Le casque Alienware ne fonctionne pas lorsqu’il est connecté à l’aide d’un câble 3,5 mm

Les utilisateurs du casque Alienware peuvent rencontrer un problème de son ou de fonctionnalité du microphone lorsqu’il est connecté à leur ordinateur à l’aide d’un câble de 3,5 mm.

Produit concerné

• Casque de gaming Tri-Mode sans fil Alienware AW725H
• Casque de gaming sans fil tri-mode Alienware AW920H
• Casque gaming sans fil bimode Alienware AW720H

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles le casque peut ne pas fonctionner lorsqu’il est connecté à l’aide d’un câble de 3,5 mm :

1. Branchez la mauvaise extrémité du câble 3,5 mm au casque et à l’ordinateur.
2. Le son est coupé lorsque le casque est en charge à l’aide du câble USB-C.
3. Le logiciel du casque n’est pas à jour.

Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.

1. Connectez l’extrémité du microphone du câble 3,5 mm au casque (encadré en surbrillance rouge Figure 1) et l’autre extrémité à l’ordinateur. Si le câble est inversé, il ne fonctionne pas.
   
2. Lorsque le câble 3,5 mm est utilisé, toutes les fonctions audio et du microphone sont automatiquement acheminées par ce câble, que le casque soit allumé ou non.
3. Assurez-vous que le logiciel du casque est à jour. Pour mettre à jour le logiciel, voir l’article suivant : Forum aux questions Pilotes et téléchargements.