Utilisation des diagnostics de la station d'accueil SupportAssist

Résumé: Cet article explique comment exécuter l’outil de diagnostic de la station d’accueil intégré dans Dell SupportAssist. L’outil vérifie si une station d’accueil Dell connectée est détectée, s’assure que chaque port peut reconnaître un appareil connecté et indique la version du firmware (package) et le numéro de série de la station d’accueil. Utilisez-le pour résoudre les problèmes de connectivité, d’alimentation, de port ou de firmware de la station d’accueil. ...

Cet article concerne Cet article ne concerne pas Cet article n’est associé à aucun produit spécifique. Toutes les versions du produit ne sont pas identifiées dans cet article.
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Instructions

Configuration requise

  • SupportAssist doit être installé et à jour. Téléchargez la dernière version à partir de SupportAssist for Home PCs.
  • La station d’accueil doit être physiquement connectée à l’ordinateur.

 

Étape 1 : Exécuter l’option Logiciel de mise à jour Dell SupportAssist

La dernière version des pilotes USB, réseau, d’affichage et du firmware de la station d’accueil doit être installée.

  1. Saisissez SupportAssist dans la zone de recherche et ouvrez l’application.
  2. Dans l’onglet Home, sélectionnez Update software (Figure 1).
    Logiciel d’écran d’accueil SupportAssist
    Graphique 1 : Option logicielle de mise à jour de l’écran d’accueil de SupportAssist
  3. Cliquez sur Démarrer et suivez les invites pour installer les pilotes ou logiciels répertoriés.

 

Étape 2 : Exécuter une vérification complète du matériel Dell SupportAssist

  1. Saisissez SupportAssist dans la zone de recherche et ouvrez l’application.
  2. Dans l’onglet Accueil, sélectionnez Analyser le matériel (Figure 2).
    Matériel de l’écran d’accueil de SupportAssist
    Graphique 2 : Option d’analyse du matériel sur l’écran d’accueil de SupportAssist
  3. Cliquez sur Démarrer.
  4. Une fois les diagnostics terminés, sélectionnez Vérifier la page Historique, puis sélectionnez Détails pour examiner les résultats. Notez les échecs éventuels.

 

Étape 3 : exécuter des diagnostics dans SupportAssist spécifiquement pour les stations d’accueil Dell

  1. Accédez à Exécuter les diagnostics SupportAssist pour les stations d’accueil.
  2. Le test s’exécute automatiquement.
  3. Suivez les invites pour tester la station d’accueil.

 

Questions fréquentes

Q : De quelle version de SupportAssist ai-je besoin pour exécuter les diagnostics de la station d’accueil ?
Un: Version 3.11.4 ou supérieure.

Q : Le résultat du test indique « Échec » : ma station d’accueil est-elle cassée ?
Un: Pas nécessairement. Ce message s’affiche chaque fois que le bouton Fail a été sélectionné sur n’importe quel port au cours du test, y compris par erreur. Exécutez à nouveau le test si vous pensez que vous avez cliqué par erreur sur Échec.

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Propriétés de l’article
Numéro d’article: 000203763
Type d’article: How To
Dernière modification: 06 Jul 2026
Version:  6
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