Problèmes intermittents sur certains casques, haut-parleurs et barres de son Dell

Résumé: Certains casques, haut-parleurs et barres de son Dell peuvent présenter des problèmes audio intermittents.

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Symptômes

Les produits audio Dell peuvent rencontrer les problèmes suivants :

  • Le microphone ne fonctionne pas correctement
  • Bouton de mise en sourdine non synchronisé
  • Problèmes de connectivité
  • La suppression du bruit du microphone est inefficace
  • Les performances de la suppression active du bruit (ANC) ne fonctionnent pas comme prévu

Plates-formes concernées :

  • Casque sans fil antibruit Dell Pro Premium WL7024
  • Casque filaire à contrôle actif du bruit Dell Pro Plus - WH5024
  • Casque ANC sans fil Dell Pro Plus WL5024
  • Petite barre de son pour conférence Dell SB522A
  • Petite barre de son Dell – SB521A
  • Haut-parleur pour ordinateur de bureau Dell Pro SP3022
  • Haut-parleur Dell avec adaptateur multiport - MH3021P
  • Casque filaire Dell Pro WH3024
  • Casque sans fil Dell Pro WL3024

Cause

Cela peut être dû à des problèmes de compatibilité avec le système d’exploitation, les pilotes tels que Realtek ou Intel Smart Sound Technology (ISST) et les applications de communication unifiée telles que les mises à jour Teams ou Zoom.

Résolution

Mise à jour du firmware du casque et du dongle vers la dernière version à l’aide de DPeM/DDPM/DAMA ou d’un utilitaire de mise à jour autonome disponible sur le site de support technique Dell .

Mettez à jour le pilote audio sur l’ordinateur. Pour télécharger et installer le pilote, consultez l’article Téléchargement et installation de pilotes Dell.

Produits concernés

Dell Speakerphone with Multiport Adapter – MH3021P, Dell Slim Soundbar - SB521A, Dell Slim Conferencing Soundbar - SB522A, Dell Pro Desktop Speakerphone SP3022, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024 , Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024 ...
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000274570
Type d’article: Solution
Dernière modification: 01 juil. 2025
Version:  4
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