Programme de remplacement de l’adaptateur pour Dell Power Bank

Résumé: L’article suivant explique comment déterminer si votre adaptateur de batterie externe Dell est rappelé. Vous y trouverez également des informations supplémentaires concernant l’activité de gestion de la qualité sur site (FQM) pour vous aider à résoudre le problème. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Les batteries externes produites entre le 4 janvier 2017 et le 15 mars 2017 peuvent avoir une soudure d’embout incomplète

 

Les adaptateurs Power Bank produits entre le 4 janvier 2017 et le 15 mars 2017 peuvent présenter des soudures d’extrémité inachevées. Cela peut causer une séparation de l’extrémité de fin dans le cadre d’une utilisation normale. Si l’embout se détache, il est possible d’atteindre le boîtier et de toucher les composants internes. Si l’adaptateur est branché sur le secteur, un choc électrique peut se produire.

Aucun incident (zéro) n’a été signalé à la suite de ce problème.

Un programme de remplacement volontaire a été mis en place

 

Dell propose un remplacement volontaire des adaptateurs concernés.

Remarque : Il est important de noter que ce programme de remplacement concerne uniquement l’adaptateur . À la réception du remplacement, l’adaptateur concerné d’origine doit être retourné. Conservez votre batterie externe et vos câbles d’origine, car ces pièces ne sont pas fournies.

PowerBank_01 Identification des pièces étiquetées PowerBank_02 Identification des pièces étiquetées

L’équipe d’exécution Field Quality Management (FQM), en coordination avec les équipes de Technology Service Management (TSM), contacte proactivement les personnes concernées. pour proposer cette solution dans le cadre d’une campagne proactive de remplacement sur site.

Plusieurs méthodes de sensibilisation sont employées tout au long de la durée de vie de ce programme :

  • Appels en direct
  • E-mails automatiques
  • Courrier direct

Comment savoir si cela affecte votre adaptateur secteur ?

 

Consultez le site Web du bulletin du produit, www.dellproduct.com, pour déterminer votre éligibilité à un remplacement.

Le numéro de série PPID (Part Piece Identification) de l’adaptateur est requis.

 

Remarque : Une erreur se produit si vous incluez des espaces, des tirets ou des caractères supplémentaires. Les trois derniers caractères de AXX ne sont pas nécessaires. Seuls les 20 premiers caractères : CN0XXXXPLOCXXXXXXXXX Suppression des espaces, tirets ou caractères
spéciaux Exemple PPID : CN - 0XXXXP - LOCXX – XXX – XXXX - AXX

Pour toute escalade ou demande d’assistance supplémentaire, envoyez un e-mail à l’adresse e-mail suivante correspondant à votre zone géographique :

AMER :
Dell_Product_Bulletin_AMER@dell.com
EMEA :
DELL_Quality@dell.com
APJ :
GCFA_APJ_Team@dell.com

 

Remarque : À ce jour, il n’y a eu aucune plainte ou aucun rapport concernant des incidents personnels ou matériels liés à ces adaptateurs spécifiques. Notre technologie continue d’être sûre pour les consommateurs.


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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000124942
Type d’article: How To
Dernière modification: 19 avr. 2026
Version:  6
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