Dell EMC Unity : Dépannage de type ESRS : Problèmes de connectivité intégrés (corrigibles par l’utilisateur).

Voici l’état du système intégré ESRS sur la page « SYSTEM », > « Service » > et « Overview » de Unity.  Son état actuel est inconnu. Cet article de la base de connaissances tente d’aider à isoler le problème et à mettre en évidence l’une des nombreuses causes possibles.
 

Il existe un type de problème indéterminé dans l’environnement qui entraîne l’incapacité de l’eVE local (conteneur ESRS à communiquer correctement). Cet article de la base de connaissances vous indique où rechercher dans les journaux les messages d’erreur liés au problème.

Lorsque vous tentez de dépanner ou de modifier les paramètres (options « Troubleshoot » ou « Change »), vous pouvez voir s’afficher l’un des messages suivants.  Voici une brève description de la raison pour laquelle le message peut être reçu.

  0x6400b71 « The system was unable to verify support credentials because of a network communication problem. Verify your proxy settings are correct and proxy server is accessible if it’s set. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider, if available. »
  0x6400b76 «The system encountered an unexpected error while completing the ESRS configuration. Search for the error code on the support website or product forums, or contact your service provider »
  0x6400ba5 « Failed to get available sites for Remote Support. »
  0x6400ba6 « Failed to get available sites for Remote Support because the access code entered is invalid ».
  0x6400ba8 « Cannot get access code for Remote Support. Please check the registered email address and try again. »
  0x6400bb0 « Remote Support cannot be enabled at this time »
0x6400bba « Failed to authenticate by EMC Support for Remote Support ».
  0x6400bb9 « Failed to enable Integrated Remote Support. »
  0x6400bc5 « Server is currently unable to handle the request due to temporary issues or maintenance of the server. Please contact your service provider »
0x6400bca « Unable to finalize ESRS configuration. Please relaunch the wizard to complete enablement. »

En examinant plus en détail la cause possible, voici comment localiser et obtenir le message d’erreur pertinent dans les journaux de collecte de données. 

Étape 1 :  Utilisez la fonctionnalité « Change » pour modifier la connectivité ESRS (c’est l’équivalent fonctionnel de la mise à jour des paramètre système « Update System Settings »).
- Cela vous guidera tout au long de l’assistant d’initiation et vous permettra de résoudre votre problème ou d’échouer partiellement.  Si le problème est résolu, vous pouvez arrêter de suivre cet article de la base de connaissances.

Étape 2 : L’opération de modification « Change » n’a pas réussi à résoudre le problème.
  - L’étape suivante consiste à localiser les messages d’erreur connexes dans les journaux.  Pour ce faire, saisissez un nouvelle ensemble de collecte de données (« New set of DCs ») à partir de la baie Unity. Celle-ci se trouve sur la page « SYSTEM », > « Service », « Service Tasks > ». Section appelée « Collect Service Information ».  Assurez-vous de démarrer une nouvelle collecte de données après avoir forcé une défaillance à partir de l’étape 1. Au bout de quelques minutes, un nouveau contrôleur de domaine s’affiche.  Téléchargez et enregistrez ce fichier sur votre système.

Étape 3 : Examen des collectes de données.
  - Les collectes de données disposeront d’une convention de dénomination utile : modèle, numéro de série, date.tar. 

Exemple (Unity_600_service_data_APM0016150xxxxx_2016-06-16_05_32_23.tar)

Les collectes de données peuvent être ouvertes avec n’importe quel utilitaire zip. Accédez à l’emplacement suivant :  .\<sp>\EMC\CEM\log\eVE\ et recherchez les fichiers « eVE_startup.log », « ve_esrs_poll.log » et « ve_esrs.log ».  Parmi ces 3 fichiers, le fichier « ve_esrs.log » est le plus utile.

C’est là que les systèmes Unity et ESRS distants locaux consignent leur communication. La communication se déroule sous la forme d’appels d’API REST au format JSON. 

~~~ Voici un exemple de sortie d’une baie locale présentant des problèmes. ~~~
Tue Jun 14 21:36:58 2016 ESRS_VE.pl:8583: Headers: $VAR 1 = {
'Date' => 'Thu, 02 Jun 2016 20:05:14 GMT',
'Authorization' => 'UNITY :APM0016150xxxxx :wgolQX0pcfFWcEJytXXXXX42lI=,domain=Device',
'Content-Type' => 'application/json', 'Accept' => 'application/json' } ;
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl :8583 : Check the request response for errors
Tue Jun 14 21:38:45 2016 ESRS_VE.pl:8583: $VAR 1 = {
'responseCode' => '502',
'responseType' => 'text/html ; charset=iso-8859-1',
'responseContent' => '< ! DOCTYPE HTML PUBLIC « -//IETF//DTD HTML 2.0//EN"><
html<>head <> title> 502 Proxy Error</title></head<>body<
>h1Proxy Error</h1>
p The proxy server received an invalid response from an upstream server.><><br />
Le serveur proxy n’a pas pu traiter la demande <em>
<ahref="/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx">DELETE  ;/esrs/v1/devices/UNITY/APMxxxxxxxxxxx</a></em>.<p>
Reason : <strong>Error reading from remote server</strong<>/p></p>
</body<>/html>
', 'responseDate' => 'Tue, 14 Jun 2016 21:38:45 GMT' } ;
~~~ END exemple de sortie d’une baie locale présentant des problèmes. ~~~

Dans la sortie ci-dessus, nous avons mis en surbrillance la zone d’intérêt (responseCode). Si vous n’êtes pas en mesure de trouver des messages récents dans le journal, vérifiez le même emplacement de journal à partir du processeur de stockage homologue. L’un des deux fichiers SPx, service_dc.tgz dans le contrôleur de domaine contactera les messages de journal. Nous avons également mis en surbrillance en vert la description de l’erreur 502 du même journal.

Étape 4 : Définition du code de réponse. 
  - À ce stade, ESRS échoue et un nouvel ensemble de journaux avec un message d’erreur récent est consigné en tant que code de réponse.  Voici une présentation de certains codes de réponse classiques et de ce qui peut être à l’origine du message d’échec suivant : Pour toute erreur de niveau 201 ou 500, une vérification du réseau doit être exécutée, puis le problème doit être escaladé à l’équipe EMC « RemPro ».

Cet article de la base de connaissances est en cours de rédaction. Contactez l’auteur pour obtenir plus d’informations afin d’améliorer la précision des codes d’erreur, les causes et les étapes de résolution.

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