Data Domain: Jak shromáždit balíček podpory Data Domain
Résumé: Balíček podpory (SUB) je komprimovaný archiv různých souborů protokolů a konfigurace ze systému Data Domain (DD). Podpora a technické oddělení DD používají jeho obsah při zkoumání problémů. V důsledku toho agenti podpory pravděpodobně požádají o SUB při práci na případu podpory. Tento článek popisuje různé metody generování a shromažďování předplatného a jeho nahrání ke kontrole. ...
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Instructions
Hlavní část článku popisuje nejčastěji používané metody pro dosažení výše uvedeného. Doplňující informace jsou k dispozici v části "Další informace" tohoto článku.
Obsah:
KROK 1: VYTVOŘENÍ BALÍČKU PODPORY
A. Vytvoření balíčku podpory pomocí rozhraní příkazového řádku (CLI) Data Domain:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku.
- Pomocí následujícího příkazu vygenerujte SUB s výchozím obsahem:
Příklad:# support bundle create default# support bundle create default Compressing files... Bundle created...
B. Vytvoření balíčku podpory pomocí uživatelského rozhraní (GUI) nástroje System Manager:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen webový přístup k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
Přejděte do části Maintenance >> Support Bundles a vygenerujte podřízenou. Podrobné pokyny jsou k dispozici zde: Jak vygenerovat balíček podpory pomocí uživatelského rozhraní Data Domain
2. KROK: SHROMÁŽDĚNÍ BALÍČKU PODPORY
Po vygenerování souboru SUB jej shromážděte ze systému DD a přeneste jej do jiného systému k nahrání (například do stolního počítače nebo jiného systému v prostředí s přístupem k internetu).
Zobrazte dostupné moduly SUB v části "Support Bundle" v grafickém uživatelském rozhraní, jak je popsáno výše, nebo pomocí následujícího příkazu:
# support bundle listNapříklad:
# support bundle list
File Size Time Created
(KiB)
------------------------------------------- ------- ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 2247001 Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 2224574 Wed Aug 30 07:45:05 2023
------------------------------------------- ------- ------------------------Obecně platí, že požadovaným souborem je naposledy vytvořená položka SUB. Po identifikování shromážděte soubor ze systému DD a nahrajte jej na podporu Data Domain. Ke shromáždění SUB použijte jednu z níže popsaných metod.
A. Shromáždění balíčku podpory pomocí grafického uživatelského rozhraní:
- Otevřete webový prohlížeč, přejděte do grafického uživatelského rozhraní a přejděte do části "Balíčky podpory", jak je popsáno výše (Vytvoření balíčku podpory pomocí grafického uživatelského rozhraní)
- Určete, který SUB se má shromáždit – obvykle se jedná o naposledy upravený soubor na konci seznamu.
- Klikněte na název souboru - webový prohlížeč vás vyzve k zahájení stahování souboru do místního systému. Aby tato funkce fungovala podle očekávání, může být nutné povolit automaticky otevíraná okna.
- V případě potřeby přejděte do umístění pro uložení a klikněte na tlačítko OK.
B. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolů FTP/FTPS:
Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup FTP/FTPS k systému DD. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.
- Připojte se k systému DD pomocí klienta FTP/FTPS. Systém DD vás vyzve k zadání přihlašovacích údajů pro navázání připojení. Použitý účet musí mít v systému DD roli správce:
$ ftp 1.2.3.4 Connected to 1.2.3.4. 220 (vsFTPd 3.0.3) Name (host:user): sysadmin 331 Please specify the password. Password: 230 Login successful. Remote system type is UNIX. Using binary mode to transfer files. ftp> - Ujistěte se, že režim přenosu souborů je "binární":
ftp> bin 200 Switching to Binary mode. - Přejděte do adresáře "support":
ftp> cd support 250 Directory successfully changed. - Zobrazení seznamu souborů v adresáři:
ftp> ls 229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|) 150 Here comes the directory listing. ... -rw-r--r-- 1 0 0 2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz -rw-r--r-- 1 0 0 2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz ... 226 Directory send OK. - Stáhněte si požadovaný soubor do místního systému:
ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|) 150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes). 100% |****************************************************************| 3155 KiB 1.04 MiB/s 00:00 ETA 226 Transfer complete. - Ukončete připojení:
ftp> bye 221 Goodbye.
C. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu NFS:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup NFS k systému DD a že pro adresář /ddvar/support existuje export NFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.- V klientovi NFS připojte adresář /ddvar/support ze systému DD. Například:
$ mkdir /root/mnt $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt - Zobrazení seznamu souborů v adresáři podpory:
$ ls -1 /root/mnt ... datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz ... - Zkopírujte požadovaný soubor do místního systému:
$ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu CIFS:
Tyto kroky předpokládají, že je povolen přístup CIFS k systému DD a že pro adresář /ddvar existuje sdílená složka CIFS. Postup potvrzení naleznete v části "Další informace" tohoto článku.- Přejděte do sdílené složky CIFS z klientského systému.
- Pokud se zobrazí výzva k zadání přihlašovacích údajů, zadejte uživatelské jméno a heslo stávajícího uživatele v systému DD
- Změňte adresář na „support“.
- Vyhledejte požadovaný soubor a zkopírujte jej do místního systému.
E. Shromáždění balíčku podpory pomocí protokolu SCP:
Poznámka: Grafické nástroje jako WinSCP nejsou kompatibilní se systémem Data Domain. Použijte místo toho příkazový řádek. Viz: Data Domain: Nástroj WinSCP nefunguje se systémem Data Domain nebo DDMC
Například pomocí nativního klienta Linuxu:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 100% 2194MB 1.7MB/s 21:31
3. KROK: NAHRÁNÍ BALÍČKU PODPORY DO DATA DOMAIN SUPPORT
Při nahrávání SUB k další kontrole:- Sub musí být k dispozici v klientském systému s přístupem k internetu.
- Odpovídající servisní požadavek již musí být u podpory systému Data Domain otevřený.
A. Dočasný účet FTP:
Pracovník podpory systému Data Domain vám může poskytnout podrobnosti o dočasném účtu FTP, který je k dispozici po dobu jednoho týdne od vytvoření. Přístup k dočasnému účtu pomocí:- webový prohlížeč (pomocí protokolu HTTPS) nebo
- FTP/SFTP
B. Nahrát do existujícího servisního požadavku:
- Pro přístup ke stávajícímu servisnímu požadavku použijte webový prohlížeč. Zde vyhledejte servisní požadavek.
- Klikněte na "Attach Files".
- Postupujte podle pokynů na obrazovce a dokončete nahrávání souboru.
4. KROK: UPOZORNĚNÍ PODPORY DATA DOMAIN NA ODESLÁNÍ SOUBORŮ
Informujte technika podpory Data Domain, který zpracovává váš servisní požadavek, jakmile se nahrávání dokončí. Určete použitou metodu nahrávání a názvy/velikosti nahraných souborů. Pokud neinformujete technika podpory, může dojít ke zpoždění další analýzy.Informations supplémentaires
A. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN WEBOVÝ PŘÍSTUP:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup HTTP a/nebo HTTPS:
Například:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ... http no - <=== HTTP access over port 80 (by default) https no - <=== HTTPS access over port 443 (by default) ------- ------- -------------
POVOLENÍ WEBOVÉHO PŘÍSTUPU:
Pokud je webový přístup zakázán (jak je znázorněno výše), povolte jej následovně:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Povolení přístupu HTTP a/nebo HTTPS:
Chcete-li například povolit přístup HTTPS k systému DD:# adminaccess enable [ http | https ]# adminaccess enable https HTTPS Access: enabled
Poznámka: Připojení k systému DD z webového prohlížeče nemusí fungovat po dobu až 5 minut po povolení webového přístupu. Důvodem je to, že spuštění integrovaného webového serveru nějakou dobu trvá.
B. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP FTP NEBO FTPS:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup FTP nebo FTPS:
Například:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ... ftp no - <=== FTP access ftps no - <=== FTPS access ... ------- ------- -------------
POVOLENÍ PŘÍSTUPU FTP NEBO FTPS:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu povolte přístup FTP nebo FTPS k systému DD:
# adminaccess enable [ ftp | ftps ] - Poznámka: Přístup FTP a FTPS se vzájemně vylučují - v jednom okamžiku lze povolit pouze jeden z nich. V důsledku toho může být nutné zakázat existující službu před povolením požadované služby. Například:
# adminaccess enable ftps Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS # adminaccess disable ftp FTP Access: disabled # adminaccess enable ftps FTPS Access: enabled - Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD pro konkrétní klientský systém, použijte následující příkaz s požadovanou službou a IP adresou klienta:
Chcete-li povolit přístup FTP/S k systému DD všem klientům, použijte následující příkaz (opět podle potřeby zadejte požadovanou službu):# adminaccess ftp add 9.8.7.6 Security access lists updated The ftp access list is: 9.8.7.6# adminaccess ftp add * Security access lists updated The ftp access list is: *
C. JAK ZJISTIT, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP NFS:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol NFS:
Například:# nfs enable# nfs enable NFS server is already enabled.
POVOLENÍ PŘÍSTUPU NFS K ADRESÁŘI /DDVAR/SUPPORT:
- Ověřte, zda již existuje export NFS pro adresář /ddvar/support. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient NFS přístup. V tomto případě se adresář neexportuje:
# nfs show clients Path Client Options ----------------- ------ ------------------------------------------------------ /data/col1/backup * (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog) ----------------- ------ ------------------------------------------------------ - Pokud neexistuje žádný export NFS pro /ddvar/support nebo klient NFS nemá přístup k existujícímu exportu, vytvořte nový export.
- Chcete-li povolit přístup k exportu /ddvar/support pro konkrétní klientský systém, použijte následující příkaz:
# nfs add /ddvar/support 9.8.7.6 NFS export for "/ddvar/support" added. - Případně použijte následující příkaz a povolte přístup k exportu /ddvar/support ze všech klientských systémů:
Konkrétní klientské systémy lze identifikovat pomocí názvu hostitele nebo IP adresy; Při použití však musí být názvy hostitelů přeložitelné systémem DD.# nfs add /ddvar/support * NFS export for "/ddvar/support" added.
D. ZJIŠTĚNÍ, ZDA JE POVOLEN PŘÍSTUP CIFS:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol CIFS:
Například:# cifs enable# cifs enable The filesystem is enabled and running. Starting CIFS access...
POVOLENÍ PŘÍSTUPU CIFS K ADRESÁŘI /DDVAR:
- Ověřte, zda pro adresář /ddvar již existuje sdílená složka CIFS. Pokud ano, ověřte, zda má odpovídající klient CIFS přístup. V tomto případě není adresář sdílený:
# cifs share show Shares information for: all shares --------------- share backup --------------- path: /data/col1/backup clients: * enabled: yes Shares displayed: 1 - Pokud pro adresář /ddvar neexistuje žádná sdílená složka CIFS, vytvořte novou sdílenou složku. Zadejte explicitní název hostitele nebo IP adresu požadovaných klientů CIFS:
Případně udělte přístup všem klientům CIFS:# cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6 Share "ddvar" has been created.# cifs share create ddvar path /ddvar clients * Share "ddvar" has been created. - Pokud pro adresář /ddvar existuje existující sdílená složka CIFS, ale požadovaný klient CIFS není uveden ve sdílené složce, přidejte klienta:
# cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6 Share "ddvar" is modified for new connections.
E. JAK ZJISTIT, JESTLI JE POVOLENÝ PŘÍSTUP SCP:
- Přihlaste se do rozhraní příkazového řádku DD CLI.
- Pomocí následujícího příkazu zkontrolujte, zda je povolen přístup přes protokol SCP:
Například:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ssh yes - scp yes (same as ssh) ...
POVOLENÍ PŘÍSTUPU SCP:
- Chcete-li povolit přístup SCP k systému DD, použijte následující příkaz:
Například:# adminaccess enable scp# adminaccess enable scp SCP Access: enabled
Pomocí SCP není možné určit, kteří klienti mají přístup k systému DD. Místo toho budou mít všichni klienti s přístupem SSH automaticky přístup k SCP, jakmile je SCP povolený.
F. VYTVÁŘENÍ BALÍČKŮ PODPORY S JINÝM NEŽ VÝCHOZÍM OBSAHEM:
Můžete vytvářet sub s jiným než výchozím obsahem. Například:
- Vytvoření podstránky s výchozím obsahem a dalšími soubory:
# support bundle create default with-files [file name] - Chcete-li vytvořit SUB bez výchozího obsahu a zahrnout pouze určité soubory, postupujte takto:
# support bundle create files-only [file name] - Chcete-li vytvořit podsoubor obsahující pouze obsah adresáře /ddr/var/traces:
# support bundle create traces-only
Ve výše uvedených příkladech:
- Pokud je zadán název souboru:
- Cesta musí začínat na /ddvar, nikoli na /ddr/var.
- Soubor musí existovat v jednom z následujících adresářů: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases nebo /ddvar/traces.
- Výsledný název souboru archivu obsahuje řetězec "support-files", nikoli "support-bundle".
- Pokud je zadána možnost pouze trasování, výsledný název archivu obsahuje řetězec support-traces, nikoli "support-bundle".
- Výsledný archivní soubor se zobrazí ve výstupu příkazu "support bundle list", ale NEMUSÍ se zobrazit v části "Support Bundles" v grafickém uživatelském rozhraní. V těchto případech nelze soubor shromáždit z grafického uživatelského rozhraní.
Produits concernés
Data DomainProduits
Data DomainPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version: 5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.