Dépannage et résolution des problèmes de pilote de webcam Dell sous Windows

Avant de commencer

Cet article fournit des étapes de dépannage avancé pour les problèmes de webcam Dell persistants après avoir effectué le dépannage de base. Si vous n’avez pas encore suivi les étapes de base, consultez la page de bibliothèque Dysfonctionnement de la webcam sous Windows : ordinateur portable ou webcams USB (en anglais).

Configuration requise : Avant de procéder à ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Vérifié les connexions physiques (ports USB, câbles en amont)
• Vérifié la position de l’obturateur de confidentialité
• Activé l’accès à la webcam dans les paramètres de confidentialité de Windows
• Activé la webcam dans le BIOS (pour les webcams intégrées)
• Testé la webcam avec l’application Caméra Windows
• Installé les dernières mises à jour de Windows
• Exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes de webcam Windows
• Mis à jour les pilotes et le BIOS à l’aide de SupportAssist

Si l’une de ces étapes n’a pas été effectuée, retournez sur la page de la bibliothèque Dysfonctionnement de la webcam sous Windows : ordinateur portable ou webcams USB (en anglais) avant de continuer.

Étapes de dépannage avancées

Étape 1 : Réinstallez manuellement les pilotes de webcam.

Windows 11 et Windows 10 fournissent des pilotes natifs pour les webcams intégrées. Si l’installation automatique des pilotes échoue, réinstallez-les manuellement.

Pour Windows 11 et Windows 10 :

1. Ajoutez cet article de la base de connaissances à vos favoris. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications, car l’ordinateur doit redémarrer.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Développez Webcams ou Périphérique d’acquisition d’images.
   • Remarque : si ces catégories ne s’affichent pas, la webcam n’est pas détectée. Passez à l’étape 3.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Webcam intégrée ou Webcam USB.
5. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
6. Cochez la case Supprimer le pilote pour cet appareil (si disponible).
7. Cliquez sur Désinstaller pour confirmer.
8. Redémarrez l'ordinateur.
9. Windows détecte et réinstalle automatiquement les pilotes de webcam au démarrage.

Vérification : Après le redémarrage, revenez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez que la webcam s’affiche sous Webcams ou Périphériques d’acquisition d’images sans symbole d’erreur (croix rouge, point d’exclamation jaune ou flèche vers le bas).

Étape 2 : Mettez à jour ou restaurez des pilotes de contrôleur USB.

Les problèmes de connectivité de la webcam proviennent souvent de problèmes de contrôleur USB plutôt que de problèmes de pilote de webcam.

Pour mettre à jour les pilotes USB :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Contrôleurs de bus USB.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque contrôleur hôte USB (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Sélectionnez Mettre à jour le pilote > Rechercher automatiquement les pilotes.
5. Répétez l’opération pour tous les contrôleurs USB répertoriés.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Pour effectuer une restauration des pilotes USB (si la webcam a cessé de fonctionner après une mise à jour) :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur USB utilisé par votre webcam.
4. Sélectionnez Propriétés > onglet Pilote.
5. Cliquez sur Restaurer le pilote (si disponible).
6. Sélectionnez une raison et cliquez sur Oui.
7. Redémarrez l'ordinateur.

Étape 3 : Vérifiez les problèmes de détection du matériel.

Si la webcam ne s’affiche pas dans le Gestionnaire de périphériques, il se peut qu’elle ne soit pas détectée par Windows.

Pour les webcams intégrées :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Cliquez sur Affichage > Afficher les périphériques cachés.
3. Développez Périphériques d’acquisition d’images et recherchez les entrées grisées.
4. Le cas échéant, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Activer le périphérique.
5. Si aucun résultat n’est trouvé, cliquez sur Action > Rechercher les modifications sur le matériel.

Pour les webcams USB :

1. Déconnectez la webcam USB.
2. Patientez 10 secondes.
3. Connectez-la à un autre port USB (de préférence USB 3.0 ou supérieur).
4. Écoutez le son de connexion de l’appareil Windows.
5. Vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques si la webcam s’affiche sous Webcams ou Périphériques d’acquisition d’images.
6. Pour les webcams intégrées à l’écran, vérifiez que le câble USB en amont est correctement connecté.

Étape 4 : Désactivez le démarrage rapide.

Le démarrage rapide peut empêcher une initialisation matérielle correcte, y compris les webcams.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur r.
2. Dans la zone Exécuter, saisissez powercfg.cpl, puis appuyez sur Entrée.
3. Cliquez sur Choisir l’action des boutons d’alimentation (barre latérale gauche).
4. Cliquez sur Modifier les paramètres actuellement non disponibles (haut de la fenêtre).
5. Décochez la case Activer le démarrage rapide (recommandé).
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7. Redémarrez l'ordinateur.

Étape 5 : Recherchez des logiciels conflictuels.

Certains logiciels de sécurité, outils de machine virtuelle et autres applications peuvent bloquer l’accès à la webcam.

Logiciels courants qui peuvent causer des conflits :

• Programmes antivirus avec protection de webcam (Norton, Kaspersky, AVG)
• Logiciel de machine virtuelle (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Logiciel de webcam obsolète provenant d’appareils précédents
• Logiciel d’enregistrement d’écran ou de streaming utilisant un accès exclusif à la webcam

Pour identifier les conflits :

1. Maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis la touche Maj et appuyez sur la touche Echap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Accédez à l’onglet Détails.
3. Recherchez les processus utilisant activement la webcam lorsque vous essayez de l’ouvrir.
4. Rechercher des processus inconnus liés à la webcam ou à la vidéo.

Pour désactiver temporairement la protection antivirus de la webcam :

1. Ouvrez votre logiciel antivirus.
2. Accédez à Paramètres ou Paramètres de confidentialité.
3. Recherchez « Webcam Protection », « Webcam Shield » ou similaire.
4. Désactivez temporairement cette fonctionnalité.
5. Testez la webcam.
6. Réactivez la protection après le test.

Étape 6 : Faites un test en mode sans échec.

Le mode sans échec charge Windows avec un minimum de pilotes et peut aider à identifier si un logiciel tiers est à l’origine du problème.

Pour démarrer en mode sans échec :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Système > Récupération (vous devez faire défiler vers le bas pour le trouver).
3. Sous Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant, sélectionnez à nouveau Redémarrer pour confirmer le redémarrage.
4. Après le redémarrage, sélectionnez Dépanner > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer.
5. Appuyez sur 5 or F5 pour sélectionner Mode sans échec avec mise en réseau.

Test de la webcam :

1. Une fois en mode sans échec, ouvrez l’application Caméra Windows.
2. Si la webcam fonctionne en mode sans échec, une application ou un pilote tiers est à l’origine du conflit.
3. Redémarrez l’ordinateur et utilisez l’étape 5 pour identifier les logiciels en conflit.

Étape 7 : Mettez à jour le firmware de la webcam (si disponible).

Certaines webcams externes Dell et webcams intégrées à l’écran disposent de mises à jour du firmware.

1. Accédez à la page Support technique Dell.
2. Vous disposez de plusieurs options pour identifier votre ordinateur.

   Vous devez soit :

   • Sélectionner votre ordinateur dans la section où il est répertorié.
   • Saisir l’étiquette de service, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis toucher ou cliquer sur le bouton Rechercher et sélectionner votre ordinateur ou webcam externe dans la liste.
   • Sélectionner Détecter automatiquement cet ordinateur (si SupportAssist n’est pas installé, vous êtes invité à le faire).
   • Sélectionner Parcourir tous les produits : Sélectionner ensuite le type d’appareil dont vous disposez, le nom de marque et le modèle de produit.
     Remarque : pour plus d’informations, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell : Comment trouver le numéro de modèle de produit de votre ordinateur Dell (en anglais).
3. Sélectionnez l’onglet Pilotes et téléchargements.
4. Dans le menu déroulant Système d’exploitation, sélectionnez votre système d’exploitation.
5. Dans la zone Mot-clé, saisissez le firmware de la webcam, puis appuyez sur Entrée.
6. Téléchargez toutes les mises à jour du firmware disponibles.
7. Exécutez le programme d’installation du firmware et suivez les instructions à l’écran.
8. Redémarrez votre ordinateur après l’installation.

Étape 8 : Effectuez une réinitialisation de l’application Caméra Windows.

Si l’application Caméra Windows ne s’ouvre pas ou se bloque, réinitialisez-la.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Applications > Applications installées (ou Applications et fonctionnalités dans les versions antérieures de Windows 11).
3. Recherchez Webcam.
4. Cliquez sur les trois points (...) situés à côté de la webcam.
5. Sélectionnez Options avancées.
6. Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.
7. Cliquez à nouveau sur Réinitialiser pour confirmer./li>
8. Ouvrez à nouveau l’application Caméra pour la tester.

Étape 9 : Vérifiez que la webcam n’est pas désactivée par la stratégie de groupe.

Dans certains environnements d’entreprise, les webcams peuvent être désactivées à l’aide de la stratégie de groupe.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur r. Dans la zone Exécuter, saisissez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée
   Remarque : l’éditeur de stratégie de groupe n’est pas disponible dans les éditions Windows Famille.
2. Accédez à : Configuration de l’ordinateur > Modèles d’administration > Composants Windows > Webcam.
3. Vérifiez si Autoriser l’utilisation de la webcam est défini sur Désactivé.
4. Si cette option est désactivée et que vous disposez de droits d’administrateur, double-cliquez sur la stratégie et définissez-la sur Non configuré ou Activé.
5. Cliquez sur Appliquer > OK.
   Remarque : si aucune modification n’a été apportée, fermez la fenêtre.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Outils de diagnostics

Exécutez les diagnostics matériels Dell.

Testez le matériel de la webcam indépendamment des pilotes Windows :

1. Accédez à Diagnostics matériels Dell - Test de la webcam.
2. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites pour l’installer.
3. Les tests de diagnostic :
   • Détection par webcam.
   • Capture d’image.
   • Enregistrement vidéo.
   • Microphone (si intégré).
4. Examinez les résultats et suivez les actions recommandées.

Interprétation des résultats :

• Pass : Le matériel fonctionne ; le problème est lié au logiciel.
• Fail : Le matériel est peut-être défectueux ; contactez le support Dell.

Résolution de messages d’erreur spécifiques

Erreur : « Impossible de trouver votre webcam », (0xA00F4244).

Cause : Windows ne peut pas détecter le matériel de la webcam.

Résolution :

1. Vérifiez que la webcam est activée dans le BIOS (webcams intégrées uniquement). Voir le manuel de votre ordinateur pour savoir comment accéder au BIOS de votre ordinateur portable Dell et vérifiez si la webcam est activée.
   Remarque : pour plus d’informations sur l’obtention du manuel de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell : Manuels et documentation pour votre produit Dell.
2. Vérifiez la connexion USB (webcams externes).
3. Mettez à jour les pilotes du contrôleur USB (étape 2).
4. Recherchez les modifications matérielles dans le Gestionnaire de périphériques (étape 3).
5. Voir l’article de la base de connaissances Dell : Résolution de l’erreur 0xA00F4244, Impossible de trouver votre webcam (en anglais).

Error: « Une erreur s’est produite », (0xA00F4271).

Cause : Le pilote de webcam est installé mais ne fonctionne pas correctement.

Résolution :

1. Réinstallez manuellement les pilotes de webcam (étape 1).
2. Effectuez une réinitialisation de l’application Caméra Windows (étape 8).
3. Désactivez le démarrage rapide (étape 4).
4. Test en mode sans échec (étape 6).

Erreur : « Une autre application utilise votre webcam ».

Cause : Une autre application dispose d’un accès exclusif à la webcam.

Résolution :

1. Fermez tous les onglets du navigateur avec les autorisations de la webcam.
2. Quittez les applications de visioconférence (Teams, Zoom, Skype).
3. Ouvrez le Gestionnaire des tâches (maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur la touche Echap) et recherchez les processus de la webcam.
4. Vérifiez l’absence de conflit entre les logiciels (étape 5).
5. Redémarrez votre ordinateur pour libérer tous les verrous de la webcam.

Considérations supplémentaires :

Pour les webcams externes Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté.
• Essayez un autre port USB (USB 3.0 ou supérieur recommandé).
• Pour WB7022, voir l’article de la base de connaissances Dell sur l’installation de Dell Display and Peripheral Manager pour Windows (en anglais) pour les paramètres avancés.
• Vérifiez que le voyant s’allume une fois connecté (le cas échéant).

Pour les webcams intégrées à l’écran.

• Vérifiez que le câble USB montant relie l’écran et l’ordinateur.
• Vérifiez que le firmware de l’écran est à jour.
• Assurez-vous que l’écran est sous tension avant de démarrer l’ordinateur.
• Certains écrans nécessitent des ports USB spécifiques ; consultez le manuel de l’écran. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell (en anglais).

Pour les webcams intégrées à un ordinateur portable.

• Vérifiez que l’objectif de la webcam n’est pas endommagé.
• Vérifiez qu’aucune bande adhésive ou obstruction ne recouvre l’objectif.
• Certains modèles d’ordinateurs portables disposent d’un raccourci clavier physique pour activer/désactiver la webcam (souvent les touches Fn + F).

Questions fréquentes

Q : Pourquoi ma webcam fonctionne-t-elle dans le Gestionnaire de périphériques mais pas dans les applications ?
R : Cela indique généralement un conflit logiciel. Essayez en mode sans échec (étape 6).

Q : Puis-je utiliser une webcam USB si ma webcam intégrée est cassée ?
R : Oui. Il vous suffit de connecter une webcam USB compatible. Windows la détecte automatiquement. Vous devrez peut-être la sélectionner comme webcam par défaut dans vos applications de visioconférence.

Q : Pourquoi ma webcam ne fonctionne-t-elle qu’avec certaines applications ?
R : Chaque application doit être autorisée à accéder à la webcam. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres > Confidentialité et sécurité > Webcam et activez l’accès pour des applications spécifiques.

Q : Comment basculer entre plusieurs webcams ?
R : Ouvrez les paramètres de l’application (par exemple, Zoom, Teams) et sélectionnez votre webcam préférée dans le menu déroulant de l’appareil vidéo.

Q : Le logiciel antivirus affecte-t-il les performances de la webcam ?
R : Oui. Certains logiciels de sécurité incluent une protection de webcam qui peut bloquer l’accès. Désactivez-la temporairement pour le test (étape 5).

Systèmes d’exploitation :

• Windows 11 (toutes les versions)
• Windows 10 (toutes les versions)

Articles connexes

• La webcam ne fonctionne pas sous Windows : webcams pour ordinateur portable ou USB (en anglais)
• Utilisation et dépannage de Dell Peripheral Manager
• Résolution de l’erreur 0xA00F4244 (en anglais)
• Téléchargement et installation de pilotes Dell
• Comment mettre à jour le BIOS Dell (en anglais)

Indicateurs de réussite :

• La webcam s’affiche dans le Gestionnaire de périphériques sans erreurs.
• L’application Caméra Windows affiche un flux en direct.
• Les applications de visioconférence peuvent accéder à la webcam.
• Aucun message d’erreur lors de l’accès à la webcam.

Avez-vous encore besoin d’aide ?

Si la webcam ne fonctionne toujours pas après avoir essayé toutes les étapes :

1. Support de la communauté :
   • Accédez aux Forums de la communauté Dell.
   • Recherchez des problèmes similaires ou publiez votre question.
2. Envisagez le remplacement du matériel :
   • Si les diagnostics indiquent une défaillance matérielle
   • Vérifiez si votre système est sous garantie
   • Pour les webcams externes, effectuez un test sur un autre ordinateur pour confirmer la défaillance

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.