Dell Encryption gère un disque à autochiffrement qui rencontre des écrans bleus lors de la transition des états d’alimentation
Résumé: Lors de la transition des états d’alimentation sur un point de terminaison où Dell Encryption Enterprise (anciennement Dell Data Protection | Encryption) gère un disque à autochiffrement susceptible de provoquer des écrans bleus. ...
Symptômes
- depuis mai 2022, Dell Endpoint Security Suite Enterprise n’est plus couvert par les services de maintenance. Cet article n’est plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez l’article Politique de cycle de vie du produit (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security. Si vous avez des questions concernant des articles, contactez votre équipe des ventes ou endpointsecurity@dell.com.
- Depuis janvier 2019, Dell Endpoint Security Suite Pro a atteint sa fin de service et cet article n’est plus mis à jour par Dell. Pour plus d’informations, consultez l’article Politique de cycle de vie du produit (fin de support/fin de vie) pour Dell Data Security.
- Consultez l’article sur la sécurité des points de terminaison pour plus d’informations sur les produits actuels.
Produits concernés :
- Dell Encryption Enterprise
- Dell Encryption Personal
- Dell Endpoint Security Suite Enterprise
- Dell Data Protection | Enterprise Edition
- Dell Data Protection | Personal Edition
- Dell Endpoint Security Suite Pro
- Dell Data Protection | Security Tools
Versions concernées :
- v8.10.1 et versions supérieures
Systèmes d’exploitation concernés :
- Windows
Cause
Sans objet
Résolution
Le module de gestion des disques à autochiffrement Dell Encryption Enterprise utilise un pilote pour gérer l’état de l’utilisateur et de l’appareil pendant les transitions de veille. Dans de rares cas, lors des transitions du mode veille (S3) au mode veille prolongée (S4), un problème peut survenir et forcer l’arrêt du service lors de la reprise du point de terminaison, ce qui entraîne un écran bleu sur l’appareil.
Ce problème a été résolu dans la version 8.16.0.
Pour contourner ce problème sans effectuer de mise à niveau, vous pouvez désactiver la mise en veille prolongée. Pour obtenir des instructions sur la désactivation de la mise en veille prolongée, consultez cet article de la base de connaissances Microsoft :
Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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