Dépannage et réparation d’un ordinateur Dell lent
Résumé: Vous rencontrez des ralentissements de performances sur votre ordinateur personnel ? Découvrez des étapes de dépannage efficaces pour résoudre les problèmes de décalage et améliorer la vitesse et l’efficacité de votre ordinateur personnel Dell. ...
Symptômes
Votre ordinateur Dell présente peut être un problème de performances si vous remarquez un ou plusieurs des symptômes suivants :
- L’ordinateur est lent et prend beaucoup de temps à démarrer le système d’exploitation, ou il ne répond plus.
- Les applications prennent beaucoup de temps à se charger ou répondent lentement.
- L’ordinateur répond lentement ou cesse de répondre pendant l’activité de l’utilisateur, par exemple en cliquant et en tapant.
- Mon ordinateur est lent et met beaucoup de temps à répondre ou cesse de répondre pendant l’arrêt ou le redémarrage.
- Les navigateurs et les autres applications ne répondent plus ou ne répondent que lentement.
Essayez ces étapes rapides pour résoudre les problèmes de performances système sur un ordinateur Dell .
Optimiser votre système à l’aide de SupportAssist.
Durée : 00:32
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Cause
Les problèmes de performances sur les ordinateurs peuvent être dus à :
- Données fragmentées sur le disque dur.
- Applications inutilisées qui s’exécutent en arrière-plan.
- Pilotes obsolètes pour les périphériques comme le chipset, le BIOS, les stations d’accueil, etc.
- Fichiers du système d’exploitation obsolètes ou endommagés.
- Configuration actuelle de l’ordinateur ne répondant pas à la configuration requise pour les applications ou les jeux de haut de gamme.
- Erreurs de disque dur.
- Mémoire système (RAM) insuffisante.
- Panne matériel.
- Infection par un logiciel malveillant.
Résolution
Suivez la procédure décrite ci-dessous pour résoudre les problèmes de ralentissement des performances de votre ordinateur Dell. Vous trouverez également des informations supplémentaires dans la section Étapes en option et les vidéos d’information de cet article.
- Accédez à http://www.dell.com/support et saisissez le numéro de série de votre appareil.
La page du support produit de votre appareil s’affiche. - Sous Dépannage et diagnostics, sélectionnez Optimisation du système
- SupportAssist System Optimization exécutera des tests et diagnostiquera les problèmes liés aux paramètres de votre système.
Redémarrez votre ordinateur si vous ne l’avez pas fait ces derniers temps.
Le redémarrage peut résoudre de nombreux problèmes. Le redémarrage de l’ordinateur est un moyen efficace d’effacer la mémoire (RAM) de l’ordinateur et d’arrêter les processus et services inappropriés.
Le redémarrage de l’ordinateur permet de fermer l’ensemble des applications et services en cours d’exécution sur votre ordinateur, y compris les processus en arrière-plan qui ont été lancés par d’autres programmes. Plus vous ouvrez de programmes et plus ils s’exécutent longtemps, plus l’ordinateur fonctionne lentement et, à terme, manque de RAM. Idéalement, vous devez éteindre l’ordinateur lorsque vous ne l’utilisez pas. Si vous utilisez fréquemment votre ordinateur, Dell Technologies vous recommande de le redémarrer au moins une fois par semaine.
Si le redémarrage de l’ordinateur ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
L’exécution d’un test de diagnostic du matériel peut permettre d’identifier les problèmes de matériel et vous fournir les procédures de dépannage à suivre pour résoudre le problème. Pour déterminer si votre ordinateur Dell présente un problème matériel, il est recommandé d’exécuter préalablement un test de diagnostic du matériel. Dell propose des diagnostics intégrés et des diagnostics en ligne.
Exécution d’un test de diagnostic matériel à l’aide de Dell SupportAssist
Si votre ordinateur peut démarrer dans Windows et s’il dispose d’une connexion Internet active, exécutez un test rapide sur l’ordinateur Dell à l’aide de Dell SupportAssist.
Exécution de Dell SupportAssist PSA (Preboot System Assessment) ou ePSA (enhanced Preboot System Assessment)
- Redémarrez l'ordinateur.
- Lorsque le logo Dell s'affiche, appuyez sur la touche F12 pour accéder au menu de démarrage.
- Utilisez les touches fléchées pour sélectionner Diagnostics et appuyez sur la touche Entrée.
- Suivez les invites qui s’affichent et répondez correctement pour terminer les diagnostics.
- Si le test est validé, passez à l’étape suivante.
- En cas d’échec du test, notez le code d’erreur et le code de validation, puis contactez le support technique Dell.
Diagnostiquer des problèmes matériels sur votre ordinateur portable ou de bureau Dell à l’aide du test de diagnostic ePSA Dell.
Durée : 01:34
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Les logiciels malveillants (virus, logiciels espions, chevaux de Troie, etc.) peuvent empêcher un ordinateur de fonctionner ou ralentir ses performances. Les logiciels malveillants peuvent surveiller les habitudes de navigation des utilisateurs et afficher des annonces non sollicitées ou des pièges à clics (« clickbaits »). Les logiciels malveillants peuvent être utilisés contre les utilisateurs pour accéder à des données personnelles telles que des numéros ou des informations d’identification, des numéros de carte bancaire ou de crédit, des mots de passe, des fichiers de données, etc.
Si vous pensez que votre ordinateur a été infecté, Dell Technologies vous recommande d’exécuter une analyse approfondie de votre ordinateur à l’aide d’un programme antivirus ou d’un programme de détection de logiciels malveillants. Les ordinateurs Windows 10 disposent du logiciel Windows Defender, qui assure une protection de base contre les logiciels malveillants, mais il existe aussi des logiciels antivirus ou de détection de logiciels malveillants dédiés qui peuvent analyser minutieusement votre ordinateur et en supprimer tout programme malveillant. La plupart des ordinateurs Dell ont un logiciel antivirus de base pré-installé, tel que McAfee, qui nécessite un abonnement auprès de l’éditeur du logiciel. De nombreux autres programmes antivirus ou de détection de logiciels malveillants (gratuits ou sur abonnement) sont à votre disposition.
Apprenez à protéger votre ordinateur ou supprimer des logiciels malveillants sous Microsoft Windows.
Si vous ne détectez aucun logiciel malveillant sur votre ordinateur, passez à l’étape suivante.
Comment supprimer les virus dans Windows 11
Durée : 03:48
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La restauration du système est une fonctionnalité du système d’exploitation Microsoft Windows qui permet de résoudre certains types de blocage et d’autres problèmes de l’ordinateur. La restauration du système permet de restaurer votre ordinateur (y compris les fichiers système, les applications installées, le Registre Windows et les paramètres système) à l’état tel qu’il se trouvait à un certain moment. Vous pouvez créer manuellement des points de restauration à tout moment, mais Windows les crée automatiquement dans les cas suivants :
- lorsque vous installez une application ou un logiciel ;
- lorsque Windows installe des mises à jour ;
- lorsque vous installez un pilote de périphérique.
Découvrez l'utilisation de la restauration du système sous Microsoft Windows.
Si la restauration de l’ordinateur à une date antérieure ne résout pas le problème, passez à l’étape suivante.
Si votre ordinateur Dell continue à se bloquer, à ne plus répondre ou à fonctionner lentement et que les procédures de dépannage n’ont pas résolu le problème, envisagez de réinstaller le système d’exploitation. Si vous ne souhaitez pas réinstaller le système d’exploitation, consultez la section Étapes en option pour connaître les autres solutions possibles.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Restauration de votre ordinateur à l’aide de SupportAssist OS Recovery.
Informations supplémentaires
Vérifiez et nettoyez les orifices d’aération de votre ordinateur Dell.
Si les orifices d’aération de votre ordinateur sont obstrués par des peluches et des poussières, utilisez une bombe d’air comprimé pour les éliminer et rétablir la ventilation. Une circulation d’air inadéquate peut entraîner une surchauffe voire une défaillance du processeur, de la mémoire (RAM) et d’autres composants matériels internes de votre ordinateur. Une chaleur excessive peut également diminuer les performances, car la plupart des processeurs réduisent automatiquement leur vitesse pour éviter toute surchauffe. Si vous remarquez que le ventilateur de l’ordinateur fonctionne constamment, cela peut indiquer une obstruction des orifices d’aération de l’ordinateur.
Comment nettoyer les orifices de ventilation
Durée : 00:40
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- Éteignez l’ordinateur.
- Vérifiez que de la poussière ne s’est pas accumulée dans les orifices de ventilation de l’ordinateur.
L’emplacement des orifices varie selon le modèle d’ordinateur. Reportez-vous au Manuel de l’utilisateur de votre ordinateur Dell. - Utilisez une bombe aérosol d’air comprimé pour éliminer la poussière ou les débris accumulés dans les orifices de ventilation.
Mettez à niveau la mémoire de l’ordinateur (RAM).
En général, la plupart des ordinateurs sont capables de mettre à niveau leur mémoire (RAM). Avant d’envisager de mettre à niveau la mémoire (RAM) de votre ordinateur Dell, il est recommandé de vérifier la quantité de mémoire (RAM) installée sur l’ordinateur Dell et la quantité maximale de mémoire (RAM) qu’il peut prendre en charge. Pour en savoir plus sur la configuration de l’ordinateur et les caractéristiques de la mémoire de votre ordinateur Dell, reportez-vous au Manuel d’utilisation sur le site Web de support Dell.
Pour acheter des composants de mise à niveau pour l'ordinateur Dell, accédez au site Web de Dell.
Pour en savoir plus, consultez l'article Mise à niveau de la mémoire de votre ordinateur de la base de connaissances de Dell.
Mettez à niveau le disque dur vers le disque SSD (Solid State Drive).
Les disques durs traditionnels comportent des composants mobiles et leur vitesse de lecture ou d’écriture est donc inférieure à celle des disques SSD. Un disque SSD utilise une mémoire flash et peut lire ou écrire des données plus rapidement. Il utilise moins d’énergie et rallonge donc l’autonomie de la batterie de l’ordinateur portable. La mise à niveau vers un disque SSD peut améliorer de manière significative les performances.
Éléments à prendre en compte avant de mettre à niveau le disque dur de l’ordinateur Dell :
- Format : les disques durs sont disponibles en deux formats : disque 3,5 pouces, utilisé sur les ordinateurs de bureau, et disque 2,5 pouces, utilisé sur les ordinateurs portables.
- Connecteur : de quel type de connecteur l’ordinateur dispose-t-il ? Connecteur IDE ou S-ATA (Serial ATA) (connecteur SATA-I, SATA-II ou SATA-III).
- Capacité : quelle est la capacité maximale du disque dur que votre ordinateur peut prendre en charge ?
Pour acheter des composants de mise à niveau pour l'ordinateur Dell, accédez au site Web de Dell.
Vérifiez si un ou plusieurs des mêmes problèmes se produisent en mode sans échec
Le mode sans échec empêche le chargement des applications et des pilotes de périphérique qui ne sont pas essentiels, ce qui permet d’éliminer les logiciels comme cause du ralentissement des performances.
Pour savoir comment démarrer l’ordinateur en mode sans échec, consultez les liens ci-dessous en fonction du système d’exploitation installé sur l’ordinateur.
Si le problème n’apparaît pas en mode sans échec, il est sans doute lié à un pilote de périphérique ou à un logiciel. Veillez à mettre à jour les pilotes de périphérique et à installer les mises à jour logicielles qui peuvent être disponibles pour l’ordinateur, y compris les mises à jour de Microsoft Windows.
Cependant, si le problème persiste en mode sans échec, passez à l’étape suivante.
Démarrage propre avec MSConfig
Durée : 0:55
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Limiter les programmes de démarrage
De nombreuses applications ou logiciels s’exécutent dans le plateau de l’ordinateur, également appelé zone de notification. Ces applications sont généralement lancées au démarrage et continuent de s’exécuter en arrière-plan, mais restent cachées. Si vous empêchez ces applications de démarrer au démarrage, vous accélérez le processus de connexion, vous économisez également beaucoup de mémoire (RAM) et de puissance de traitement pour améliorer les performances de votre ordinateur.
Comment désactiver les programmes de démarrage sous Microsoft Windows 11
Voici trois options :
- Désactivez les programmes de démarrage à l’aide de l’application Paramètres
- Dans la zone de recherche Windows, saisissez Paramètres.
- Sélectionnez Paramètres dans la liste.
- Sur le côté gauche de Paramètres, sélectionnezApplications, puis Démarrage.
- Sélectionnez cette option pour activer ou désactiver les programmes que vous souhaitez démarrer lorsque l’ordinateur est sous tension.
- Désactiver tous les programmes de démarrage à l’aide de l’application MSConfig
- Maintenez la touche Windows (
) enfoncée puis appuyez sur la touche R. - Dans la zone Exécuter, saisissez msconfig, puis cliquez sur OK.
- Dans la fenêtre Configuration du système, sélectionnez Démarrage sélectif, puis décochez la case Charger les éléments de démarrage.
- Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
- Fermez la fenêtre System Configuration.
- Maintenez la touche Windows (
- Désactiver les programmes de démarrage à l’aide de l’application Gestionnaire des tâches
- Maintenez la touche Ctrl enfoncée, appuyez sur la touche Alt et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Suppr .
- Sélectionnez Task Manager.
- Dans le Gestionnaire des tâches, sélectionnez Applications de démarrage.
- Sélectionnez chaque application l’une après l’autre et sélectionnez Activer ou Désactiver.
- Fermez la fenêtre Gestionnaire des tâches.
Comment désactiver les programmes de démarrage sous Microsoft Windows 10
- Fermez toutes les fenêtres ouvertes.
- Maintenez la touche Ctrl enfoncée, appuyez sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée, puis appuyez sur la touche Échap .
- Dans la fenêtre du Gestionnaire des tâches, cliquez sur l’onglet Démarrage.
- Sélectionnez le programme ou l’application dont vous voulez désactiver le chargement au démarrage.
- Cliquez avec le bouton droit pour sélectionner Désactiver.
- Répétez les étapes 4 et 5 pour tous les programmes ou applications dont vous souhaitez désactiver le chargement au démarrage.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si la désactivation des programmes de démarrage ne résout pas le problème, il est très probable que le système d’exploitation soit endommagé et que vous deviez le réinstaller. Consultez la section Réinitialiser votre ordinateur aux paramètres par défaut dans l'article Procédure de dépannage.
Vidéos informatives
Résolution des problèmes de connexions Internet et réseau lentes
Durée : 01:51
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Exécuter l’utilitaire de restauration du système sous Windows 10
Durée : 01:22
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Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.