Comment dépanner une imprimante laser Dell qui imprime des pages vides ou des caractères aléatoires

Dans certains cas, une imprimante peut produire une série de pages vierges ou des pages avec des caractères aléatoires imprimés, soit au démarrage, soit lors de l’envoi d’un document.

Il ne s’agit généralement pas d’une panne matérielle et elle est causée par une mauvaise communication entre l’imprimante et l’ordinateur en raison d’un pilote corrompu, défectueux ou manquant.

Si vous rencontrez ce problème, procédez comme suit :

1. Annulez toutes les tâches dans la file d’attente d’impression sur le panneau de commande de l’imprimante.
2. Éteignez l'imprimante.
3. Retirez les câbles de communication (USB ou réseau, en fonction de votre configuration) entre l’imprimante et l’ordinateur.
4. Remettez l’imprimante sous tension et imprimez un rapport interne.
5. Si le rapport interne ne détecte aucun problème, cela signifie que le problème est basé sur un logiciel. Poursuivez le dépannage comme décrit ci-dessous.
6. Si le test d’impression interne ne s’imprime pas, sort vierge ou présente un autre problème de qualité d’impression, vérifiez si le panneau de commande présente des erreurs ou consultez l’article de la base de connaissances sur les problèmes de qualité d’impression des modèles d’imprimante spécifiques.
7. Si la page de test interne s’est imprimée sans erreur ni problème de qualité d’impression, nous devons réinstaller le pilote d’imprimante pour nous assurer que le logiciel est à jour et qu’il n’a pas été corrompu.
8. Retirez l’imprimante de l’ordinateur.
9. Insérez le CD/DVD d’installation de l’imprimante laser Dell dans votre ordinateur et suivez les instructions à l’écran pour installer l’imprimante.
10. Une fois l’imprimante installée, voir l’article Impression d’une page de test sous Windows.

• Si la page de test Windows s’imprime, l’imprimante fonctionne comme prévu.
• Si le problème Pages vides au démarrage ou Caractères aléatoires lors de l’impression se reproduit, contactez le support technique Dell pour obtenir des conseils supplémentaires.