Eksportowanie kolekcji SupportAssist za pośrednictwem kontrolerów iDRAC7 i iDRAC8

Narzędzie SupportAssist iDRAC7 i iDRAC8 może utworzyć zbiór SupportAssist, znany również jako raport pomocy technicznej (Technical Support Report, TSR). Kontroler iDRAC zawiera interfejs aplikacji służący do gromadzenia informacji o platformie, które umożliwiają pracownikom pomocy technicznej rozwiązywanie problemów z platformą i systemem. iDRAC generuje zbiór SupportAssist serwera, a następnie lokalnie eksportuje zbiór do stacji zarządzającej.

Może to być współdzielona lokalizacja sieciowa, taka jak;

• FTP
• Protokół Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
• HTTP
• HTTPS
• Protokół Common Internet File System (CIFS)
• Network File Share (NFS)

Zbiór może zostać wysłany do działu pomocy technicznej w celu rozwiązywania problemów i zbierania zasobów. Zbiór generuje standardowy plik ZIP.

Generowanie zbioru SupportAssist.

Oprogramowanie wewnętrzne kontrolera iDRAC7 lub iDRAC8 w wersji 2.30 lub nowszej

1. Zaloguj się do interfejsu użytkownika UI kontrolera iDRAC. (Rys. 1)

   
   Rysunek 1. Interfejs użytkownika kontrolera iDRAC

2. Rozwiń kolejno Overview Server Troubleshooting SupportAssist. (Rys. 1)

3. Kliknij opcję Edit Collection Data. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 1)

4. Wybierz dane, które mają być uwzględnione w zbiorze. (Rys. 2)

   
   Rysunek 2. Ustawienia zbierania informacji

   Dane systemu operacyjnego i aplikacji wymagają zainstalowania i uruchomienia modułu iDRAC Service Module (iSM). iSM jest opcjonalną aplikacją, która może uwzględniać odpowiednie dane systemu operacyjnego i aplikacji w zbiorze SupportAssist. Opcja Dane systemu operacyjnego i aplikacji jest wyłączona i nie można jej wybrać, jeśli nie zainstalowano (1) modułu iDRAC Service Module.

5. Kliknij przycisk Apply (rys. 2)

6. Kliknij opcję Export Support Collection (rys. 1)

7. Postęp jest wyświetlany. (Rys. 3)

   
   Rysunek 3. Postęp zbioru SupportAssist
   
   Uwagi:
   Proces zbierania dzienników trwa zwykle około 15 minut, ale może się różnić w zależności od środowiska klienta. Jeśli proces nie zostanie ukończony nawet po kilku godzinach, zresetuj kontroler iDRAC i spróbuj ponownie.
   　Aktualizowanie zintegrowanego kontrolera dostępu zdalnego Dell iDRAC

8. Po wygenerowaniu zbioru kliknij przycisk OK. (Rys. 4)

   
   Rysunek 4. Ukończono zbiór SupportAssist.

9. Określ lokalizację, w której ma zostać zapisany zbiór SupportAssist.
   Aby wysłać zbiór SupportAssist do pomocy technicznej firmy Dell.

Wersja oprogramowania wewnętrznego kontrolera iDRAC7 i iDRAC8 od 2.10 do 2.30

Uzyskaj dostęp do dokumentacji kontrolera iDRAC7 i iDRAC8, wybierając wersję kontrolera iDRAC, zainstalowaną wersję oprogramowania wewnętrznego, a następnie dokumentację.