Este artículo se aplica a los sistemas Dell EMC PowerVault serie ME y SC.
Revise los cambios recientes en la red o el entorno para asegurarse de que no sean los responsables del problema de conexión. Por lo general, si SupportAssist estaba funcionando y se detuvo, entonces cambió algo en el entorno.
- En primer lugar, verifique que la configuración del firewall permita la comunicación saliente con los puertos 22 y 443 desde los puertos de administración de controladora y la dirección IP de administración compartida. Si se utilizan filtros web o proxies, confirme que estos puertos no estén bloqueados para las tres direcciones IP de administración.
- Si la red utiliza un proxy, verifique que el sistema PowerVault serie ME o serie SC esté configurado para utilizar el servidor proxy. Si el proxy requiere autenticación, verifique que el nombre de usuario y la contraseña sean correctos y que no hayan vencido.
Si ninguno de estos pasos de solución de problemas resuelve el problema, póngase en contacto con su proveedor de servicios.