Data Domain: Så här samlar du in ett Data Domain-supportpaket

Résumé: Ett supportpaket (SUB) är ett komprimerat arkiv med olika logg- och konfigurationsfiler från en Data Domain (DD). DD-support och tekniker använder dess innehåll när de undersöker problem. Därför kommer supportagenter sannolikt att be om en SUB medan de arbetar med ett supportärende. I den här artikeln beskrivs olika metoder för att generera och samla in en SUB och ladda upp den för granskning. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Consulter d’autres ressources

Instructions

Huvuddelen av artikeln beskriver de vanligaste metoderna för att uppnå ovanstående. Kompletterande information finns i avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln.

STEG 1: GENERERA ETT SUPPORTPAKET

A. Skapa ett supportpaket med hjälp av Data Domains kommandoradsgränssnitt (CLI):
  1. Logga in på CLI
  2. Använd följande kommando för att generera en SUB med standardinnehåll: 
    # support bundle create default
    Exempel: 
    # support bundle create default
Compressing files...
Bundle created...
B. Skapa ett supportpaket med hjälp av System Manager-användargränssnittet (GUI):
De här stegen förutsätter att webbaserad åtkomst till DD är aktiverad. Se avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln för steg för att bekräfta detta.
 
Gå till Supportpaket för underhåll >> för att generera en SUB. Detaljerade instruktioner finns här: Så här skapar du ett supportpaket med Data Domain-gränssnittet

STEG 2: SAMLA IN ETT SUPPORTPAKET

När du har genererat SUB samlar du in den från DD och överför den till ett annat system för uppladdning (till exempel ett skrivbordssystem eller annat system i miljön med Internetåtkomst).
Visa tillgängliga SUB:er antingen i avsnittet "Support Bundle" i det grafiska användargränssnittet enligt beskrivningen ovan eller med följande kommando: 
# support bundle list
Till exempel: 
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Vanligtvis är den fil som krävs den senast skapade SUB. När du har identifierat filen samlar du in den från DD och laddar upp den till Data Domain-supporten. Använd någon av metoderna som beskrivs nedan för att samla in SUB.
A. Samla in ett supportpaket med hjälp av det grafiska användargränssnittet:
  1. Öppna en webbläsare, öppna det grafiska användargränssnittet och bläddra till vyn "Support Bundles" enligt beskrivningen ovan (Skapa ett supportpaket via GUI)
  2. Bestäm vilken SUB som ska samlas in - i allmänhet är detta den senast ändrade filen längst ner i listan.
  3. Klicka på filens namn - webbläsaren uppmanar dig att börja ladda ner filen till det lokala systemet. Popup-fönster kan behöva aktiveras för att det ska fungera som förväntat.
  4. Om det behövs bläddrar du till lagringsplatsen och klickar på OK.
B. Samla in ett supportpaket med FTP/FTPS-protokollen:
Obs! Grafiska verktyg som WinSCP är inte kompatibla med Data Domain. Använd kommandoraden i stället. Se: Data Domain: WinSCP fungerar inte med Data Domain eller DDMC
De här stegen förutsätter att FTP/FTPS-åtkomst till DD är aktiverad. Se avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln för steg för att bekräfta detta.
  1. Anslut till DD med en FTP/FTPS-klient. DD frågar efter autentiseringsuppgifter för att upprätta anslutningen. Det konto som används måste ha rollen som administratör på DD: 
    $ ftp 1.2.3.4
Connected to 1.2.3.4.
220 (vsFTPd 3.0.3)
Name (host:user): sysadmin
331 Please specify the password.
Password:
230 Login successful.
Remote system type is UNIX.
Using binary mode to transfer files.
ftp>
  2. Kontrollera att filöverföringsläget är binärt: 
    ftp> bin
200 Switching to Binary mode.
  3. Gå till katalogen "support": 
    ftp> cd support
250 Directory successfully changed.
  4. Lista filer i katalogen: 
    ftp> ls
229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
150 Here comes the directory listing.
...
-rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
-rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
226 Directory send OK.
  5. Hämta den fil som krävs till det lokala systemet: 
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
226 Transfer complete.
  6. Bryt anslutningen: 
    ftp> bye
221 Goodbye.
C. Samla in ett supportpaket med NFS-protokollet:
De här stegen förutsätter att NFS-åtkomst till DD är aktiverad och att det finns en NFS-export för katalogen /ddvar/support. Se avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln för steg för att bekräfta detta.
  1. På en NFS-klient monterar du katalogen /ddvar/support från DD. Till exempel: 
    $ mkdir /root/mnt
$ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Visa filer i katalogen ”support”: 
    $ ls -1 /root/mnt
...
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
...
  3. Kopiera den fil som krävs till det lokala systemet: 
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Samla in ett supportpaket med CIFS-protokollet:
De här stegen förutsätter att CIFS-åtkomst till DD är aktiverad och att det finns en CIFS-resurs för /ddvar-katalogen. Se avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln för steg för att bekräfta detta.
  • Bläddra till CIFS-resursen från ett klientsystem
  • Om du uppmanas att ange autentiseringsuppgifter anger du användarnamn och lösenord för en befintlig användare på DD
  • Ändra till katalogen ”support”
  • Leta reda på den fil som krävs och kopiera den till den lokala systemet
E. Samla in ett supportpaket med SCP-protokollet:
Obs! Grafiska verktyg som WinSCP är inte kompatibla med Data Domain. Använd kommandoraden i stället. Se: Data Domain: WinSCP fungerar inte med Data Domain eller DDMC
 
De här stegen förutsätter att SCP-åtkomst till DD är aktiverad. Se avsnittet "Ytterligare information" i den här artikeln för steg för att bekräfta detta.
 
Använd en SCP-klient för att kopiera den fil som krävs till det lokala systemet. Ange användarnamn och lösenord för en befintlig användare på DD för att autentisera anslutningen.
Om du till exempel använder en intern Linux-klient: 
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

STEG 3: LADDA UPP ETT SUPPORTPAKET TILL DATA DOMAIN-SUPPORTEN

När du laddar upp en SUB för ytterligare granskning:
  • SUB måste vara tillgänglig på ett klientsystem med internetåtkomst.
  • En motsvarande tjänstebegäran måste redan vara öppen hos Data Domains support.
Använd sedan någon av metoderna som beskrivs nedan för att ladda upp SUB.
A. Tillfälligt FTP-konto:
En Data Domain-supporttekniker kan tillhandahålla information om ett tillfälligt FTP-konto, som förblir tillgängligt för användning i en vecka efter att det skapats. Få åtkomst till det tillfälliga kontot med:
  • En webbläsare (med HTTPS-protokollet) eller
  • FTP/SFTP
Om du vill ha information om ett tillfälligt FTP-konto och hur du använder det kontaktar du den Data Domain-supporttekniker som hanterar motsvarande tjänstebegäran.
B. Ladda upp till befintlig tjänstebegäran:
  • Använd en webbläsare för att komma åt den befintliga tjänstebegäran. Leta reda på din tjänstebegäran här.
  • Klicka på "Attach Files".
  • Följ anvisningarna på skärmen för att slutföra uppladdningen av filen.
Service Center-portalen har en maximal filstorleksgräns på 2 GB. Om filen är större än så begär du ett tillfälligt FTP-konto för uppladdning istället.

STEG 4: MEDDELA DATA DOMAIN-SUPPORTEN ATT FILER HAR LADDATS UPP

Informera den Data Domain-supporttekniker som hanterar din tjänstebegäran när uppladdningen är klar. Ange vilken uppladdningsmetod som används och namn/storlek på de filer som laddas upp. Underlåtenhet att informera supportteknikern kan orsaka fördröjningar i ytterligare analys.
 
Om du behöver hjälp med något av stegen i den här artikeln kontaktar du din kontrakterade supportleverantör och uppger information om den här artikeln.

Informations supplémentaires

A. AVGÖRA OM WEBBASERAD ÅTKOMST ÄR AKTIVERAD:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Kontrollera om HTTP- och/eller HTTPS-åtkomst är aktiverad med följande kommando: 
    # adminaccess show
    Till exempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
-------   -------   -------------
AKTIVERA WEBBASERAD ÅTKOMST:

Om webbaserad åtkomst är inaktiverad (som visas ovan), aktivera den enligt följande:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Aktivera HTTP- och/eller HTTPS-åtkomst: 
    # adminaccess enable [ http | https ]
    Om du till exempel vill aktivera https-åtkomst till en DD: 
    # adminaccess enable https
HTTPS Access:    enabled

Obs! Anslutningar till DD från en web webbläsare kanske inte fungerar i upp till 5 minuter efter att webbaserad åtkomst har aktiverats. Detta beror på att det tar lite tid för den inbäddade webbservern att starta.

B. AVGÖRA OM FTP- ELLER FTPS-ÅTKOMST ÄR AKTIVERAD:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Kontrollera om FTP- eller FTPS-åtkomst är aktiverad med följande kommando: 
    # adminaccess show
    Till exempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
...
ftp       no        -            <=== FTP access
ftps      no        -            <=== FTPS access
...
-------   -------   -------------
AKTIVERA FTP- ELLER FTPS-ÅTKOMST:
  1. Logga in på DD CLI
  2. Aktivera FTP- eller FTPS-åtkomst till DD med följande kommando: 
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. Obs! FTP- och FTPS-åtkomst utesluter varandra – endast en av dessa kan aktiveras åt gången. Därför kan det vara nödvändigt att inaktivera en befintlig tjänst innan du aktiverar den nödvändiga tjänsten. Till exempel: 
    # adminaccess enable ftps
Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
# adminaccess disable ftp
FTP Access:    disabled
# adminaccess enable ftps
FTPS Access:    enabled
  4. Om du vill tillåta FTP/S-åtkomst till DD för ett visst klientsystem använder du följande kommando med den tjänst och IP-adress som krävs för klienten: 
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
Security access lists updated
The ftp access list is:
    9.8.7.6
    Om du vill tillåta FTP/S-åtkomst till DD för alla klienter kan du också använda följande kommando (ange återigen den tjänst som krävs): 
    # adminaccess ftp add *
Security access lists updated
The ftp access list is:
    *

C. AVGÖRA OM NFS-ÅTKOMST ÄR AKTIVERAD:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Kontrollera om NFS-åtkomst är aktiverad med följande kommando: 
    # nfs enable
    Till exempel: 
    # nfs enable
NFS server is already enabled.
AKTIVERA NFS-ÅTKOMST TILL /ddvar/support:
  1. Kontrollera om det redan finns en NFS-export för katalogen /ddvar/support. Om den gör det kontrollerar du om motsvarande NFS-klient har åtkomst. I det här fallet exporteras inte katalogen: 
    # nfs show clients
Path                Client   Options
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
/data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
-----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Om det inte finns någon NFS-export för /ddvar/support eller om NFS-klienten inte har åtkomst till en befintlig export skapar du en ny export.
  3. Om du vill tillåta åtkomst till /ddvar/support-exporten för ett visst klientsystem använder du följande kommando: 
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Du kan också använda följande kommando för att tillåta åtkomst till /ddvar/support-exporten från alla klientsystem: 
    # nfs add /ddvar/support *
NFS export for "/ddvar/support" added.
    Specifika klientsystem kan identifieras med hjälp av värdnamn eller IP-adress. Värdnamn måste dock kunna matchas av DD om de används.

D. AVGÖRA OM CIFS-ÅTKOMST ÄR AKTIVERAT:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Kontrollera om CIFS-åtkomst är aktiverad med följande kommando: 
    # cifs enable
    Till exempel: 
    # cifs enable
The filesystem is enabled and running.
Starting CIFS access...
AKTIVERA CIFS-ÅTKOMST TILL /ddvar:
  1. Kontrollera om det redan finns en CIFS-resurs för katalogen /ddvar. Om den gör det kontrollerar du om motsvarande CIFS-klient har åtkomst. I det här fallet delas inte katalogen: 
    # cifs share show
Shares information for: all shares
--------------- share backup ---------------
path: /data/col1/backup
clients: *
enabled: yes
Shares displayed: 1
  2. Om det inte finns någon CIFS-resurs för /ddvar katalogen skapar du en ny resurs. Ange det explicita värdnamnet eller IP-adressen för de obligatoriska CIFS-klienterna: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" has been created.
    Du kan också ge åtkomst till alla CIFS-klienter: 
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
Share "ddvar" has been created.
  3. Om det finns en befintlig CIFS-resurs för /ddvar katalogen, men den nödvändiga CIFS-klienten inte visas mot resursen, lägger du till klienten: 
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
Share "ddvar" is modified for new connections.

E. AVGÖRA OM SCP-ÅTKOMST ÄR AKTIVERAT:

  1. Logga in på DD CLI
  2. Kontrollera om SCP-åtkomst är aktiverad med följande kommando: 
    # adminaccess show
    Till exempel: 
    # adminaccess show
Service   Enabled   Allowed Hosts
-------   -------   -------------
ssh       yes       -            
scp       yes       (same as ssh)
...
AKTIVERA SCP-ÅTKOMST:
  1. Om du vill aktivera SCP-åtkomst till en DD använder du följande kommando: 
    # adminaccess enable scp
    Till exempel: 
    # adminaccess enable scp
SCP Access:    enabled
Det går inte att ange vilka klienter som har åtkomst till DD med SCP. I stället får alla klienter med SSH-åtkomst automatiskt SCP-åtkomst när SCP har aktiverats.

F. SKAPA SUPPORTPAKET MED INNEHÅLL SOM INTE ÄR STANDARD:

Du kan skapa SUB-prenumerationer med innehåll som inte är standard. Till exempel:

  1. Så här skapar du en SUB med standardinnehåll plus ytterligare filer: 
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. Så här skapar du en SUB utan standardinnehåll och endast inkluderar specifika filer: 
    # support bundle create files-only [file name]
  3. Så här skapar du en SUB som endast innehåller innehållet i katalogen /ddr/var/traces: 
    # support bundle create traces-only
I exemplen ovan:
  • Om ett filnamn anges:
    • Sökvägen måste börja med /ddvar i stället för /ddr/var.
    • Filen måste finnas i någon av följande kataloger: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases eller /ddvar/traces.
    • Det resulterande arkivfilnamnet innehåller strängen "support-files" istället för "support-bundle".
  • Om alternativet traces-only anges innehåller det resulterande arkivnamnet strängen "support-traces" i stället för "support-bundle".
  • Den resulterande arkivfilen visas i utdata från "support bundle list", men kanske INTE visas i avsnittet "Support Bundles" i det grafiska användargränssnittet. I dessa fall kan filen inte samlas in från det grafiska användargränssnittet.

Produits concernés

Data Domain

Produits

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.