Résolution des erreurs d’écran bleu, d’écran noir ou de code d’arrêt sur un ordinateur Dell (étapes avancées)

Avez-vous déjà essayé les bases ?

Cet article suppose que vous avez déjà travaillé sur nos correctifs de première ligne. Si ce n’est pas le cas, commencez par là. De nombreux écrans bleus sont résolus à ce stade : Erreurs d’écran bleu (BSOD) et de code d’arrêt dans Windows : comment les corriger ?

Ce guide traite de la déconnexion des périphériques externes, de la réinitialisation matérielle, de la vérification du gestionnaire de périphériques, de la vérification de l’espace disque disponible, de la réinitialisation des paramètres par défaut du BIOS, de l’exécution des diagnostics matériels Dell, de l’utilitaire de résolution des problèmes d’écran bleu SupportAssist, de la réparation au démarrage et de la réparation non destructive à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

Si vous les avez essayées et que vous voyez toujours des erreurs de code d’arrêt, continuez ci-dessous.

À propos des erreurs de code stop

Une erreur de code d’arrêt se produit lorsqu’un problème oblige Windows à s’arrêter ou à redémarrer de manière inattendue. Sur Windows 11 version 24H2 et versions ultérieures, il s’affiche sous la forme d’un écran noir ; sur Windows 11 23H2 et versions antérieures, et sous Windows 10, il s’affiche sous la forme d’un écran bleu. Nous utilisons l’expression « arrêter l’erreur de code » tout au long de cet article pour couvrir les deux.

Une question avant de commencer

L’erreur de code d’arrêt se produit-elle à chaque fois ou seulement occasionnellement ?

• À chaque fois/impossible d’accéder au bureau : Commencez par le mode sans échec ci-dessous, vous en aurez besoin pour exécuter la plupart des étapes restantes.
• Occasionnellement, ou vous pouvez atteindre le bureau correctement : Vous pouvez ignorer le mode sans échec et commencer par réparer les fichiers système.

Démarrer en mode sans échec avec prise en charge réseau

Le mode sans échec charge Windows avec un ensemble minimal de pilotes. Vous en aurez besoin pour plusieurs des étapes ci-dessous si votre ordinateur ne peut pas fonctionner assez longtemps en mode normal.

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour mettre l’ordinateur hors tension.
2. Allumez l’ordinateur. Sur l’écran de démarrage de Windows, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes pour mettre l’ordinateur hors tension. Répétez cette opération une fois de plus.
3. Au troisième démarrage, autorisez l’ordinateur à démarrer dans l’environnement de récupération Windows.
4. Sélectionnez Troubleshoot > Advanced Options > Startup Settings > Restart.
5. Après le redémarrage, sélectionnez 5 ou appuyez sur F5 pour le mode sans échec avec gestion réseau.

Réparer les fichiers système Windows manquants ou corrompus

Les fichiers système corrompus sont une cause fréquente d’erreurs de code d’arrêt, en particulier après un arrêt incorrect.

1. Recherchez Invite de commande, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commande, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
2. Exécutez : sfc /scannow
   Laissez cela se terminer complètement avant de fermer la fenêtre. Redémarrez le système et vérifiez si le problème est résolu.
3. Si le problème persiste, exécutez : DISM /Online /Cleanup-Image /Restorehealth Note: Vous avez besoin d’une connexion Internet active. Si vous êtes en mode sans échec, utilisez une connexion Ethernet filaire. Le mode sans échec avec gestion de réseau ne prend pas en charge le Wi-Fi.
4. Une fois la fonction DISM terminée, exécutez sfc /scannow Recommencez, puis redémarrez.
   5. Si votre code d’arrêt pointe vers le stockage (par exemple, INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE ou UNMOUNTABLE_BOOT_VOLUME), exécutez également : chkdsk C: /f /r. Saisissez Y si vous êtes invité à planifier l’analyse au redémarrage, puis redémarrez.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Exécution du diagnostic de la mémoire Windows

Une mémoire (RAM) défectueuse est l’une des causes matérielles les plus courantes d’erreurs de code d’arrêt, en particulier pour MEMORY_MANAGEMENT et PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA ERROR:

1. Sélectionnez Démarrer, saisissez Windows Memory Diagnostic, puis appuyez sur Entrée.
2. Sélectionnez Redémarrer maintenant et recherchez les problèmes.
3. Votre ordinateur redémarre et teste automatiquement votre RAM. Les résultats s’affichent sous la forme d’une notification après le redémarrage de Windows, ou dans l’Observateur d’événements > sous Journaux Windows Système (recherchez MemoryDiagnostics-Results).

Si le test signale des erreurs, contactez le support technique Dell. Cela signifie généralement qu’un module de mémoire doit être réinstallé ou remplacé.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Vérifiez la surchauffe

Une surchauffe peut provoquer une erreur de code d’arrêt, même sur un ordinateur sans autre défaut matériel.

1. Vérifiez si les orifices d’évacuation expulsent de l’air sensiblement chaud et vérifiez si le ventilateur fonctionne constamment à grande vitesse.
2. Assurez-vous que l’ordinateur repose sur une surface plane et dure. Les surfaces souples comme un lit ou un coussin bloquent les entrées d’air situées en dessous.
3. Nettoyez la poussière des orifices d’aération et de l’entrée d’air du ventilateur à l’aide d’air comprimé, en éteignant et en débranchant l’ordinateur.
4. Si votre modèle inclut Dell Optimizer, vérifiez le paramètre du mode thermique ou du mode de refroidissement et basculez-le sur Froid ou Silencieux pour alléger la charge applicative.
5. Redémarrez et vérifiez si les pannes sont liées à une utilisation intensive (jeux, montage vidéo, plusieurs écrans) par rapport au temps d’inactivité. S’ils ne se produisent que sous charge, cela indique un problème thermique.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Restaurer ou réinstaller un pilote

Si vos erreurs de code d’arrêt ont commencé après l’installation ou la mise à jour d’un pilote spécifique, la restauration est généralement plus rapide que tout autre correctif :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer, puis sélectionnez Gestion des disques.
2. Développez la catégorie appropriée (par exemple, Cartes vidéo ou Cartes réseau).
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’hôte et sélectionnez Propriétés.
4. Sélectionnez l’onglet Pilote , puis sélectionnez Restaurer le pilote. Si cette option est grisée, aucune version précédente n’est disponible, passez plutôt à l’étape 5.
5. Si la restauration n’est pas disponible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez Désinstaller le périphérique, en cochant la case pour supprimer le pilote. Redémarrez votre ordinateur pendant que Windows réinstalle automatiquement une nouvelle version par défaut du pilote.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Désinstallation d’une mise à jour Windows récente

Si vos erreurs de code d’arrêt ont commencé juste après une mise à jour Windows, leur suppression peut résoudre le problème pendant que Microsoft s’en occupe :

1. Accédez à Paramètres > Windows Update > Historique des mises à jour.
2. Sélectionnez Désinstaller les mises à jour.
3. Sélectionnez la mise à jour la plus récente, puis cliquez sur Désinstaller.
4. Redémarrez l'ordinateur.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Essayer un démarrage minimal

Un démarrage minimal démarre Windows avec uniquement les pilotes essentiels et aucun programme de démarrage, ce qui permet d’éliminer tout conflit entre deux logiciels.

1. Saisissez msconfig dans la barre de recherche et ouvrez System Configuration.
2. Sous l’onglet Services , sélectionnez Masquer tous les services Microsoft, puis sélectionnez Tout désactiver.
3. Sous l’onglet Démarrage , sélectionnez Ouvrir le Gestionnaire des tâches et désactivez chaque élément de démarrage.
4. Redémarrez votre ordinateur et vérifiez si l’erreur de code d’arrêt se produit toujours.
5. S’il s’arrête, réactivez les services et les éléments de démarrage quelques-uns à la fois, en redémarrant entre les lots, jusqu’à ce que vous trouviez celui à l’origine du conflit.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Vérifiez votre historique des pannes avec Reliability Monitor

Avant de vous lancer dans une analyse complète du crash dump, cet outil Windows intégré vous donne une chronologie rapide de chaque plantage et erreur sur votre ordinateur, utile pour repérer un modèle.

1. Sélectionnez Démarrer, saisissez Moniteur de fiabilité, puis appuyez sur Entrée (ou recherchez Afficher l’historique de fiabilité).
2. Regardez le graphique pour voir les croix rouges, qui marquent les événements critiques tels que les erreurs de code d’arrêt.
3. Sélectionnez une date marquée d’un X rouge, puis développez l’historique des échecs Windows dans la liste ci-dessous.
4. Notez l’application ou le module de panne pour chaque événement, les entrées répétées pour le même fichier constituent une piste solide.

Cela n’identifiera pas toujours le conducteur exact, mais c’est un moyen rapide de confirmer si les accidents sont en augmentation, isolés à certaines dates ou liés à un événement récurrent spécifique.

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Restaurer l’ordinateur à l’aide de la restauration du système Windows

La restauration du système rétablit vos fichiers, applications et paramètres à un point dans le temps antérieur au début du problème.

How to run System Restore on Windows 8 on your Dell PC

Si cela ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.

Avancé : trouvez la cause exacte grâce à une analyse de vidage sur incident

Chaque erreur de code d’arrêt enregistre un petit fichier minidump enregistrant exactement quel pilote ou fichier était actif au moment de l’accident. C’est le moyen le plus précis d’identifier la cause, souvent plus fiable que les conjectures des étapes ci-dessus.

Consultez notre guide d’accompagnement : Comment analyser les fichiers de vidage en écran bleu à l’aide de WinDbg (également connu sous le nom de débogueur Windows). Il couvre l’utilisation de WinDbg pour analyser le fichier de vidage, la lecture des résultats et l’utilisation du vérificateur de pilote pour détecter les pilotes problématiques qui ne s’affichent pas clairement par eux-mêmes.

Si l’analyse identifie un pilote spécifique, revenez à l’étape Restaurer ou réinstaller un pilote ci-dessus.

Rechercher votre code d’arrêt spécifique

Si vous connaissez votre code d’arrêt exact, Microsoft maintient une page de dépannage dédiée pour la plupart d’entre eux avec des causes spécifiques à ce code :

Pour obtenir la liste complète, reportez-vous à la référence du code de vérification des bogues de Microsoft.

Réinstaller Windows à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Si rien de ce qui précède n’a résolu le problème, une réinstallation complète permet à votre ordinateur d’obtenir une copie entièrement propre de Windows.

1. Redémarrez votre ordinateur et appuyez sur la touche F12 pendant le démarrage.
2. Sélectionnez SupportAssist OS Recovery dans le menu de démarrage.
3. Dans l’écran d’accueil, sélectionnez Restaurer le système.
4. Choisissez Local Restore ou Cloud Restore.
5. Si vous y êtes invité, sauvegardez d’abord vos données sur un périphérique de stockage.
6. Sélectionnez le motif de la restauration, puis cliquez sur Suivant.
7. Confirmez vos sélections et sélectionnez Terminer pour commencer.

Consultez l’article sur la Restauration ou réinstallation de Microsoft Windows sur un ordinateur Dell. Comme l’option ci-dessus, cette opération efface définitivement toutes les données, sauvegardées en premier.