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Numéro d’article: 000188059
Comment obtenir une assistance pour les produits CyberLink vendus par Dell
Résumé: Cet article explique comment obtenir une assistance pour les produits CyberLink commercialisés directement par Dell.
Contenu de l’article
Instructions
Produits concernés :
CyberLink PowerDVD
CyberLink Power Director
CyberLink Photo Director
CyberLink Media Suite Essentials
CyberLink Photoshop Elements
CyberLink Premier Elements
CyberLink développe une série de logiciels multimédia directement disponibles à l’achat avec un ordinateur Dell ou séparément sur Dell.com. Les produits CyberLink achetés séparément auprès de Dell ne comprennent qu’un support logiciel limité pour les aspects suivants :
- Accès au produit
- Activation du produit
Options d’auto-assistance
Vous pouvez obtenir la plupart des informations techniques en consultant la base de connaissances Dell.
Pour obtenir un support :
- Rendez-vous sur https://www.dell.com/support/home.
- À droite de la page, sélectionnez Nous contacter, puis cliquez sur:
- Contactez le support technique si vous disposez d’un numéro de série Dell.
- Contactez le support de commande: Si vous ne disposez pas d’un numéro de série Dell et que vous avez besoin d’aide pour accéder au logiciel.
Figure 1 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Contact Us (Nous contacter)
- Le numéro de série n’est disponible que pour les produits CyberLink achetés avec un ordinateur Dell. Pour plus d’informations, consultez la page Localiser votre numéro de série.
- Si vous ne parvenez pas à trouver votre numéro de série, contactez votre agent commercial pour obtenir de l’aide.
- Cliquez sur Saisir le numéro de série.
Figure 2 : (en anglais uniquement) Identifiez votre appareil
- Saisissez votre numéro de série , puis cliquez sur Envoyer.
Figure 3 : (en anglais uniquement) Saisissez votre numéro de série, puis cliquez sur Envoyer.
- À l’invite, sélectionnez Support international ou Support dans [REGION].
Figure 4 : (en anglais uniquement) Choisissez votre région
- [REGION] est basé sur le pays ou la région dans lequel le produit a été acheté.
- Votre [RÉGION] peut différer de la capture d’écran ci-dessus.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Logiciels et applications tierces , puis cliquez sur Suivant.
Figure 5 : (en anglais uniquement) Sélectionnez Software (Logiciel) et 3rd party applications (Applications tierces)
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 6 : (en anglais uniquement) Sélectionner l’option de contact
- Saisissez votre numéro de commande , puis cliquez sur Rechercher ma commande.
Figure 7 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Find My Order (Trouver ma commande).
- À droite de la page, cliquez sur Contacter le support client.
Figure 8 : (en anglais uniquement) Cliquez sur Contact Customer Support (Contacter le support client).
- Dans la liste déroulante, sélectionnez Éléments manquants ou incorrects.
Figure 9 : (en anglais uniquement) Sélectionner des éléments manquants ou incorrects
- Sélectionnez une option de contact disponible.
Figure 10 : (en anglais uniquement) Sélectionner l’option de contact
- Les options de contact peuvent varier en fonction de votre région.
- Reportez-vous à cet article (000188059) lorsque vous contactez le support technique.
Informations supplémentaires
Vidéos
Propriétés de l’article
Dernière date de publication
19 Dec 2022
Version
12
Type d’article
How To