Les diagnostics matériels de prédémarrage ne détectent pas les caméras Intel MIPI sur les ordinateurs portables Dell

L’interface de la caméra MIPI offre plus de bande passante et de meilleures performances que l’USB pour l’imagerie haute résolution. Toutefois, l’environnement de diagnostic de prédémarrage SupportAssist ne prend pas en charge l’interface MIPI. Les diagnostics de la caméra pour les appareils équipés de MIPI ne peuvent être exécutés que via l’application SupportAssist sous Windows.

Plates-formes concernées

Les plates-formes Dell suivantes peuvent être équipées de caméras MIPI :

Série Latitude

Série Inspiron

Série Precision

Série XPS

Série Dell Pro

Symptômes

• Vous tentez d’exécuter les diagnostics de prédémarrage SupportAssist (accessibles en appuyant sur F12 au démarrage et en sélectionnant Diagnostics, également appelé ePSA).
• Aucune option de test de l’appareil photo n’est répertoriée dans le menu de diagnostic de prédémarrage
• L’environnement de diagnostic de prédémarrage ne détecte aucune webcam
• Vous pensez peut-être que le matériel de la caméra est manquant ou défectueux

Cause

L’interface de la caméra MIPI utilise un protocole de communication différent de celui des webcams USB traditionnelles. L’environnement de diagnostic intégré avant démarrage SupportAssist a été conçu pour les caméras USB et ne prend pas en charge le prédémarrage de l’interface MIPI.

Il s’agit d’une limitation de conception de l’outil de diagnostic de prédémarrage, et non d’un défaut matériel.

Comment déterminer si votre ordinateur portable Dell est équipé d’une caméra MIPI

Étant donné que certaines plates-formes offrent plusieurs options de caméra, le moyen le plus fiable de confirmer si votre ordinateur spécifique dispose d’une caméra MIPI est d’effectuer les étapes suivantes.

1. Rendez-vous sur le site de support Dell et saisissez votre numéro de série
   Remarque : Pour plus d’informations sur la recherche de votre numéro de série, reportez-vous à la page Recherche de votre numéro de série Dell.
2. Accédez à Pilotes et téléchargements
3. Regardez sous la catégorie Appareil photo
4. Notez le nom du fichier du pilote et comparez-le avec la liste ci-dessous. S’il ne correspond pas exactement, mais inclut Intel 2D Imaging ou Qualcomm MIPI, cela signifie que votre appareil est équipé d’une caméra MIPI.
   • Pilote d’imagerie 2D Intel/MCU/du contrôleur de détection par image pour caméra
   • Pilote d’imagerie 2D/Vision/Pont USB Intel pour webcam
   • Pilote d’imagerie 2D/E/S USB/Vision Intel pour webcam
   • Pilote d’imagerie 2D/pont USB Intel pour webcam
   • Pilote d’imagerie Intel 2D pour webcam
   • Pilotes d’imagerie 2D Intel
   • Pilote de la webcam Qualcomm MIPI

Résolution : Comment vérifier le fonctionnement de la caméra et exécuter des diagnostics

Étant donné que les diagnostics avant démarrage ne peuvent pas tester les caméras MIPI, procédez comme suit pour vérifier le fonctionnement de la caméra et exécuter des diagnostics via Windows :

Étape 1 : assurez-vous que les pilotes appropriés sont installés

Utilisez l’une des méthodes suivantes pour installer ou mettre à jour tous les pilotes requis :

Dell SupportAssist :

1. Saisissez SupportAssist dans la zone de recherche, puis ouvrez l’application.
   Remarque : Si SupportAssist n’est pas installé, téléchargez-le à partir de la page d’informations SupportAssist for Home PCs . Des droits d’administrateur sont requis pour l’installation.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel
3. Cliquez sur Démarrer.
4. Cliquez sur Afficher les mises à jour.
5. Sélectionnez les mises à jour souhaitées, puis cliquez sur Installer, suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Installez manuellement les pilotes suivants dans l’ordre indiqué (pour les caméras Intel) :

1. Rendez-vous sur le site de support Dell et saisissez votre numéro de série
   Remarque : Pour plus d’informations sur la recherche de votre numéro de série, consultez la page Dell Trouver votre numéro de série.
2. Accédez à Pilotes et téléchargements
3. Recherchez Intel Chipset Device Software, téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).
4. Recherchez le pilote Intel Graphics ou Arc Graphics, téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).
5. Recherchez le pilote de la solution Intel Integrated Sensor (lié au contrôleur de détection par image Intel (Intel Clover Falls (CVF)) ou à la détection de présence de l’utilisateur (UPD)), téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).
6. Recherchez Intel Serial I/O Driver, téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).
7. Recherchez le programme d’installation Intel Management Engine Components, téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).
8. Recherchez « Mettre à jour vers la version la plus récente du BIOS disponible », téléchargez-la et installez-la (un redémarrage peut être nécessaire).

Installez manuellement le pilote répertorié (pour les appareils photo Qualcomm) :

1. Rendez-vous sur le site de support Dell et saisissez votre numéro de série
   Remarque : Pour plus d’informations sur la recherche de votre numéro de série, consultez la page Dell Trouver votre numéro de série.
2. Accédez à Pilotes et téléchargements
3. Recherchez le pilote de la caméra Qualcomm MIPI, téléchargez-le et installez-le (un redémarrage peut être nécessaire).

Étape 2 : redémarrez et vérifiez les paramètres du BIOS

1. Redémarrez l’ordinateur.
2. Appuyez sur F2 pendant le démarrage pour accéder à la configuration du BIOS.
3. Accédez aux paramètres de la caméra et assurez-vous qu’elle est activée

Étape 3 : vérifiez l’obturateur physique de la caméra

Si votre ordinateur portable est équipé d’un obturateur de confidentialité manuel sur la caméra, assurez-vous que l’obturateur est en position ouverteAvant le démarrage.

Étape 4 - Tester l’appareil photo dans Windows

1. Ouvrez l’application Appareil photo Windows (recherchez « Appareil photo » dans le menu Démarrer)
2. Vérifiez que la caméra affiche une image en direct
3. Si l’appareil photo fonctionne dans l’application Appareil photo Windows, le matériel fonctionne correctement

Étape 5 - Exécuter les diagnostics de la caméra dans Dell SupportAssist (application Windows)

Si la caméra ne fonctionne pas après avoir terminé les étapes 1 à 4, exécutez les diagnostics de la caméra à l’aide de l’application Dell SupportAssist sous Windows.

1. Accédez à Diagnostics matériels Dell - Test de la webcam. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites pour l’installer
2. Les tests de diagnostic :
   • Détection par webcam.

Interprétation des résultats :

• Pass : Le voyant de la webcam s’est allumé et une image s’est affichée à l’écran.
• Fail : Le voyant de la webcam ne s’allume pas et aucune image ne s’affiche à l’écran.

Référence rapide : Diagnostics pré-démarrage et Windows pour les webcams MIPI

Remarques importantes

• Une défaillance matérielle ne peut pas être déterminée en se basant uniquement sur les résultats du diagnostic de prédémarrage pour les systèmes équipés de caméras MIPI. Les diagnostics avant démarrage ne sont pas conçus pour détecter les caméras MIPI.
• L’ordre d’installation des pilotes est important. Les caméras MIPI nécessitent l’installation de plusieurs pilotes Intel dans un ordre spécifique. Pour obtenir des conseils détaillés, voir l’article de la base de connaissances Dell La webcam de l’ordinateur portable Dell ne fonctionne pas dans Teams, Zoom et l’application de caméra Windows .
• Pour résoudre les problèmes généraux de caméra, consultez notre L’appareil photo ne fonctionne pas sous Windows : ordinateur portable ou webcams USB (en anglais).
• Les images des systèmes d’exploitation d’entreprise personnalisés peuvent ne pas inclure les pilotes de caméra MIPI appropriés. Si la caméra ne fonctionne pas après la création d’une nouvelle image, vérifiez que la pile de pilotes MIPI a bien été incluse dans l’image. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Pourquoi les pilotes de caméra MIPI ne sont peut-être pas inclus dans les images personnalisées du système d’exploitation d’entreprise sur les ordinateurs portables Dell.