Téléphones portables utilisant des écouteurs et des casques Dell
Résumé: L’article suivant fournit des informations sur les problèmes et l’utilisation recommandée des écouteurs, des casques et des téléphones portables Dell.
Cet article concerne
Cet article ne concerne pas
Cet article n’est associé à aucun produit spécifique.
Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
Symptômes
Dell Technologies reçoit des rapports faisant état de problèmes lors de l’utilisation d’écouteurs et de casques Dell avec un téléphone mobile. Problèmes tels que :
- Aucun son ne sort de l’appareil audio connecté
- Commandes qui ne répondent pas sur le périphérique audio connecté
- Instabilité de la connexion sur le périphérique audio connecté
Produits concernés :
- Écouteurs Dell Pro Plus EB525
- Casque filaire antibruit (ANC) Dell Pro Plus WH5024
- Casque ANC sans fil Dell Pro Plus WL5024
- Casque sans fil antibruit Dell Pro Premium WL7024
- Casque filaire Dell Pro WH3024
- Casque sans fil Dell Pro WL3024
- Casque filaire Dell WH125
Remarque : Les périphériques audio présentant les problèmes se connectent au téléphone à l’aide d’un dongle sans fil, d’un câble USB filaire ou d’une prise jack 3,5 mm filaire.
Cause
Les casques filaires et les périphériques audio sans fil sont optimisés pour les environnements informatiques et peuvent ne pas fonctionner correctement avec un téléphone portable. Le comportement du couplage et du firmware n’est pas validé pour les téléphones mobiles.
Résolution
Les cas d’utilisation recommandés pour les écouteurs et les casques Dell sont les suivants :
| Type de casque | Utilisation recommandée |
|---|---|
| Sans fil (dongle) | Ordinateurs de bureau ou portables utilisant un dongle USB |
| Sans fil (Bluetooth) | Téléphones mobiles utilisant Bluetooth |
| Filaire | Ordinateurs de bureau ou portables utilisant un câble USB ou 3,5 mm |
Produits concernés
Dell Pro Plus Earbuds EB525, Dell Wired Headset WH125, Dell Pro Wired Headset WH3024, Dell Pro Plus Wired ANC Headset WH5024, Dell Pro Wireless Headset WL3024, Dell Pro Plus Wireless ANC Headset WL5024, Dell Pro Premium Wireless ANC Headset WL7024Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000379514
Type d’article: Solution
Dernière modification: 24 oct. 2025
Version: 1
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