Домен даних: Як зібрати пакет підтримки домену даних

Résumé: Пакет підтримки (SUB) — це стиснений архів різних файлів журналів і конфігурацій із домену даних (DD). Підтримка та інженерія DD використовують його вміст для розслідування проблем. У результаті агенти підтримки, ймовірно, просять заміну під час роботи над підтримкою. У цій статті описано різні методи створення та збору SUB та його завантаження для перегляду. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.

Instructions

Основна частина статті описує найпоширеніші методи досягнення вищезазначеного. Додаткова інформація доступна в розділі «Додаткова інформація» цієї статті.

Зміст:

  1. Генерація опорного пучка
  2. Збір пакету підтримки від DD
  3. Завантаження пакету підтримки для підтримки Data Domain
  4. Повідомте службу підтримки домену даних, що файли завантажені
  5. Додаткова інформація

КРОК 1: ГЕНЕРАЦІЯ ПАКЕТА ПІДТРИМКИ

Відповідь. Генерація пакета підтримки за допомогою командного рядкового інтерфейсу Data Domain (CLI):
  1. Увійти в CLI
  2. Використовуйте наступну команду для генерації SUB із стандартним вмістом:
    # support bundle create default
    Приклад:
    # support bundle create default
    Compressing files...
    Bundle created...
б . Створення пакету підтримки за допомогою інтерфейсу користувача System Manager (GUI):
Ці кроки передбачають, що веб-доступ до DD увімкнений. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
 
Перейдіть до пакетів підтримки > технічної > підтримки, щоб створити SUB. Детальні інструкції доступні тут: Як згенерувати пакет підтримки за допомогою інтерфейсу домену даних

КРОК 2: ЗБІР ПАКЕТУ ПІДТРИМКИ

Після генерації SUB заберіть його з DD і перенесіть на іншу систему для завантаження (наприклад, настільну систему або іншу систему в середовищі з доступом до Інтернету).
Переглядайте доступні підрозділи або в розділі «Support Bundle» графічного інтерфейсу, як описано вище, або за допомогою наступної команди:
# support bundle list
Наприклад:
# support bundle list
File                                             Size   Time Created
                                                (KiB)
-------------------------------------------   -------   ------------------------
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2247001   Fri Aug 25 05:33:11 2023
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz   2224574   Wed Aug 30 07:45:05 2023
-------------------------------------------   -------   ------------------------
Зазвичай обов'язковим файлом є найновіше створений SUB. Після ідентифікації заберіть файл із DD і завантажте до підтримки Data Domain. Використовуйте один із описаних нижче методів для збору SUB.
Відповідь. Збір пакету підтримки за допомогою графічного інтерфейсу:
  1. Відкрийте веб-браузер, отримайте доступ до графічного інтерфейсу та перейдіть до перегляду «Support Bundles», як описано вище (Генерація пакету підтримки через графічний інтерфейс)
  2. Визначте, який SUB збирати — зазвичай це найновіший змінений файл у кінці списку.
  3. Натисніть на назву файлу — веб-браузер пропонує почати завантаження файлу в локальну систему. Можливо, потрібно буде увімкнути спливаючі вікна, щоб це працювало як треба.
  4. За потреби перейдіть до місця збереження і натисніть OK.
b. Збір пакету підтримки за допомогою протоколів FTP/FTPS:
Примітка. Графічні інструменти, такі як WinSCP, не сумісні з Data Domain. Краще використовуйте командний рядок. Див. також: Домен даних: WinSCP не працює з доменом даних або DDMC
Ці кроки передбачають, що доступ FTP/FTPS до DD увімкнений. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
  1. Підключайтеся до DD через FTP/FTPS клієнт. DD запросить облікові дані для встановлення зв'язку. Обліковий запис, який використовується, повинен мати роль адміністратора у DD:
    $ ftp 1.2.3.4
    Connected to 1.2.3.4.
    220 (vsFTPd 3.0.3)
    Name (host:user): sysadmin
    331 Please specify the password.
    Password:
    230 Login successful.
    Remote system type is UNIX.
    Using binary mode to transfer files.
    ftp>
  2. Переконайтеся, що режим передачі файлів «бінарний»:
    ftp> bin
    200 Switching to Binary mode.
  3. Перейдіть до каталогу «підтримка»:
    ftp> cd support
    250 Directory successfully changed.
  4. Перелічіть файли всередині каталогу:
    ftp> ls
    229 Entering Extended Passive Mode (|||42258|)
    150 Here comes the directory listing.
    ...
    -rw-r--r--    1 0        0        2300929601 Aug 25 12:33 datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    -rw-r--r--    1 0        0        2277964304 Aug 30 14:45 datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
    226 Directory send OK.
  5. Завантажте необхідний файл у локальну систему:
    ftp> get datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    local: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz remote: datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    229 Entering Extended Passive Mode (|||61930|)
    150 Opening BINARY mode data connection for datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz (2300929601 bytes).
    100% |****************************************************************|  3155 KiB    1.04 MiB/s    00:00 ETA
    226 Transfer complete.
  6. Розірвати з'єднання:
    ftp> bye
    221 Goodbye.
c. Збір пакету підтримки за допомогою протоколу NFS:
Ці кроки передбачають, що доступ NFS до DD увімкнений і що існує експорт NFS для каталогу /ddvar/support. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
  1. На NFS-клієнті змонтуйте каталог /ddvar/support з DD. Наприклад:
    $ mkdir /root/mnt
    $ mount 1.2.3.4:/ddvar/support /root/mnt
  2. Перелічіть файли в допомозі підтримки:
    $ ls -1 /root/mnt
    ...
    datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz
    datadomain-support-bundle-0830074505.tar.gz
    ...
  3. Скопіюйте потрібний файл у локальну систему:
    $ cp /root/mnt/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz /tmp
d. Збір пакету підтримки за допомогою протоколу CIFS:
Ці кроки передбачають, що доступ CIFS до DD увімкнений і що існує CIFS-спільний ресурс для каталогу /ddvar. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
  • Перегляд CIFS-спільного доступу з клієнтської системи
  • Якщо запитано ввести облікові дані, введіть ім'я користувача та пароль існуючого користувача на DD
  • Перехід до каталогу «підтримка»
  • Знайдіть потрібний файл і скопіюйте його в локальну систему
e . Збір пакету підтримки за допомогою протоколу SCP:
Примітка. Графічні інструменти, такі як WinSCP, не сумісні з Data Domain. Краще використовуйте командний рядок. Див. також: Домен даних: WinSCP не працює з доменом даних або DDMC
 
Ці кроки передбачають, що доступ SCP до DD увімкнений. Дивіться розділ «Додаткова інформація» цієї статті для кроків для підтвердження цього.
 
Використовуйте SCP-клієнт, щоб скопіювати потрібний файл у локальну систему. Введіть ім'я користувача та пароль існуючого користувача на DD для автентифікації з'єднання.
Наприклад, використання нативного клієнта Linux:
$ scp sysadmin@1.2.3.4:/ddvar/support/datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz ./
Data Domain OS
Password:
datadomain-support-bundle-0825053311.tar.gz       100% 2194MB   1.7MB/s   21:31

КРОК 3: ЗАВАНТАЖЕННЯ ПАКЕТУ ПІДТРИМКИ ДО ПІДТРИМКИ ДОМЕНУ ДАНИХ

При завантаженні SUB для подальшого перегляду:
  • SUB має бути доступний на клієнтській системі з доступом до Інтернету.
  • Відповідний сервісний запит має бути вже відкритий у підтримці Data Domain.
Потім використайте один із описаних нижче методів для завантаження SUB.
Відповідь. Тимчасовий FTP-акаунт:
Інженер підтримки домену даних може надати інформацію про тимчасовий FTP-акаунт, який залишається доступним для використання протягом одного тижня після створення. Отримати доступ до тимчасового акаунта за урахуванням:
  • Веб-браузер (за допомогою протоколу HTTPS), або
  • FTP/SFTP
Щоб отримати інформацію про тимчасовий FTP-акаунт і як ним користуватися, зверніться до інженера підтримки домену даних, який займається відповідним запитом на обслуговування.
b. Завантажити на існуючий сервісний запит:
  • Використовуйте веб-браузер для доступу до існуючого запиту сервісу. Знайдіть свій запит на обслуговування тут.
  • Натисніть «Прикріпити файли».
  • Дотримуйтесь підказок на екрані, щоб завершити завантаження файлу.
Примітка: портал сервісного центру має максимальний розмір файлу 2 ГБ. Якщо файл більший, попросіть тимчасовий FTP-акаунт для завантаження.

КРОК 4: ПОВІДОМТЕ СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ ДОМЕНУ ДАНИХ, ЩО ФАЙЛИ ЗАВАНТАЖЕНО

Повідомте інженера підтримки Data Domain, який обробляє ваш сервісний запит, після завершення завантаження. Вкажіть використаний спосіб завантаження та назви/розміри файлів, які завантажуються. Неповідомлення інженера підтримки може призвести до затримок у подальшому аналізі.
 
Для допомоги з будь-якими кроками, зазначеними в цій статті, звертайтеся до свого контрактного постачальника підтримки, щоб процитувати деталі цієї статті.

Informations supplémentaires

Відповідь. ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ВЕБ-ДОСТУП:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Перевірте, чи увімкнено доступ до HTTP та/або HTTPS, за допомогою наступної команди:
    # adminaccess show
    Наприклад:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    http      no        -            <=== HTTP access over port 80 (by default)
    https     no        -            <=== HTTPS access over port 443 (by default)
    -------   -------   -------------
ВКЛЮЧЕННЯ ВЕБ-ДОСТУПУ:

Якщо веб-доступ вимкнено (як показано вище), увімкніть його наступним чином:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Увімкніть доступ до HTTP та/або HTTPS:
    # adminaccess enable [ http | https ]
    Наприклад, щоб увімкнути https-доступ до DD:
    # adminaccess enable https
    HTTPS Access:    enabled

Примітка: підключення до DD через веб-браузер може працювати не більше ніж 5 хвилин після увімкнення веб-доступу. Це пов'язано з тим, що вбудований веб-сервер запускається певний час.

Б . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО FTP АБО FTPS ДОСТУП:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Перевірте, чи увімкнено доступ до FTP або FTPS, за допомогою наступної команди:
    # adminaccess show
    Наприклад:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ...
    ftp       no        -            <=== FTP access
    ftps      no        -            <=== FTPS access
    ...
    -------   -------   -------------
ВВІМКНЕННЯ FTP АБО FTPS ДОСТУПУ:
  1. Увійти в DD CLI
  2. Увімкніть доступ FTP або FTPS до DD за допомогою наступної команди:
    # adminaccess enable [ ftp | ftps ]
  3. Примітка. Доступ до FTP і FTPS є взаємовиключними — одночасно можна активувати лише один із них. Внаслідок цього може знадобитися вимкнути існуючий сервіс перед тим, як увімкнути необхідний сервіс. Наприклад:
    # adminaccess enable ftps
    Enabling FTPS Failed: Disable FTP before enabling FTPS
    # adminaccess disable ftp
    FTP Access:    disabled
    # adminaccess enable ftps
    FTPS Access:    enabled
  4. Щоб дозволити FTP/S доступ до DD для конкретної клієнтської системи, використовуйте таку команду з потрібним сервісом і IP-адресою клієнта:
    # adminaccess ftp add 9.8.7.6
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        9.8.7.6
    Альтернативно, щоб усі клієнти могли отримати доступ до DD через FTP/S, використайте таку команду (знову ж таки, вкажіть необхідний сервіс за потреби):
    # adminaccess ftp add *
    Security access lists updated
    The ftp access list is:
        *

В . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП ДО NFS:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Перевірте, чи увімкнено доступ до NFS, за допомогою наступної команди:
    # nfs enable
    Наприклад:
    # nfs enable
    NFS server is already enabled.
ВКЛЮЧЕННЯ ДОСТУПУ NFS ДО /ddvar/support:
  1. Перевірте, чи існує вже експорт NFS для каталогу /ddvar/support. Якщо так, перевірте, чи має відповідний клієнт NFS доступ. У цьому випадку каталог не експортується:
    # nfs show clients
    Path                Client   Options
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
    /data/col1/backup   *        (sec=sys,rw,no_root_squash,no_all_squash,secure,nolog)
    -----------------   ------   ------------------------------------------------------
  2. Якщо експорт NFS для /ddvar/support не існує або клієнт NFS не має доступу до існуючого експорту, створіть новий експорт.
  3. Щоб отримати доступ до експорту /ddvar/support для конкретної клієнтської системи, використайте наступну команду:
    # nfs add /ddvar/support 9.8.7.6
    NFS export for "/ddvar/support" added.
  4. Альтернативно, використовуйте наступну команду, щоб дозволити доступ до експорту /ddvar/support з усіх клієнтських систем:
    # nfs add /ddvar/support *
    NFS export for "/ddvar/support" added.
    Конкретні клієнтські системи можна ідентифікувати за ім'ям хоста або IP-адресою; однак імена хостів мають бути розв'язувані DD, якщо використовуються.

Д . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП ДО CIFS:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Перевірте, чи увімкнено доступ CIFS за допомогою наступної команди:
    # cifs enable
    Наприклад:
    # cifs enable
    The filesystem is enabled and running.
    Starting CIFS access...
УВІМКНУТИ ДОСТУП CIFS ДО /ddvar:
  1. Перевірте, чи існує CIFS-спільний ресурс для каталогу /ddvar. Якщо так, перевірте, чи має відповідний клієнт CIFS доступ. У цьому випадку каталог не є спільним:
    # cifs share show
    Shares information for: all shares
    --------------- share backup ---------------
    path: /data/col1/backup
    clients: *
    enabled: yes
    Shares displayed: 1
  2. Якщо для директорії /ddvar немає CIFS-спільного ресурсу, створіть нову спільність. Вкажіть явне ім'я хоста або IP-адресу необхідних клієнтів CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" has been created.
    Альтернативно, надайте доступ усім клієнтам CIFS:
    # cifs share create ddvar path /ddvar clients *
    Share "ddvar" has been created.
  3. Якщо існує існуючий CIFS-ресурс для каталогу /ddvar, але необхідний клієнт CIFS не зазначений у цій частці, додайте клієнт:
    # cifs share modify ddvar clients 9.8.7.6
    Share "ddvar" is modified for new connections.

E . ВИЗНАЧЕННЯ, ЧИ УВІМКНЕНО ДОСТУП SCP:

  1. Увійти в DD CLI
  2. Перевірте, чи увімкнено доступ до SCP за допомогою наступної команди:
    # adminaccess show
    Наприклад:
    # adminaccess show
    Service   Enabled   Allowed Hosts
    -------   -------   -------------
    ssh       yes       -            
    scp       yes       (same as ssh)
    ...
УВІМКНУТИ ДОСТУП ДО SCP:
  1. Щоб увімкнути доступ SCP до DD, використайте таку команду:
    # adminaccess enable scp
    Наприклад:
    # adminaccess enable scp
    SCP Access:    enabled
Неможливо вказати, які клієнти мають доступ до DD за допомогою SCP. Натомість усі клієнти з SSH-доступом автоматично отримують доступ до SCP після увімкнення SCP.

Ф . СТВОРЕННЯ ПАКЕТІВ ПІДТРИМКИ З НЕСТАНДАРТНИМ ВМІСТОМ:

Ви можете створювати субтитри з нестандартним контентом. Наприклад:

  1. Щоб створити SUB з дефолтним вмістом та додатковими файлами:
    # support bundle create default with-files [file name]
  2. Щоб створити САБ без стандартного вмісту і містити лише конкретні файли:
    # support bundle create files-only [file name]
  3. Щоб створити SUB, що містить лише вміст каталогу /ddr/var/traces:
    # support bundle create traces-only
У наведених вище прикладах:
  • Якщо вказано ім'я файлу:
    • Шлях має починатися з /ddvar, а не з /ddr/var.
    • Файл повинен існувати в одному з наступних каталогів: /ddvar/certificates, /ddvar/core, /ddvar/log, /ddvar/releases або /ddvar/traces.
    • Отримана назва архівного файлу містить рядок "support-files" замість "support-bundle".
  • Якщо вказано опцію лише traces, отримане ім'я архіву містить рядок 'support-traces', а не 'support-bundle'.
  • Отриманий архівний файл з'являється у виході "support bundle list", але може НЕ з'являтися в розділі 'Support Bundles' графічного інтерфейсу. У таких випадках файл не можна отримати з графічного інтерфейсу.

Produits concernés

Data Domain

Produits

Data Domain
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000022926
Type d’article: How To
Dernière modification: 12 Jan 2026
Version:  5
Trouvez des réponses à vos questions auprès d’autres utilisateurs Dell
Services de support
Vérifiez si votre appareil est couvert par les services de support.