Data Domain: Data Domain 지원 번들을 수집하는 방법

Résumé: SUB(Support Bundle)는 DD(Data Domain)의 다양한 로그 및 구성 파일을 압축한 아카이브입니다. DD 지원 및 엔지니어링 팀은 문제를 조사할 때 해당 콘텐츠를 사용합니다. 따라서 지원 상담원은 지원 케이스를 처리하는 동안 SUB를 요청할 가능성이 높습니다. 이 문서에서는 SUB를 생성 및 수집하고 검토를 위해 업로드하는 다양한 방법에 대해 설명합니다. ...

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Instructions

문서의 본문에서는 위의 작업을 수행하기 위해 가장 일반적으로 사용되는 방법을 설명합니다. 추가 정보는 이 문서의 "추가 정보" 섹션에서 확인할 수 있습니다.

1단계: 지원 번들 생성

ᅡ. Data Domain CLI(Command Line Interface)를 사용하여 지원 번들 생성:
  1. CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 기본 콘텐츠가 있는 SUB를 생성합니다.
    # support bundle create default
    예:
    # support bundle create default
    Compressing files...
    Bundle created...
B. System Manager GUI(User Interface)를 사용하여 지원 번들 생성:
이 단계에서는 DD에 대한 웹 기반 액세스가 활성화되어 있다고 가정합니다. 이를 확인하는 단계는 이 문서의 "추가 정보" 섹션을 참조하십시오.
 
SUB를 생성하려면 MaintenanceSupportSupport >> Bundles로 이동합니다. 자세한 지침은 여기에서 확인할 수 있습니다. Data Domain UI를 사용하여 지원 번들을 생성하는 방법

2단계: 지원 번들 수집

SUB를 생성한 후 DD에서 이를 수집하여 업로드를 위해 다른 시스템(예: 데스크탑 시스템 또는 인터넷에 액세스할 수 있는 환경의 다른 시스템)으로 전송합니다.
위에서 설명한 대로 GUI의 'Support Bundle' 섹션에서 또는 다음 명령을 사용하여 사용 가능한 SUB를 봅니다.
# support bundle list
예:
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
일반적으로 필요한 파일은 가장 최근에 생성된 SUB입니다. 식별되면 DD에서 파일을 수집하여 Data Domain 지원 팀에 업로드합니다. 아래에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 SUB를 수집합니다.
ᅡ. GUI를 사용하여 지원 번들 수집:
  1. 웹 브라우저를 열고 GUI에 액세스한 다음 위에서 설명한 대로 'Support Bundles' 보기 로 이동합니다(GUI를 통해 지원 번들 생성).
  2. 수집할 SUB를 결정합니다. 일반적으로 목록 맨 아래에 있는 가장 최근에 수정된 파일입니다.
  3. 파일 이름을 클릭합니다. 웹 브라우저에 로컬 시스템에 파일을 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다. 예상대로 작동하려면 팝업 창을 활성화해야 할 수 있습니다.
  4. 필요한 경우 저장 위치를 찾아 확인을 클릭합니다.
B. FTP/FTPS 프로토콜을 사용하여 지원 번들 수집:
참고: WinSCP와 같은 그래픽 툴은 Data Domain과 호환되지 않습니다. 대신 명령줄을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Data Domain: WinSCP가 Data Domain 또는 DDMC에서 작동하지 않음
이 단계에서는 DD에 대한 FTP/FTPS 액세스가 활성화되어 있다고 가정합니다. 이를 확인하는 단계는 이 문서의 "추가 정보" 섹션을 참조하십시오.
  1. FTP/FTPS 클라이언트를 사용하여 DD에 연결합니다. DD는 연결을 설정하기 위한 자격 증명을 묻는 프롬프트를 표시합니다. 사용된 계정에는 DD에 대한 admin 역할이 있어야 합니다.
    $ ftp 1.2.3.4
    Connected to 1.2.3.4.
    220 (vsFTPd 3.0.3)
    Name (host:user): sysadmin
    331 Please specify the password.
    Password:
    230 Login successful.
    Remote system type is UNIX.
    Using binary mode to transfer files.
    ftp>
  2. 파일 전송 모드가 "바이너리"인지 확인합니다.
    ftp> bin
    200 Switching to Binary mode.
  3. 'support' 디렉토리로 이동합니다.
    ftp> cd support
    250 Directory successfully changed.
  4. 디렉토리 내의 파일 나열:
    ftp> ls
    229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
    150 Here comes the directory listing.
    ...
    -rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    -rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
    226 Directory send OK.
  5. Download the required file to the local system:
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
    150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
    100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
    226 Transfer complete.
  6. Terminate the connection:
    ftp> bye
    221 Goodbye.
C. NFS 프로토콜을 사용하여 지원 번들 수집:
이 단계에서는 DD에 대한 NFS 액세스가 활성화되어 있고 /ddvar/support 디렉토리에 대한 NFS 내보내기가 있다고 가정합니다. 이를 확인하는 단계는 이 문서의 "추가 정보" 섹션을 참조하십시오.
  1. NFS 클라이언트의 경우 DD의 /ddvar/support 디렉토리를 마운트합니다. 예:
    $ mkdir /root/mnt
    $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. List files within the support directory:
    $ ls -1 /root/mnt
    ...
    datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
  3. Copy the required file to the local system:
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. CIFS 프로토콜을 사용하여 지원 번들 수집:
이 단계에서는 DD에 대한 CIFS 액세스가 활성화되어 있고 /ddvar 디렉토리에 대한 CIFS 공유가 있다고 가정합니다. 이를 확인하는 단계는 이 문서의 "추가 정보" 섹션을 참조하십시오.
  • 클라이언트 시스템에서 CIFS 공유로 이동합니다.
  • 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시되면 DD에 있는 기존 사용자의 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다
  • 'support’ 디렉토리로 변경합니다.
  • 필요한 파일을 찾아 로컬 시스템에 복사합니다.
전자. SCP 프로토콜을 사용하여 지원 번들 수집:
참고: WinSCP와 같은 그래픽 툴은 Data Domain과 호환되지 않습니다. 대신 명령줄을 사용합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Data Domain: WinSCP가 Data Domain 또는 DDMC에서 작동하지 않음
 
이 단계에서는 DD에 대한 SCP 액세스가 활성화되어 있다고 가정합니다. 이를 확인하는 단계는 이 문서의 "추가 정보" 섹션을 참조하십시오.
 
SCP 클라이언트를 사용하여 필요한 파일을 로컬 시스템에 복사합니다. DD에 있는 기존 사용자의 사용자 이름과 암호를 입력하여 연결을 인증합니다.
예를 들어 기본 Linux 클라이언트를 사용하는 경우:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

3단계: DATA DOMAIN 지원에 지원 번들 업로드

추가 검토를 위해 SUB를 업로드하는 경우:
  • SUB는 인터넷에 액세스할 수 있는 클라이언트 시스템에서 사용할 수 있어야 합니다.
  • Data Domain 지원 팀에 해당 서비스 요청이 이미 열려 있어야 합니다.
그런 다음 아래에 설명된 방법 중 하나를 사용하여 SUB를 업로드합니다.
ᅡ. 임시 FTP 계정:
Data Domain 지원 엔지니어는 생성 후 일주일 동안 사용할 수 있는 임시 FTP 계정에 대한 세부 정보를 제공할 수 있습니다. 다음을 사용하여 임시 계정에 액세스합니다.
  • 웹 브라우저(HTTPS 프로토콜 사용) 또는
  • FTP/SFTP
임시 FTP 계정에 대한 세부 정보와 사용 방법을 알아보려면 해당 서비스 요청을 처리하는 Data Domain 지원 엔지니어에게 문의하십시오.
B. 기존 서비스 요청에 업로드:
참고: 서비스 센터 포털의 최대 파일 크기 제한은 2GB입니다. 파일이 이보다 큰 경우에는 임시 FTP 계정을 요청하여 업로드하십시오.

4단계: DATA DOMAIN 지원 부서에 파일 업로드 알림

업로드가 완료되면 서비스 요청을 처리하는 Data Domain 지원 엔지니어에게 알립니다. 사용된 업로드 방법과 업로드된 파일의 이름/크기를 지정합니다. 지원 엔지니어에게 알리지 않으면 추가 분석이 지연될 수 있습니다.
 
이 문서의 단계에 대한 도움이 필요한 경우 이 문서의 세부 정보를 인용하여 계약된 지원 공급업체에 문의하십시오.

Informations supplémentaires

A. 아니요. 웹 기반 액세스 활성화 여부 확인:

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 HTTP 및/또는 HTTPS 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    # adminaccess show
    예:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
    https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
    -------   -------   -------------
웹 기반 액세스 활성화:

웹 기반 액세스가 비활성화된 경우(위 그림 참조) 다음과 같이 활성화합니다.

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. HTTP 및/또는 HTTPS 액세스를 활성화합니다.
    # adminaccess enable [ http | https ]
    예를 들어 DD에 대한 https 액세스를 활성화하려면 다음을 따르십시오.
    # adminaccess enable https
    HTTPS Access:    enabled

참고: 웹 기반 액세스를 활성화한 후 최대 5분 동안 웹 브라우저에서 DD에 연결하지 못할 수 있습니다. 임베디드 웹 서버를 시작하는 데 시간이 걸리기 때문입니다.

B. FTP 또는 FTPS 액세스 사용 여부 결정:

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 FTP 또는 FTPS 액세스가 활성화되었는지 확인합니다.
    # adminaccess show
    예:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    ftp       no        -            <=== FTP access
    ftps      no        -            <=== FTPS access
    ...
    -------   -------   -------------
FTP 또는 FTPS 액세스 활성화:
  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 DD에 대한 FTP 또는 FTPS 액세스를 설정합니다.
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. 참고: FTP 및 FTPS 액세스는 동시에 사용할 수 없습니다. 한 번에 하나만 활성화할 수 있습니다. 따라서 필요한 서비스를 활성화하기 전에 기존 서비스를 비활성화해야 할 수 있습니다. 예:
    # adminaccess enable ftps
    Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
    # adminaccess disable ftp
    FTP Access:    disabled
    # adminaccess enable ftps
    FTPS Access:    enabled
  4. 특정 클라이언트 시스템의 DD에 대한 FTP/S 액세스를 허용하려면 클라이언트의 필수 서비스 및 IP 주소와 함께 다음 명령을 사용합니다.
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        9.8.7.6
    또는 모든 클라이언트의 DD에 대한 FTP/S 액세스를 허용하려면 다음 명령을 사용합니다(필요에 따라 필요한 서비스를 다시 지정).
    # adminaccess ftp add *
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        *

C. NFS 액세스 활성화 여부 확인:

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 NFS 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    # nfs enable
    예:
    # nfs enable
    NFS server is already enabled.
/ddvar/support에 대한 NFS 액세스 활성화:
  1. /ddvar/support 디렉토리에 대한 NFS 내보내기가 이미 있는지 확인합니다. 이 경우 해당 NFS 클라이언트에 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 이 경우 디렉토리는 내보내지지 않습니다.
    # nfs show clients
    Path                Client   Options
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
    /data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. /ddvar/support에 대한 NFS 내보내기가 없거나 NFS 클라이언트에 기존 내보내기에 대한 액세스 권한이 없는 경우 새 내보내기를 생성합니다.
  3. 특정 클라이언트 시스템의 /ddvar/support 내보내기에 대한 액세스를 허용하려면 다음 명령을 사용합니다.
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
    NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. 또는 다음 명령을 사용하여 모든 클라이언트 시스템에서 /ddvar/support 내보내기에 대한 액세스를 허용합니다.
    # nfs add /ddvar/support *
    NFS export for "/ddvar/support" added.
    특정 클라이언트 시스템은 호스트 이름 또는 IP 주소를 사용하여 식별할 수 있습니다. 그러나 호스트 이름을 사용하는 경우 DD에서 확인할 수 있어야 합니다.

D. CIFS 액세스가 활성화되어 있는지 여부를 확인합니다.

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 CIFS 액세스가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    # cifs enable
    예:
    # cifs enable
    The filesystem is enabled and running.
    Starting CIFS access...
/ddvar에 대한 CIFS 액세스 활성화:
  1. /ddvar 디렉토리에 대한 CIFS 공유가 이미 있는지 확인하십시오. 이 경우 해당 CIFS 클라이언트에 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 이 경우 디렉토리는 공유되지 않습니다.
    # cifs share show
    Shares information for: all shares
    --------------- share backup ---------------
    path: /data/col1/backup
    clients: *
    enabled: yes
    Shares displayed: 1
  2. /ddvar 디렉토리에 대한 CIFS 공유가 없는 경우 새 공유를 생성합니다. 필요한 CIFS 클라이언트의 명시적 호스트 이름 또는 IP 주소를 지정합니다.
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" has been created.
    또는 모든 CIFS 클라이언트에 대한 액세스 권한을 제공합니다.
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
    Share "ddvar" has been created.
  3. /ddvar 디렉토리에 대한 기존 CIFS 공유가 있지만 공유에 대해 필요한 CIFS 클라이언트가 나열되지 않은 경우 클라이언트를 추가합니다.
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" is modified for new connections.

전자. SCP 액세스가 활성화되어 있는지 여부를 확인합니다.

  1. DD CLI에 로그인합니다.
  2. 다음 명령을 사용하여 SCP Access가 활성화되어 있는지 확인합니다.
    # adminaccess show
    예:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ssh       yes       -            
    scp       yes       (same as ssh)
    ...
SCP 액세스 활성화:
  1. DD에 대한 SCP 액세스를 활성화하려면 다음 명령을 사용합니다.
    # adminaccess enable scp
    예:
    # adminaccess enable scp
    SCP Access:    enabled
SCP를 사용하여 DD에 액세스할 수 있는 클라이언트를 지정할 수 없습니다. 대신 SCP가 활성화되면 SSH 액세스 권한이 있는 모든 클라이언트에 자동으로 SCP 액세스 권한이 부여됩니다.

F. 기본이 아닌 콘텐츠로 지원 번들 생성:

기본이 아닌 콘텐츠로 SUB를 만들 수 있습니다. 예:

  1. 기본 내용과 추가 파일이 있는 SUB를 만들려면 다음을 수행합니다.
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. 기본 내용 없이 SUB를 만들고 특정 파일만 포함하려면 다음을 수행합니다.
    # support bundle create files-only [file name]
  3. /ddr/var/traces 디렉토리의 내용만 포함하는 SUB를 생성하려면 다음을 수행합니다.
    # support bundle create traces-only
위의 예에서:
  • 파일 이름이 지정된 경우:
    • 경로는 /ddr/var가 아닌 /ddvar로 시작해야 합니다.
    • 파일은 다음 디렉토리 중 하나에 있어야 합니다. /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases 또는 /ddvar/traces.
    • 결과 아카이브 파일 이름에는 "support-bundle"이 아닌 문자열 "support-files"가 포함됩니다.
  • traces-only 옵션이 지정된 경우 결과 아카이브 이름에는 'support-bundle'이 아닌 'support-traces' 문자열이 포함됩니다.
  • 결과 아카이브 파일은 "지원 번들 목록"의 출력에 나타나지만 GUI의 '지원 번들' 섹션에는 나타나지 않을 수 있습니다. 이러한 경우 GUI에서 파일을 수집할 수 없습니다.

Produits concernés

Data Domain

Produits

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version:  5
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