Data Domain: Jak shromáždit balíček podpory Data Domain

Résumé: Balíček podpory (SUB) je komprimovaný archiv různých souborů protokolů a konfigurace ze systému Data Domain (DD). Podpora a technické oddělení DD používají jeho obsah při zkoumání problémů. V důsledku toho agenti podpory pravděpodobně požádají o SUB při práci na případu podpory. Tento článek popisuje různé metody generování a shromažďování předplatného a jeho nahrání ke kontrole. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Hlavní část článku popisuje nejčastěji používané metody pro dosažení výše uvedeného. Doplňující informace jsou k dispozici v části "Další informace" tohoto článku.

KROK 1: VYTVOŘENÍ BALÍČKU PODPORY

A. Vytvoření balíčku podpory pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI) Data Domain:
  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku.
  2. Pomocí následujícího příkazu vygenerujte SUB s výchozím obsahem:
    # support bundle create default
    Příklad:
    # support bundle create default
    Compressing files...
    Bundle created...
B. Vytvoření balíčku podpory pomocí uživatelského rozhraní (GUI) nástroje System Manager:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen webový přístup k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
 
Přejděte do části Maintenance >> Support Bundles a vygenerujte podřízenou. Podrobné pokyny jsou k dispozici zde: Jak vygenerovat balíček podpory pomocí uživatelského rozhraní Data Domain

2. KROK: SHROMÁŽDĚNÍ BALÍČKU PODPORY

Po vygenerování souboru SUB jej shromážděte ze systému DD a přeneste jej do jiného systému k nahrání (například do stolního počítače nebo jiného systému v prostředí s přístupem k internetu).
Zobrazte dostupné moduly SUB v části "Support Bundle" v grafickém uživatelském rozhraní, jak je popsáno výše, nebo pomocí následujícího příkazu:
# support bundle list
Například:
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Obecně platí, že požadovaným souborem je naposledy vytvořená položka SUB. Po identifikování shromážděte soubor ze systému DD a nahrajte jej na podporu Data Domain. Ke shromáždění SUB použijte jednu z níže popsaných metod.
A. Shromáždění balíčku podpory pomocí grafického uživatelského rozhraní:
  1. Otevřete webový prohlížeč, přejděte do grafického uživatelského rozhraní a přejděte do části "Balíčky podpory", jak je popsáno výše (Vytvoření balíčku podpory pomocí grafického uživatelského rozhraní)
  2. Určete, který SUB se má shromáždit – obvykle se jedná o naposledy upravený soubor na konci seznamu.
  3. Klikněte na název souboru - webový prohlížeč vás vyzve k zahájení stahování souboru do místního systému. Aby tato funkce fungovala podle očekávání, může být nutné povolit automaticky otevíraná okna.
  4. V případě potřeby přejděte do umístění pro uložení a klikněte na tlačítko OK.
B. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolů FTP/FTPS:
Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup FTP/FTPS k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  1. Připojte se k systému DD pomocí klienta FTP/FTPS. Systém DD vás vyzve k zadání přihlašovacích údajů pro navázání připojení. Použitý účet musí mít v systému DD roli správce:
    $ ftp 1.2.3.4
    Connected to 1.2.3.4.
    220 (vsFTPd 3.0.3)
    Name (host:user): sysadmin
    331 Please specify the password.
    Password:
    230 Login successful.
    Remote system type is UNIX.
    Using binary mode to transfer files.
    ftp>
  2. Ujistěte se, že režim přenosu souborů je "binární":
    ftp> bin
    200 Switching to Binary mode.
  3. Přejděte do adresáře "support":
    ftp> cd support
    250 Directory successfully changed.
  4. Zobrazení seznamu souborů v adresáři:
    ftp> ls
    229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
    150 Here comes the directory listing.
    ...
    -rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    -rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
    226 Directory send OK.
  5. Stáhněte si požadovaný soubor do místního systému:
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
    150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
    100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
    226 Transfer complete.
  6. Ukončete připojení:
    ftp> bye
    221 Goodbye.
C. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu NFS:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup NFS k systému DD a že pro adresář /ddvar/support existuje export NFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  1. V klientovi NFS připojte adresář /ddvar/support ze systému DD. Například:
    $ mkdir /root/mnt
    $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Zobrazení seznamu souborů v adresáři podpory:
    $ ls -1 /root/mnt
    ...
    datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
  3. Zkopírujte požadovaný soubor do místního systému:
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu CIFS:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup CIFS k systému DD a že pro adresář /ddvar existuje sdílená složka CIFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
  • Přejděte do sdílené složky CIFS z klientského systému.
  • Pokud se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, zadejte uživatelské jméno a heslo stávajícího uživatele v systému DD
  • Změňte adresář na „support“.
  • Vyhledejte požadovaný soubor a zkopírujte jej do místního systému.
E. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu SCP:
Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
 
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup SCP k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
 
Pomocí klienta SCP zkopírujte požadovaný soubor do místního systému. K ověření připojení zadejte uživatelské jméno a heslo stávajícího uživatele v systému DD.
Například pomocí nativního klienta Linuxu:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

3. KROK: NAHRÁNÍ BALÍČKU PODPORY DO DATA DOMAIN SUPPORT

Při nahrávání SUB k další kontrole:
  • Sub musí být k dispozici v klientském systému s přístupem k internetu.
  • Odpovídající servisní požadavek již musí být u podpory systému Data Domain otevřený.
Pak pomocí jedné z níže popsaných metod nahrajte SUB.
A. Dočasný účet FTP:
Pracovník podpory systému Data Domain vám může poskytnout podrobnosti o dočasném účtu FTP, který je k dispozici po dobu jednoho týdne od vytvoření. Přístup k dočasnému účtu pomocí:
  • webový prohlížeč (pomocí protokolu HTTPS) nebo
  • FTP/SFTP
Chcete-li získat podrobnosti o dočasném účtu FTP a jeho použití, obraťte se na pracovníka podpory Data Domain, který se zabývá příslušným servisním požadavkem.
B. Nahrát do existujícího servisního požadavku:
  • Pro přístup ke stávajícímu servisnímu požadavku použijte webový prohlížeč. Zde vyhledejte servisní požadavek.
  • Klikněte na "Attach Files".
  • Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete nahrávání souboru.
Poznámka: Portál Service Center má limit maximální velikosti souboru 2 GB. Pokud je soubor větší, požádejte místo toho o dočasný účet FTP k nahrání.

4. KROK: UPOZORNĚNÍ PODPORY DATA DOMAIN NA ODESLÁNÍ SOUBORŮ

Informujte technika podpory Data Domain, který zpracovává váš servisní požadavek, jakmile se nahrávání dokončí. Určete použitou metodu nahrávání a názvy/velikosti nahraných souborů. Pokud neinformujete technika podpory, může dojít ke zpoždění další analýzy.
 
Potřebujete-li pomoc s kterýmkoli z kroků popsaných v tomto článku, kontaktujte svého smluvního poskytovatele podpory a uveďte podrobnosti tohoto článku.

Informations supplémentaires

A. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN WEBOVÝ PŘÍSTUP:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup HTTP a/nebo HTTPS:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
    https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
    -------   -------   -------------
POVOLENÍ WEBOVÉHO PŘÍSTUPU:

Pokud je webový přístup zakázán (jak je znázorněno výše), povolte jej následovně:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Povolení přístupu HTTP a/nebo HTTPS:
    # adminaccess enable [ http | https ]
    Chcete-li například povolit přístup HTTPS k systému DD:
    # adminaccess enable https
    HTTPS Access:    enabled

Poznámka: Připojení k systému DD z webového prohlížeče nemusí fungovat po dobu až 5 minut po povolení webového přístupu. Důvodem je to, že spuštění integrovaného webového serveru nějakou dobu trvá.

B. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP FTP NEBO FTPS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup FTP nebo FTPS:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    ftp       no        -            <=== FTP access
    ftps      no        -            <=== FTPS access
    ...
    -------   -------   -------------
POVOLENÍ PŘÍSTUPU FTP NEBO FTPS:
  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu povolte přístup FTP nebo FTPS k systému DD:
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. Poznámka: Přístup FTP a FTPS se vzájemně vylučují - v jednom okamžiku lze povolit pouze jeden z nich. V důsledku toho může být nutné zakázat existující službu před povolením požadované služby. Například:
    # adminaccess enable ftps
    Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
    # adminaccess disable ftp
    FTP Access:    disabled
    # adminaccess enable ftps
    FTPS Access:    enabled
  4. Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD pro konkrétní klientský systém, použijte následující příkaz s požadovanou službou a IP adresou klienta:
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        9.8.7.6
    Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD všem klientům, použijte následující příkaz (opět podle potřeby zadejte požadovanou službu):
    # adminaccess ftp add *
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        *

C. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP NFS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol NFS:
    # nfs enable
    Například:
    # nfs enable
    NFS server is already enabled.
POVOLENÍ PŘÍSTUPU NFS K ADRESÁŘI /DDVAR/SUPPORT:
  1. Ověřte, zda již existuje export NFS pro adresář /ddvar/support. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient NFS přístup. V tomto případě se adresář neexportuje:
    # nfs show clients
    Path                Client   Options
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
    /data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Pokud neexistuje žádný export NFS pro /ddvar/support nebo klient NFS nemá přístup k existujícímu exportu, vytvořte nový export.
  3. Chcete-li povolit přístup k exportu /ddvar/support pro konkrétní klientský systém, použijte následující příkaz:
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
    NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Případně použijte následující příkaz a povolte přístup k exportu /ddvar/support ze všech klientských systémů:
    # nfs add /ddvar/support *
    NFS export for "/ddvar/support" added.
    Konkrétní klientské systémy lze identifikovat pomocí názvu hostitele nebo IP adresy; Při použití však musí být názvy hostitelů přeložitelné systémem DD.

D. ZJIŠTĚNÍ, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP CIFS:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol CIFS:
    # cifs enable
    Například:
    # cifs enable
    The filesystem is enabled and running.
    Starting CIFS access...
POVOLENÍ PŘÍSTUPU CIFS K ADRESÁŘI /DDVAR:
  1. Ověřte, zda pro adresář /ddvar již existuje sdílená složka CIFS. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient CIFS přístup. V tomto případě není adresář sdílený:
    # cifs share show
    Shares information for: all shares
    --------------- share backup ---------------
    path: /data/col1/backup
    clients: *
    enabled: yes
    Shares displayed: 1
  2. Pokud pro adresář /ddvar neexistuje žádná sdílená složka CIFS, vytvořte novou sdílenou složku. Zadejte explicitní název hostitele nebo IP adresu požadovaných klientů CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" has been created.
    Případně udělte přístup všem klientům CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
    Share "ddvar" has been created.
  3. Pokud pro adresář /ddvar existuje existující sdílená složka CIFS, ale požadovaný klient CIFS není uveden ve sdílené složce, přidejte klienta:
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" is modified for new connections.

E. JAK ZJISTIT, JESTLI JE POVOLENÝ PŘÍSTUP SCP:

  1. Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
  2. Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol SCP:
    # adminaccess show
    Například:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ssh       yes       -            
    scp       yes       (same as ssh)
    ...
POVOLENÍ PŘÍSTUPU SCP:
  1. Chcete-li povolit přístup SCP k systému DD, použijte následující příkaz:
    # adminaccess enable scp
    Například:
    # adminaccess enable scp
    SCP Access:    enabled
Pomocí SCP není možné určit, kteří klienti mají přístup k systému DD. Místo toho budou mít všichni klienti s přístupem SSH automaticky přístup k SCP, jakmile je SCP povolený.

F. VYTVÁŘENÍ BALÍČKŮ PODPORY S JINÝM NEŽ VÝCHOZÍM OBSAHEM:

Můžete vytvářet sub s jiným než výchozím obsahem. Například:

  1. Vytvoření podstránky s výchozím obsahem a dalšími soubory:
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. Chcete-li vytvořit SUB bez výchozího obsahu a zahrnout pouze určité soubory, postupujte takto:
    # support bundle create files-only [file name]
  3. Chcete-li vytvořit podsoubor obsahující pouze obsah adresáře /ddr/var/traces:
    # support bundle create traces-only
Ve výše uvedených příkladech:
  • Pokud je zadán název souboru:
    • Cesta musí začínat na /ddvar, nikoli na /ddr/var.
    • Soubor musí existovat v jednom z následujících adresářů: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases nebo /ddvar/traces.
    • Výsledný název souboru archivu obsahuje řetězec "support-files", nikoli "support-bundle".
  • Pokud je zadána možnost pouze trasování, výsledný název archivu obsahuje řetězec support-traces, nikoli "support-bundle".
  • Výsledný archivní soubor se zobrazí ve výstupu příkazu "support bundle list", ale NEMUSÍ se zobrazit v části "Support Bundles" v grafickém uživatelském rozhraní. V těchto případech nelze soubor shromáždit z grafického uživatelského rozhraní.

Produits concernés

Data Domain

Produits

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.