Résolution des problèmes de fonctionnement d’un stylet actif Dell : guide de dépannage, d’appairage et de configuration

Dans cet article

• Avant de commencer
• Votre stylet n’écrit pas ou n’est pas détecté à l’écran
• Remplacement ou vérification de la batterie du stylet
• Couplage de votre stylet via Bluetooth
• Les boutons Bluetooth ne fonctionnent pas
• La pointe du stylet semble usée ou l’écriture n’est pas correcte
• La sensibilité à la pression ou l’inclinaison ne fonctionnent pas
• Écritures au stylet avec une position décalée ou inexacte
• Garder votre stylet à jour
• Obtenir de l’aide supplémentaire

Avant de commencer

Avant de commencer le dépannage, gardez à l’esprit quelques notions de base. Ces vérifications simples résolvent immédiatement de nombreux problèmes de stylet.

Vérifier la compatibilité

Les stylets actifs Dell fonctionnent uniquement avec certains ordinateurs Dell dotés d’un écran tactile ou compatible avec un stylet. Votre stylet ne fonctionnera pas sur un écran ou un ordinateur portable qui ne prend pas en charge la saisie active du stylet. Pour confirmer que votre ordinateur Dell prend en charge la saisie active au stylet :

1. Accédez au support technique Dell.
2. Saisissez le numéro de série, le code de service express ou le numéro de modèle de votre ordinateur portable Dell.
3. Sélectionnez Manuels et documentation et passez en revue les spécifications de votre ordinateur.
4. Recherchez des références à la prise en charge du stylet actif, à la prise en charge du stylet ou à l’affichage compatible avec le stylet (par exemple, le protocole Microsoft Pen ou Wacom AES).

Bon à savoir : Les stylets Dell utilisent différentes technologies de numérisation. La plupart des stylets Dell récents (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) utilisent le protocole de stylet Microsoft (MPP). Certains modèles plus anciens et le PN526 utilisent Wacom AES (électrostatique actif). Assurez-vous que le protocole de votre stylet correspond au numériseur d’affichage de votre ordinateur. Si vous utilisez le mauvais protocole, le stylet ne sera pas détecté du tout.

Redémarrez votre ordinateur

Un simple redémarrage peut résoudre les problèmes temporaires qui affectent la saisie au stylet. Enregistrez votre travail, redémarrez votre ordinateur et réessayez le stylet avant de passer aux étapes plus approfondies.

Rechercher des mises à jour Windows

Un logiciel système obsolète peut entraîner l’arrêt ou un comportement inattendu des fonctionnalités du stylet.

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Installez toutes les mises à jour disponibles, puis redémarrez votre ordinateur.

Votre stylet n’écrit pas ou n’est pas détecté à l’écran

C’est le problème le plus courant. Lorsque vous touchez l’écran avec la pointe du stylet et que rien ne se passe, suivez ces étapes dans l’ordre.

Étape 1 : Vérifiez que le stylet est alimenté

Les stylets actifs Dell ont besoin d’une pile pour fonctionner. La pointe du stylet ne fonctionne que lorsque la batterie interne est suffisamment chargée.

• Modèles de piles AAAA (PN338M, PN350M, série 5000, PN557W, PN579X, PN526) : Dévissez ou retirez le capuchon supérieur du stylet et vérifiez la pile AAAA. Remplacez-la par une pile AAAA neuve, en veillant à ce que l’extrémité positive (+) soit orientée dans la bonne direction, comme indiqué sur le stylet ou dans le guide d’installation du stylet.
• Modèles rechargeables (PN5122W, PN7522W) : Connectez le stylet à un chargeur USB-C à l’aide du câble fourni. Laissez-le charger pendant au moins 30 minutes avant de le tester. Le voyant LED du stylet indique l’état de chargement, un voyant clignotant signifie généralement qu’il est en charge et un voyant fixe ou éteint signifie qu’il est complètement chargé.

Conseil : Si votre stylet est resté inutilisé pendant une longue période, la batterie peut être complètement déchargée. Essayez d’utiliser une nouvelle batterie ou de la charger complètement avant de supposer que le stylet est défectueux.

Étape 2 : Vérifiez la pointe du stylet

Assurez-vous que la pointe du stylet (également appelée pointe) est correctement installée. Si la pointe est desserrée, manquante ou poussée trop loin, le stylet risque de ne pas s’enregistrer à l’écran.

1. Tirez délicatement la pointe du stylet vers l’extérieur à l’aide de vos doigts ou de l’outil de retrait de la pointe fourni avec votre stylet.
2. Vérifiez que l’embout n’est pas fissuré, aplati ou trop usé.
3. Réinsérez l’embout fermement jusqu’à ce qu’il s’enclenche ou qu’il soit bien en place.
4. Si la pointe semble endommagée, remplacez-la par l’une des pointes de rechange fournies avec votre stylet.

Étape 3 : Test sur une application connue qui fonctionne

Ouvrez une application de dessin ou de prise de notes pour tester le stylet. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace ou Sketchpad sont intégrés à Windows et offrent un moyen rapide de vérifier la saisie du stylet.

1. Sélectionnez l’icône de l’espace de travail Windows Ink dans la barre des tâches (elle ressemble à un petit stylet). Si vous ne le voyez pas, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et activez l’espace de travail Windows Ink.
2. Ouvrez Sketchpad ou Screen Sketch.
3. Touchez l’écran avec la pointe du stylet et essayez d’écrire ou de dessiner.

Si le stylet fonctionne dans une application, mais pas dans une autre, le problème peut provenir des paramètres du stylet de l’application spécifique, et non du stylet lui-même.

Étape 4 : Retrait du stylet dans le Gestionnaire de périphériques et détection à nouveau

Si le stylet a déjà été reconnu, mais qu’il a cessé de fonctionner, sa suppression du Gestionnaire de périphériques permet à Windows de le détecter à nouveau.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Recherchez dans la section Périphériques d’interface utilisateur (HID) les entrées telles que Stylet compatible HID, Dispositif tactile précis Intel(R) ou toute entrée similaire liée au stylet.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’entrée du stylet et sélectionnez Désinstaller l’appareil.
4. Redémarrez l'ordinateur. Windows réinstalle automatiquement les pilotes requis au démarrage.
5. Testez à nouveau le stylet à l’écran.

Étape 5 : Mettre à jour les pilotes d’écran et d’écran tactile

Les pilotes tactiles et d’affichage obsolètes ou corrompus peuvent interférer avec la détection du stylet. Le moyen le plus simple de rechercher et d’installer les pilotes les plus récents est d’utiliser Dell SupportAssist, qui est préinstallé sur la plupart des ordinateurs Dell. Si vous préférez, vous pouvez également télécharger les pilotes manuellement à partir du site Web Pilotes et téléchargements de Dell.

Dell SupportAssist détecte automatiquement le modèle de votre ordinateur et trouve les mises à jour de pilotes adaptées à votre situation.

1. Ouvrez SupportAssist en le recherchant dans le menu Démarrer. S’il n’est pas installé, téléchargez-le à partir de Dell SupportAssist.
2. Sur la page d’accueil de SupportAssist, sélectionnez Mise à jour du logiciel, puis cliquez sur Démarrer.
3. Suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour télécharger et installer les mises à jour disponibles.
4. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité, puis testez à nouveau le stylet.

Remplacement ou vérification de la batterie du stylet

Les problèmes de batterie sont à l’origine de nombreux problèmes de stylet. Voici comment gérer la batterie de chaque type de stylet actif Dell.

Pour les stylets dotés d’une pile AAAA

La plupart des stylets actifs Dell utilisent une seule pile AAAA (une pile plus petite et plus fine qu’une pile AAA standard).

1. Détournez ou retirez le capuchon supérieur du stylet (l’extrémité opposée à la pointe d’écriture).
2. Retirez l’ancienne batterie.
3. Insérez une nouvelle pile AAAA en orientant l’extrémité positive (+) dans la direction indiquée à l’intérieur du compartiment à piles ou dans le guide de configuration de votre stylet.
4. Remettez en place le capuchon supérieur et appuyez la pointe du stylet sur l’écran pour effectuer le test.

Pour les stylets rechargeables (PN5122W, PN7522W)

1. Branchez le câble de charge USB-C sur le port de charge du stylet.
2. Connectez l’autre extrémité à une source d’alimentation USB (par exemple, le port USB de votre ordinateur ou un adaptateur mural USB).
3. Chargez le stylet pendant au moins une heure avant la première utilisation.
4. Vérifiez l’état de charge du voyant LED. Reportez-vous au guide de démarrage rapide de votre stylet pour connaître le comportement des voyants LED spécifiques à votre modèle.

Bon à savoir : Un stylet PN5122W ou PN7522W complètement chargé peut durer plusieurs jours dans le cadre d’une utilisation normale. Si votre stylet se décharge rapidement, assurez-vous que le câble USB-C et la source d’alimentation fonctionnent correctement en effectuant un test avec un autre appareil.

Couplage de votre stylet via Bluetooth

La pointe du stylet fonctionne indépendamment du Bluetooth, vous n’avez pas besoin de Bluetooth pour écrire ou dessiner. Toutefois, le Bluetooth est requis pour les boutons de raccourci du stylet (tels que le bouton supérieur, le bouton du stylet ou le bouton de la gomme) pour lancer des applications, ouvrir l’espace de travail Windows Ink, prendre des captures d’écran ou effectuer d’autres actions programmables.

Comment coupler votre stylet

1. Assurez-vous que le Bluetooth de votre ordinateur est activé. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Bluetooth et périphériques et basculez Bluetooth sur Activé.
2. Mettez votre stylet en mode d’appairage. La méthode varie légèrement selon le modèle :
   • PN338M et PN350M : Appuyez sur le bouton supérieur du stylet et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que le voyant LED commence à clignoter.
   • Réf. 557W : Appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que la LED clignote.
   • PN579X : Appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que le voyant clignote en blanc.
   • Réf. 526 : Appuyez et maintenez enfoncé le bouton de couplage Bluetooth (sur le côté plat du stylet) pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que la LED clignote.
   • PN5122W : Appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que la LED clignote rapidement.
   • PN7522W : Appuyez sur le bouton supérieur et maintenez-le enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu’à ce que la LED clignote rapidement.
3. Sur votre ordinateur, dans les paramètres Bluetooth, sélectionnez Ajouter un appareil Bluetooth ou un autre appareil (Windows 10) ou Ajouter un appareil (Windows 11).
4. Sélectionnez Bluetooth.
5. Attendez que votre stylet Dell s’affiche dans la liste des appareils disponibles. Il apparaît avec son nom de modèle (par exemple, « Dell Active Pen PN579X »).
6. Sélectionnez le stylet pour terminer le couplage.
7. Vous voyez une confirmation que le stylet est connecté et prêt.

Retrait et réappairage de votre stylet

Si les boutons Bluetooth cessent de fonctionner après un couplage réussi précédemment, retirez le stylet et couplez-le à nouveau.

1. Accédez à Démarrer>Paramètres>Bluetooth et appareils.
2. Trouvez votre stylet Dell dans la liste des appareils couplés.
3. Sélectionnez-le, puis sélectionnez Supprimer l’appareil.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Suivez les étapes de couplage ci-dessus pour coupler à nouveau le stylet.

Les boutons Bluetooth ne fonctionnent pas

Si la pointe du stylet permet d’écrire ou de dessiner, mais que les boutons (bouton du haut, bouton du stylet) ne lancent pas d’applications ou n’effectuent pas d’actions, le problème est lié au Bluetooth ou à la configuration des boutons.

Vérifiez d’abord ces éléments

• Batterie : Une batterie faible peut permettre à la pointe du stylet de fonctionner, mais pas aux boutons Bluetooth. Remettez en place la batterie ou chargez le stylet.
• Le Bluetooth est activé : Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre ordinateur.
• Le stylet est couplé : Vérifiez que le stylet s’affiche comme un appareil couplé dans vos paramètres Bluetooth.
• Version correcte de Windows : Certaines fonctionnalités du bouton du stylet nécessitent Windows 10 version 1709 ou ultérieure, ou Windows 11. Assurez-vous que votre système est à jour.

Personnalisation des actions du bouton

Vous pouvez modifier l’action des boutons du stylet à l’aide des paramètres Windows ou de l’application Dell Pen (disponible sur certains modèles).

Utilisation des paramètres Windows :

1. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Bluetooth et appareils>Stylet et Windows Ink.
2. Sous Raccourcis du stylet, configurez les fonctions d’un simple clic, d’un double clic et d’une pression prolongée sur le bouton supérieur.

À l’aide de l’application Dell Display Manager et Peripheral Manager (pour les modèles pris en charge tels que PN5122W et PN7522W) :

1. Téléchargez et installez l’application Dell Display and Peripheral Manager à partir du support Dell.
2. Ouvrez l’application et sélectionnez votre stylet.
3. Personnalisez l’affectation des boutons, les courbes de sensibilité à la pression et d’autres paramètres à partir de l’application.

La pointe du stylet semble usée ou l’écriture n’est pas correcte

Les pointes de stylo s’usent avec une utilisation régulière, et c’est tout à fait normal. Une pointe usée peut être irritée, produire des lignes incohérentes ou ne pas s’enregistrer de manière fiable.

Comment remplacer la pointe du stylet

Chaque stylet actif Dell est fourni avec un jeu de pointes de rechange et un outil de retrait de la pointe (ou vous pouvez utiliser vos ongles).

1. Saisissez la pointe du stylet à l’aide de l’outil de retrait (un petit anneau ou une pince à épiler inclus dans la boîte) ou utilisez délicatement vos ongles.
2. Retirez l’ancienne pointe. Ne le tordez pas et ne le pliez pas.
3. Choisissez une nouvelle plume dans le jeu de remplacement. Certains stylos comportent des pointes avec des sensations différentes - par exemple, une pointe plus douce peut ressembler davantage à de l’écriture sur du papier.
4. Enfoncez la nouvelle pointe directement dans le stylet jusqu’à ce qu’elle soit bien en place.
5. Testez le stylet sur l’écran.

Conseil : Vous pouvez commander des pointes de rechange supplémentaires auprès de Dell.com ou revendeurs d’accessoires Dell agréés. Utilisez le numéro de modèle du stylet pour trouver des kits de pointes compatibles.

La sensibilité à la pression ou l’inclinaison ne fonctionnent pas

Les stylets actifs Dell prennent en charge différents niveaux de sensibilité à la pression (jusqu’à 4 096 niveaux sur les modèles plus récents tels que PN579X, PN5122W et PN7522W) et la détection d’inclinaison (sur les modèles pris en charge). Si les lignes ne s’épaississent pas lorsque vous appuyez plus fort ou que l’ombrage de l’inclinaison ne fonctionne pas :

Étape 1 : Utiliser une application compatible

Toutes les applications ne prennent pas en charge la sensibilité à la pression ou l’inclinaison. Les applications qui prennent généralement en charge ces fonctionnalités sont les suivantes :

• Microsoft OneNote (version de bureau)
• Adobe Photoshop
• Sketchbook
• Clip Studio Paint
• Espace de travail Windows Ink (Sketchpad)
• Corel Painter

Testez la pression et l’inclinaison dans l’une de ces applications avant de supposer qu’il y a un problème.

Étape 2 : Vérifiez les paramètres de pinceau de l’application

De nombreuses applications de dessin vous permettent de configurer si la pression ou l’inclinaison affecte la largeur du trait, l’opacité ou d’autres propriétés. Assurez-vous que la dynamique de pression est activée dans les paramètres de l’outil pinceau ou stylo de l’application que vous utilisez.

Étape 3 : Mise à jour des pilotes et du firmware

Les pilotes obsolètes peuvent entraîner un arrêt du fonctionnement de la sensibilité à la pression.

1. Téléchargez et installez les derniers pilotes.
2. Pour les stylets qui prennent en charge les mises à jour de firmware (comme les PN5122W et PN7522W), vérifiez les mises à jour de firmware du stylet à l’aide de Dell Display & Peripheral Manager.

Étape 4 : Vérifier les paramètres du stylet Windows

1. Sélectionnez Démarrer>Paramètres>Bluetooth et appareils>Stylet et Windows Ink.
2. Assurez-vous que les options de saisie du stylet sont correctement configurées et qu’aucun paramètre ne remplace le comportement par défaut du stylet.

Écritures au stylet avec une position décalée ou inexacte

Si l’encre s’éloigne de quelques millimètres de l’endroit où la pointe du stylet touche l’écran, vous devez peut-être étalonner l’écran.

Calibrer le stylet et l’écran tactile

1. Ouvrez le Panneau de configuration (recherchez « Panneau de configuration » dans le menu Démarrer).
2. Sélectionnez Matériel et son>Paramètres du Tablet PC.
3. Sélectionnez l’onglet Affichage .
4. Sélectionnez Calibrer.
5. Choisissez Entrée du stylet.
6. Suivez les instructions à l’écran. Vous allez appuyer sur une série de cibles en forme de croix avec la pointe du stylet.
7. Enregistrez l’étalonnage lorsque vous y êtes invité.

Autres éléments à vérifier

• Protecteur d’écran : Un protecteur d’écran épais ou de mauvaise qualité peut créer un décalage entre la pointe du stylet et le numériseur. Essayez de retirer le protecteur d’écran pour voir si la précision s’améliore.
• Mise à l’échelle de l’affichage : Si la mise à l’échelle d’affichage Windows est définie sur une valeur non standard (par exemple, 150 % ou 200 %), certaines applications peuvent afficher une entrée de stylet décalé. Essayez d’ajuster la mise à l’échelle dans Paramètres>Affichage du système>.

Garder votre stylet à jour

Les modèles de stylet actif Dell les plus récents (en particulier les modèles PN5122W et PN7522W) prennent en charge les mises à jour de firmware qui peuvent corriger des bogues, améliorer les performances et ajouter des fonctionnalités.

Comment mettre à jour le firmware de votre stylet

1. Téléchargez et installez Dell Display and Peripheral Manager à partir du support Dell.
2. Assurez-vous que votre stylet est couplé à votre ordinateur via Bluetooth et qu’il dispose d’une charge de batterie suffisante (ou qu’il est branché pour se recharger).
3. Ouvrez Dell Display & Peripheral Manager.
4. L’application détecte votre stylet et affiche les mises à jour de firmware disponibles.
5. Suivez les instructions à l’écran pour installer la mise à jour.
6. N’éteignez pas le stylet ou votre ordinateur pendant la mise à jour.

Référence rapide : Check-list de dépannage

Utilisez cette check-list rapide pour passer en revue les solutions les plus courantes :

Obtenir de l’aide supplémentaire

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que votre stylet actif Dell ne fonctionne toujours pas comme prévu, voici des ressources supplémentaires :

• Dell SupportAssist : Exécutez SupportAssist sur votre ordinateur pour des diagnostics automatisés et des mises à jour de pilotes.
• Forums de la communauté Dell : Consultez la communauté Dell pour rechercher des solutions partagées par d’autres utilisateurs de stylets Dell.

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