Échec de la mise à jour de la webcam ou du firmware d’un écran Dell P3424WEB, P2724DEB ou P2424HEB après la mise à jour Windows de janvier 2025

Un écran Dell peut présenter un ou plusieurs des symptômes suivants après l’installation de la mise à jour Windows de janvier 2025 :

• L’appareil photo n’est pas reconnu.
• La caméra ne répond pas.
• La caméra affiche un écran noir.
• La mise à jour du firmware de l’écran est bloquée pendant le processus de mise à jour.
• La mise à jour du firmware de l’écran ne parvient pas à flasher le firmware.

Écrans affectés :

• Dell P2424HEB
• Dell P2724DEB
• Dell P3424WEB

Mises à jour Windows concernées :

• Windows 10 22H2 KB5049981 (builds du système d’exploitation 19044.5371 et 19045.5371)
• Windows 11 23H2 et 22H2 KB5050021 (builds du système d’exploitation 22621.4751 et 22631.4751)
• Windows 11 24H2 KB5050009 (build du système d’exploitation 26100.2894)

L’amélioration de la sécurité de Microsoft bloque la caméra ou la mise à jour du firmware.

Solution pour l’appareil photo et pour l’échec de mise à jour du firmware de l’écran :

1. Installez les dernières mises à jour Windows 28/29 janvier. Pour obtenir les dernières mises à jour, activez l’option permettant de recevoir les dernières mises à jour dès qu’elles sont disponibles.
   • Windows 11 24H2 : obtenez les dernières mises à jour dès qu’elles sont disponibles
   • Version antérieure de Windows - Sous Options avancées - Me mettre à jour
   Remarque : Des correctifs sont appliqués dans ces mises à jour Microsoft
   

   • Windows 11 24H2 - KB5050094
   • Windows 11 23H2 et 22H2 - KB5050092
   • Windows 10 22H2 - KB5050081
2. La mise à jour vers la version M2T103 ou ultérieure du firmware de moniteur résout le problème. Pour télécharger et installer le firmware, voir Téléchargement et installation de pilotes Dell.