Dépannage et résolution des problèmes liés au pilote de la webcam Dell sous Windows

Avant de commencer

Cet article fournit des étapes de dépannage avancées pour les problèmes de webcam Dell qui persistent après un dépannage de base. Si vous n’avez pas encore essayé les étapes de base, reportez-vous à notre L’appareil photo ne fonctionne pas sous Windows : Page de la bibliothèque de webcams d’ordinateur portable ou USB .

Configuration requise : Avant de poursuivre ces étapes avancées, assurez-vous d’avoir :

• Connexions physiques vérifiées (ports USB, câbles montants)
• Vérification de la position de l’obturateur de confidentialité
• Activation de l’accès à la caméra dans les paramètres de confidentialité Windows
• Caméra activée dans le BIOS (pour les caméras intégrées)
• Test de l’appareil photo avec l’application Appareil photo Windows - effectué.
• Installation des dernières mises à jour Windows
• Exécuter l’utilitaire de résolution des problèmes de la caméra Windows
• Mise à jour des pilotes et du BIOS à l’aide de SupportAssist

Si l’une de ces étapes n’a pas été effectuée, revenez à L’appareil photo ne fonctionne pas dans Windows : Page Bibliothèque de webcams d’ordinateur portable ou USB avant de continuer.

Étapes de dépannage avancées

Étape 1 : Réinstallez manuellement les pilotes de webcam.

Windows 11 et Windows 10 fournissent des pilotes natifs pour les webcams intégrées. Si l’installation automatique des pilotes échoue, réinstallez-les manuellement.

Pour Windows 11 et Windows 10 :

1. Ajoutez cet article de la base de connaissances à vos favoris. Enregistrez votre travail et fermez toutes les applications, car l’ordinateur doit redémarrer.
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
3. Développez Appareils photo ou Périphériques d’imagerie.
   • Remarque : Si ces catégories n’apparaissent pas, cela signifie que la webcam n’est pas détectée. Passez à l’étape 3.
4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Integrated Webcam ou USB Camera.
5. Sélectionnez Désinstaller l’appareil.
6. Cochez la case Supprimer le pilote de cet appareil (le cas échéant).
7. Cliquez sur Désinstaller pour confirmer.
8. Redémarrez l'ordinateur.
9. Windows détecte et réinstalle automatiquement les pilotes de la webcam au démarrage.

Vérification : Après le redémarrage, revenez au Gestionnaire de périphériques et vérifiez que la webcam s’affiche sous Caméras ou Périphériques d’imagerie sans symboles d’erreur (X rouge, point d’exclamation jaune ou flèche vers le bas).

Étape 2 : Mettre à jour ou restaurer les pilotes du contrôleur USB.

Les problèmes de connectivité de la webcam proviennent souvent de problèmes de contrôleur USB plutôt que de problèmes de pilote de caméra.

Pour mettre à jour les pilotes USB :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Développez Contrôleurs de bus série universels.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque contrôleur USB hôte (USB 3.00/3.10/3.20/Thunderbolt).
4. Sélectionnez Mettre à jour la>recherche de pilotes automatiquement.
5. Répétez l’opération pour tous les contrôleurs USB répertoriés.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Pour restaurer les pilotes USB (si la webcam a cessé de fonctionner après une mise à jour) :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Contrôleurs de bus série universels.
3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contrôleur USB utilisé par votre webcam.
4. Sélectionnez l’onglet Properties> Driver.
5. Cliquez sur Restaurer le pilote (si disponible).
6. Sélectionnez un motif, puis cliquez sur Oui.
7. Redémarrez l'ordinateur.

Étape 3 : Recherchez les problèmes de détection du matériel.

Si la webcam n’apparaît pas dans le Gestionnaire de périphériques, il se peut qu’elle ne soit pas détectée par Windows.

Pour les webcams intégrées :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Gestionnaire de périphériques.
2. Cliquez sur Afficher>Afficher les périphériques cachés.
3. Développez Périphériques d’imagerie et recherchez les entrées grisées.
4. S’il y en a, cliquez avec le bouton droit de la souris, puis sélectionnez Enable device.
5. S’il n’est pas trouvé, cliquez sur Action>Scan for hardware changes.

Pour les webcams USB :

1. Déconnectez la webcam USB.
2. Patientez 10 secondes.
3. Connectez-vous à un autre port USB (de préférence USB 3.0 ou supérieur).
4. Écoutez le son de la connexion à l’appareil Windows.
5. Vérifiez la présence de la webcam dans le Gestionnaire de périphériques sous Caméras ou Périphériques d’imagerie.
6. Pour les webcams intégrées à l’écran, vérifiez que le câble USB montant est correctement connecté.

Étape 4 : Désactivez le démarrage rapide.

Un démarrage rapide peut empêcher l’initialisation correcte du matériel, y compris des webcams.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur la touche r.
2. Dans la zone Exécuter, saisissez powercfg.cpl, puis appuyez sur Entrée.
3. Cliquez sur Choisir l’action des boutons d’alimentation (barre latérale gauche).
4. Cliquez sur Modifier les paramètres actuellement non disponibles (en haut de la fenêtre).
5. Décochez la case Activer le démarrage rapide (recommandé).
6. Cliquez sur Enregistrer les modifications.
7. Redémarrez l'ordinateur.

Étape 5 : Vérifiez s’il y a des logiciels en conflit.

Certains logiciels de sécurité, outils de machine virtuelle et autres applications peuvent bloquer l’accès à la webcam.

Logiciels en conflit courants :

• Programmes antivirus avec protection de webcam (Norton, Kaspersky, AVG)
• Logiciel de machine virtuelle (VMware, VirtualBox, Hyper-V)
• Logiciel de webcam obsolète des appareils précédents
• Logiciel d’enregistrement d’écran ou de diffusion en continu à l’aide d’un accès exclusif à la caméra

Pour identifier les conflits :

1. Maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur la touche Échap pour ouvrir le Gestionnaire des tâches.
2. Accédez à l’onglet Détails.
3. Recherchez activement les processus à l’aide de la caméra lorsque vous tentez de l’ouvrir.
4. Recherchez des processus inconnus liés à la caméra ou à la vidéo.

Pour désactiver temporairement la protection antivirus de la webcam :

1. Ouvrez votre logiciel antivirus.
2. Accédez à Paramètres ou Paramètres de confidentialité.
3. Recherchez « Webcam Protection », « Webcam Shield » ou similaire.
4. Désactivez temporairement cette fonctionnalité.
5. Testez la webcam.
6. Réactivez la protection après le test.

Étape 6 : Testez en mode sans échec.

Le mode sans échec charge Windows avec un minimum de pilotes et peut aider à identifier si un logiciel tiers est à l’origine du problème.

Pour démarrer en mode sans échec :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à System>Recovery (vous devez faire défiler vers le bas pour le trouver).
3. Sous Démarrage avancé, cliquez sur Redémarrer maintenant, puis sélectionnez Redémarrer à nouveau pour confirmer le redémarrage.
4. Après le redémarrage, sélectionnez Troubleshoot>Advanced options>Startup Settings>Restart.
5. Appuyez sur 5 ou F5 pour sélectionner Safe Mode with Networking.

Test de la webcam :

1. Une fois en mode sans échec, ouvrez l’application Caméra Windows.
2. Si la webcam fonctionne en mode sans échec, cela signifie qu’une application ou un pilote tiers est à l’origine du conflit.
3. Redémarrez l’ordinateur et suivez l’étape 5 pour identifier les logiciels en conflit.

Étape 7 : Mettez à jour le firmware de la webcam (si disponible).

Certaines webcams externes Dell et certaines webcams intégrées à l’écran disposent de mises à jour de firmware.

1. Accédez à la page du support technique Dell .
2. Vous disposez de plusieurs options pour identifier votre ordinateur.

   Vous devez soit :

   • Sélectionnez votre ordinateur sous lorsqu’il est répertorié.
   • Saisissez le numéro de série, l’ID de produit Dell EMC ou le modèle, puis appuyez ou cliquez sur le bouton Rechercher , puis sélectionnez votre ordinateur ou votre webcam externe dans la liste.
   • Sélectionnez Détecter ce PC automatiquement (si SupportAssist n’est pas installé, vous êtes invité à le faire).
   • Sélectionnez Parcourir tous les produits : Sélectionnez ensuite le type d’appareil dont vous disposez, le nom de la marque, puis le modèle du produit.
     Remarque : Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Déterminer le numéro de modèle de votre ordinateur Dell.
3. Sélectionnez l’onglet Pilotes et téléchargements .
4. À l’aide du menu déroulant sous Système d’exploitation, sélectionnez votre système d’exploitation.
5. Dans la zone Mot-clé , saisissez le firmware de l’appareil photo, puis appuyez sur Entrée.
6. Téléchargez toutes les mises à jour de firmware disponibles.
7. Exécutez le programme d’installation du firmware et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
8. Redémarrez votre ordinateur après l’installation.

Étape 8 : Effectuez une réinitialisation de l’application de la caméra Windows.

Si l’application Caméra Windows ne parvient pas à s’ouvrir ou se bloque, réinitialisez-la.

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres.
2. Accédez à Applications>Applications installées (ou Applications et fonctionnalités dans les anciennes versions de Windows 11).
3. Recherchez Appareil photo.
4. Cliquez sur les trois points (...) en regard de Caméra.
5. Sélectionnez Advanced options.
6. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Réinitialiser.
7. Cliquez à nouveau sur Reset pour confirmer./li>
8. Rouvrez l’application Appareil photo pour la tester.

Étape 9 : Vérifiez que la webcam n’est pas désactivée par une stratégie de groupe.

Dans certains environnements d’entreprise, les webcams peuvent être désactivées à l’aide d’une stratégie de groupe.

1. Maintenez la touche Windows enfoncée et appuyez sur r, dans la zone d’exécution, tapez gpedit.msc, puis appuyez sur Entrée
   Remarque : L’éditeur de stratégie de groupe n’est pas disponible dans les éditions Windows Famille.
2. Accédez à : Configuration >de l’ordinateur Modèles >d’administrationComposants> Windows Appareil photo.
3. Vérifiez si l’option Autoriser l’utilisation de la caméra est définie sur Désactivé.
4. Si elle est désactivée et que vous disposez des droits d’administrateur, double-cliquez sur la stratégie et définissez-la sur Non configuré ou Activé.
5. Cliquez sur Apply>OK.
   Remarque : Si aucune modification n’a été apportée, fermez la fenêtre.
6. Redémarrez l’ordinateur.

Outils de diagnostic

Exécutez les diagnostics matériels Dell.

Testez le matériel de la webcam indépendamment des pilotes Windows :

1. Accédez à Dell Hardware Diagnostics - Camera Test.
2. Si SupportAssist n’est pas installé, suivez les invites pour l’installer.
3. Les tests diagnostiques :
   • Détection de la caméra.
   • Capture d’image.
   • Enregistrement vidéo.
   • Microphone (s’il est intégré).
4. Passez en revue les résultats et suivez les actions recommandées.

Interprétation des résultats :

• Passer: Le matériel est fonctionnel. Le problème est lié au logiciel.
• Échouer: Le matériel peut être défectueux ; contactez le support Dell.

Résolution de messages d’erreur spécifiques

Error: « Nous ne trouvons pas votre appareil photo » (0xA00F4244).

Cause : Windows ne peut pas détecter le matériel de la caméra.

Résolution :

1. Vérifiez que la webcam est activée dans le BIOS (caméras intégrées uniquement). Consultez le manuel de votre ordinateur pour savoir comment accéder au BIOS de votre ordinateur portable Dell et vérifiez si la caméra est activée.
   Remarque : pour plus d’informations sur l’obtention du manuel de votre ordinateur, voir l’article de la base de connaissances Dell : Manuels et documentation pour votre produit Dell.
2. Vérifiez la connexion USB (appareils photo externes).
3. Mettez à jour les pilotes du contrôleur USB (étape 2).
4. Recherchez les modifications matérielles dans le Gestionnaire de périphériques (étape 3).
5. Voir l’article suivant de la base de connaissances Dell : Résolution de l’erreur Nous ne trouvons pas votre caméra, 0xA00F4244 erreur.

Error: « Quelque chose s’est mal passé » (0xA00F4271).

Cause : Le pilote de la caméra est installé, mais ne fonctionne pas correctement.

Résolution :

1. Réinstallez manuellement les pilotes de webcam (étape 1).
2. Effectuez une réinitialisation de l’application de la caméra Windows (étape 8).
3. Désactivez le démarrage rapide (étape 4).
4. Testez en mode sans échec (étape 6).

Error: « Une autre application utilise votre appareil photo. »

Cause : Une autre application dispose d’un accès exclusif à la webcam.

Résolution :

1. Fermez tous les onglets du navigateur disposant d’autorisations de caméra.
2. Quittez les applications de visioconférence (Teams, Zoom, Skype).
3. Ouvrez le Gestionnaire des tâches (maintenez la touche Ctrl enfoncée, puis maintenez la touche Maj enfoncée et appuyez sur la touche Échap ) et recherchez les processus de la caméra.
4. Vérifiez s’il y a des logiciels en conflit (étape 5).
5. Redémarrez votre ordinateur pour libérer tous les verrous de la caméra.

Considérations supplémentaires :

Pour les webcams externes Dell (WB7022, WB5023, WB3023).

• Assurez-vous que le câble USB est correctement connecté.
• Essayez un autre port USB (USB 3.0 ou supérieur recommandé).
• Pour WB7022, reportez-vous à l’article de la base de connaissances Dell sur l’installation de Dell Display and Peripheral Manager for Windows pour les paramètres avancés.
• Vérifiez que le voyant LED s’allume lorsqu’il est connecté (le cas échéant).

Pour les webcams intégrées à l’écran.

• Vérifiez que le câble USB montant est connecté entre l’écran et l’ordinateur.
• Vérifiez que le firmware de l’écran est à jour.
• Assurez-vous que l’écran est sous tension avant de démarrer l’ordinateur.
• Certains moniteurs nécessitent des ports USB spécifiques ; Consultez le manuel de l’écran. Pour plus d’informations, voir l’article de la base de connaissances Dell Manuels et documentation pour votre produit Dell.

Pour les webcams intégrées d’ordinateurs portables.

• Vérifiez que l’objectif de l’appareil photo n’est pas endommagé.
• Vérifiez qu’aucun ruban adhésif ou obstruction ne recouvre l’objectif.
• Certains modèles d’ordinateurs portables disposent d’un raccourci clavier physique pour activer/désactiver la webcam (souvent la touche Fn + F).

Questions fréquentes

Q : Pourquoi ma webcam fonctionne-t-elle dans le Gestionnaire de périphériques, mais pas dans les applications ?
Un: Cela indique généralement un conflit logiciel. Essayez de tester en mode sans échec (étape 6).

Q : Puis-je utiliser une webcam USB si ma caméra intégrée est cassée ?
Un: Oui. Il vous suffit de connecter une webcam USB compatible. Windows le détectera automatiquement. Vous devrez peut-être la sélectionner comme caméra par défaut dans vos applications de visioconférence.

Q : Pourquoi ma webcam ne fonctionne-t-elle qu’avec certaines applications ?
Un: Chaque application doit avoir l’autorisation d’accéder à la caméra. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Windows et sélectionnez Paramètres> Confidentialité et sécurité > Caméra et activez l’accès à des applications spécifiques.

Q : Comment passer d’une caméra à l’autre ?
Un: Ouvrez les paramètres de l’application (par exemple, Zoom, Teams) et sélectionnez votre caméra préférée dans le menu déroulant du périphérique vidéo.

Q : Le logiciel antivirus affecte-t-il les performances de la webcam ?
Un: Oui. Certains logiciels de sécurité incluent une protection de webcam qui peut bloquer l’accès. Désactivez-le temporairement pour le test (étape 5).

Systèmes d’exploitation :

• Windows 11 (toutes les versions)
• Windows 10 (toutes les versions)

Articles connexes

• L’appareil photo ne fonctionne pas sous Windows : Webcams pour ordinateur portable ou USB
• Utilisation et dépannage de Dell Peripheral Manager
• Résolution des 0xA00F4244 d’erreur
• Téléchargement et installation de pilotes Dell
• Comment mettre à jour le BIOS Dell

Indicateurs de réussite :

• La webcam s’affiche dans le Gestionnaire de périphériques sans erreur.
• L’application Caméra Windows affiche un flux en direct.
• Les applications de visioconférence peuvent accéder à la caméra.
• Aucun message d’erreur lors de l’accès à la caméra.

Toujours besoin d’aide ?

Si la webcam ne fonctionne toujours pas après avoir essayé toutes les étapes :

1. Soutien de la communauté :
   • Accédez aux forums de la communauté Dell.
   • Recherchez des problèmes similaires ou posez votre question.
2. Envisagez le remplacement du matériel :
   • Si les diagnostics indiquent une défaillance matérielle
   • Vérifiez si votre système est sous garantie
   • Pour les webcams externes, effectuez un test sur un autre ordinateur pour confirmer la panne

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.