サービス予約をオンラインでスケジュールする方法

ワーク オーダーがセルフスケジュールの対象である場合は、予約をスケジュールするように求めるEメールが届きます。Eメールを受信してから2営業日以内にスケジュールしない場合、エージェントは作業オーダーの連絡先に連絡し、サービスの予約をスケジュールします。

サービス リクエストをオンラインで表示する場合は、対象となる作業オーダーの予約をスケジュールするオプションも表示されます。

予約をスケジュールするには、受信したEメールに記載されているリンクに従う方法と、サービス リクエストをオンラインで検索する方法の2つがあります。

Eメールから該当する作業オーダーの予約をスケジュールする方法

1. Eメールで［Schedule service］を選択し、オンライン サービス リクエストへのリンクをクリックします。

   

2. [Service Request Details]ページに、サービス リクエストと、スケジュール設定可能な作業オーダーが表示されます。［Schedule My Appointment］を選択します。

   

3. サービスの日時を選択し、［Schedule］を選択します。

   

確認メッセージにサービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。

該当する作業オーダーの予約をオンラインでスケジュールする方法

1. Dellサポートのサービス リクエストとディスパッチ ステータスのページでサービス リクエストを検索します。サインインしていない場合は、サインインするか、サービス リクエストに関連付けられているEメール アドレスを入力するように求められる場合があります。

   

2. ［Service Request Details］を開きます。[Service Request Details]ページには、サービス リクエストと関連する作業オーダーが表示されます。スケジュールの準備ができている作業オーダーを検索し、［Schedule My Appointment］を選択します。

   

3. サービスの日時を選択し、［Schedule］を選択します。

   

確認メッセージに、サービスの日時が表示されます。また、予約を確認するEメール通知も届きます。

スケジュールを変更する必要がある場合

技術者が予約場所に向かうまで、サービスのスケジュールを変更できます。受信したEメールに記載されているリンクに従うか、オンラインでサービス リクエストを検索します。［Service Request Details］ページで、該当する作業オーダーを見つけ、［Reschedule My Appointment］を選択します。

関連情報については、次のDellナレッジベース記事を参照してください。

• オンサイト サービスのスケジュール設定と管理
• 保証対象のDell製品に対するサポート リクエストをオンラインで作成する方法
• サービス リクエストの詳細の管理に関するヘルプ

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