Data Domain: Slik samler du inn en støttepakke for datadomener

Résumé: En støttepakke (SUB) er et komprimert arkiv med ulike logg- og konfigurasjonsfiler fra et Data Domain (DD). DD-støtte og -teknikere bruker innholdet når de undersøker problemer. Som et resultat vil supportagenter sannsynligvis be om en SUB mens de arbeider med en supportsak. Denne artikkelen beskriver ulike metoder for å generere og samle inn en SUB og laste den opp til gjennomgang. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Hoveddelen av artikkelen beskriver de mest brukte metodene for å oppnå ovenstående. Du finner mer tilleggsinformasjon i delen Tilleggsinformasjon i denne artikkelen.

STEP 1: GENERERE EN STØTTEPAKKE

A. Genererer en støttepakke ved hjelp av kommandolinjegrensesnittet for Data Domain (CLI):
  1. Logg på CLI
  2. Bruk følgende kommando til å generere en SUB med standardinnhold: 
    # support bundle create default
    Eksempel: 
    # support bundle create default
Compressing files...
Bundle created...
B. Genererer en støttepakke ved hjelp av brukergrensesnittet til System Manager (GUI):
Denne fremgangsmåten forutsetter at webbasert tilgang til DD er aktivert. Se delen "Tilleggsinformasjon" i denne artikkelen for fremgangsmåter for å bekrefte dette.
 
Gå til Støttepakker for vedlikehold >> for å generere en SUB. Detaljerte instruksjoner er tilgjengelig her: Slik genererer du en støttepakke ved hjelp av Data Domain-brukergrensesnittet

TRINN 2: SAMLE EN STØTTEPAKKE

Etter å ha generert SUB, samle den fra DD og overfør den til et annet system for opplasting (for eksempel et skrivebordssystem eller et annet system i miljøet med Internett-tilgang).
Vis tilgjengelige SUB-er enten i delen "Support Bundle" i GUI som beskrevet ovenfor, eller med følgende kommando: 
# support bundle list
Eksempel: 
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Vanligvis er den nødvendige filen den sist opprettede SUB. Når filen er identifisert, kan du samle den inn fra DD og laste den opp til Data Domain-støtte. Bruk en av metodene beskrevet nedenfor for å samle inn SUB.
A. Samle inn en støttepakke ved hjelp av det grafiske grensesnittet:
  1. Åpne en nettleser, få tilgang til GUI, og bla til visningen "Støttepakker" som beskrevet ovenfor (Generere en støttepakke via GUI)
  2. Bestem hvilken SUB som skal samles inn - vanligvis er dette den sist endrede filen nederst på listen.
  3. Klikk på navnet på filen - nettleseren ber om å begynne å laste ned filen til det lokale systemet. Popup-vinduer må kanskje aktiveres for at dette skal fungere som forventet.
  4. Hvis det er nødvendig, blar du til lagringsstedet og klikker OK.
B. Samle inn en støttepakke ved hjelp av FTP/FTPS-protokollene:
Merk: Grafiske verktøy som WinSCP er ikke kompatible med Data Domain. Bruk kommandolinjen i stedet. Se: Data Domain: WinSCP fungerer ikke med Data Domain eller DDMC
Denne fremgangsmåten forutsetter at FTP/FTPS-tilgang til DD er aktivert. Se delen "Tilleggsinformasjon" i denne artikkelen for fremgangsmåter for å bekrefte dette.
  1. Koble til DD ved hjelp av en FTP/FTPS-klient. DD vil be om legitimasjon for å opprette tilkoblingen. Kontoen som brukes må ha rollen som administrator for DD: 
    $ ftp 1.2.3.4
Connected to 1.2.3.4.
220 (vsFTPd 3.0.3)
Name (host:user): sysadmin
331 Please specify the password.
Password:
230 Login successful.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>
  2. Kontroller at filoverføringsmodusen er "binær": 
    ftp> bin
200 Switching to Binary mode.
  3. Gå til støttekatalogen: 
    ftp> cd support
250 Directory successfully changed.
  4. Liste filer i katalogen: 
    ftp> ls
229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
150 Here comes the directory listing.
...
-rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
-rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
226 Directory send OK.
  5. Download the required file to the local system: 
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
226 Transfer complete.
  6. Terminate the connection: 
    ftp> bye
221 Goodbye.
C. Samle inn en støttepakke ved hjelp av NFS-protokollen:
Denne fremgangsmåten forutsetter at NFS-tilgang til DD er aktivert, og at det finnes en NFS-eksport for /ddvar/support-katalogen. Se delen "Tilleggsinformasjon" i denne artikkelen for fremgangsmåter for å bekrefte dette.
  1. På en NFS-klient kan du montere /ddvar/support-katalogen fra DD. Eksempel: 
    $ mkdir /root/mnt
$ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. List files within the support directory: 
    $ ls -1 /root/mnt
...
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
  3. Kopier den nødvendige filen til det lokale systemet: 
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Samle inn en støttepakke ved hjelp av CIFS-protokollen:
Denne fremgangsmåten forutsetter at CIFS-tilgang til DD er aktivert, og at det finnes en CIFS-deling for /ddvar-katalogen. Se delen "Tilleggsinformasjon" i denne artikkelen for fremgangsmåter for å bekrefte dette.
  • Bla gjennom til CIFS-ressursen fra et klientsystem
  • Hvis du blir bedt om legitimasjon, skriver du inn brukernavnet og passordet til en eksisterende bruker på DD
  • Bytt til katalogen «støtte»
  • Finn den nødvendige filen, og kopier den til det lokale systemet
E. Samle inn en støttepakke ved hjelp av SCP-protokollen:
Merk: Grafiske verktøy som WinSCP er ikke kompatible med Data Domain. Bruk kommandolinjen i stedet. Se: Data Domain: WinSCP fungerer ikke med Data Domain eller DDMC
 
Denne fremgangsmåten forutsetter at SCP-tilgang til DD er aktivert. Se delen "Tilleggsinformasjon" i denne artikkelen for fremgangsmåter for å bekrefte dette.
 
Bruk en SCP-klient til å kopiere den nødvendige filen til det lokale systemet. Skriv inn brukernavnet og passordet til en eksisterende bruker på DD for å godkjenne tilkoblingen.
For eksempel ved hjelp av en innfødt Linux-klient: 
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

TRINN 3: LASTE OPP EN STØTTEPAKKE TIL DATA DOMAIN-STØTTE

Når du laster opp en SUB for videre gjennomgang:
  • SUB skal være tilgjengelig på et klientsystem med Internett-tilgang.
  • En tilsvarende serviceforespørsel må allerede være åpen med Data Domain-støtte.
Bruk deretter en av metodene beskrevet nedenfor for å laste opp SUB.
A. Midlertidig FTP-konto:
En Data Domain-støttetekniker kan gi detaljer om en midlertidig FTP-konto, som forblir tilgjengelig for bruk i én uke fra opprettelsen. Få tilgang til den midlertidige kontoen ved hjelp av:
  • En nettleser (ved hjelp av HTTPS-protokollen), eller
  • FTP/SFTP
Hvis du vil ha mer informasjon om en midlertidig FTP-konto og hvordan du bruker den, kan du kontakte kundestøtteteknikeren for Data Domain som håndterer den aktuelle serviceforespørselen.
B. Last opp til eksisterende serviceforespørsel:
  • Bruk en nettleser for å få tilgang til den eksisterende serviceforespørselen. Finn serviceforespørselen din her.
  • Klikk på "Legg ved filer".
  • Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre opplastingen av filen.
Merk: Service Center-portalen har en maksimal filstørrelsesgrense på 2 GB. Hvis filen er større enn dette, kan du be om en midlertidig FTP-konto for opplasting i stedet.

TRINN 4: VARSLE DATA DOMAIN-STØTTE OM AT FILENE ER LASTET OPP

Informer kundestøtteteknikeren for Data Domain som håndterer serviceforespørselen når opplastingen er fullført. Spesifiser opplastingsmetoden som brukes og navnene/størrelsene på filene som lastes opp. Hvis du ikke informerer kundestøtteteknikeren, kan det føre til forsinkelser i videre analyse.
 
Hvis du trenger hjelp med noen av trinnene i denne artikkelen, kan du kontakte den avtalte støtteleverandøren og oppgi informasjon om denne artikkelen.

Informations supplémentaires

A. FINNE UT OM NETTBASERT TILGANG ER AKTIVERT:

  1. Logg på DD CLI
  2. Kontroller om HTTP- og/eller HTTPS-tilgang er aktivert ved hjelp av følgende kommando: 
    # adminaccess show
    Eksempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
-------   -------   -------------
AKTIVERE NETTBASERT TILGANG:

Hvis nettbasert tilgang er deaktivert (som vist ovenfor), aktiverer du det som følger:

  1. Logg på DD CLI
  2. Aktiver HTTP- og/eller HTTPS-tilgang: 
    # adminaccess enable [ http | https ]
    Slik aktiverer du for eksempel https-tilgang til en DD: 
    # adminaccess enable https
HTTPS Access:    enabled

Merk: tilkoblinger til DD fra en nettleser fungerer kanskje ikke i opptil 5 minutter etter at du har aktivert nettbasert tilgang. Dette er fordi det tar litt tid før den innebygde webserveren starter opp.

B. FINNE UT OM FTP- ELLER FTPS-TILGANG ER AKTIVERT:

  1. Logg på DD CLI
  2. Kontroller om FTP- eller FTPS-tilgang er aktivert ved hjelp av følgende kommando: 
    # adminaccess show
    Eksempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
ftp       no        -            <=== FTP access
ftps      no        -            <=== FTPS access
...
-------   -------   -------------
AKTIVERE FTP- ELLER FTPS-TILGANG:
  1. Logg på DD CLI
  2. Aktiver FTP- eller FTPS-tilgang til DD ved hjelp av følgende kommando: 
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. Merk: FTP- og FTPS-tilgang utelukker hverandre - bare én av disse kan aktiveres om gangen. Som et resultat kan det være nødvendig å deaktivere en eksisterende tjeneste før du aktiverer den nødvendige tjenesten. Eksempel: 
    # adminaccess enable ftps
Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
# adminaccess disable ftp
FTP Access:    disabled
# adminaccess enable ftps
FTPS Access:    enabled
  4. Hvis du vil tillate FTP/S-tilgang til DD for et bestemt klientsystem, bruker du følgende kommando med den nødvendige service- og IP-adressen til klienten: 
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
Security access lists updated
The ftp access list is:
    9.8.7.6
    Alternativt, for å tillate FTP/S-tilgang til DD av alle klienter, bruk følgende kommando (igjen, spesifiser den nødvendige tjenesten etter behov): 
    # adminaccess ftp add *
Security access lists updated
The ftp access list is:
    *

C. FINNE UT OM NFS-TILGANG ER AKTIVERT:

  1. Logg på DD CLI
  2. Kontroller om NFS-tilgang er aktivert ved hjelp av følgende kommando: 
    # nfs enable
    Eksempel: 
    # nfs enable
NFS server is already enabled.
AKTIVERE NFS-TILGANG TIL /ddvar/support:
  1. Kontroller om det allerede finnes en NFS-eksport for /ddvar/support-katalogen. Hvis den gjør det, kontrollerer du om den tilsvarende NFS-klienten har tilgang. I dette tilfellet eksporteres ikke katalogen: 
    # nfs show clients
Path                Client   Options
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
/data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Hvis det ikke finnes noen NFS-eksport for /ddvar/support, eller NFS-klienten ikke har tilgang til en eksisterende eksport, oppretter du en ny eksport.
  3. Hvis du vil gi tilgang til /ddvar/support-eksport for et bestemt klientsystem, bruker du følgende kommando: 
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Du kan også bruke følgende kommando for å gi tilgang til /ddvar/support-eksport fra alle klientsystemer: 
    # nfs add /ddvar/support *
NFS export for "/ddvar/support" added.
    Spesifikke klientsystemer kan identifiseres ved hjelp av vertsnavn eller IP-adresse; Vertsnavn må imidlertid kunne løses av DD hvis de brukes.

D. FASTSLÅ OM CIFS-TILGANG ER AKTIVERT:

  1. Logg på DD CLI
  2. Kontroller om CIFS-tilgang er aktivert ved hjelp av følgende kommando: 
    # cifs enable
    Eksempel: 
    # cifs enable
The filesystem is enabled and running.
Starting CIFS access...
AKTIVERE CIFS-TILGANG TIL /ddvar:
  1. Kontroller om det allerede finnes en CIFS-deling for /ddvar-katalogen. Hvis den gjør det, må du kontrollere om den tilsvarende CIFS-klienten har tilgang. I dette tilfellet deles ikke katalogen: 
    # cifs share show
Shares information for: all shares
--------------- share backup ---------------
path: /data/col1/backup
clients: *
enabled: yes
Shares displayed: 1
  2. Hvis det ikke finnes noen CIFS-deling for /ddvar-katalogen, oppretter du en ny delt ressurs. Angi det eksplisitte vertsnavnet eller IP-adressen til de nødvendige CIFS-klientene: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" has been created.
    Alternativt kan du gi tilgang til alle CIFS-klienter: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
Share "ddvar" has been created.
  3. Hvis det finnes en eksisterende CIFS-ressurs for /ddvar-katalogen, men den nødvendige CIFS-klienten ikke er oppført mot den delte ressursen, legger du til klienten: 
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" is modified for new connections.

E. FINNE UT OM SCP-TILGANG ER AKTIVERT:

  1. Logg på DD CLI
  2. Kontroller om SCP-tilgang er aktivert ved hjelp av følgende kommando: 
    # adminaccess show
    Eksempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
ssh       yes       -            
scp       yes       (same as ssh)
...
AKTIVERE SCP-TILGANG:
  1. Hvis du vil aktivere SCP-tilgang til en DD, bruker du følgende kommando: 
    # adminaccess enable scp
    Eksempel: 
    # adminaccess enable scp
SCP Access:    enabled
Det er ikke mulig å spesifisere hvilke klienter som har tilgang til DD ved hjelp av SCP. I stedet har alle klienter med SSH-tilgang automatisk SCP-tilgang når SCP er aktivert.

F. OPPRETTE STØTTEPAKKER MED INNHOLD SOM IKKE ER STANDARD:

Du kan opprette SUB-er med innhold som ikke er standard. Eksempel:

  1. Slik oppretter du en SUB med standardinnhold pluss tilleggsfiler: 
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. Slik oppretter du en SUB uten standardinnhold og bare inkluderer bestemte filer: 
    # support bundle create files-only [file name]
  3. Slik oppretter du en SUB som bare inneholder innholdet i katalogen /ddr/var/traces: 
    # support bundle create traces-only
I eksemplene ovenfor:
  • Hvis et filnavn er angitt:
    • Banen må starte med /ddvar i stedet for /ddr/var.
    • Filen må finnes i én av følgende kataloger: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases eller /ddvar/traces.
    • Det resulterende arkivfilnavnet inneholder strengen "support-files" i stedet for "support-bundle".
  • Hvis alternativet bare sporing er angitt, inneholder det resulterende arkivnavnet strengen 'support-traces' i stedet for 'support-bundle'.
  • Den resulterende arkivfilen vises i resultatet av "support bundle list", men vises kanskje IKKE i delen "Support Bundles" i det grafiske grensesnittet. I slike tilfeller kan ikke filen hentes fra det grafiske grensesnittet.

Produits concernés

Data Domain

Produits

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.