Le périphérique USB ne fonctionne pas à plein régime sur votre ordinateur Dell

Que se passe-t-il?

Vous avez branché un périphérique USB et il ne fonctionne pas. Vous voyez peut-être un message du type « Ce périphérique USB peut transférer des informations plus rapidement si vous le connectez à un port USB 3.0 Super-Speed », même si vous êtes sûr qu’il se trouve déjà dans le bon port. Ou peut-être que l’appareil ne s’affiche pas du tout.

Il s’agit de problèmes courants avec des solutions simples. Suivez les étapes ci-dessous pour que votre périphérique USB fonctionne correctement.

Comprendre vos ports USB

Tous les ports USB de votre ordinateur Dell ne sont pas identiques. Certains sont plus rapides que d’autres, et savoir les différencier vous aide à obtenir les meilleures performances de vos appareils.

L’USB 2.0 est la norme la plus ancienne et la plus lente, adaptée aux claviers, aux souris et aux accessoires de base. L’USB 3.0 (et les versions plus récentes comme l’USB 3.1 et l’USB 3.2) est beaucoup plus rapide et idéal pour les disques durs externes, les lecteurs Flash et tout ce qui déplace beaucoup de données.

Comment identifier votre type de port :

Le moyen le plus fiable d’identifier un port USB plus rapide est d’utiliser le symbole imprimé à côté de celui-ci sur votre ordinateur, et pas seulement la couleur du port :

• Un simple symbole USB (la forme standard d’une fourche à trois branches) indique généralement USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) à côté d’un port signifie qu’il est USB 3.0 ou plus rapide.
• SS 10 ou SS 20 indique USB 3.1 ou USB 3.2, des vitesses encore plus rapides.
• Un symbole d’éclair en regard d’un port USB-C de forme ovale indique Thunderbolt, le type de connexion le plus rapide disponible sur les ordinateurs Dell compatibles.

Remarque sur les couleurs des ports : Sur de nombreux ordinateurs Dell, les ports USB 3.0 sont dotés d’un insert en plastique bleu, tandis que les ports USB 2.0 utilisent le noir. Il s’agit d’un indice visuel utile, mais ce n’est pas une règle universelle. Certains modèles Dell plus récents utilisent des inserts noirs sur tous les ports, quelle que soit leur vitesse. Vérifiez toujours en vérifiant le symbole SS à côté du port ou en consultant le manuel d’utilisation de votre ordinateur.

Remarque : L’USB est rétrocompatible. Un périphérique USB 3.0 fonctionne dans un port USB 2.0, mais à des vitesses USB 2.0. Et un périphérique USB 2.0 fonctionne parfaitement dans un port USB 3.0. Pour obtenir les vitesses les plus rapides, associez un périphérique USB 3.0 (ou plus rapide) à un port USB 3.0 (ou plus rapide).

Signes courants d’un problème USB

Voici ce que vous pouvez remarquer lorsque quelque chose ne fonctionne pas correctement :

• Un message s’affiche indiquant que le périphérique pourrait fonctionner plus rapidement sur un autre port
• L’appareil n’apparaît pas dans l’Explorateur de fichiers ou le Gestionnaire de périphériques
• L’appareil se connecte et se déconnecte tout seul
• Les transferts de fichiers sont beaucoup plus lents que prévu
• Un avertissement s’affiche, tel que « Surtension sur le port USB » ou « Périphérique USB non reconnu »

Messages d’erreur courants et signification

Pourquoi un périphérique USB 3.0 se connecte-t-il parfois à la vitesse USB 2.0 ?

Il y a plusieurs raisons courantes pour lesquelles cela se produit :

1. L’appareil a été inséré lentement. Les ports USB 3.0 présentent une brève fenêtre de détection lors de l’insertion. Si vous poussez l’appareil trop progressivement, le port peut revenir en mode USB 2.0. Débranchez-le et réinsérez-le fermement d’un seul geste.
2. Un paramètre du BIOS limite le port. Un paramètre appelé xHCI (eXtensible Host Controller Interface) contrôle la fonctionnalité USB 3.0 au niveau matériel. Si xHCI est désactivé dans le BIOS de votre ordinateur Dell, les ports USB 3.0 fonctionneront à la vitesse USB 2.0, quels que soient les paramètres Windows.
3. Les pilotes sont obsolètes ou corrompus. Windows a besoin de pilotes de contrôleur USB à jour pour offrir des performances USB 3.0 complètes.
4. Le câble ne prend pas en charge l’USB 3.0. C’est facile à négliger. Un câble USB 2.0 limite la vitesse de connexion, même si le port et l’appareil prennent en charge la technologie USB 3.0. Recherchez un câble portant la mention USB 3.0 ou le symbole SS sur le connecteur.
5. L’appareil prend uniquement en charge USB 2.0. Vérifiez les caractéristiques de votre appareil pour vous assurer qu’il prend en charge l’USB 3.0.

Résolution des problèmes USB sur votre ordinateur Dell

Passons en revue ces étapes dans l’ordre.

Étape 1 : Effectuer une vérification physique rapide

Avant de modifier un paramètre, commencez ici.

1. Vérifiez que votre périphérique USB prend en charge l’USB 3.0. Cochez la case dans laquelle il a été livré, le site Web du fabricant ou recherchez le symbole SS sur le connecteur de l’appareil.
2. Vérifiez votre câble. Si vous utilisez un câble séparé (plutôt qu’un périphérique à connexion directe tel qu’une clé USB), assurez-vous qu’il est compatible avec la technologie USB 3.0 ou supérieure.
3. Débranchez l’appareil, puis rebranchez-le fermement d’un seul geste.
4. Regardez à l’intérieur du port pour voir s’il y a de la poussière ou des débris. Utilisez une bombe d’air comprimé pour le nettoyer délicatement.
5. Vérifiez que le port et le connecteur ne présentent aucun dommage visible, tel que des broches tordues ou une connexion mal branchée.
6. Essayez d’utiliser un autre port USB sur votre ordinateur Dell.
7. Essayez l’appareil sur un autre ordinateur pour écarter tout problème lié à l’appareil lui-même.

Si l’appareil fonctionne sur un autre ordinateur que le vôtre, suivez les étapes ci-dessous.

Étape 2 : Redémarrez votre ordinateur

Un redémarrage permet d’actualiser votre système et de restaurer automatiquement les pilotes manquants ou qui ne répondent pas.

1. Enregistrez toutes les œuvres ouvertes.
2. Sélectionnez Start>Power>Restart.
3. Après le redémarrage de votre ordinateur, branchez votre périphérique USB et vérifiez s’il fonctionne.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres du BIOS

Le BIOS de votre ordinateur Dell contrôle le comportement des ports USB au niveau matériel. Si le contrôleur USB 3.0 (xHCI) est désactivé, vos ports USB 3.0 fonctionneront à des vitesses USB 2.0, quels que soient les paramètres Windows que vous modifiez. Voici comment vérifier et corriger ce problème :

1. Allumez ou redémarrez votre ordinateur Dell.
2. Dès que le logo Dell s’affiche, appuyez plusieurs fois sur la touche F2 jusqu’à ce que l’écran de configuration du BIOS s’ouvre.
3. Dans le menu du BIOS, recherchez USB Configuration ou USB/Thunderbolt Configuration. Il se trouve généralement sous Périphériques intégrés ou Avancé.
4. Vérifiez que l’option Activer les ports USB ou Activer les ports USB externes est activée.
5. Enregistrez vos modifications et quittez.
6. Branchez votre périphérique USB et vérifiez s’il fonctionne.

Remarque : Les menus du BIOS peuvent être légèrement différents selon votre modèle Dell. Si vous ne parvenez pas à localiser les paramètres USB, reportez-vous au manuel d’utilisation de votre ordinateur.

Étape 4 : Mettez à jour vos pilotes et votre BIOS

Les pilotes obsolètes ou corrompus, ainsi que le firmware du BIOS obsolète figurent parmi les causes les plus courantes de problèmes USB. Dell propose deux outils simples pour maintenir tout à jour automatiquement.

Option A : Utiliser SupportAssist (recommandé) :

SupportAssist analyse votre ordinateur Dell et recherche, télécharge et installe automatiquement les dernières mises à jour des pilotes et du BIOS.

1. Sélectionnez Démarrer, recherchez SupportAssist et ouvrez l’application.
2. Dans l’onglet Accueil , sélectionnez Mise à jour du logiciel.
3. Sélectionnez Démarrer pour rechercher des mises à jour.
4. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour installer toutes les mises à jour disponibles.
5. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité, puis vérifiez si votre périphérique USB fonctionne.

Option B : Utiliser Dell Command | Mettre à jour:

Dell Command | La mise à jour est particulièrement utile sur les ordinateurs professionnels Dell et vous donne plus de contrôle sur ce qui est installé.

1. Sélectionnez Démarrer, recherchez Dell Command | Mettez à jour et ouvrez l’application.
2. Sélectionnez Vérifier pour rechercher les mises à jour disponibles.
3. Sélectionnez les mises à jour que vous souhaitez installer, y compris les mises à jour des pilotes et du BIOS, puis sélectionnez Installer.
4. Redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité, puis vérifiez si votre périphérique USB fonctionne.

Option C : Téléchargez les pilotes manuellement à partir du site Web de Dell :

Si vous préférez télécharger manuellement un pilote spécifique :

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Saisissez votre numéro de série ou laissez le site détecter votre ordinateur automatiquement.
3. Dans la catégorie Chipset ou série, ATA, USB, recherchez les mises à jour du pilote de chipset USB ou Intel (ou AMD).
4. Téléchargez et installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre ordinateur.

Pourquoi mettre à jour le BIOS ? Une mise à jour du BIOS peut corriger des bogues qui affectent la façon dont les ports USB s’initialisent au démarrage, ce qui est l’une des raisons pour lesquelles un port USB 3.0 peut avoir un comportement USB 2.0 par défaut. Si vous n’avez pas mis à jour votre BIOS récemment, cela vaut la peine de le faire.

Étape 5 : Ajuster les paramètres de gestion de l’alimentation

Parfois, Windows désactive automatiquement les ports USB pour économiser de l’énergie, ce qui peut entraîner la déconnexion ou le dysfonctionnement des appareils. Voici comment désactiver ce comportement :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Contrôleurs de bus USB.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Concentrateur racine USB et sélectionnez Propriétés.
4. Accédez à l’onglet Gestion de l’alimentation .
5. Décochez la case Autoriser l’ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l’énergie.
6. Sélectionnez OK.
7. Répétez les étapes 3 à 6 pour chaque concentrateur USB racine répertorié.
8. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si votre périphérique USB fonctionne.

Étape 6 : Désactiver la suspension sélective USB

Windows dispose d’une fonctionnalité d’économie d’énergie qui peut suspendre les ports USB lorsqu’ils sont inactifs. Cela peut interférer avec certains appareils.

1. Sélectionnez Démarrer et recherchez Modifier le mode de gestion de l’alimentation, puis ouvrez-le.
2. Sélectionnez Modifier les paramètres d’alimentation avancés.
3. Développez Paramètres USB, puis Paramètre de suspension sélective USB.
4. Définissez l’option sur Désactivé.
5. Sélectionnez OK pour enregistrer vos modifications.
6. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si votre périphérique USB fonctionne.

Étape 7 : Réinstallation des contrôleurs USB

Si un pilote de contrôleur USB est corrompu, sa réinstallation peut résoudre le problème. Windows réinstalle automatiquement les pilotes appropriés lorsque vous redémarrez.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton Démarrer et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Contrôleurs de bus USB.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le premier élément de la liste et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Lorsque vous y êtes invité, sélectionnez Désinstaller pour confirmer. Ne cochez aucune option pour supprimer le pilote.
4. Répétez l’étape 3 pour chaque élément sous les contrôleurs de bus série universels.
5. Redémarrez l'ordinateur. Windows détecte et réinstalle automatiquement les pilotes du contrôleur USB.
6. Branchez votre périphérique USB et vérifiez s’il fonctionne.

Étape 8 : Vérifiez les ports Thunderbolt (le cas échéant)

Si vous utilisez un appareil Thunderbolt tel qu’un disque externe haut débit ou une station d’accueil Dell. Voici quelques éléments supplémentaires à vérifier :

1. Vérifiez que le port est un port Thunderbolt. Recherchez le symbole de l’éclair en regard du connecteur USB-C de forme ovale sur votre ordinateur Dell. Un port USB-C et un port Thunderbolt se ressemblent physiquement. Le symbole est le seul moyen de les distinguer.
2. Consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur Dell pour confirmer qu’il prend en charge Thunderbolt.
3. Connectez l’appareil Thunderbolt directement au port de votre ordinateur, en contournant les concentrateurs ou les stations d’accueil, afin d’exclure tout problème de concentrateur.
4. Assurez-vous que vos pilotes Thunderbolt sont à jour (voir l’étape 4 ci-dessus).
5. Si vous connectez une station d’accueil Dell, vérifiez qu’elle est branchée sur un port Thunderbolt et non sur un port USB-C standard. La connexion d’une station d’accueil Thunderbolt à un port USB-C standard limitera ses fonctionnalités.

Étape 9 : Exécuter les diagnostics matériels Dell

Si vous avez effectué toutes les étapes ci-dessus et que le port ne fonctionne toujours pas correctement, exécutez le diagnostic USB intégré de Dell pour rechercher un problème matériel.

Option A : Diagnostic en ligne (rapide et facile) :

1. Accédez à la page Diagnostics USB SupportAssist de Dell.
2. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test.

Option B : Via l’application SupportAssist :

1. Sélectionnez Démarrer, recherchez SupportAssist et ouvrez l’application.
2. Accédez à l’onglet Support et développez Je souhaite dépanner mon PC.
3. Sélectionnez Je souhaite analyser un composant matériel spécifique et attendez la fin de l’analyse.
4. Faites défiler vers le bas, sélectionnez Ports USB, puis Exécuter pour lancer le diagnostic.
5. Suivez les instructions à l’écran pour effectuer le test.
   • Si le test réussit, le matériel du port fonctionne. Poursuivez le dépannage du pilote ou des paramètres.
   • Si le test échoue, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour connaître les options de réparation ou de remplacement en fonction de l’état de votre garantie.

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Si aucune des étapes ci-dessus n’a résolu votre problème, il se peut qu’un problème matériel nécessite l’attention d’un professionnel.

• Demandez à la communauté : D’autres utilisateurs Dell ont peut-être rencontré le même problème. Consultez la communauté Dell pour rechercher des réponses ou poser une question.

Forum aux questions (FAQ)

Q : Comment savoir quels ports de mon ordinateur Dell sont USB 3.0 ?
Un: Recherchez le symbole SS (SuperSpeed) imprimé à côté du port. Sur de nombreux ordinateurs Dell, les ports USB 3.0 disposent également d’un insert en plastique bleu. Toutefois, certains modèles Dell plus récents utilisent des inserts noirs sur tous les ports. Le symbole SS est donc le moyen le plus fiable de le confirmer. En cas de doute, consultez le manuel d’utilisation de votre ordinateur.

Q : Pourquoi mon périphérique USB 3.0 se connecte-t-il à la vitesse USB 2.0, même dans le port approprié ?
Un: Les causes les plus courantes sont la lenteur de l’insertion de l’appareil, la désactivation des paramètres xHCI du BIOS, l’utilisation de pilotes obsolètes ou un câble USB 2.0. Suivez les étapes 1 à 4. L’une d’entre elles est presque toujours la raison.

Q : Le câble a-t-il de l’importance pour la vitesse USB 3.0 ?
Un: Oui, c’est facile à négliger. Un câble USB 2.0 limite votre connexion aux vitesses USB 2.0, même si le port et l’appareil prennent tous deux en charge USB 3.0. Recherchez un câble étiqueté USB 3.0 ou avec le symbole SS sur le connecteur.

Q : Mon périphérique USB fonctionne sur un autre ordinateur, mais pas sur mon Dell. Pourquoi?
Un: Le problème provient probablement d’un paramètre du BIOS, d’un pilote ou d’une configuration de gestion de l’alimentation sur votre ordinateur. Commencez par l’étape 3 (BIOS) et l’étape 4 (pilotes).

Q : Dois-je installer manuellement les pilotes USB ?
Un: Généralement non. Windows installe automatiquement la plupart des pilotes USB. Toutefois, les pilotes de contrôleur USB 3.0 nécessitent parfois une mise à jour séparée, en particulier après une mise à niveau de Windows ou une nouvelle installation. Utiliser SupportAssist ou Dell Command | Mettez à jour pour maintenir tous les pilotes à jour sans aucune intervention manuelle.

Q : Que signifie un symbole d’avertissement jaune dans le Gestionnaire de périphériques ?
Un: Cela signifie qu’il y a un conflit de pilote ou de matériel. Essayez d’abord de mettre à jour le pilote (étape 4). Si le problème persiste, réinstallez les contrôleurs USB (étape 7).

Q : Puis-je utiliser un périphérique USB 3.0 dans un port USB 2.0 ?
Un: Oui. L’USB est rétrocompatible, un périphérique USB 3.0 fonctionnera dans un port USB 2.0, juste à des vitesses USB 2.0 (jusqu’à 480 Mbps au lieu de 5 Gbps ou plus). Pour des transferts plus rapides, branchez toujours les périphériques USB 3.0 sur les ports USB 3.0 ou plus rapides.

Q : Puis-je réparer un port USB physiquement endommagé ?
Un: La poussière ou les débris mineurs peuvent être nettoyés en toute sécurité avec de l’air comprimé. En cas de broche tordue, de connecteur cassé ou de port dont les diagnostics échouent systématiquement, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation professionnelles.

Q : Dois-je utiliser des outils tiers pour mettre à jour les pilotes USB ?
Un: Dell recommande d’utiliser SupportAssist, Dell Command | Update ou la page officielle Pilotes et téléchargements de Dell . Ces outils sont conçus et testés pour votre ordinateur Dell spécifique afin de le garder à jour et en toute sécurité. Les outils de pilotes tiers provenant de sources inconnues peuvent présenter des risques de sécurité.

Q : Pourquoi le port Thunderbolt de ma station d’accueil Dell ne fonctionne-t-il pas lorsqu’elle est connectée à mon ordinateur portable ?
Un: La station d’accueil est très probablement connectée à un port USB-C standard plutôt qu’à un port Thunderbolt. Ils sont identiques, alors recherchez le symbole de l’éclair en regard du port. Une station d’accueil Thunderbolt doit être connectée à un port compatible Thunderbolt pour fonctionner correctement.

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