Data Domain : Comprendre le service d’appel à distance
Résumé: Ce guide explique ce qu’est le service Dial Home sur les systèmes Data Domain, quelles données il envoie à Dell et comment chaque méthode de connexion et chaque type de rapport fonctionnent. Des attentes sont définies quant à la façon dont ces rapports automatisés accélèrent la détection des problèmes, simplifient le support et améliorent la visibilité sur l’intégrité du système. ...
Instructions
Qu’est-ce que « Dial Home » signifie vraiment ?
Les fonctions Dial Home, Call Home et Connect Home décrivent toutes la même fonction : votre système Data Domain envoie automatiquement des rapports de diagnostic et des alertes au support Dell. Ces transmissions automatisées aident Dell à détecter rapidement les problèmes potentiels, à ouvrir les demandes de service le cas échéant et à fournir un dépannage plus rapide et plus précis.
Votre système peut envoyer automatiquement les types de rapports suivants :
- Autosupport (ASUP)
- Récapitulatif quotidien des alertes
- Alertes en temps réel
- Analyse core dump
- Télémétrie (données Dell AIOps)
Méthodes de connexion
Votre système Data Domain peut envoyer des informations à Dell à l’aide des canaux suivants :
- E-mail (SMTP)
L’e-mail est la méthode de connexion par défaut et la plus simple et elle :
- Utilise le serveur de messagerie SMTP configuré de votre organisation
- Envoie des ASUP, des alertes et des résumés sous forme de pièces jointes à un e-mail
- Accès au support à distance non disponible
- Secure Remote Services, Passerelle de connexion sécurisée et SupportAssist
| Services à distance sécurisés | Passerelle de connexion sécurisée | SupportAssist | |
| Version disponible | DDOS 6.0 à 7.9 | DDOS 7.10 à 8.1 |
DDOS 7.13.1.30 et versions supérieures DDOS 8.3+ |
| Plateforme | ESRSv3 | ESRSv3 | Embedded Service Enabled (ESE) |
| Méthode | ConnectEMC | ConnectEMC | SupportAssist |
| Connexion | La connexion est établie entre la passerelle Secure Remote Services et le serveur back-end Dell. | La connexion est établie à partir de la Passerelle de connexion sécurisée au serveur back-end Dell. |
Connexion directe : la connexion est directement établie entre Data Domain et les serveurs back-end Dell. Connexion de passerelle : la connexion est établie entre ESE et la passerelle, puis vers le serveur back-end Dell. |
| Accès au support à distance | ✓ | ✓ | ✓ |
| Télémétrie partagée avec Dell AIOps | Sans objet |
✓
|
✓ |
| Télémétrie partagée avec la cybersécurité | Sans objet | Sans objet | ✓ |
| Comment configurer la fonction d’appel à distance ? | Configurer SRS/SCG et résoudre les problèmes ConnectEMC | Configuration, mise à jour et réinitialisation de SupportAssist/ESE |
Report Types Explained
- Télémétrie (données Dell AIOps)
La télémétrie est constituée de métadonnées légères et continues sur l’intégrité et les performances envoyées à Dell AIOps (anciennement CloudIQ). Il prend en charge :
- Informations proactives sur l’intégrité
- Analyse des tendances en matière de capacité et de performances
- Analytique prédictive
Si la télémétrie est manquante, Dell AIOps peut afficher des informations d’intégrité du système incomplètes ou obsolètes.
- Support automatique (ASUP)
Les ASUP sont des rapports de diagnostic quotidiens et déclenchés par un événement qui incluent :
- Identification du système
- Sorties de commande
- Récapitulatifs des fichiers journaux
Les ASUP aident le support Dell à identifier les signes avant-coureurs de problèmes sous-jacents avant qu’ils ne provoquent des perturbations.
- Récapitulatif quotidien des alertes
Un e-mail récapitulatif quotidien :
- Alertes non critiques récentes
- Avertissements d’utilisation du disque
-
Indicateurs précoces de conditions pouvant nécessiter une maintenance
- Alertes en temps réel
Les événements système déclenchent une notification immédiate, par exemple :
Par exemple :
- Défaillances matérielles
- Pannes de disque
- Pertes de connectivité
- Problèmes de configuration
- Analyse core dump
DDOS peut analyser et synthétiser automatiquement les vidages de cœurs, puis inclure l’analyse dans la télémétrie. Cela aide Dell à :
- Identifiez rapidement les pannes liées aux logiciels
- Accélérez le dépannage
- Plus besoin d’extraire des fichiers volumineux manuellement
Configuration requise
- Mettez à jour le Primary Contact pour votre actif.
Le support Dell ne peut pas joindre la bonne personne si le contact principal est obsolète. Ce contact reçoit toutes les notifications Dial Home et les mises à jour des demandes de service.
Mettez à jour le contact principal au niveau de l’actif à l’aide de l’article Mettre à jour le contact principal d’appel à distance pour votre actif
- Configurez la fonction d’appel à distance sur le système Data Domain.
Votre système doit être configuré pour envoyer des données à l’aide de SRS/SCG ou de SupportAssist (ESE), en fonction de la version de DDOS.
Utilisez le guide approprié :
- SMTP - Autosupports Pas d’envoi par e-mail SMTP
- SRS/SCG : configurer SRS/SCG et résoudre les problèmes ConnectEMC
- SupportAssist/ESE : configuration, mise à jour et réinitialisation de SupportAssist/ESE
Une configuration correcte garantit que les ASUP, la télémétrie et les alertes parviennent à Dell sans interruption.