Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000125609

Lösa problem med att en Dell-dator inte får någon ström, inte utför något självtest, inte startar eller inte visar någon bild

Résumé: Den här artikeln är en guide för att identifiera och lösa start- eller strömproblem med din personliga Dell-dator. (Dessa inkluderar ingen ström – inga livstecken, inget självtest – diagnostiska lysdioder eller ljudsignaler, ingen start – operativsystemet kan inte laddas och ingen bild – datorn startar men inget som syns på skärmen.) ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Den här videon är en bra utgångspunkt för att identifiera vilket av följande avsnitt du ska läsa för att felsöka vidare:

Datorn startar inte

Längd: 01:21
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Cause

Obs! Klicka på rubriken till det avsnitt som du vill öppna nedan för att se innehållet.
 
Obs! Mer information om olika symptom och hur du isolerar problemet finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Dell Computer Does Not Turn On or Boot into Windows with errors such such no Bootable device.
 
Obs! Information om hur du felsöker problem med Dell Alienware-datorer finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Alienware-datorn startar inte eller Windows.
 
|

Ingen ström för stationära datorer och allt-i-ett-datorer:

Datorer har en strömlampa som lyser när den får ström.

På stationära datorer sitter LED-lamporna nära strömknappen på frontpanelen.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Försök med följande steg för att åtgärda en situation med att en stationär dator inte får ström (det finns mer detaljerade anvisningar via felsökningslänken nedan):

Problembeskrivning Lösningsförslag
Datorn är endera avstängd eller får ingen ström.
  • Sätt i nätkabeln igen i nätkontakten på datorns baksida och eluttaget.
  • Ta bort alla eventuella förgreningsdosor, förlängningssladdar och strömskydd och prova om datorn startar som den ska.
  • Kontrollera att eventuella grenuttag som används är anslutna till ett eluttag och är påslagna.
  • Kontrollera att vägguttaget fungerar genom att testa med en annan enhet.
  • Använd en fungerande strömsladd.
  • Kontrollera att huvudnätkabeln och frontpanelkabeln är ordentligt fastsatta i moderkortet.
  • Alla nätaggregat har möjlighet till ett självtest i isoleringsläge. Det finns en testknapp och en lysdiod på sidan av enheten där strömkabeln ansluts. Kontrollera att strömkabeln är ansluten till strömförsörjningsenheten och tryck på testknappen för att testa nätaggregatet.
  • Om nätaggregatsindikatorn inte tänds tar du bort strömkablarna från moderkortet och testar igen. Om lysdioden fortfarande inte tänds när testknappen trycks in är det förmodligen fel på nätaggregatet.
  • Om du har tagit bort kablarna från moderkortet och nätaggregatsindikatorn tänds, kan det vara fel på en av de anslutna komponenterna. Ta bort alla anslutna komponenter, sätt tillbaka strömkablarna och använd nätaggregatets testknapp för att installera varje komponent som ska testas individuellt.
  • Installera ett fungerande nätaggregat.
 
Obs! Vissa Dell All-in-One-datorer kan ha ett separat nätaggregat.

Har du identifierat ett problem med strömförsörjningen? Du kan hitta mer information och få hjälp med felsökningen genom att läsa artikeln som vi länkar till nedan:

Här hittar du en kort video som förklarar varför den stationära datorn inte startar.

Strömproblem på stationära datorer

Längd: 01:15
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

 
Obs! Nätsladdar som medföljer en bildskärm kan variera beroende på leverantör. Dells strömkablar för bildskärmar är utbytbara med Dells stationära datorer.

Ingen ström för bärbara datorer:

På bärbara datorer kan indikatorn på att strömmen når datorn vara en tänd LED-strömbrytare. Alternativt kan det vara en LED-lampa som sitter i tangentbordets övre del eller längs datorns främre kant.

Prova dessa snabba steg för att återställa Dell-datorn från ett problem med strömförsörjningen.

Prova följande steg för att lösa ett problem med att en bärbar dator inte får ström:

Obs! Vissa modeller av bärbara datorer, till exempel Ultrabook-modellerna, kanske inte har ett löstagbart batteri. Om du tittar i handboken och batteriet inte är angivet som en löstagbar del går du direkt till steg 5.

  1. Se till att batteriet är fulladdat.

  2. Ta bort batteriet och koppla ifrån nätadaptern. Håll in strömknappen i 15–20 sekunder för att ladda ur statisk elektricitet.

  3. Sätt tillbaka batteriet i datorn och slå på den.

  4. Ta bort batteriet från datorn och slå på den med enbart nätadaptern.

  5. Kontrollera att LED-lampan för strömförsörjning på nätadaptern lyser. På så sätt kan du vara säker på att nätadaptern fungerar. Prova även med en annan fungerande nätadapter om en sådan finns.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om den inte slås på. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Här är en kort video som visar orsakerna till att din bärbara dator inte startar.

My Dell på 99 sekunder: Det går inte att starta den bärbara datorn

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

När du har identifierat ett problem med strömförsörjningen kan du få mycket mer information och hjälp med att felsöka problemet genom att läsa artikeln som vi länkar till nedan:

Obs! M-BIST-testet har byggts in i Dell-serien med bärbara datorer från och med datorer i Latitude XX90-serien.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet
Utvärderar moderkortets tillstånd
M-BIST är utformat för att fungera även vid problem med bild, fläkt eller hårddisk (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video ellerdött system.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och du bör kontakta oss.
  • Om batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts på moderkortet.

Termen POST refererar till självtest vid start, som är en serie kontroller som datorn går igenom när den startar. Om fel uppstår vid någon av de kontrollerna avbryts startprocessen och felet rapporteras. Felsökning för stationära datorer, allt-i-ett-datorer och bärbara datorer använder samma metoder, men olika referensmaterial.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett självtest eller startproblem.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om den inte slås på. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Inget självtest för stationära datorer och allt-i-ett-datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om nätindikatorn tänds och den lyser gult eller orange betyder det vanligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat. Anteckna om det piper eller blinkar i ett visst mönster.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen och bildskärmen sedan blir svart betyder det troligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
ANMÄRKNINGAR:
  • Om datorn inte piper och diagnostik-LED-lamporna inte blinkar eller lyser. Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • För en stationär dator trycker du på F12-tangenten när skärmen med Dell-logotypen visas. Öppna menyn för engångsstart, använd piltangenterna för att välja Diagnostics och tryck på Enter. Vissa stationära datorer har ingen F12-tangent , för att komma åt startalternativen måste du trycka på tangenten <0> (noll) när Dell-logotypen visas.

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Inget självtest för bärbara datorer:

Indikationer på fel vid självtest vid start:

  • Om startprocessen stannar vid fönstret med Dell-logotypen har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om datorn piper eller om diagnostik-LED-lamporna eller LED-lamporna för Caps/Num/Scroll Lock blinkar. Anteckna om det piper eller blinkar i ett visst mönster. Detta indikerar vanligtvis ett självtestfel.
  • Om text på en svart skärm visas betyder det att självtestet vid start pågår. Om datorn fastnar i det tillståndet, dvs. att startprocessen inte fortsätter, har troligen ett fel vid självtest vid start inträffat.
  • Om något visades på bildskärmen under startprocessen och bildskärmen sedan blir svart betyder det troligen att ett fel vid självtest vid start har inträffat.
ANMÄRKNINGAR:
  • Om datorn inte piper och diagnostik-LED-lamporna och LED-lamporna för Caps/Num/Scroll Lock inte blinkar eller lyser. Koppla bort alla anslutningar och ta bort alla mediekommunikationsenheter (t.ex. externa bildskärmar). Återanslut en i taget och kontrollera om datorn fungerar.
  • För en bärbar dator håller du ned Fn-tangenten <> och trycker sedan på strömbrytaren. Detta startar testningen före start och startar ePSA.
Obs! För bärbara Dell Latitude-datorer kan du testa att återställa datorn med hjälp av den tvingande ePSA-metoden. Mer information finns i följande artikel i Dells kunskapsbank Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller start på en dator från Dell.

Information om hur du kör och använder ePSA-diagnostiken finns i vår:

Om du letar efter ytterligare information och felsökningshjälp för att fortsätta med att lösa problemet kan du använda artikeln vi länkar till nedan:

När självtest vid start har slutförts går startprocessen vidare med att operativsystemet startas.

Om datorn fortsätter förbi skärmen med Dell-logotypen och sedan slutar svara när du försöker läsa in operativsystemet? är det troligtvis ett Ingen start-problem. Samma procedurer används för att felsöka det här problemet på stationära datorer, allt-i-ett-datorer och bärbara datorer.

Prova dessa snabba steg för att återställa datorn från ett startproblem.

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Följ anvisningarna i videon nedan.

My Dell på 99 sekunder: Systemet slutade svara när Dell-logotypen visades

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

För att utesluta eventuella maskinvaruproblem bör du köra den integrerade ePSA-diagnostiken.

Obs! För bärbara Dell Latitude-datorer kan du testa att återställa datorn med hjälp av den tvingande ePSA-metoden. Mer information finns i artikeln i Dells kunskapsdatabas Så här använder du framtvingad ePSA för att återställa från misslyckat självtest eller misslyckad start.

De flesta problem som gör att systemet inte startar beror på problem med operativsystemet. Välj den artikel som är lämplig för ditt operativsystem och felsök detta ytterligare:

Om datorn rapporterar ett specifikt fel på hårddisken på skärmen kan du felsöka vidare via någon av länkarna nedan:

Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar och löser vi problemet om du inte kan få Windows att starta. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.

Om strömindikatorerna lyser som de ska men ingen bild visas på datorskärmen under startprocessen beror det troligen på ett Ingen bild-problem.

Obs! För stationära datorer - Kom ihåg att bildskärmen har ett separat nätaggregat. Kontrollera att det finns en strömindikator på skärmen som visar att den är påslagen.
 
Obs! Vissa Dell All-in-One-datorer kan anslutas till en extern bildskärm via VGA-, HDMI- eller DisplayPort-kontakter. Den här funktionen är olika på olika modeller. Mer information finns i användarhandboken för din Dell-dator.

Prova dessa snabbåtgärder för att lösa videoproblem på en Dell-dator.

Felsöka ett problem med att bild saknas:

Problembeskrivning Lösningsförslag
Den stationära datorn är i normalt påslaget läge.
Diagnostikindikatorerna lyser inte när datorn startat operativsystemet, men ingen skärmbild visas.
  • Se till att skärmen är ansluten till rätt port och att den är påslagen.
  • Se till att skärmens datakabel inte är skadad och byt ut den vid behov.
  • Kontrollera att rätt inmatningskälla på skärmen är vald.
  • Ta bort datakabeln från datorn. En självtestruta bör visas på skärmen.
  • Om självtestrutan inte visas på skärmen byter du ut skärmen mot en enhet som du vet fungerar.
  • Om det fortfarande inte visas någon skärmbild kontrollerar du om en skärmbild visades under självtestet vid start.
  • Om en skärmbild visades under självtestet vid start är det möjligt att skärmen eller grafikkortet orsakar problemet.
  • Starta om datorn i felsäkert läge. Om du vill starta i felsäkert läge, trycker du på F8-tangenten och håller den nedtryckt när datorn startar om.
  • Menyn Avancerade startalternativ läses in. Felsäkert läge. Installera aktuella versioner av skärmens och grafikkortets drivrutiner. Starta om datorn och kontrollera om det finns video.
  • Om möjligt, byt ut grafikkortet mot ett som du vet fungerar.
  • Om både grafikkortet och skärmen fungerar som de ska på en annan dator kontaktar du teknisk support för att lösa problemet.
Obs! Äger du en bärbar dator från Dell? Skicka in din bärbara dator för reparation så identifierar vi problemet och åtgärdar det om skärmproblemet kvarstår. Denna tjänst är för närvarande tillgänglig i Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Nederländerna, Polen, Storbritannien och USA.
Obs! För bärbara datorer håller du ned Fn-tangenten <> och trycker sedan på strömbrytaren. Detta startar testerna före start och startar ePSA-diagnostiken. ePSA:erna testar din video med en serie mönster.

Skärmen på min bärbara dator slås inte på

Längd: 01:46
När det är möjligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

Ser det bra ut, men du vill testa mer? Du kan svara på videotestet genom att trycka på bokstaven <N>, och ePSA startar sedan LCD BIST-testet. Har du problem med att ingen bild visas? Du kan antingen köra <kortkommandot Fn+Power> för att öppna ePSA:erna eller <kortkommandot D+Power> för att köra LCD BIST från POST.

Testa skärmen på din bärbara Dell-dator

Längd: 00:24
När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

 
Obs! Två nya diagnostiska BIST-tester har byggts in i Dell-serien med bärbara datorer, först ut är Latitude XX90-generationens datorer.
 
M-BIST – integrerat självtestverktyg för moderkortet L-BIST – integrerat självtestverktyg för LCD-strömförsörjning
Utvärderar moderkortets tillstånd Kontrollerar om moderkortet förser LCD-skärmen med ström.
M-BIST är utformat för att fungera även vid problem med bild, fläkt eller hårddisk (ny moderkortsdiagnostik). Dessa symptom beskrivs vanligtvis som ingen ström, ingen video ellerdött system. L-BIST är utformat för test om ingen bild visas.
Håll M-tangenten och strömknappen intryckta samtidigt:
  • Om ett fel upptäcks lyser LED-lampan för batteristatus gult och du bör kontakta oss.
  • Om batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts på moderkortet.
 Håll strömknappen intryckt:
  • Om inget visas och ett fel upptäcks Batteristatuslampan blinkar 2 x gult och 8 x vitt, och du bör kontakta oss.
  • Om det inte finns någon display och batteristatuslampan inte tänds har inget fel upptäckts med moderkortet.

Résolution

Ytterligare information

Rensa CMOS/NVRAM på din PC:

Med RTCRST-bygeln kan du rensa NVRAM. NVRAM rensas när bygeln stängs. (Du kan använd bygeln från lösenordsbryggan.) Kom ihåg att bästa praxis är att alltid ta bort strömkabeln från datorn innan du öppnar locket eller rör vid panelen inuti den personliga datorn. Datorn måste ha växelström i cirka 10 sekunder när bygeln är stängd för att CMOS ska rensas. (Det betyder inte nödvändigtvis att datorn måste slås på, det räcker med att förse moderkortet med ström.) Gå till Rensa CMOS genom att ta bort och sätta tillbaka CMOS-batteriet för visuella guider till den här processen.

När stiften 1–2 kortsluts rensas NVRAM

Varning! När du återställer CMOS på de flesta plattformar rensas MEBx-inställningarna (Management Engine BIOS Extension), inklusive MEBx-lösenordet och alla konfigurerade inställningar.

  1. Koppla bort datorn från den externa strömförsörjningen.

  2. Ta bort datorns hölje.

  3. Leta upp lösenordskontakten med två stift (PSWD) på moderkortet.

  4. Ta bort bygelkontakten med två stift.

  5. Hitta CMOS-bygeln med två stift (RTCRST) på moderkortet.

  6. Flytta bygeln med två stift från PSWD-anslutningen till RTCRST-stiften i ca 5 s.

  7. Sätt tillbaka bygeln med två stift i PSWD-anslutningen.

  8. Sätt tillbaka datorkåpan.

  9. Anslut datorn till nätströmmen igen och slå på den.

Vanliga problem:

De här 4 (fyra) felen är de vanligaste orsakerna till att du måste felsöka problem utanför operativsystemet.

De kan få ett av 3 (tre) olika resultat:

  1. Du upptäcker ett fel på maskinvaran som inte går att lösa genom återanslutning, så du kontaktar oss för reparation.

  2. Du upptäcker ett programvaruproblem som du löser själv eller försöker få hjälp med genom att kontakta oss.

    • Du kan ta reda på hur du identifierar din garantistatus i Dells kunskapsbasartikel Hitta garantistatus och garantiinformation.

    • Du kan kontakta oss online via våra Twitter-kanaler:

    • Så här kontakta du Dell på Twitter

      Längd: 01:36
      När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

       

    • Du kan ta reda på de senaste kontaktuppgifterna för oss från följande länk: Kontakta supporten.

    • Så här får du hjälp från Dells tekniska support

      Längd: 02:22
      När det är tillgängligt kan språkinställningar för dold textning (undertexter) väljas med hjälp av ikonen Inställningar eller CC på den här videospelaren.

       

    • Mer information om alternativ för BIOS-återställning finns i följande artikel i Dells kunskapsbank: Så här återställer du BIOS på en dator eller surfplatta från Dell.

    • Det finns diagnostik- och loggningsverktyg tillgängliga på Dells supportwebbplats eller genom att kontakta supporten.

  1. En genombläddring av felsökningsresultaten, utan tydlig uppfattning om bakomliggande orsaker.

Informations supplémentaires

Rekommenderade artiklar

Här är några rekommenderade artiklar relaterade till detta ämne som kan vara av intresse för dig.

Batteri StrömförsörjningPå vår webbplats för batterier och strömförsörjning finns ytterligare resurser och information.

Bildskärmar Mer information och support för Dell-skärmen, den bärbara Dell-datorn eller Dell-surfplattan finns på vår webbplats för skärmsupport.
 

Support efter garantin Har garantin upphört att gälla? Inga problem. Gå till Dell.com/support och ange ditt Dell Service Tag-nummer för att se våra erbjudanden.

Obs! Erbjudanden är endast tillgängliga för kunder i USA, Kanada, Storbritannien, Frankrike, Tyskland och Kina som köper en personlig dator. Server och lagring berörs inte.
 

Propriétés de l’article

Produit concerné

Alienware, Inspiron, Legacy Desktop Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Legacy Laptop Models, Fixed Workstations

Dernière date de publication

01 أفريل 2024

Version

22

Type d’article

Solution

Haut de la page