Résolution des problèmes de microphone persistant et d’enregistrement audio sur votre ordinateur Dell

Vous avez déjà suivi les étapes du problème de microphone qui ne fonctionne pas : Page Problèmes d’ordinateur portable, de casque et de microphone sans fil et que votre microphone ne fonctionne toujours pas. Cet article reprend avec des étapes de dépannage supplémentaires pour vous aider à résoudre le problème.

Vous avez un problème de lecture audio à la place ? Voir l’article Résolution des problèmes de lecture audio sur votre ordinateur Dell.

Symptômes couverts dans cet article

• Le microphone n’est pas détecté ou ne fonctionne pas
• La voix est déformée, crépitante ou étouffée pendant l’enregistrement ou les appels
• Le microphone fonctionne dans certaines applications, mais pas dans d’autres
• Entrées et sorties d’enregistrement
• Le microphone a cessé de fonctionner après une mise à jour Windows
• Volume du microphone très faible, même à des niveaux d’entrée maximaux

Avant de commencer

Suivez les étapes dans l’ordre. Si une étape permet de résoudre votre problème, vous n’avez pas besoin de continuer. Si ce n’est pas le cas, passez à la suivante.

Conseil : Enregistrez tous les documents ou fichiers ouverts avant de redémarrer votre ordinateur.

Étape 1 : Redémarrez l’ordinateur.

Si vous n’avez pas redémarré depuis le début du problème, faites-le maintenant. Un redémarrage efface les processus temporaires et les services en arrière-plan qui peuvent interférer avec la façon dont Windows détecte et utilise le matériel audio.

1. Sélectionnez Start>Power>Restart.
2. Après avoir redémarré, testez à nouveau votre microphone.

Si le problème persiste, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Vérifiez que le port et le connecteur du microphone ne sont pas endommagés ou défoncés.

Aucun correctif logiciel ne peut résoudre un problème avec un port endommagé ou obstrué. Vérifiez le matériel avant d’aller plus loin.

1. Mettez votre ordinateur hors tension et débranchez tous les câbles.
2. Examinez attentivement le port audio de votre ordinateur et le connecteur du câble de votre casque ou microphone.
3. Vérifiez s’il y a des dommages visibles, tels que des broches tordues, des fissures ou une douille desserrée.
4. Vérifiez l’absence de poussière, de peluches ou de débris à l’intérieur du port.
5. Si vous voyez des débris, utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer délicatement l’orifice.
   
   Avertissement : N’utilisez jamais d’eau, de sprays de nettoyage ou de chiffon humide sur un port. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Conseils de nettoyage de votre équipement Dell Technologies.
6. Rebranchez votre microphone et testez-le à nouveau.
   
   Remarque : La plupart des ordinateurs portables Dell disposent d’un seul port audio combiné qui prend en charge à la fois la sortie casque et l’entrée microphone. Ce port nécessite un casque avec un seul connecteur à 4 broches (TRRS). Un casque doté de deux prises distinctes ; un pour les écouteurs et un pour le microphone ne fonctionneront pas dans un seul port combiné, sauf si vous utilisez un adaptateur de répartiteur en Y compatible.

Si vous remarquez des dommages physiques que le nettoyage ne résout pas, contactez le support technique Dell pour explorer vos options de réparation. Si le port semble correct, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Vérifiez les paramètres du microphone dans votre application de communication

Vous avez déjà confirmé que le microphone approprié est défini comme périphérique d’entrée par défaut dans Windows. Cependant, des applications telles que Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype et Discord gèrent chacune leurs propres paramètres de périphérique audio indépendamment de Windows. Même lorsque Windows est correctement configuré, il se peut que l’application sélectionne le mauvais microphone ou qu’il n’y ait pas de microphone du tout.

1. Ouvrez l’application avec laquelle vous rencontrez des problèmes.
2. Accédez au menu Paramètres de l’application et recherchez la section Appareils ou Audio .
3. Sous l’option microphone ou périphérique d’entrée, sélectionnez votre microphone dans la liste.
4. Assurez-vous que le microphone n’est pas coupé dans l’application.
5. Le cas échéant, utilisez le test du microphone intégré de l’application pour confirmer qu’il capte votre voix.

Pour obtenir des conseils spécifiques à l’application, reportez-vous à la documentation d’aide pour Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype et Discord.

Si le microphone est sélectionné correctement dans l’application et ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 4.

Étape 4 : Désactiver les améliorations audio pour votre microphone

Windows applique des effets de traitement audio à l’entrée microphone par défaut. Il s’agit notamment de la suppression du bruit, de l’annulation de l’écho et du contrôle automatique du volume. Dans certains cas, ces améliorations peuvent entraîner une distorsion, un faible volume ou l’arrêt complet du signal du microphone. Leur désactivation est un test rapide et entièrement réversible.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Son.
2. Sous Entrée, sélectionnez votre microphone pour ouvrir son volet de propriétés.
3. Sélectionnez Propriétés d’appareil supplémentaires. Une fenêtre de propriétés distincte s’ouvre.
4. Définissez Améliorations audio sur Désactivé.
5. Testez votre microphone.
   
   Remarque : La case à cocher Améliorations audio peut ne pas s’afficher pour tous les types de microphones ou pilotes audio. Si vous ne le voyez pas, ignorez cette étape.

Si la désactivation des améliorations audio ne résout pas le problème, réactivez le paramètre et passez à l’étape 5.

Étape 5 : Régler le volume du microphone et l’amplification du microphone

Le curseur de volume de base dans les paramètres de son Windows contrôle le niveau de volume de l’entrée microphone transmise aux applications. Une commande Microphone Boost distincte, disponible via les propriétés avancées du périphérique, amplifie le signal brut avant que Windows ne le traite. Si votre voix est à peine audible par les autres personnes, même au volume maximal, il peut être nécessaire d’augmenter l’amplification du microphone. Si votre voix semble déformée, il peut être nécessaire de la réduire.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Système > Son.
2. Sous Entrée, sélectionnez votre microphone pour ouvrir son volet de propriétés.
3. Sélectionnez Propriétés d’appareil supplémentaires. Une fenêtre de propriétés distincte s’ouvre.
4. Sélectionnez l’onglet Niveaux .
5. Réglez le curseur du volume d’entrée sur 100.
6. Testez votre microphone avant d’apporter d’autres modifications.

Si le réglage du niveau du microphone ne résout pas le problème, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Mettez à jour le BIOS et les pilotes de chipset

Vous avez déjà mis à jour votre pilote audio à partir de la page Dépannage du microphone. La couche suivante à traiter est le BIOS et le pilote du chipset. Le BIOS est le firmware qui contrôle la façon dont le matériel de votre ordinateur est initialisé au démarrage. Le pilote du chipset gère la communication entre le processeur, la mémoire et d’autres composants, y compris le contrôleur audio. Les deux peuvent affecter la détection et l’utilisation correctes du microphone par Windows lorsqu’ils sont obsolètes.

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Saisissez votre numéro de série ou sélectionnez Détecter l’ordinateur pour permettre à Dell d’identifier votre produit.
3. Recherchez les mises à jour disponibles dans les catégories BIOS et Chipset .
4. Téléchargez et installez chaque mise à jour en suivant les instructions qui s’affichent à l’écran.
5. Redémarrez votre ordinateur après l’installation, puis testez votre microphone.
   
   Remarque : Si votre BIOS est déjà sur la dernière version, essayez de le réinitialiser aux paramètres d’usine par défaut. Cette opération efface tous les paramètres personnalisés susceptibles d’affecter la détection du microphone. Pour savoir comment procéder, reportez-vous à la section Mises à jour et réinitialisation du BIOS Dell.

Si le problème de microphone persiste après la mise à jour du BIOS et des pilotes du chipset, passez à l’étape 7.

Étape 7 : Exécution d’un test de diagnostic du matériel Dell

Un test de diagnostic du matériel vérifie si le matériel du microphone lui-même fonctionne correctement. Le résultat vous indique s’il s’agit d’une panne matérielle ou d’un problème logiciel, ce qui détermine la bonne marche à suivre.

Exécuter le test à partir de Windows à l’aide de Dell SupportAssist

1. Ouvrez le test du microphone Dell SupportAssist dans votre navigateur.
2. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites à l’écran pour l’installer.
3. Suivez les étapes pour exécuter le test de diagnostic du microphone.
4. Passez en revue les résultats. Si un problème matériel est détecté, SupportAssist vous guidera sur les étapes suivantes, ce qui peut impliquer de contacter le support technique Dell.

Exécution du test avant le chargement de Windows (diagnostics avant démarrage)

Utilisez cette option si vous ne pouvez pas accéder à Windows ou si vous souhaitez tester le matériel sans interférence logicielle.

1. Redémarrez l'ordinateur.
2. Lorsque le logo Dell s’affiche, appuyez sur la touche F12 plusieurs fois jusqu’à ce que le menu de démarrage ponctuel s’affiche.
3. Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics, puis appuyez sur Entrée.
4. Suivez les invites à l’écran pour exécuter la vérification complète du matériel.
   • Si le test réussit, le problème est lié au logiciel. Passez à l’étape 8.
   • Si le test échoue, notez le code d’erreur, le code de validation et votre numéro de série. Contactez ensuite le support technique Dell pour connaître les options de réparation.

Étape 8 : Installation des mises à jour Windows en attente

Les mises à jour Windows peuvent inclure des correctifs pour la compatibilité matérielle audio, les conflits de pilotes de microphone et la stabilité du système. L’installation des mises à jour en attente peut résoudre le problème.

1. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Télécharger et installer.
4. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité, puis testez votre microphone.

Si l’installation des mises à jour Windows ne résout pas le problème, passez à l’étape 9.

Étape 9 : Utilisation de l’outil Restauration du système

Si votre microphone fonctionnait auparavant et s’est arrêté récemment. Par exemple, après l’installation d’un nouveau logiciel, d’une mise à jour de pilote ou d’une mise à jour Windows, la restauration du système peut ramener votre ordinateur à un point dans le temps où il fonctionnait. Cela n’affecte pas vos fichiers personnels, mais annule les programmes récemment installés et les modifications du système.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Utilisation de la restauration du système dans Microsoft Windows.

Après avoir terminé la restauration du système, testez votre microphone. Si le problème persiste, passez à l’étape 10.

Étape 10 : Restaurer les paramètres d’usine de votre ordinateur

Si toutes les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème et que votre test de diagnostic matériel de l’étape 7 a réussi, le problème est probablement causé par un conflit logiciel plus profond. Une réinitialisation des paramètres d’usine restaure Windows à son état d’origine et supprime tous les logiciels, paramètres et données personnelles installés.

Pour savoir comment procéder, consultez Réinitialiser ou réinstaller Windows 11 ou Windows 10 sur votre ordinateur Dell.

Une fois la réinitialisation terminée, accédez à Pilotes et téléchargements Dell et installez les derniers pilotes pour votre ordinateur avant de tester à nouveau le microphone.

Si le microphone ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d’usine et une réinstallation du pilote, il peut s’agir d’un problème matériel. Contactez le support technique Dell pour connaître les étapes suivantes.

Toujours besoin d’aide ?

• Forums de la communauté Dell : Contactez d’autres utilisateurs et experts de la communauté Dell susceptibles d’avoir rencontré et résolu le même problème.

Articles recommandés

Voici quelques articles recommandés sur ce sujet qui peuvent vous intéresser.

• Procédure de résolution des problèmes d'absence de son sur l'ordinateur ou de lecture audio
• Connecter des haut-parleur ou des casques à un ordinateur Dell
• Dépannage des problèmes de prise jack pour écouteurs ou microphone sur les systèmes Dell Latitude et OptiPlex
• Le son ne fonctionne pas après la mise à jour de Windows
• Windows 10 : Le microphone ne fonctionne pas en raison des paramètres de confidentialité
• Résolution du problème de sélection ou d’absence du micro interne dans le gestionnaire de périphériques (en anglais)