Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfassen

Hinweis:

Mit Stand Mai 2022 hat Dell Endpoint Security Suite Enterprise das Ende der Wartung erreicht. Dieses Produkt und die dazugehörigen Artikel werden von Dell nicht mehr aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Produktlebenszyklus-Richtlinie (Ende des Supports/der Nutzungsdauer) für Dell Data Security. Wenn Sie Fragen zu alternativen Artikeln haben, wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter oder wenden Sie sich an endpointsecurity@dell.com.
Weitere Informationen zu aktuellen Produkten finden Sie unter Endpoint Security.

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfasst werden. Es wird dringend empfohlen, dass Sie vor der Fehlerbehebung oder der Kontaktaufnahme mit dem Dell Data Protection ProSupport Protokolle erfassen.

Betroffene Produkte:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Betroffene Betriebssysteme:

Windows
Mac
Linux

Nicht zutreffend.

Der Protokollerfassungsprozess für Dell Endpoint Security Suite Enterprise wird durch die manuelle Erfassung der Protokolle unter Windows, Macund Linux durchgeführt. Klicken Sie auf das entsprechende Betriebssystem, um weitere Informationen zu erhalten.

Zum Erfassen von Protokollen unter Windows müssen Sie die Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann die Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Startmenü von Windows und klicken Sie auf Run (Ausführen).

Geben Sie in der Eingabeaufforderung den Befehl regedit ein und drücken Sie STRG+Umschalttaste+Eingabetaste. Dadurch wird der Registrierungseditor als Administrator ausgeführt.

Navigieren Sie im Registrierungs-Editor zu HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Dell Data Protection, wählen Sie Neu aus und klicken Sie dann auf DWORD-Wert (32-Bit).

Hinweis: Wenn ein DWORD mit dem Namen „LogVerbosity“ bereits vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 6 fort.

Geben Sie dem DWORD den Namen LogVerbosity.

Doppelklicken Sie auf LogVerbosity.
Geben Sie unter Wertdaten f ein und klicken Sie dann auf OK.

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Führen Sie DiagnosticInfo aus, um die Protokolle zu erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter So sammeln Sie mit DiagnosticInfo Protokolle für Dell Data Security / Dell Data Protection Server.

Zum Erfassen von Protokollen unter Mac müssen Sie die Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und dann die Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.

Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.

Doppelklicken Sie im Ordner "Dienstprogramme" auf Terminal.

Geben Sie unter „Terminal“ sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis: Bei dem Pfad wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.

Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Drücken Sie die Taste I zum Bearbeiten.

Geben Sie unter der Zeichenfolge des SupportUrl-Werts Folgendes ein: 15.

Drücken Sie ctrl+ X, um den Vorgang zu beenden.

Drücken Sie die Taste „Y“, um fortzufahren.

Drücken Sie die Eingabetaste, um den Namen ohne Änderungen zu speichern.

Suchen Sie die Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.

Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.

Geben Sie unter „Terminal“ hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.

Geben Sie unter „Terminal“ cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Geben Sie unter „Terminal“ sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15 ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.

Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Klicken Sie in der Menüleiste auf Gehe zu und wählen Sie Dienstprogramme.

Doppelklicken Sie im Ordner "Dienstprogramme" auf Terminal.

Typ:sudo sh. Drücken Sie nicht die Eingabetaste.

Suchen und doppelklicken Sie dann auf Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, um das Installationsprogramm zu extrahieren.

Hinweis: Weitere Informationen über das Herunterladen von Dell Endpoint Security Suite Enterprise finden Sie unter Anleitung zum Herunterladen von Endpoint Security Suite Enterprise.

Doppelklicken Sie auf den Ordner Utilities.

Suchen Sie GetLogs.sh und fahren Sie mit Schritt 7 fort. Getlogs.sh ist ein Shell-Skript, das Dell Data Protection verwendet, um die Mac-Protokollierung zu erfassen.

Hinweis: Es ist wichtig, die Version von getlogs.sh zu verwenden, die im Lieferumfang des Produkts enthalten ist, da ältere Versionen möglicherweise nicht alle erforderlichen Informationen erfassen.

Ziehen Sie GetLogs.sh hinter sudo sh (Schritt 3) in das Terminalfenster und drücken Sie dann die Eingabetaste. Dadurch wird der Speicherortpfad für GetLogs.sh ausgefüllt.

Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste zum Ausführen von getlogs.sh.

Hinweis: Es ist üblich, dass das Terminal mehrere Minuten Resource busy anzeigt, da alle erforderlichen Informationen erfasst werden. Wenn der Verschlüsselungsagent nicht installiert ist, wird auch die Meldung no Agent installed on system (Kein Agent auf dem System installiert) angezeigt.

Sobald das Shell-Skript abgeschlossen ist, kann die Protokollausgabe (DellLogs.zip) von Go > Home erfasst werden.

Um Protokolle in Linux zu erfassen, müssen Sie Ausführlichkeit aktivieren, das Problem reproduzieren und Protokolle erfassen. Klicken Sie auf den entsprechenden Schritt für weitere Informationen.

Ausführlichkeit aktivieren:

So aktivieren Sie die Ausführlichkeit:

Warnung: Ausführlichkeit sollte nur zur Behebung eines Problems aktiviert werden. Dell empfiehlt, die Ausführlichkeit zu deaktivieren, nachdem das Problem behoben wurde. Bei Endpunkten kann die Leistung beeinträchtigt werden, wenn Ausführlichkeit aktiviert ist.

Öffnen Sie Terminal.

Geben Sie unter „Terminal“ cd /usr/lib/dell/esse/ ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis:

Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.

Geben Sie sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 ein und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.

Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Protokollen erfassen

So erfassen Sie Protokolle:

Hinweis: Sobald Ausführlichkeit auf einem Endpunkt aktiviert ist, reproduzieren Sie das Problem, bevor Sie Protokolle erfassen.

Öffnen Sie Terminal.

Geben Sie unter „Terminal“ sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh' ein und drücken Sie die Eingabetaste.

Hinweis:

Der Pfad ist nur vorhanden, wenn Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux in der Umgebung installiert ist.
Bei Befehlen wird die Groß-/Kleinschreibung beachtet.
Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.

Geben Sie die Zugangsdaten für ein Konto mit sudo-Rechten ein und drücken Sie dann die Eingabetaste zum Ausführen von getlogs.sh.

Hinweis: admin ist ein Beispielkonto. Das Konto wird sich in Ihrer Umgebung unterscheiden.

Sobald die Protokollerfassung abgeschlossen ist, geben Sie sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz ein und drücken Sie dann die Eingabetaste.

Hinweis: Die Beispiele können sich von Ihrer Umgebung unterscheiden.

Collect Logs

Protokolle erfassen:

Um Protokolle erfolgreich auszulagern, benötigt Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux Folgendes:

FTP-Client (File Transfer Protocol) eines Drittanbieters.
- Zu solchen FTP-Clients gehören u. a.:
  - Filezilla
  - WinSCP
  - CuteFTP
Ein Storage-Gerät

Melden Sie sich im FTP-Client mit einem FTP-Nutzer am Endpunkt an, auf dem Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux installiert ist.

Hinweis:

Dell unterstützt oder empfiehlt keine der aufgeführten Produkte von Drittanbietern. Die aufgeführten Clients sind Beispiele für mögliche Produkte, die ein Kunde verwenden kann. Wenden Sie sich an den Hersteller des Produkts, um Informationen zu Einrichtung, Konfiguration und Verwaltung zu erhalten.
Ihre FTP-Client-Benutzeroberfläche kann sich von den Screenshot-Beispielen unterscheiden.
Der Standardport für SFTP ist 22. Wenn die Verbindung fehlschlägt, stellen Sie sicher, dass Firewalls Port 22 nicht blockieren.

Navigieren Sie zum erfassten Protokoll (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) und speichern Sie das Bundle lokal.

Hinweis: Das. tar-Protokollpaket kann von Dateiarchivierungsprogrammen gelesen werden (z. B. WinZip, WinRAR, 7zip).

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Protokolle für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfassen

Résumé: Protokolle können mithilfe dieser Anweisungen für Dell Endpoint Security Suite Enterprise erfasst werden.

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So erfassen Sie Protokolle:

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