Échec du démarrage du lecteur d’empreintes digitales après une nouvelle installation de Windows 10

Résumé: Le lecteur d’empreintes digitales sous Windows 10 ne peut pas démarrer Dell Data Protection Security Tools. Cet appareil ne peut pas démarrer (code 10). L’état d’alimentation actuel de l’appareil ne peut pas prendre en charge cette demande. ...

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Symptômes

Consultez les informations pour résoudre le problème de démarrage du lecteur d’empreintes digitales après une nouvelle installation de Windows 10.

Remarque : Ces instructions s’appliquent uniquement à certains ordinateurs portables Latitude et Precision. Pour toutes les autres marques d’ordinateurs portables, voir l’article de la base de connaissances Dell Téléchargement et installation du pilote du lecteur d’empreintes digitales pour votre ordinateur, puis enregistrement ou suppression de votre empreinte digitale à l’aide de Windows Hello.

 

Windows 10

Il est possible que vous ne puissiez pas installer le lecteur d’empreintes digitales sur votre système après une nouvelle installation de Windows 10. Dans le Gestionnaire de périphériques, le lecteur d’empreintes digitales affiche l’erreur suivante : « Cet appareil ne peut pas démarrer (code 10), l’état d’alimentation actuel de l’appareil ne peut pas prendre en charge cette demande. »

Dell Data Protection | Les outils de sécurité ne sont pas compatibles avec Windows 10. Windows 10 doit gérer le scanner d’empreintes digitales à sa place.

Pour résoudre ce problème :

  1. Téléchargez le pilote Dell ControlVault depuis le site de support technique Dell et exécutez le programme d’installation.
  2. Téléchargez le firmware Dell ControlVault depuis le site de support technique Dell et exécutez le programme d’installation.
  3. Dans Windows, accédez à C:\dell\Drivers\GDFGW\firmware, double-cliquez et exécutez ushupgrade.exe.
     
    Remarque : Doit s’exécuter ushupgrade.exe Échec, double-cliquez et exécutez fwupgrdtool.exe à partir du même dossier.

Après le redémarrage du système, Windows 10 reconnaît le scanner d’empreintes digitales.

Pour toute question sur cet article, contactez le support technique Dell.

Cause

Sans objet

Résolution

Sans objet

Produits concernés

Security, Software
Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000126044
Type d’article: Solution
Dernière modification: 13 May 2025
Version:  5
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