Les points de terminaison exécutant Dell Encryption Enterprise et Windows 7 reçoivent un message d’erreur indiquant que le service CMGShield s’arrête de manière inattendue

Produits concernés :

• Dell Encryption Enterprise
• Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versions concernées :

• v10.2.1 et versions antérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

• Windows 7

Pour voir si ce problème vous affecte :

1. Contactez Dell Data Security ProSupport pour obtenir une copie du fichier de .zip du registre LocalDumps .
2. Extrayez et exécutez le fichier LocalDumps.reg et redémarrez votre ordinateur.
3. Après le redémarrage, les pannes suivantes doivent produire un fichier de vidage nommé CMGShieldSvc.exe.xxx.dmp dans l’un des emplacements de dossier suivants : \dell\dell data protection\encryption, ou %LOCALAPPDATA%\CrashDumps
4. Si l’analyse du vidage sur incident indique :

   BUCKET_ID_PREFIX_STR: X64_APPLICATION_FAULT_NULL_CLASS_PTR_WRITE_NULL_CLASS_PTR_DEREFERENCE_INVALID_POINTER_WRITE_

Sans objet

La solution consiste à effectuer une mise à niveau vers la version 10.3.1 ou une version ultérieure.

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