Identifier les dommages sur l’adaptateur secteur des systèmes Dell

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez déjà effectué ces étapes de dépannage essentielles de notre La batterie de l’ordinateur portable ne se charge pas : Guide de résolution des problèmes d’adaptateur secteur.

Présentation

Cet article traite de l’identification des dommages physiques, du diagnostic avancé et de la compatibilité des adaptateurs , des sujets qui ne sont pas abordés dans le guide de dépannage de base. Si vous n’avez pas encore effectué les étapes de base à partir de la page Support Library, commencez par là.

L’adaptateur secteur des systèmes Dell peut être endommagé en raison de dommages accidentels ou d’une utilisation incorrecte. Des dommages peuvent se produire sur le bloc de l’adaptateur secteur, le câble de l’adaptateur secteur ou le câble d’alimentation. Si l’adaptateur secteur ou les câbles sont endommagés, effilochés, exposés ou ont des broches cassées ou tordues, cela peut empêcher l’ordinateur de démarrer ou de charger la batterie.

Section 1 : Types d’endommagement physique de l’adaptateur secteur

Câbles effilochés ou exposés

Les câbles peuvent s’effilocher à l’une ou l’autre des extrémités du câble de l’adaptateur secteur : du bloc de l’adaptateur secteur au port d’alimentation d’entrée CC de l’ordinateur ou le long du câble d’alimentation.

Une entaille dans le câble peut apparaître au niveau des joints souples situés aux extrémités du câble (côté bloc de l’adaptateur, ou côté connecteur). Ces joints flexibles sont conçus pour permettre au câble de se plier lorsqu’il est enroulé autour du bloc de l’adaptateur. Toutefois, au fil du temps, le câble peut devenir plus fragile et se craqueler. Une entaille peut également apparaître si le câble est soumis à des frottements, par exemple contre le rebord d’un bureau ou d’un siège.

Figure 1 : Exemple d’un câble effiloché sur un adaptateur secteur

Figure 2 : Exemple d’un câble exposé sur l’adaptateur secteur

Figure 3 : Exemple d’entaille du câble.
 

Broches tordues ou cassées

La broche de l’adaptateur peut se tordre ou se briser complètement si elle n’est pas insérée correctement dans le port d’alimentation en CC de l’ordinateur. Si vous retirez ou insérez le câble en l’inclinant ou en forçant sur un adaptateur secteur incorrect, la broche centrale de l’adaptateur ou du port d’alimentation en CC peut se tordre ou se briser.

Figure 4 : Exemple de broche tordue ou cassée à l’intérieur de la fiche de l’adaptateur secteur.

Figure 5 :  Exemple d’un adaptateur secteur tordu

Figure 6 :  Exemple d’une broche tordue dans un adaptateur secteur

Figure 7 : Exemple d’un connecteur USB-C tordu

Figure 8 : Exemple d’un connecteur USB-C déformé par rapport au connecteur USB-C normal

Connexions de câbles desserrées

Si vous avez un câble mal branché, essayez de le débrancher et de le reconnecter, et assurez-vous qu’il est fermement connecté. Si le câble est toujours mal branché, vérifiez qu’aucune broche n’est tordue ou cassée, et que le connecteur de l’ordinateur ou le câble n’est pas endommagé. Si le câble est endommagé et peut être à l’origine du problème, l’adaptateur et/ou le câble doivent être remplacés.

Section 2 : Causes courantes d’endommagement de l’adaptateur secteur

L’adaptateur secteur ou les câbles peuvent être endommagés en raison d’une mauvaise manipulation, d’un enroulement incorrect des câbles ou de la déconnexion des câbles en tirant sur le cordon au lieu de tenir la fiche.

Section 3 : Vérification de l’état de l’adaptateur secteur dans le BIOS

1. Éteignez votre ordinateur personnel.
2. Assurez-vous que l’adaptateur secteur est branché sur une prise murale et sur l’ordinateur.
3. Remettez le système sous tension et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder au BIOS.

• Systèmes fabriqués après 2021 : Cliquez sur Overview. Dans la section batterie, notez l’intégrité de la batterie et l’état de l’adaptateur secteur.
• Systèmes fabriqués avant 2021 : Développez l’onglet Général et cliquez sur Informations sur la batterie, notez l’intégrité de la batterie et l’état de l’adaptateur secteur.

Signification de l’état « Inconnu » de l’adaptateur

Cette erreur se produit lorsque le système ne parvient pas à identifier correctement l’adaptateur secteur connecté. Cela peut entraîner :

• Performances réduites (limitation du processeur)
• Échec du chargement de la batterie

La cause première est généralement liée à l’adaptateur, au port d’entrée CC ou au circuit de charge de la carte mère.

Symptômes d’un adaptateur non identifié

• Lors de l’autotest de démarrage ou dans le BIOS, un message indique : « La puissance et le type de l’adaptateur secteur ne peuvent pas être déterminés. »
• Le BIOS indique AC Adapter = Unknown.
• Il est possible que la batterie de se recharge pas.
• Une réduction des performances (régulation du processeur) peut être observée.

Section 4 : Exécution des diagnostics matériels

Dell Technologies vous recommande d’exécuter des diagnostics sur votre adaptateur secteur pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

Pour obtenir des instructions détaillées, voir l’article de la base de connaissances Dell Exécution de diagnostics et de tests matériels Dell avant démarrage sur un ordinateur Dell.

Section 5 : Chargement avancé et paramètres de batterie du BIOS

Votre BIOS contrôle la façon dont votre ordinateur portable gère la charge de la batterie. Des paramètres incorrects peuvent empêcher une charge correcte ou limiter la capacité de la batterie.

Configuration avancée du niveau de charge de la batterie

Certains ordinateurs portables Dell offrent une configuration avancée du niveau de charge de la batterie.

1. Éteignez votre ordinateur personnel.
2. Remettez le système sous tension et appuyez plusieurs fois sur la touche F2 pour accéder au BIOS.
3. Cliquez sur l’onglet Alimentation .
4. Passez en revue les options répertoriées et apportez les modifications souhaitées.
5. Cliquez sur APPLIQUER LES MODIFICATIONS, puis sur Quitter.

Lecture du voyant de charge de la batterie

Lorsque votre ordinateur portable est hors tension, branchez l’adaptateur secteur et regardez le voyant LED de charge de la batterie (généralement près du port d’alimentation) :

Pilote de l’interface Intel MEI (Management Engine Interface)

Intel Management Engine Interface (MEI) permet de gérer l’alimentation des ordinateurs portables Dell équipés de processeurs Intel. Un pilote MEI obsolète peut entraîner des problèmes de charge.

Pour mettre à jour :

1. Saisissez SupportAssist dans la zone de recherche, puis ouvrez l’application.
2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Mettre à jour le logiciel
3. Cliquez sur Démarrer.
4. Cliquez sur Afficher les mises à jour.
5. Sélectionnez les mises à jour souhaitées, puis cliquez sur Installer, suivez les instructions à l’écran pour terminer l’installation et redémarrez votre ordinateur si vous y êtes invité.

Section 6 : Compatibilité et puissance de l’adaptateur secteur

Les adaptateurs secteur Dell sont conçus pour fonctionner avec toutes les prises électriques dans le monde. Les chargeurs Dell modernes prennent en charge une large gamme de tensions d’entrée (généralement 100-240 V) et de fréquences (50-60 Hz) ; Utilisez l’adaptateur secteur adapté à votre région.

Adaptateur connecteur ou adaptateurs USB-C

Dell a adopté la charge USB-C sur un large éventail de lignes de produits, y compris de nombreux modèles XPS, Latitude, Inspiron, Vostro, Precision et certains modèles Alienware. Cependant, certains ordinateurs portables Dell utilisent toujours des adaptateurs à broche de connecteur traditionnels, et certains modèles hautes performances peuvent prendre en charge la charge USB-C uniquement dans certaines conditions.

Exigences en matière de puissance

La puissance de sortie est cruciale pour des performances de charge correctes :

Pour connaître les exigences en matière de puissance spécifiques au modèle, ainsi que le type et l’emplacement du port du connecteur de charge, reportez-vous au manuel de votre ordinateur. Pour savoir comment obtenir le manuel de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell

Points clés à prendre en compte :

• Il est important de reproduire la puissance d’origine, car un chargeur trop faible risque de se charger lentement, d’afficher des avertissements ou de ne pas charger correctement l’ordinateur portable sous charge.
• L’utilisation d’adaptateurs tiers, même ceux qui répondent aux spécifications nominales, peut déclencher des avertissements « La puissance de l’adaptateur secteur est insuffisante » ou désactiver les fonctionnalités de charge rapide.
• Les adaptateurs OEM Dell incluent des puces EEPROM intégrées qui communiquent l’ID du modèle, le numéro de série et les certifications de sécurité au BIOS du système.

Notes sur l’alimentation USB-C

Les appareils USB-C (y compris Thunderbolt 3 et Thunderbolt 4) peuvent servir à la fois de source d’alimentation et de consommation électrique. Les ordinateurs portables Dell acceptent différentes tensions et courants d’alimentation.

Les appareils USB-C nécessitant des tensions ou des courants plus élevés peuvent ne pas fonctionner correctement sans une source d’alimentation supplémentaire autre que l’ordinateur (à partir de l’adaptateur secteur ou de la batterie).

Pour les fonctionnalités d’alimentation USB-C spécifiques au modèle, reportez-vous au manuel de votre ordinateur. Pour savoir comment obtenir le manuel de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell.

Chapitre 7 : Pratiques d’excellence pour l’utilisation de l’adaptateur secteur

1. Utilisez des chargeurs approuvés par Dell. Évitez les chargeurs tiers pour éviter les problèmes de compatibilité et de sécurité.
2. Branchez l’adaptateur directement sur une prise murale au lieu d’utiliser des barrettes d’alimentation ou des rallonges.
3. Assurez-vous d’une bonne circulation d’air autour du chargeur ; Ne le couvrez pas et ne l’enfermez pas.
4. Surveillez le voyant LED. Assurez-vous que le voyant LED de votre chargeur reste allumé lorsqu’il est branché. Si le voyant s’éteint, contactez le support technique Dell pour connaître les options de réparation.
5. Inspectez-le régulièrement. Vérifiez que le chargeur, les câbles ou les broches ne sont pas endommagés. Vérifiez l’état de l’adaptateur secteur dans les paramètres du BIOS et assurez-vous que la puissance en watts est correctement reconnue. S’il affiche « Inconnu », il se peut que le chargeur soit incompatible ou qu’il fonctionne mal.

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