Création et gestion de groupes personnalisés

My Groups vous permet de personnaliser votre expérience de support en ligne en créant un filtre unique de produits et/ou d’emplacements pour personnaliser votre affichage dans de nombreuses zones de notre site de support en ligne, comme MyService360. Vous pouvez créer des regroupements personnalisés par produits individuels ou par emplacements et/ou familles de produits.

Il existe deux flux de création qu’un utilisateur peut exploiter :

1. Automatique : le groupe est créé à l’aide d’emplacements, de familles de produits ou d’une combinaison des deux. Tous les produits supplémentaires apparaissant dans l’écosystème correspondant à la création du groupe seront automatiquement inclus après la création du groupe.

2. Manuel : le groupe est créé en sélectionnant des produits spécifiques dans l’écosystème. La visibilité des ressources reste la même, sauf si elle est modifiée manuellement.

Figure 1 : Personne icône Gérer la société

Figure 2 : Mes groupes

Créer un groupe de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Sélectionnez Créer un groupe.

5. Sélectionnez Create Group -> dans la vignette Manual.

Figure 3 : Créer un groupe de produits

6. Saisissez un nom (obligatoire) et une description (facultative) pour le groupe.

7. Dans les sous-onglets, vous pouvez sélectionner la méthode de votre choix pour trouver vos produits.

Figure 4 : Créer des sites de groupe de produits

8. Si vous effectuez une recherche par produit, saisissez le numéro de série ou le numéro de série que vous souhaitez ajouter dans la zone de recherche Product (cinq caractères minimum requis), puis cliquez sur Entrée, ou cliquez sur le bouton de la loupe pour terminer la recherche.

Figure 5 : Créer un groupe de produits Recherche de produits

9. Dans les résultats de la recherche, cochez les cases en regard des produits qui sont ajoutés à la création de groupe et apparaissent dans la section Produits extensible au-dessus de la zone de recherche.

Figure 6 : Créer un groupe de produits Aperçu du produit

10. Si vous recherchez des produits par emplacement, utilisez le sous-onglet Emplacement, puis cliquez sur un emplacement dans la liste des emplacements disponibles pour voir les produits disponibles pour ce site dans le volet de droite.

11. Si vous cochez les cases en regard des produits, ces derniers seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Produits extensible au-dessus de la zone de recherche.

12. Lorsque vous avez terminé de sélectionner des produits pour le groupe, développez la section Produits pour passer en revue les produits qui ont été ajoutés au cours de la création.

13. Cliquez sur Save found au bas du tiroir de création. Le groupe est créé et la page Mes groupes s’affiche.

Créer un groupe de familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Sélectionnez Créer un groupe.

5. Sélectionnez Create Group -> dans la vignette Automatic.

Figure 7 : Créer un groupe de familles de produits

6. Saisissez un nom (obligatoire) et une description (facultative) pour le groupe.

7. Cliquez sur le sous-onglet Famille de produits .

Figure 8 : Créer un groupe de familles de produits

8. Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez la case en regard d’une ou plusieurs familles de produits que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

Si vous cochez les cases en regard de chaque famille de produits, vous les ajouterez à la création de groupe et apparaîtrez dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

9. Lorsque vous avez terminé de sélectionner des familles de produits pour le groupe, développez la section Emplacement | Product Family pour passer en revue les familles de produits qui ont été ajoutées lors de la génération.

10. Cliquez sur Save found au bas du tiroir de création. Le groupe est créé et la page Mes groupes s’affiche.

Créer un groupe avec à la fois des sites et des familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Sélectionnez Créer un groupe.

5. Sélectionnez Create Group -> dans la vignette Automatic.

Figure 9 : Créer un groupe combiné

6. Saisissez un nom (obligatoire) et une description (facultative) pour le groupe.

7. Dans le sous-onglet Emplacement, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse ou un ID d’emplacement (quatre caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous cochez les cases à côté des emplacements, ceux-ci seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

Figure 10 : Créer un tiroir de groupe combiné

8. Cliquez sur le sous-onglet Famille de produits .

9. Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez la case en regard d’une ou plusieurs familles de produits que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

Si vous cochez les cases en regard de chaque famille de produits, vous les ajouterez à la création de groupe et apparaîtrez dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

10. Lorsque vous avez terminé de sélectionner des sites et des familles de produits pour le groupe, développez la section Emplacement | Product Family pour passer en revue les enregistrements qui ont été ajoutés au cours de la création.

11. Cliquez sur Save found au bas du tiroir de création. Le groupe est créé et la page Mes groupes s’affiche.

12. Vous pouvez également ajouter des emplacements en « bloc » en cliquant sur le bouton de recherche par lots situé à droite du champ Rechercher dans le sous-onglet Emplacement. L’utilisateur peut ensuite ajouter une liste d’ID d’emplacement séparés par des virgules, puis cliquer sur Apply to Search. Il y a un maximum de 200 par tentative de téléchargement, et un message de résultat s’affiche après l’envoi.

    Les ID d’emplacement trouvés à partir de l’envoi de recherche par lot seront affichés et sélectionnés dans le sous-onglet Emplacement et ajoutés à la création de groupe qui devra ensuite être enregistré ou modifié davantage.

Figure 11 : Créer un lot de tiroirs de groupe combiné

Figure 12 : Créer un lot de tiroirs de groupe combiné

Créer un groupe d’implantation

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Sélectionnez Créer un groupe.

5. Sélectionnez Créer un groupe dans la vignette Automatique.

Figure 13 : Créer un groupe d’emplacements

6. Saisissez un nom (obligatoire) et une description (facultative) pour le groupe.

7. Dans le sous-onglet Emplacement, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse ou un ID d’emplacement (quatre caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.

Si vous cochez les cases à côté des emplacements, ceux-ci seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

Figure 14 : Créer un tiroir de groupe d’emplacements

8. Lorsque vous avez terminé de sélectionner des emplacements pour le groupe, développez la section Emplacement | Product Family pour passer en revue les emplacements qui ont été ajoutés au cours de la création.

9. Cliquez sur Save found au bas du tiroir de création. Le groupe est créé et la page Mes groupes s’affiche.

10. Vous pouvez également ajouter des emplacements en « bloc » en cliquant sur le bouton de recherche par lots situé à droite du champ Rechercher dans le sous-onglet Emplacement. L’utilisateur peut ensuite ajouter une liste d’ID d’emplacement séparés par des virgules, puis cliquer sur Apply to Search. Il y a un maximum de 200 par tentative de téléchargement, et un message de résultat s’affiche après l’envoi.

    Les ID d’emplacement trouvés à partir de l’envoi de recherche par lot seront affichés et sélectionnés dans le sous-onglet Emplacement et ajoutés à la création de groupe qui devra ensuite être enregistré ou modifié davantage.

Figure 15 : Créer un lot de tiroirs de groupe d’emplacements

Figure 16 : Créer un lot de tiroirs de groupe d’emplacements

Modification d’un groupe de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Cliquez sur un nom de groupe dans la colonne Group qui contient un groupe Type de produit.

Figure 17 : Modifier le groupe de produits

5. Cliquez sur Modifier.

6. Pour modifier le nom ou la description du groupe, saisissez les nouveaux noms dans les zones Nom et Description.

7. Pour ajouter des produits aux groupes, sélectionnez la méthode par laquelle vous souhaitez trouver vos produits en choisissant le sous-onglet Emplacement ou Produit.

8. Si vous effectuez une recherche par produit, saisissez le numéro de série ou le numéro de série que vous souhaitez ajouter dans la zone de recherche Product (cinq caractères minimum requis), puis cliquez sur Entrée, ou cliquez sur le bouton de la loupe pour terminer la recherche.

Figure 18 : Modifier le groupe de produits Recherche de produits

9. Dans les résultats de la recherche, cochez les cases en regard des produits qui sont ajoutés à la création de groupe et apparaissent dans la section Produits extensible au-dessus de la zone de recherche.

10. Si vous recherchez des produits par emplacement, utilisez le sous-onglet Emplacement, puis cliquez sur un emplacement dans la liste des emplacements disponibles pour voir les produits disponibles pour ce site dans le volet de droite.

    Si vous cochez les cases en regard des produits, ces derniers seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Produits extensible au-dessus de la zone de recherche.

Figure 19 : Modifier le groupe de produits par site

11. Pour supprimer des produits du groupe, procédez comme suit :

12. Développez le module Produits sous Présentation de la sélection pour afficher les produits actuellement associés au groupe.

Figure 20 : Modifier le groupe de produits Supprimer des actifs

13. Cochez la case en regard des produits que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez utiliser le champ de recherche pour trouver des produits spécifiques.

14. Cliquez sur Supprimer.

15. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe de produits est mis à jour et un message de réussite s’affiche.

Modifier le groupe d’emplacements

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Cliquez sur un nom de groupe dans la colonne Group qui contient un Group Type of Location.

5. Cliquez sur Modifier.

6. Pour modifier le nom ou la description du groupe, saisissez les nouveaux noms dans les zones Nom et Description.

7. Dans le sous-onglet Emplacement, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse ou un ID d’emplacement (quatre caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.

Si vous cochez les cases à côté des emplacements, ceux-ci seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

8. Pour supprimer des emplacements du groupe, procédez comme suit :

9. Vous pouvez désélectionner n’importe quel emplacement à partir de la page Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

   
   Figure 21 : Modifier le groupe d’emplacement Supprimer

    

   Cliquez sur l’icône « cercle avec moins » à côté de chaque emplacement que vous souhaitez supprimer.

   Sinon, dans le sous-onglet Emplacement, décochez les cases en regard des emplacements que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse ou un ID d’emplacement (quatre caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous décochez les cases en regard d’un emplacement, il sera supprimé de la création de groupe et supprimé de la page Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

10. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe est mis à jour et vous êtes redirigé vers la page Mes groupes.

Modification d’une famille de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Cliquez sur un nom de groupe dans la colonne Group qui contient un groupe Type de familles de produits.

5. Cliquez sur Modifier.

6. Pour modifier le nom ou la description du groupe, saisissez les nouveaux noms dans les zones Nom et Description.

7. Cliquez sur le sous-onglet Famille de produits .

8. Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez la case en regard d’une ou plusieurs familles de produits que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

Si vous cochez les cases en regard de chaque famille de produits, vous les ajouterez à la création de groupe et apparaîtrez dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

9. Pour supprimer des familles de produits d’un groupe, vous pouvez désélectionner des familles de produits dans la section Emplacement | Section extensible Famille de produits au-dessus de la zone de recherche (vous devrez peut-être réduire et développer à nouveau le module pour obtenir les icônes de suppression).

   
   Figure 22 : Modifier le groupe familial Supprimer

    

   Cliquez sur l’icône « cercle avec moins » à côté de chaque famille de produits que vous souhaitez supprimer.

   Sinon, dans le sous-onglet Famille de produits, désélectionnez les cases à cocher en regard de chaque famille de produits que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous décochez les cases en regard d’une famille de produits, celle-ci sera retirée de la création de groupe et supprimée de la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

10. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe est mis à jour et vous êtes redirigé vers la page Mes groupes.

Modifier l’emplacement et le groupe de familles de produits

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Cliquez sur un nom de groupe dans la colonne Group qui contient un groupe Type de sites, Familles de produits.

5. Cliquez sur Modifier.

6. Pour modifier le nom ou la description du groupe, saisissez les nouveaux noms dans les zones Nom et Description.

7. Dans le sous-onglet Emplacement, cochez les cases en regard du ou des emplacements que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom d’emplacement, une adresse ou un ID d’emplacement (quatre caractères minimum), puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous cochez les cases à côté des emplacements, ceux-ci seront ajoutés à la création de groupe et apparaîtront dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

8. Pour ajouter des familles de produits, cliquez sur le sous-onglet Famille de produits .

   Dans la liste des familles de produits disponibles, cochez la case en regard d’une ou plusieurs familles de produits que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant un nom de famille de produits ou un nom partiel, puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous cochez les cases en regard de chaque famille de produits, vous les ajouterez à la création de groupe et apparaîtrez dans la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

9. Pour supprimer des sites ou des familles de produits d’un groupe, vous pouvez les désélectionner sur la page Location | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

   
   Figure 23 : Modifier le groupe combiné Supprimer

    

   Cliquez sur l’icône « cercle avec moins » à côté de chaque emplacement ou famille de produits que vous souhaitez supprimer.

   Sinon, dans le sous-onglet Emplacement ou Famille de produits, décochez les cases en regard du site ou de la famille de produits que vous souhaitez supprimer. Vous pouvez utiliser l’option de filtre pour restreindre la liste en saisissant différents critères de recherche, puis en cliquant sur Entrée.

   Si vous décochez les cases en regard d’un emplacement ou d’une famille de produits, ceux-ci seront supprimés de la création de groupe et supprimés de la section Emplacement | Product Family développable au-dessus de la zone de recherche.

1. Une fois toutes les modifications terminées, cliquez sur Save Changes. Le groupe est mis à jour et vous êtes redirigé vers la page Mes groupes.

Supprimer un groupe

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Cliquez sur un nom de groupe dans la colonne Nom du groupe.

5. Cliquez sur Supprimer.

6. Un avertissement s’affiche et vous vous demande si vous êtes sûr de vouloir supprimer le groupe.

7. Cliquez sur Supprimer.

8. Le groupe est supprimé et, après avoir cliqué sur Fermer , vous êtes redirigé vers la page Mes groupes qui doit refléter les modifications.

Télécharger les données du groupe personnalisé

Vous pouvez télécharger la liste de tous les groupes personnalisés de votre compte dans un fichier CSV.

1. Connectez-vous au site de support Dell. 

2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu représentant une personne et sélectionnez Gérer les informations de la société. Le module Paramètres d’enregistrement des informations sur la société doit s’afficher.

3. Sélectionnez le module Mes groupes pour afficher la page de destination Mes groupes .

4. Pour télécharger des informations sur tous les groupes personnalisés de votre compte, procédez comme suit :

   • Cliquez sur Télécharger.

   
   Figure 24 : Mon groupe Télécharger

    

   • Nommez le fichier .csv et cliquez sur Enregistrer. Les informations suivantes sont téléchargées :

     • Nom du groupe personnalisé.

     • Description qui est fournie pour le groupe.

     • Type de groupe personnalisé.

     • Date à laquelle le groupe personnalisé a été créé.

    

    

   Options d’aide du support en ligne

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