ECS : OBS: Comment corriger définitivement les données client d’une demande de service ou d’un compte

Comprendre les limites :

• Le support technique ne peut pas mettre à jour définitivement les données client relatives aux demandes de service ou aux comptes. Seul l’équipe de compte ou le client dispose de l’accès requis pour ces modifications.
• L’équipe de compte dispose d’autorisations supplémentaires qui lui permettent d’apporter ces modifications.

Fonctionnalités de mise à jour client :

Les clients peuvent modifier ou ajouter les données suivantes sur leurs comptes :

• Contacts d’appel à distance
• Détails de l’accès au site
• Adresse de contact pour l’expédition
• Contacts de planification sur site

Étapes à suivre pour mettre à jour les informations :

• Connectez-vous au site de support Dell : site de support technique Dell
• Placez le pointeur de la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Gérer les informations de la société ».
• Affichez, modifiez ou ajoutez des informations en fonction des besoins.

Configuration des notifications d’événements de demande de service :

• Connectez-vous au site de support Dell : site de support technique Dell
• Passez la souris sur votre nom dans le coin supérieur droit et cliquez sur « Préférences ».
• Cliquez sur « Afficher les paramètres et préférences utilisateur ».
• Accédez à « Notifications et alertes » et cliquez sur « Événements de demande de service ».
• Cliquez sur le bouton « Add Notification » pour créer une notification d’événement de demande de service.