Planowanie wizyty serwisowej w trybie online
Résumé: Ułatwiliśmy klientom planowanie wizyt serwisowych online.
Instructions
Jeśli zlecenie pracy kwalifikuje się do samodzielnego planowania, otrzymasz wiadomość e-mail z monitem o zaplanowanie terminu. Jeśli nie zaplanujesz w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania wiadomości e-mail, agent skontaktuje się z osobą kontaktową w sprawie zlecenia pracy, aby zaplanować termin wykonania usługi.
Jeśli wyświetlisz swoje zgłoszenie serwisowe w trybie online, zobaczysz również opcję zaplanowania terminów dla kwalifikujących się zleceń pracy.
Istnieją dwa sposoby zaplanowania wizyty: kliknięcie łącza w otrzymanej wiadomości e-mail lub wyszukanie zgłoszenia serwisowego w Internecie.
Aby zaplanować spotkanie dla kwalifikującego się zlecenia pracy z poziomu poczty e-mail
- W wiadomości e-mail wybierz pozycję Zaplanuj wykonanie usług i kliknij łącze do zgłoszenia serwisowego w trybie online.
- Na stronie Szczegóły zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlone żądanie obsługi i zlecenie pracy, które jest gotowe do zaplanowania. Wybierz opcję Schedule My Appointment.
- Wybierz datę i godzinę wykonania usługi, a następnie wybierz opcję Schedule.
Potwierdzenie pokazuje datę i godzinę usługi. Otrzymasz również powiadomienie e-mail z potwierdzeniem wizyty.
Aby umówić się online na spotkanie dla kwalifikującego się zlecenia pracy
- Wyszukaj swoje zgłoszenie serwisowe na stronie Dell Support Service Requests and Dispatch Status. Jeśli użytkownik nie jest zalogowany, może zostać wyświetlony monit o zalogowanie się lub wprowadzenie adresu e-mail powiązanego ze zgłoszeniem serwisowym.
- Otwórz stronę Service Request Details. Na stronie Szczegóły zgłoszenia serwisowego zostanie wyświetlone żądanie i wszystkie skojarzone zlecenia pracy. Znajdź zlecenie pracy, które jest gotowe do zaplanowania i wybierz opcję Schedule My Appointment.
- Wybierz datę i godzinę wykonania usługi, a następnie wybierz opcję Schedule.
Potwierdzenie zawiera datę i godzinę usługi. Otrzymasz również powiadomienie e-mail z potwierdzeniem wizyty.
Musisz zmienić plany?
Datę wykonania usługi można zmienić do momentu, gdy technik będzie w drodze na umówioną wizytę. Kliknij łącze w otrzymanej wiadomości e-mail lub wyszukaj zgłoszenie serwisowe w Internecie. Na stronie Service Request Details znajdź kwalifikujące się zlecenie pracy i wybierz opcję Reschedule My Appointment.
Więcej informacji na ten temat można znaleźć w następujących artykułach z bazy wiedzy Dell:
Informations supplémentaires
Polecane artykuły
Poniżej przedstawiono niektóre polecane artykuły dotyczące tego tematu, które mogą Cię zainteresować.