La caméra de l’ordinateur portable Dell ne fonctionne pas dans Teams, Zoom et l’application de caméra Windows

Les ordinateurs portables répertoriés dans les tableaux 1 et 2 ci-dessous peuvent être configurés avec une caméra MIPI hautes performances. Ces ordinateurs portables nécessitent un ensemble de pilotes différent de celui des ordinateurs portables équipés de webcams classiques. Des pilotes manquants ou incorrects peuvent provoquer des problèmes de caméra.

Un ou plusieurs des symptômes peuvent inclure :

• La webcam ne fonctionne pas dans Teams, Zoom, Discord ou d’autres applications.
• Windows Hello peut ne pas fonctionner.
• Décalage intermittent et saccades de la webcam lors d’une conférence téléphonique utilisant la vidéo.
• Un point d’exclamation jaune s’affiche sur la caméra Intel AVStream, le capteur de la caméra ou la logique de contrôle Intel dans le gestionnaire de périphériques. Souvent, il n’y a pas d’appareil anormal dans le gestionnaire de périphériques.

  

• Caméra non détectée sous Bluetooth et appareil → Caméras.

  

• Le message d’erreur « Nous ne trouvons pas votre appareil photo » s’affiche dans l’application Appareil photo Windows : (voir la première image).

  We cannot find your camera

• Le message d’erreur « Nous ne trouvons pas votre appareil photo » s’affiche dans la capture d’écran ci-dessous.

  

• Caméra non détectée sous Bluetooth et appareil → Caméras.

Windows Update, Norton Updater et d’autres utilitaires peuvent transmettre des pilotes incorrects ou incomplets. Cela peut également se produire lors de la réinstallation du système d’exploitation, du déploiement d’une image du système d’exploitation d’entreprise ou de l’installation manuelle des pilotes. Il existe des dépendances à d’autres pilotes Intel qui doivent être installés dans un ordre précis.

1. Assurez-vous que la case à cocher en regard de l’option Activer la webcam dans le BIOS est cochée.

   

2. Installez le dernier Intel 2D Imaging Pilote pour appareil photo à partir du site Web de Dell en exécutant le fichier exécutable. Ce pilote est répertorié dans la catégorie « Appareil photo » sur le site de support Dell. Article de la base de connaissances Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell

   Remarque : Après avoir téléchargé le fichier localement, double-cliquez dessus et suivez les instructions à l’écran. Au cours du processus d’installation, assurez-vous de conserver tous les logiciels sélectionnés que l’application répertorie comme conditions préalables. Ils seront installés automatiquement s’ils sont manquants, ce qui garantit une installation réussie.
   Remarque : Le package de pilotes disponible sur le site de téléchargement Dell inclut un utilitaire qui supprime les anciens fichiers de pilotes. L’ensemble du processus peut prendre une à deux minutes sans qu’aucune barre de progression ne s’affiche. Attendez qu’une nouvelle fenêtre s’ouvre pour confirmer que le pilote a bien été installé. L’utilitaire de suppression n’est pas inclus avec les mises à jour automatiques effectuées par Windows Update.

   

3. Redémarrez l’appareil photo et confirmez qu’il fonctionne à l’aide de l’application Appareil photo Windows.

4. Si la caméra ne fonctionne toujours pas, mettez à jour tous les pilotes et le BIOS associés. Deux options sont possibles :

   1. (Fortement recommandé) Exécutez Windows Update, Dell Command Update (plates-formes commerciales), Dell Update (plates-formes grand public) ou SupportAssist (toutes plates-formes) pour mettre à jour tous les pilotes vers la dernière version.
      Remarque : si vous mettez à jour les pilotes et le BIOS à l’aide de l’un des outils, continuez à exécuter l’outil jusqu’à ce qu’aucune mise à jour ne soit nécessaire.
   2. Téléchargez et installez manuellement les dernières versions disponibles de ces pilotes et du BIOS à partir du site Web de Dell. Tous ces pilotes sont nécessaires au bon fonctionnement de l’appareil photo. Article de la base de connaissances Dell : Téléchargement et installation de pilotes Dell
      • Logiciel de l’appareil Intel Chipset
      • Pilote Intel Graphics ou Arc Graphics
      • Pilote de la solution Intel Integrated Sensor (lié au contrôleur de détection par image Intel (Intel Clover Falls (CVF)) ou à la détection de présence de l’utilisateur (UPD).)
      • Pilote d’E/S série Intel
      • Programme d’installation des composants d’Intel Management Engine
      • Effectuez une mise à jour vers la dernière version du BIOS disponible

5. Redémarrez votre ordinateur portable après avoir installé tous les pilotes pour confirmer que le problème est résolu.
   • Le problème est résolu. Aucune action supplémentaire n’est nécessaire.
   • Non, le problème n’est pas résolu. Contactez le support technique Dell pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Remarques importantes

• L’interface de la webcam MIPI utilise un protocole de communication différent de celui des webcams USB traditionnelles et n’est pas détectée par le diagnostic intégré de prédémarrage SupportAssist. Pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Les diagnostics matériels de prédémarrage ne détectent pas les caméras Intel MIPI sur les ordinateurs portables Dell.