Scénarios de récupération pour les mots de passe oubliés Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager et Dell Full Disk Encryption

Produits concernés :

• Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
• Dell Full Disk Encryption

Versions concernées :

• v8.16 et versions supérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows

Cet article fournit des instructions de base pour aider les utilisateurs à contourner l’authentification avant démarrage en cas d’oubli de leur mot de passe. L’authentification de prédémarrage offre plusieurs façons aux utilisateurs de s’authentifier pour accéder à leur ordinateur dans les événements de ce type. Il est recommandé d’être hors du réseau lors de l’exécution des restaurations décrites ci-dessous.

Questions de récupération

La première méthode, qui est aussi la plus simple, pour s’authentifier à l’authentification de prédémarrage après avoir oublié son mot de passe consiste à utiliser l’authentification par questions/réponses. Lorsqu’un utilisateur se connecte pour la première fois à un ordinateur, il est invité à répondre aux questions configurées par la stratégie. Après avoir répondu à ces questions, il doit fournir ses réponses. En supposant qu’ils aient répondu correctement aux questions, l’authentification avant démarrage autorise l’accès au système d’exploitation.

Pour accéder à la boîte de dialogue Questions de récupération dans l’authentification de prédémarrage, suivez les étapes ci-dessous :

1. Saisissez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>Problème de connexion dans>Questions de récupération.
   
2. Lorsque la boîte de dialogue Questions de récupération s’affiche, saisissez les réponses aux questions qui ont été fournies lors de la première connexion, puis cliquez sur Envoyer.
   
3. Une fois l’authentification terminée, le point de terminaison démarre dans le système d’exploitation.

Réponse à un défi

La réponse à un défi peut être utilisée pour s’authentifier via l’authentification de prédémarrage et démarrer dans Windows. La réponse à un défi peut être utilisée dans les cas suivants :

• Dans le cas où un utilisateur ne se souvient pas des réponses qu’il a fournies au moment de l’inscription.
• L’authentification avec les questions de récupération n’est pas activée.
• Un utilisateur est distant sans connectivité réseau et ne peut pas recevoir de commande de déverrouillage du serveur de sécurité avec les commandes de l’appareil d’authentification de prédémarrage.

Un utilisateur peut accéder à l’écran de réponse aux défis en cliquant sur les options>Problèmes de connexion dans les options du menu Réponse aux >défis ou en saisissant son mot de passe de manière incorrecte X fois sans que le câble réseau ne soit branché.

1. Saisissez un nom d’utilisateur et un nom de domaine valides, puis sélectionnez Options>Problème de connexion dans Réponse à>la demande.
   
2. Lorsque vous y êtes invité, contactez le centre d’assistance et indiquez le nom de l’appareil et le code du défi.
   
3. Dans la Dell Encryption Remote Management Console, accédez à l’option de menu Recover Data sur la gauche, puis cliquez sur PBA dans le menu supérieur.
   
4. Saisissez le nom d’hôte fourni par l’utilisateur dans le champ Nom de l’hôte , puis cliquez sur Rechercher. Après avoir cliqué sur Rechercher, cliquez sur la liste déroulante pour trouver le nom de l’utilisateur qui demande de l’aide.
5. Saisissez le code de l’appareil fourni par l’utilisateur dans le champ Challenge, puis cliquez sur Générer une réponse.
6. Fournissez le code de réponse généré à l’utilisateur. Ces codes ne sont pas sensibles à la casse. Les chiffres sont indiqués en rouge et les lettres en bleu.
   
7. L’utilisateur saisit le code de réponse dans le champ Code de réponse de l’authentification préalable au démarrage.
8. Cliquez sur le bouton Soumettre pour continuer et authentifier l’authentification de prédémarrage réussie.
   
9. Une fois l’authentification terminée, le message ci-dessous doit s’afficher.
   
   Remarque :

   • La réponse aux défis ne vous permet d’authentifier qu’une seule fois l’authentification préalable au démarrage. Une fois la machine arrêtée et redémarrée, la machine reprend la protection et l’utilisateur doit s’authentifier à nouveau avec l’authentification préalable au démarrage.
   • Une fois qu’un utilisateur a été dirigé vers la boîte de dialogue de réponse à un défi, il doit terminer la réponse au défi pour accéder à l’ordinateur. S’ils arrêtent la machine et tentent de se reconnecter, même avec le mot de passe correct, l’option Pre-Boot Authentication affiche à nouveau une invite de dialogue de réponse aux défis.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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