Comment résoudre les erreurs 077-101 Reg Off JAM et 077-102 Exit on JAM sur les imprimantes laser Dell C1660w, C1760nw, C1765nf, C1765nfw, C3760dn, C3765dnf

077-101 Reg Off JAM

077-102 Sortie ON JAM

Des erreurs de type 075-100 ou 075-910 peuvent se produire si le papier n’est pas retiré ou s’il est retiré, mais qu’il se coince dans le bac papier principal ou si le produit MSI (MPF) se bloque.

Si l’une ou l’autre des erreurs s’affiche sur l’écran LCD de l’imprimante, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour la résoudre :

1. Retirez tout bourrage papier de l’imprimante.
2. Annulez la tâche d’impression.
3. Mettez l’imprimante hors tension et retirez les câbles de communication (USB ou Ethernet selon votre configuration).
4. Mettez l’imprimante sous tension, imprimez un rapport des paramètres système et vérifiez si le problème se reproduit.
   Pour imprimer un rapport sur les paramètres système :
   
   C3760 :
   • -> Appuyez sur le bouton Menu.
   • -> Mettez en surbrillance Rapport/Liste et appuyez sur le bouton de coche.
   • -> Faites défiler vers le bas, à l’aide de la flèche vers le bas, mettez en surbrillance Paramètres système et appuyez sur le bouton de coche.
   • -> La page des paramètres système s’imprime désormais.
   
   Réf. C3765 :
   • -> Appuyez sur la touche (Info).
   • -> Sélectionnez Rapport/Liste sur l’écran tactile.
   • -> Sélectionnez Paramètres système sur l’écran tactile.
   • -> Sélectionnez Imprimer sur l’écran tactile.
   • -> La page des paramètres système s’imprime désormais.
5. En cas de bourrage papier dans le bac à papier principal, retirez le papier de l’imprimante et éteignez l’imprimante.
6. Essayez un autre bac à papier à partir d’une imprimante laser C3760/C3765 fonctionnelle (si disponible).
7. Si le papier se bourre avec un nouveau bac papier (ou s’il n’y en a pas), démarrez l’imprimante en mode CE et exécutez un test d’alimentation personnalisé à partir du bac 1 et du MPF.
   Voir l’article : Exécution du mode CE (mode de diagnostic) sur les imprimantes laser Dell C2660dn / C2665dnf / C3760n / C3760dn / C3765dnf 
8. Si le papier se bloque lors de l’exécution du test d’alimentation personnalisée, contactez le support technique Dell.
9. Si l’alimentation papier échoue pendant le test d’alimentation personnalisée, restez en mode CE et testez à la fois le capteur de sortie et le capteur d’entrée.
   Voir l’article : Exécution du mode CE (mode de diagnostic) sur les imprimantes laser Dell C2660dn / C2665dnf / C3760n / C3760dn / C3765dnf 
10. Si les capteurs sont endommagés ou ne se comportent pas comme prévu, veuillez contacter le support technique Dell.
11. Si les deux capteurs se comportent comme prévu, redémarrez l’imprimante en mode normal et imprimez une page de paramètres système.
12. Si le bourrage papier réapparaît, essayez de changer les rouleaux d’alimentation et effectuez un nouveau test en imprimant une autre page de paramètres système.

Résolution des erreurs de bourrage papier sur les imprimantes laser couleur Dell C2660dn, C2665dnf, C3760dn, C3760n, C3765dnf

13. Si les rouleaux d’alimentation sont endommagés ou si leur remplacement résout le problème, contactez le support technique Dell pour savoir qu’un nouvel ensemble de rouleaux d’alimentation est installé.
14. Si les rouleaux ne sont pas endommagés, mais que le bourrage se répète lors d’une page de paramètres, veuillez contacter le support technique Dell.

Vous trouverez plus d’informations dans le Guide de l’utilisateur du C1660w, le Guide de l’utilisateur du C1760nw, le Guide de l’utilisateur du C1765nf, le Guide de l’utilisateur du C1765nfw, le Guide de l’utilisateur du C3760n , le Guide de l’utilisateur du C3760dn ou le Guide de l’utilisateur du C3765dnf.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, contactez le support technique de Dell.