Домен даних: Як зібрати пакет підтримки домену даних
Résumé: Пакет підтримки (SUB) — це стиснений архів різних файлів журналів і конфігурацій із домену даних (DD). Підтримка та інженерія DD використовують його вміст для розслідування проблем. У результаті агенти підтримки, ймовірно, просять заміну під час роботи над підтримкою. У цій статті описано різні методи створення та збору SUB та його завантаження для перегляду. ...
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Instructions
Основна частина статті описує найпоширеніші методи досягнення вищезазначеного. Додаткова інформація доступна в розділі «Додаткова інформація» цієї статті.
Зміст:
КРОК 1: ГЕНЕРАЦІЯ ПАКЕТА ПІДТРИМКИ
Відповідь. Генерація пакета підтримки за допомогою командного рядкового інтерфейсу Data Domain (CLI):
- Увійти в CLI
- Використовуйте наступну команду для генерації SUB із стандартним вмістом:
Приклад:# support bundle create default# support bundle create default Compressing files... Bundle created...
б . Створення пакету підтримки за допомогою інтерфейсу користувача System Manager (GUI):
Ці кроки передбачають, що веб-доступ до DD увімкнений. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
Перейдіть до пакетів підтримки > технічної > підтримки, щоб створити SUB. Детальні інструкції доступні тут: Як згенерувати пакет підтримки за допомогою інтерфейсу домену даних
КРОК 2: ЗБІР ПАКЕТУ ПІДТРИМКИ
Після генерації SUB заберіть його з DD і перенесіть на іншу систему для завантаження (наприклад, настільну систему або іншу систему в середовищі з доступом до Інтернету).
Переглядайте доступні підрозділи або в розділі «Support Bundle» графічного інтерфейсу, як описано вище, або за допомогою наступної команди:
# support bundle listНаприклад:
# support bundle list
File Size Time Created
(KiB)
------------------------------------------- ------- ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 2247001 Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 2224574 Wed Aug 30 07:45:05 2023
------------------------------------------- ------- ------------------------Зазвичай обов'язковим файлом є найновіше створений SUB. Після ідентифікації заберіть файл із DD і завантажте до підтримки Data Domain. Використовуйте один із описаних нижче методів для збору SUB.
Відповідь. Збір пакету підтримки за допомогою графічного інтерфейсу:
- Відкрийте веб-браузер, отримайте доступ до графічного інтерфейсу та перейдіть до перегляду «Support Bundles», як описано вище (Генерація пакету підтримки через графічний інтерфейс)
- Визначте, який SUB збирати — зазвичай це найновіший змінений файл у кінці списку.
- Натисніть на назву файлу — веб-браузер пропонує почати завантаження файлу в локальну систему. Можливо, потрібно буде увімкнути спливаючі вікна, щоб це працювало як треба.
- За потреби перейдіть до місця збереження і натисніть OK.
b. Збір пакету підтримки за допомогою протоколів FTP/FTPS:
Примітка. Графічні інструменти, такі як WinSCP, не сумісні з Data Domain. Краще використовуйте командний рядок. Див. також: Домен даних: WinSCP не працює з доменом даних або DDMC
Ці кроки передбачають, що доступ FTP/FTPS до DD увімкнений. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
- Підключайтеся до DD через FTP/FTPS клієнт. DD запросить облікові дані для встановлення зв'язку. Обліковий запис, який використовується, повинен мати роль адміністратора у DD:
$ ftp 1.2.3.4 Connected to 1.2.3.4. 220 (vsFTPd 3.0.3) Name (host:user): sysadmin 331 Please specify the password. Password: 230 Login successful. Remote system type is UNIX. Using binary mode to transfer files. ftp> - Переконайтеся, що режим передачі файлів «бінарний»:
ftp> bin 200 Switching to Binary mode. - Перейдіть до каталогу «підтримка»:
ftp> cd support 250 Directory successfully changed. - Перелічіть файли всередині каталогу:
ftp> ls 229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|) 150 Here comes the directory listing. ... -rw-r--r-- 1 0 0 2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz -rw-r--r-- 1 0 0 2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz ... 226 Directory send OK. - Завантажте необхідний файл у локальну систему:
ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|) 150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes). 100% |****************************************************************| 3155 KiB 1.04 MiB/s 00:00 ETA 226 Transfer complete. - Розірвати з'єднання:
ftp> bye 221 Goodbye.
c. Збір пакету підтримки за допомогою протоколу NFS:
Ці кроки передбачають, що доступ NFS до DD увімкнений і що існує експорт NFS для каталогу /ddvar/support. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.- На NFS-клієнті змонтуйте каталог /ddvar/support з DD. Наприклад:
$ mkdir /root/mnt $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt - Перелічіть файли в допомозі підтримки:
$ ls -1 /root/mnt ... datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz ... - Скопіюйте потрібний файл у локальну систему:
$ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Збір пакету підтримки за допомогою протоколу CIFS:
Ці кроки передбачають, що доступ CIFS до DD увімкнений і що існує CIFS-спільний ресурс для каталогу /ddvar. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.- Перегляд CIFS-спільного доступу з клієнтської системи
- Якщо запитано ввести облікові дані, введіть ім'я користувача та пароль існуючого користувача на DD
- Перехід до каталогу «підтримка»
- Знайдіть потрібний файл і скопіюйте його в локальну систему
e . Збір пакету підтримки за допомогою протоколу SCP:
Примітка. Графічні інструменти, такі як WinSCP, не сумісні з Data Domain. Краще використовуйте командний рядок. Див. також: Домен даних: WinSCP не працює з доменом даних або DDMC
Наприклад, використання нативного клієнта Linux:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz 100% 2194MB 1.7MB/s 21:31
КРОК 3: ЗАВАНТАЖЕННЯ ПАКЕТУ ПІДТРИМКИ ДО ПІДТРИМКИ ДОМЕНУ ДАНИХ
При завантаженні SUB для подальшого перегляду:- SUB має бути доступний на клієнтській системі з доступом до Інтернету.
- Відповідний сервісний запит має бути вже відкритий у підтримці Data Domain.
Відповідь. Тимчасовий FTP-акаунт:
Інженер підтримки домену даних може надати інформацію про тимчасовий FTP-акаунт, який залишається доступним для використання протягом одного тижня після створення. Отримати доступ до тимчасового акаунта за урахуванням:- Веб-браузер (за допомогою протоколу HTTPS), або
- FTP/SFTP
b. Завантажити на існуючий сервісний запит:
- Використовуйте веб-браузер для доступу до існуючого запиту сервісу. Знайдіть свій запит на обслуговування тут.
- Натисніть «Прикріпити файли».
- Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб завершити завантаження файлу.
КРОК 4: ПОВІДОМТЕ СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ ДОМЕНУ ДАНИХ, ЩО ФАЙЛИ ЗАВАНТАЖЕНО
Повідомте інженера підтримки Data Domain, який обробляє ваш сервісний запит, після завершення завантаження. Вкажіть використаний спосіб завантаження та назви/розміри файлів, які завантажуються. Неповідомлення інженера підтримки може призвести до затримок у подальшому аналізі.Informations supplémentaires
Відповідь. ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ВЕБ-ДОСТУП:
- Увійти в DD CLI
- Перевірте, чи увімкнено доступ до HTTP та/або HTTPS, за допомогою наступної команди:
Наприклад:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ... http no - <=== HTTP access over port 80 (by default) https no - <=== HTTPS access over port 443 (by default) ------- ------- -------------
ВКЛЮЧЕННЯ ВЕБ-ДОСТУПУ:
Якщо веб-доступ вимкнено (як показано вище), увімкніть його наступним чином:
- Увійти в DD CLI
- Увімкніть доступ до HTTP та/або HTTPS:
Наприклад, щоб увімкнути https-доступ до DD:# adminaccess enable [ http | https ]# adminaccess enable https HTTPS Access: enabled
Примітка: підключення до DD через веб-браузер може працювати не більше ніж 5 хвилин після увімкнення веб-доступу. Це пов'язано з тим, що вбудований веб-сервер запускається певний час.
Б . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО FTP АБО FTPS ДОСТУП:
- Увійти в DD CLI
- Перевірте, чи увімкнено доступ до FTP або FTPS, за допомогою наступної команди:
Наприклад:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ... ftp no - <=== FTP access ftps no - <=== FTPS access ... ------- ------- -------------
ВВІМКНЕННЯ FTP АБО FTPS ДОСТУПУ:
- Увійти в DD CLI
- Увімкніть доступ FTP або FTPS до DD за допомогою наступної команди:
# adminaccess enable [ ftp | ftps ] - Примітка. Доступ до FTP і FTPS є взаємовиключними — одночасно можна активувати лише один із них. Внаслідок цього може знадобитися вимкнути існуючий сервіс перед тим, як увімкнути необхідний сервіс. Наприклад:
# adminaccess enable ftps Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS # adminaccess disable ftp FTP Access: disabled # adminaccess enable ftps FTPS Access: enabled - Щоб дозволити FTP/S доступ до DD для конкретної клієнтської системи, використовуйте таку команду з потрібним сервісом і IP-адресою клієнта:
Альтернативно, щоб усі клієнти могли отримати доступ до DD через FTP/S, використайте таку команду (знову ж таки, вкажіть необхідний сервіс за потреби):# adminaccess ftp add 9.8.7.6 Security access lists updated The ftp access list is: 9.8.7.6# adminaccess ftp add * Security access lists updated The ftp access list is: *
В . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП ДО NFS:
- Увійти в DD CLI
- Перевірте, чи увімкнено доступ до NFS, за допомогою наступної команди:
Наприклад:# nfs enable# nfs enable NFS server is already enabled.
ВКЛЮЧЕННЯ ДОСТУПУ NFS ДО /ddvar/support:
- Перевірте, чи існує вже експорт NFS для каталогу /ddvar/support. Якщо так, перевірте, чи має відповідний клієнт NFS доступ. У цьому випадку каталог не експортується:
# nfs show clients Path Client Options ----------------- ------ ------------------------------------------------------ /data/col1/backup * (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog) ----------------- ------ ------------------------------------------------------ - Якщо експорт NFS для /ddvar/support не існує або клієнт NFS не має доступу до існуючого експорту, створіть новий експорт.
- Щоб отримати доступ до експорту /ddvar/support для конкретної клієнтської системи, використайте наступну команду:
# nfs add /ddvar/support 9.8.7.6 NFS export for "/ddvar/support" added. - Альтернативно, використовуйте наступну команду, щоб дозволити доступ до експорту /ddvar/support з усіх клієнтських систем:
Конкретні клієнтські системи можна ідентифікувати за ім'ям хоста або IP-адресою; однак імена хостів мають бути розв'язувані DD, якщо використовуються.# nfs add /ddvar/support * NFS export for "/ddvar/support" added.
Д . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП ДО CIFS:
- Увійти в DD CLI
- Перевірте, чи увімкнено доступ CIFS за допомогою наступної команди:
Наприклад:# cifs enable# cifs enable The filesystem is enabled and running. Starting CIFS access...
УВІМКНУТИ ДОСТУП CIFS ДО /ddvar:
- Перевірте, чи існує CIFS-спільний ресурс для каталогу /ddvar. Якщо так, перевірте, чи має відповідний клієнт CIFS доступ. У цьому випадку каталог не є спільним:
# cifs share show Shares information for: all shares --------------- share backup --------------- path: /data/col1/backup clients: * enabled: yes Shares displayed: 1 - Якщо для директорії /ddvar немає CIFS-спільного ресурсу, створіть нову спільність. Вкажіть явне ім'я хоста або IP-адресу необхідних клієнтів CIFS:
Альтернативно, надайте доступ усім клієнтам CIFS:# cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6 Share "ddvar" has been created.# cifs share create ddvar path /ddvar clients * Share "ddvar" has been created. - Якщо існує існуючий CIFS-ресурс для каталогу /ddvar, але необхідний клієнт CIFS не зазначений у цій частці, додайте клієнт:
# cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6 Share "ddvar" is modified for new connections.
E . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП SCP:
- Увійти в DD CLI
- Перевірте, чи увімкнено доступ до SCP за допомогою наступної команди:
Наприклад:# adminaccess show# adminaccess show Service Enabled Allowed Hosts ------- ------- ------------- ssh yes - scp yes (same as ssh) ...
УВІМКНУТИ ДОСТУП ДО SCP:
- Щоб увімкнути доступ SCP до DD, використайте таку команду:
Наприклад:# adminaccess enable scp# adminaccess enable scp SCP Access: enabled
Неможливо вказати, які клієнти мають доступ до DD за допомогою SCP. Натомість усі клієнти з SSH-доступом автоматично отримують доступ до SCP після увімкнення SCP.
Ф . СТВОРЕННЯ ПАКЕТІВ ПІДТРИМКИ З НЕСТАНДАРТНИМ ВМІСТОМ:
Ви можете створювати субтитри з нестандартним контентом. Наприклад:
- Щоб створити SUB з дефолтним вмістом та додатковими файлами:
# support bundle create default with-files [file name] - Щоб створити САБ без стандартного вмісту і містити лише конкретні файли:
# support bundle create files-only [file name] - Щоб створити SUB, що містить лише вміст каталогу /ddr/var/traces:
# support bundle create traces-only
У наведених вище прикладах:
- Якщо вказано ім'я файлу:
- Шлях має починатися з /ddvar, а не з /ddr/var.
- Файл повинен існувати в одному з наступних каталогів: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases або /ddvar/traces.
- Отримана назва архівного файлу містить рядок "support-files" замість "support-bundle".
- Якщо вказано опцію лише traces, отримане ім'я архіву містить рядок 'support-traces', а не 'support-bundle'.
- Отриманий архівний файл з'являється у виході "support bundle list", але може НЕ з'являтися в розділі 'Support Bundles' графічного інтерфейсу. У таких випадках файл не можна отримати з графічного інтерфейсу.
Produits concernés
Data DomainProduits
Data DomainPropriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version: 5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.