Numéro d’article: 000178942
Antes da solução de problemas, é importante saber que esse erro é comum em baterias com mais de um ano e também quando o cliente usa a bateria conectada na maior parte do tempo
Verifique se o modo de desktop está desativado
O modo de desktop está disponível apenas quando o driver de OSD está instalado; em sistemas Dell, ele é parte do aplicativo Quickset
Para desativá-lo, faça o seguinte:
Execute um teste de ePSA apenas na bateria
Você também pode executar um diagnóstico on-line clicando aqui
Vá para o BIOS e verifique se o adaptador CA foi detectado corretamente na guia Main (Principal)
Se o adaptador CA não for detectado corretamente, desconecte-o e reconecte-o enquanto estiver no BIOS
Verifique a integridade da bateria na guia Advanced (Avançado) no BIOS (Todas as versões de 13, 14, 15, 17 e 18)
Atualize o BIOS para a versão mais recente disponível em https://www.dell.com/support/drivers
Remova o adaptador CA do sistema
Desconecte o cabo de alimentação do adaptador CA e da tomada de parede
Remova ou desconecte a bateria do sistema
Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 30 segundos
Reconecte a bateria
Conecte o adaptador CA na parede e no sistema novamente
Se os problemas persistirem, peça que o cliente use a bateria do sistema até que ela descarregue e depois a carregue por 4 horas com o sistema desligado
A primeira etapa no caso de a bateria do sistema descarregar rapidamente é fazer um diagnóstico de bateria
Clique aqui para executar o diagnóstico on-line
O teste avisará se a bateria precisa de substituição ou não
Se você tiver um Alienware 13 R1/R2, Alienware 15 R1/R2 ou Alienware 17 R2/R3, siga nosso artigo: Desativar o carregamento expresso nos sistemas Alienware e melhorar vida útil da bateria
As baterias precisam de uso frequente para manter níveis de carga íntegros. Para manter a bateria em boas condições, siga estas recomendações:
Baterias de sistemas Alienware possuem 1 ano de garantia limitada. Observe que, se o sistema tiver mais de um ano de garantia, a bateria só estará coberta pela garantia durante o primeiro ano
Você pode verificar a garantia do sistema on-line no site dell.com/support
Se os testes acima indicarem, você pode entrar em contato com o suporte técnico para obter assistência adicional
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Alienware
21 nov. 2023
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