Comment résoudre les problèmes audio persistants sur votre ordinateur Dell

Vous avez déjà suivi les étapes de base de dépannage audio dans la section L’absence de son sur l’ordinateur est la suivante : Troubleshoot Audio Issues et que le son ne fonctionne toujours pas. Cet article propose des étapes de dépannage supplémentaires pour vous aider à résoudre le problème.

Vous avez plutôt un problème de microphone ? Voir Le microphone ne fonctionne pas : Problèmes d’ordinateur portable, de casque et de microphone sans fil.

Suivez ces étapes dans l’ordre :

Effectuez chaque étape, une à la fois. Si une étape permet de résoudre le problème, vous n’avez pas besoin de continuer. Si ce n’est pas le cas, passez à la suivante.

Étape 1 : Redémarrez l’ordinateur.

Avant d’essayer d’autres étapes, redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas déjà fait depuis le début du problème. Un redémarrage efface les processus et les états de mémoire temporaires qui peuvent parfois interférer avec le son.

Conseil : Enregistrez tous les documents ou fichiers ouverts avant de redémarrer.

1. Sélectionnez Démarrer > Marche/Arrêt > Redémarrer.
2. Une fois l’ordinateur redémarré, testez à nouveau le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 2.

Étape 2 : Effectuer une réinitialisation matérielle (cycle d’alimentation)

Une réinitialisation matérielle décharge l’énergie résiduelle et réinitialise les composants matériels.

1. Mettez l'ordinateur hors tension.
2. Débranchez le câble d’alimentation et tous les périphériques externes (y compris la souris et le clavier sur un ordinateur de bureau).
3. Appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pendant 15 à 20 secondes.
4. Rebranchez le câble d’alimentation (rebranchez la souris et le clavier sur un ordinateur de bureau) et allumez l’ordinateur.
5. Testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 3.

Étape 3 : Vérifiez que le port audio et le connecteur ne sont pas endommagés et ne contiennent pas de débris.

Même si tout semble connecté, un port audio endommagé ou sale peut causer des problèmes de son qu’aucun correctif logiciel ne résoudra. Effectuée tôt, cette vérification permet de gagner du temps.

1. Mettez l’ordinateur hors tension et débranchez tous les câbles.
2. Examinez attentivement le port audio de votre ordinateur et le connecteur de votre câble, de votre casque ou de vos haut-parleurs.
3. Recherchez des dommages visibles, tels que des broches tordues, des fissures ou un port desserré.
4. Vérifiez qu’il n’y a pas de poussière, de peluches ou de débris à l’intérieur du port.
5. Si vous voyez des débris, utilisez une bombe à air comprimé pour nettoyer délicatement le port.
   Avertissement : N’utilisez jamais d’eau, de sprays nettoyants ou de chiffon humide sur un port. Mettez toujours l’ordinateur hors tension avant de le nettoyer.
6. Reconnectez votre périphérique audio et testez le son.

Si vous constatez des dommages physiques sur le port ou le connecteur et que le nettoyage ne résout pas le problème, contactez le support technique Dell pour explorer les options de réparation. Si le port semble correct, passez à l’étape 4.

Étape 4 : Réinstaller ou mettre à jour les pilotes audio (Realtek ou Cirrus)

Les problèmes de pilote audio sont une cause fréquente de problèmes audio.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Démarrer , puis sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre périphérique audio (par exemple, Realtek Audio) et sélectionnez l’une des options suivantes :
   • Mettre à jour le pilote
   • Désinstallez l’appareil, puis redémarrez l’ordinateur
4. Vous pouvez également télécharger le pilote le plus récent à partir de la page Pilotes et téléchargements Dell.

Redémarrez l’ordinateur et testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 5.

Étape 5 : Mise à jour du BIOS et des pilotes de chipset

Vous avez déjà essayé de mettre à jour votre pilote audio. Vous devez maintenant vérifier votre BIOS (le firmware qui contrôle le fonctionnement du matériel de votre ordinateur) et votre pilote de chipset (qui gère la communication entre le processeur, la mémoire et d’autres composants). Les deux peuvent affecter les performances audio lorsqu’ils ne sont pas à jour.

1. Accédez à la page Pilotes et téléchargements de Dell.
2. Saisissez votre étiquette de service ou laissez Dell détecter votre produit automatiquement.
3. Recherchez les mises à jour disponibles dans les catégories BIOS et Chipset .
4. Téléchargez et installez chaque mise à jour en suivant les instructions qui s’affichent à l’écran.
5. Redémarrez votre ordinateur après l’installation.
   Remarque : Si votre BIOS est déjà à jour, essayez de le réinitialiser aux paramètres d’usine par défaut. Cela permet d’effacer les paramètres susceptibles d’affecter le son. Pour savoir comment procéder, voir la section Mises à jour et réinitialisation du BIOS Dell.

Si le problème audio persiste après la mise à jour du BIOS et du chipset, passez à l’étape 6.

Étape 6 : Ajuster les paramètres audio et de confidentialité Windows

Des paramètres système incorrects peuvent bloquer l’accès aux périphériques audio ou aux microphones.

1. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Microphone.
2. Assurez-vous que l’accès au microphone est activé pour l’appareil et les applications.
3. Accédez à Paramètres > Son système >:
   • Vérifiez que le périphérique de sortie correct est sélectionné
   • Régler les niveaux de volume
4. Vérifiez le volume de l’application et les préférences de l’appareil pour vérifier s’il existe des conflits.

Testez à nouveau le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 7.

Étape 7 : Recherchez un éventuel conflit logiciel avec votre service audio

Sur de nombreux ordinateurs Dell, le pilote audio Realtek inclut le logiciel MaxxAudio, optimisé par Waves Audio. Si un logiciel antivirus de votre ordinateur bloque le programme d’installation de MaxxAudio ou son service en arrière-plan, le son peut cesser de fonctionner même après une installation apparemment réussie du pilote.

Voici comment vérifier et résoudre ce problème :

1. Ouvrez votre logiciel antivirus et vérifiez si les processus suivants sont bloqués ou mis en quarantaine :
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe ou WavesSysSvc64.exe
2. Si l’un d’entre eux est bloqué, ajoutez-le à votre liste d’exceptions antivirus (parfois appelée « liste d’autorisations » ou « exclusions »), puis redémarrez votre ordinateur et testez à nouveau le son.
   Remarque : Les étapes d’ajout d’exceptions varient selon le logiciel antivirus. Consultez la documentation d’aide de votre logiciel antivirus si vous ne savez pas comment procéder.

Si le son ne fonctionne toujours pas, passez à l’étape 8.

Étape 8 : Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes audio Windows

L’utilitaire de résolution des problèmes intégré peut détecter et résoudre automatiquement les problèmes audio.

1. Accédez à Paramètres > Système > Son.
2. Sélectionnez Troubleshoot sous le périphérique de sortie.
3. Suivez les instructions à l’écran.

Une fois l’opération terminée, testez le son.

Si le problème persiste, passez à l’étape 9.

Étape 9 : Installation des dernières mises à jour de Windows

Les mises à jour Windows peuvent inclure des correctifs pour la compatibilité matérielle audio, les conflits de pilotes et la stabilité du système. Si des mises à jour sont en attente sur votre ordinateur, leur installation peut résoudre le problème.

Sous Windows 11

1. Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Windows Update.
2. Sélectionnez Rechercher les mises à jour.
3. Si des mises à jour sont disponibles, sélectionnez Télécharger et installer.
4. Redémarrez votre ordinateur lorsque vous y êtes invité, puis testez le son.

Si l’installation des mises à jour Windows ne résout pas le problème, passez à l’étape 10.

Étape 10 : Utilisation de l’outil Restauration du système Windows

Si votre système audio fonctionnait correctement auparavant et s’est arrêté récemment, par exemple, après l’installation d’un nouveau logiciel, d’un pilote ou d’une mise à jour, la restauration du système peut ramener votre ordinateur à un point dans le temps où le son fonctionnait. Cela n’affecte pas vos fichiers personnels, mais annule les programmes récemment installés et les modifications du système.

Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section Réparation et restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.

Une fois le système restauré, testez le son. Si le problème persiste, passez à l’étape 11.

Étape 11 : Réinitialiser votre ordinateur aux paramètres par défaut

Si toutes les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème audio et que votre test de diagnostic matériel (exécuté à l’étape 7 de la page Dépannage audio) a réussi sans erreur, le problème est probablement dû à un conflit logiciel plus profond sur votre ordinateur. Une réinitialisation aux paramètres d’usine restaure Windows à son état d’origine et supprime tous les logiciels et paramètres installés.

Important : La réinitialisation des paramètres d’usine supprime l’ensemble des données, applications et fichiers personnels de votre ordinateur. Avant de commencer, sauvegardez tout ce que vous souhaitez conserver : documents, photos, vidéos et autres fichiers importants.

Sélectionnez votre système d’exploitation pour accéder aux instructions :

• Réparation et restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery

Une fois la réinitialisation terminée, téléchargez et installez les derniers pilotes à partir de la page Pilotes et téléchargements de Dell pour vous assurer que votre matériel audio est correctement configuré dès le départ.

Si l’audio ne fonctionne toujours pas après une réinitialisation d’usine, cela indique un problème matériel. Contactez le support technique Dell pour connaître les étapes suivantes.

Avez-vous toujours besoin d’aide ?

Si vous avez suivi toutes les étapes et que votre audio ne fonctionne toujours pas, notre équipe est prête à vous aider.

• Forums de la communauté Dell : entrez en contact avec d’autres utilisateurs et experts de la communauté Dell qui ont peut-être rencontré et résolu le même problème.
• Bibliothèque de support technique audio et haut-parleurs : parcourez davantage d’articles et de ressources pour des rubriques liées à l’audio.

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