Résolution des problèmes de contrôleur Ethernet filaire sur un ordinateur de bureau Dell

Avant de commencer

Cet article fournit des étapes de dépannage avancées pour les problèmes de réseau câblé qui persistent après un dépannage de base. Si vous n’avez pas encore essayé les étapes de base, reportez-vous à nos solutions de réseau filaire : Page de la bibliothèque Problèmes de connexion Ethernet et LAN filaire .

Configuration requise : Avant de procéder à ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Vérifiez que le câble Ethernet n’est pas endommagé visiblement et testez-le sur un autre appareil
• Testez le port Ethernet en le basculant vers un autre port sur votre routeur ou modem
• Redémarrez votre ordinateur, votre routeur et votre modem - effectué.
• Vérifiez que l’adaptateur Ethernet est activé dans le BIOS - effectué.
• Exécuter l’optimisation du réseau Dell SupportAssist
• Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes réseau intégré Windows
• Réinstallez le pilote Ethernet à l’aide du Gestionnaire de périphériques.
• Ajustement des paramètres de gestion de l’alimentation de l’adaptateur Ethernet
• Réinitialiser les paramètres TCP/IP et DNS à l’aide de l’invite de commande
• Réinitialisation de la configuration réseau à partir des paramètres réseau avancés Windows

Section 1 — Diagnostics matériels avancés

Si vous avez effectué toutes les étapes préalables et que le problème persiste, la phase suivante consiste à effectuer des diagnostics matériels plus ciblés pour déterminer si la panne provient du port physique, de l’intégrité du câble réseau sous charge ou du matériel du contrôleur Ethernet lui-même.

Étape 1 : Exécuter les diagnostics de prédémarrage et les tests matériels Dell

Voir l’article de la base de connaissances Dell Exécution de diagnostics et de tests matériels Dell avant démarrage sur un ordinateur Dell

Étape 2 : Inspection du comportement du voyant du port du contrôleur Ethernet dans le BIOS

Les tests dans le BIOS suppriment les logiciels de l’équation et vous permettent de vérifier si le matériel lui-même fonctionne correctement.

1. Assurez-vous que le câble Ethernet est branché à la fois sur l’ordinateur de bureau et sur votre routeur ou commutateur réseau.
2. Redémarrez l’ordinateur et appuyez sur la touche F2 une fois par seconde dès que le logo Dell s’affiche pour accéder à l’utilitaire de configuration du BIOS (si l’ordinateur démarre Windows, réessayez).
3. Une fois dans le BIOS, ne quittez pas l’écran principal. Observez les voyants LED du port Ethernet de l’ordinateur.

Étape 3 : Effectuer un test d’intégrité du câble sous charge (test de secousse)

Un câble peut subir une inspection visuelle, mais présenter une rupture interne au niveau des conducteurs. Ce test vérifie les pannes physiques intermittentes.

1. Avec le câble Ethernet toujours branché aux deux extrémités (ordinateur de bureau et routeur), et tout en restant dans l’écran du BIOS, pliez et secouez doucement le câble sur toute sa longueur.
2. Soyez particulièrement attentif aux zones proches des deux extrémités des connecteurs RJ45, là où les ruptures internes sont les plus fréquentes.
3. Regardez les voyants LED du port Ethernet tout en déplaçant le câble.

Étape 4 : Évaluer les dommages physiques des ports et l’état de la garantie

Si le comportement du voyant aux étapes 1 et 2 suggère une défaillance matérielle, inspectez visuellement le port du contrôleur Ethernet à l’arrière de l’ordinateur de bureau. Vérifiez si des broches sont tordues, si des débris se trouvent à l’intérieur du port ou s’il n’y a pas de fissures autour du boîtier.

Section 2 : Isolement du système d’exploitation

Tester avec un autre disque dur (facultatif)

Si le matériel semble fonctionner correctement, mais que le problème Ethernet persiste, une option permet de déterminer si la panne est liée à la version actuelle de Windows. Pour ce faire, vous pouvez installer ou remplacer temporairement un disque dur dont le fonctionnement a été vérifié avec une nouvelle installation Windows pour vérifier si le problème provient du disque ou reste avec la machine.

Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell pour obtenir des instructions sur le retrait et la remise en place du disque dur de votre ordinateur.

Section 3 — Diagnostics logiciels avancés

Si Section 2 a confirmé que la panne provient de votre environnement Windows, procédez comme suit pour effectuer des diagnostics plus approfondis au niveau du logiciel. N’effectuez ces étapes que si les mesures correctives logicielles de base à partir de la page de la bibliothèque de support (réinstallation du pilote, réinitialisation de TCP/IP, réinitialisation du réseau) n’ont pas résolu le problème.

Étape 1 : Comparer la configuration réseau à un appareil qui fonctionne

Comparez les paramètres de la carte réseau de l’ordinateur de bureau concerné à ceux d’un autre appareil du même réseau qui fonctionne correctement (si disponible).

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Exécuter.

2. Dans la zone Ouvrir : , tapez cmd, puis appuyez sur Entrée.

3. Dans l’invite de commande, saisissez ipconfig /all puis appuyez sur Entrée. - Répertorie toutes les cartes réseau et leur configuration, y compris l’adresse IP, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut et les serveurs DNS.
   (Comme on pouvait s’y attendre : L’adaptateur Ethernet doit afficher une adresse IPv4 valide (et non 169.254.x.x, qui signifie Automatic Private IP Addressing). La passerelle et le DNS doivent correspondre aux paramètres de votre routeur.)

4. Dans l’invite de commande, saisissez tracert 8.8.8.8 puis appuyez sur Entrée. - Retrace le chemin réseau jusqu’au serveur DNS de Google, en affichant chaque saut et sa latence.
   (Comme on pouvait s’y attendre : Le premier hop doit être résolu sur votre routeur (par exemple, 192.168.1.1). Un nombre excessif de sauts ou de délais d’expiration indique un problème de DNS ou de routage.)

5. Dans l’invite de commande, saisissez ping 192.168.1.1 puis appuyez sur Entrée. - Envoie une vérification de connectivité de base à l’adresse IP de votre routeur (remplacez par l’adresse IP réelle de votre passerelle à partir de ipconfig /all).
   (Comme on pouvait s’y attendre : Vous devriez recevoir quatre réponses avec une faible latence (moins de 5 ms sur une connexion filaire). Tous les délais d’expiration indiquent une rupture de la connectivité entre le bureau et le routeur.)

6. Dans l’invite de commande, saisissez ping 8.8.8.8 puis appuyez sur Entrée. - Teste l’accessibilité d’Internet en envoyant un ping directement au serveur DNS de Google à l’aide d’une adresse IP plutôt que d’un nom de domaine, en contournant la résolution DNS.
   (Comme on pouvait s’y attendre : Les réponses réussies confirment la connectivité Internet. Les délais d’expiration ici (mais pas pour la passerelle) indiquent un problème avec le routeur ou le FAI, pas avec l’ordinateur de bureau.)

Étape 2 : rechercher les logiciels malveillants

Certains types de logiciels malveillants sont spécialement conçus pour désactiver ou interrompre la connectivité réseau afin d’empêcher l’utilisateur de télécharger des outils de suppression. Si toutes les mesures correctives matérielles et logicielles standard ont échoué, un logiciel malveillant est une cause possible.

Consultez la page Protégez votre ordinateur contre les virus ou les logiciels malveillants pour savoir comment rechercher et supprimer des logiciels malveillants.

1. Exécutez l’analyse complète et suivez les instructions des outils pour mettre en quarantaine ou supprimer les menaces détectées.
2. Redémarrez l’ordinateur et testez à nouveau la connexion Ethernet.

Étape 3 : effectuez une nouvelle réinstallation de Windows

Si toutes les étapes précédentes n’ont pas résolu le problème, la réinstallation définitive de Windows sera la solution logicielle définitive.

Consultez l’article de la base de connaissances Dell Réparer et restaurer votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery pour obtenir des instructions.

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