Organiser une réparation hors garantie d'un ordinateur Dell
Résumé: Cet article est destiné à fournir des conseils utiles sur l'organisation d'une réparation hors garantie pour votre ordinateur Dell.
Instructions
Présentation
Votre garantie a peut-être expiré, mais pas vos options de réparation. Dell propose des services payants de diagnostic, de réparation et de support logiciel en ligne pour vous aider à sauvegarder et à exécuter votre ordinateur Dell. Ce guide vous explique comment vérifier l’état de votre garantie, examiner les options de service payant disponibles et organiser une réparation, le tout en ligne, sans avoir besoin d’appeler au préalable.
S’applique à :
- Public : Propriétaires d’ordinateurs Dell dont la garantie a expiré
- Produits : Ordinateurs de bureau et ordinateurs portables Dell (à l’exception des serveurs et du stockage pour le support logiciel)
Configuration requise : Vous avez besoin de votre numéro de série, code de service express ou modèle de produit Dell. Vous devez également disposer d’une brève description du problème et d’un mode de paiement.
Étape 1 : vérifiez l’état de votre garantie
Avant d’explorer les options de réparation payantes, vérifiez que votre garantie a expiré. Vous pouvez vérifier l’état actuel de votre garantie en ligne sur la page d’accueil du support technique Dell en saisissant votre numéro de série, votre code de service express ou votre modèle de produit Dell.
Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article de la base de connaissances Dell Recherche de l’état de la garantie et des informations sur votre produit Dell .
Étape 2 — Passez en revue les options qui s’offrent à vous
Si la garantie a expiré, plusieurs chemins sont disponibles en fonction de votre produit, de l’emplacement, du type de problème et de la disponibilité des pièces :
Services payants en ligne
- Rendez-vous sur la page d’accueil du support technique Dell.
- Saisissez votre numéro de série, votre code de service express ou votre modèle de produit Dell.
- Consultez la page de support produit pour connaître les offres en ligne admissibles, les options de service, les options de garantie et les détails du service.
- Lorsque vous choisissez les options de service, sélectionnez l’offre qui correspond le mieux à votre problème (reportez-vous à l’étape 3 pour vous aider à choisir une solution) :
- Diagnostics du matériel : pour d’éventuels problèmes matériels.
- Support logiciel : pour les problèmes logiciels éligibles.
- Vérifiez les détails de l’offre, la tarification et le calendrier, puis suivez les instructions à l’écran pour finaliser l’achat ou poursuivre le processus de réparation en ligne.
Extension ou renouvellement de la garantie
Parfois, le renouvellement ou l’extension de la garantie peut être disponible à l’achat en ligne. La disponibilité varie selon le produit, le pays/la région, l’âge du système, le type de garantie et le canal d’achat.
Dommages accidentels / CompleteCare
Ce service en option couvre la réparation et le remplacement en cas de dommages à l’ordinateur qui ne sont pas couverts par une garantie de base.
Étape 3 - Choisissez le bon service payant
Les offres disponibles varient en fonction du produit, du pays ou de la région, de l’état de la garantie, du type de problème et de la disponibilité des pièces. Si une offre s’affiche pour votre appareil, vérifiez les détails avant de l’acheter.
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Service |
Idéal pour |
Ce que vous obtenez |
Pourquoi les clients le choisissent. |
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Diagnostics du matériel |
Symptômes physiques, absence d’alimentation, composants défectueux, dommages causés par un liquide ou autres conditions matérielles pouvant nécessiter un diagnostic professionnel. |
Évaluation diagnostique complète par des techniciens certifiés Dell, emballage et expédition prépayés dans les deux sens, et proposition commerciale de réparation sans engagement avant la fin des travaux de réparation payés. |
Un parcours de réparation simple où Dell diagnostique d’abord le problème et explique les coûts de réparation avant que vous ne décidiez d’approuver ou non la réparation. |
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Support logiciel |
Problèmes liés au système d’exploitation, aux applications, aux virus, à la migration des données, à la sauvegarde, à la gestion de réseau ou à d’autres problèmes logiciels éligibles |
Rappel planifié avec un spécialiste en logiciels certifié Dell qui diagnostique et résout le problème ou recommande une solution. |
Support personnalisé avec une garantie sans réparation ni frais lorsque Dell ne peut pas résoudre le problème ou recommander une solution. |
Diagnostics matériels : À quoi s’attendre
Les diagnostics matériels sont conçus pour les ordinateurs hors garantie éligibles qui peuvent nécessiter une réparation physique. Dell gère l’ensemble du processus, de l’expédition au retour en passant par le diagnostic.
- Dell envoie un carton et une étiquette d’expédition , généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant la réservation du service.
- Un technicien certifié par Dell diagnostique le problème et recommande une solution de réparation une fois l’ordinateur réceptionné au centre de réparation Dell.
- Dell envoie les détails et le coût de la réparation par e-mail et SMS/SMS (le cas échéant).
- Si vous approuvez la proposition commerciale et effectuez le paiement, Dell réparera et retournera l’ordinateur.
- Si vous refusez la proposition commerciale, Dell renvoie l’ordinateur non réparé : aucuns frais de réparation supplémentaires ne s’appliquent.
Le délai de réponse dépend de l’option de service sélectionnée, de la disponibilité des pièces, du délai d’expédition et du délai d’approbation de la proposition commerciale.
Service d’enlèvement et retour à l’atelier (CAR)
Dans certaines régions, Dell peut proposer un service d’enlèvement et retour à l’atelier. Dans le cadre de ce processus, l’ordinateur est collecté sur votre site, emmené hors site pour diagnostic, réparation et test, puis renvoyé. Il s’agit souvent de la meilleure option pour les dommages causés par un liquide ou les cas où plusieurs pièces peuvent être nécessaires et où l’étendue complète des dommages ne peut pas être diagnostiquée à distance. La disponibilité dépend du pays ou de la région et de l’offre de garantie. Pour plus d’informations, contactez votre support Dell local.
Avant d’expédier votre ordinateur
- Sauvegardez vos données.
- Supprimer des informations confidentielles ou à usage exclusif
- Supprimer ou désactiver les mots de passe (y compris les mots de passe du BIOS)
- Supprimer des périphériques externes
- Retirez les accessoires (à l’exception de l’adaptateur secteur, sauf instruction contraire)
Support logiciel : À quoi s’attendre
Le support logiciel est conçu pour les problèmes logiciels éligibles. Après l’achat, un spécialiste en logiciels certifiés par Dell vous contactera et travaillera directement avec vous pour résoudre le problème.
- Vous recevrez un rappel au numéro de téléphone fourni lors de l’achat pendant la période programmée .
- Ayez votre système à portée de main et à portée de main pendant le rendez-vous.
- Le spécialiste travaille avec vous pour diagnostiquer et résoudre le problème ou recommander une solution.
- Si le spécialiste ne peut pas vous joindre, Dell peut envoyer des instructions de report par e-mail.
- Il se peut que le spécialiste doive réinstaller le système d’exploitation d’origine, ce qui peut entraîner une perte de données.
- Si Dell ne parvient pas à résoudre le problème ou à recommander une solution, Dell rembourse les frais de service dans le cadre de la garantie sans réparation.
Étape 4 : contactez le support technique pour obtenir un devis de réparation (si nécessaire)
Si aucune offre en ligne ne s’affiche ou si vous avez besoin d’aide pour choisir l’option appropriée, vous pouvez contacter directement le support technique Dell . Un représentant vous conseille la solution la plus économique pour votre situation de réparation, y compris si des services d’enlèvement et retour à l’atelier ou d’autres services sont disponibles dans votre région.
Services sans pièces physiques
Dell offre également la possibilité de payer des frais pour un support technique qui ne nécessite pas de pièces physiques, par exemple, la réinitialisation du mot de passe du BIOS ou les requêtes de numéro de référence. Si le même problème est signalé dans les 30 jours, aucun frais supplémentaire n’est demandé.
Quels sont les problèmes qui peuvent être admissibles ?
Les services payants hors garantie ne sont pas limités aux dommages accidentels. Les problèmes éligibles peuvent être les suivants :
- Défaillances matérielles
- Défaillances logicielles
- Dommages physiques
- Dommages causés par les liquides
- Problèmes électriques
- Composants fissurés ou pliés
- Autres conditions en dehors du droit de garantie actuel
Les options disponibles dépendent du produit, de l’emplacement, du type de problème, des diagnostics et de la disponibilité des pièces.
Éléments à préparer
Avant de commencer, rassemblez les éléments suivants :
- Numéro de série, code de service express ou modèle de produit Dell
- Brève description du problème et de tout dépannage déjà effectué
- Photos des dommages visibles (le cas échéant)
- Coordonnées préférées pour les mises à jour relatives au service, à la proposition commerciale, aux rappels ou à l’expédition
- Adresse d’expédition (pour le dépôt ou le service d’envoi postal)
- Mode de paiement ou approbation de l’achat
Questions fréquentes
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Question |
Réponse |
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Puis-je obtenir de l’aide après l’expiration de ma garantie Dell ? |
Oui. Dell peut proposer des options de diagnostic payantes, de réparation, de support logiciel, de renouvellement de garantie ou d’autres options de service en fonction du produit, du pays ou de la région, de la disponibilité des pièces et du type de problème. Saisissez votre numéro de série sur la page d’accueil du support Dell pour voir les options disponibles. |
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Dois-je choisir les diagnostics matériels ou le support logiciel ? |
Sélectionnez Diagnostics matériels lorsque le problème peut impliquer un composant physique ou une réparation matérielle. Choisissez le support logiciel pour les problèmes éligibles liés au système d’exploitation, aux applications, aux virus, à la sauvegarde, à la migration ou à la gestion de réseau. |
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Dell réparera-t-il mon ordinateur automatiquement après les diagnostics ? |
Non. Dell effectue un diagnostic de l’ordinateur et fournit d’abord les détails et le coût de la réparation. Les travaux de réparation payés ne sont effectués qu’une fois le devis approuvé et le paiement effectué. |
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Que se passe-t-il si je refuse la proposition commerciale de réparation ? |
Dell renvoie l’ordinateur non réparé sans frais de réparation supplémentaires. Les frais du service de diagnostic initial ne sont pas remboursables. |
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Puis-je rétablir ou prolonger une garantie expirée ? |
Parfois, le renouvellement ou l’extension de la garantie peut être disponible en ligne. La disponibilité varie selon le produit, le pays/la région, l’âge du système, le type de garantie et le canal d’achat. |
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Que se passe-t-il si mon entreprise dispose d’un compte créditeur avec Dell ? |
Si un compte de crédit Dell valide est disponible, le paiement peut être accepté à l’aide d’un bon de commande (PO), qui sert d’acceptation du débit du compte de crédit de votre société pour le montant de la réparation. Les instructions de paiement sont fournies au cours du processus de proposition commerciale ou d’achat. |
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Que se passe-t-il si j'ai acheté mon ordinateur auprès d'un revendeur ? |
Il peut être nécessaire de confirmer les informations de propriété ou d’enregistrement avant d’organiser le service. Assurez-vous que les informations sur le produit et les détails de facturation sont exacts et confirmez que le bon compte est facturé, et non celui du revendeur. |
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Puis-je payer par chèque ou par virement bancaire ? |
Le devis de réparation peut inclure des instructions sur la façon de payer par chèque, bien que cela puisse retarder le processus de réparation. |
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Que se passe-t-il si aucune offre en ligne ne s’affiche ? |
La disponibilité varie en fonction du produit, de l’emplacement, de l’état de la garantie et du type de problème. Consultez la page de support produit pour connaître les options de garantie, de réparation, de diagnostic, de service ou d’auto-assistance disponibles. Vous pouvez également contacter directement le support technique Dell pour obtenir de l’aide. |
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Que se passe-t-il si le service ne nécessite pas de pièces physiques ? |
Dell offre la possibilité de payer des frais pour un support technique sans pièces, par exemple, la réinitialisation du mot de passe du BIOS ou les requêtes de numéro de référence. Si le même problème est signalé dans les 30 jours, aucun frais supplémentaire n’est demandé. |
Pour obtenir davantage d’informations, consultez ces articles de la base de connaissances Dell :
- Recherche d’informations et de l’état de la garantie de votre produit Dell
- Service de diagnostic matériel Dell (États-Unis uniquement)
- Diagnostics et réparations de l’équipe Dell Software
- Détermination de l’état de la garantie, des demandes de service et des interventions, informations sur les outils d’assistance automatisés, diagnostics informatiques et réparation
Informations supplémentaires
Comment vérifier les détails de la garantie en ligne :
Durée : 00:21
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