Passer au contenu principal
Quitter

Bienvenue dans l’univers Dell

Mon compte
  • Passer des commandes rapidement et facilement
  • Afficher les commandes et suivre l’état de votre expédition
  • Créez et accédez à une liste de vos produits
  • Gérer vos sites, vos produits et vos contacts au niveau des produits Dell EMC à l’aide de la rubrique Gestion des informations de l’entreprise.
Se connecter Créer un compte Connexion au compte Premier Connexion au programme de partenariat

Vos paniers Dell.com

Numéro d’article: 000128555

Jak zebrać dzienniki dotyczące rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Résumé: Dzienniki rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise mogą być gromadzone przy użyciu tych instrukcji.

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Uwaga:

W tym artykule opisano sposób zbierania dzienników w rozwiązaniu Dell Endpoint Security Suite Enterprise. Zanim spróbujesz rozwiązać problem lub skontaktować się z przedstawicielem ds. rozwiązania Dell Data Protection ProSupport, zalecamy zebrać dzienniki.

Dotyczy produktów:

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Dotyczy systemów operacyjnych:

Windows
Mac
Linux

Cause

Nie dotyczy.

Résolution

Proces zbierania dzienników dla rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise jest obsługiwany przez ręczne gromadzenie dzienników w systemach Windows,Mac i Linux. Kliknij odpowiedni system operacyjny, aby uzyskać więcej informacji.

Aby zebrać dzienniki w systemie Windows, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość

Włączanie szczegółowości:

Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. Prawym przyciskiem myszy kliknij menu Start systemu Windows, a następnie kliknij opcję Uruchom.

Uruchom

  1. W oknie Uruchom wpisz polecenie regedit, a następnie naciśnij kombinację CTRL+SHIFT+ENTER. Edytor rejestru zostanie uruchomiony jako administrator.

regedit

  1. W edytorze rejestru przejdź do opcji HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Dell\Dell Data Protection\.
  2. Kliknij prawym przyciskiem myszy folder Dell Data Protection, wybierz Nowy, a następnie kliknij wartość DWORD (32-bity).

Nowa wartość DWORD

Uwaga: jeśli wpis DWORD o nazwie LogVerbosity istnieje, przejdź do kroku 6.
  1. Nadaj nazwę LogVerbosity folderowi DWORD.

LogVerbosity

  1. Kliknij dwukrotnie folder LogVerbosity.
  2. Wpisz wartość f w pole Dane wartości, a następnie kliknij przycisk OK.

Dane wartości

Przechwyć dzienniki

Aby przechwycić dzienniki:

Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.

Uruchom narzędzie DiagnosticInfo, aby przechwycić dzienniki. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem pt. Zbieranie dzienników dla Dell Data Security/Dell Data Protection za pomocą aplikacji DiagnosticInfo.

Aby zebrać dzienniki w systemie Mac, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, a następnie przechwycić dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość

Włączanie szczegółowości:

Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.

Narzędzia

  1. W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.

Terminal

  1. W terminalu wpisz polecenie sudo nano /Library/Application\ Support/com.dell.csfagent/LocalMachine/software/dell/dell\ data\ protection/values.xml, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Polecenie terminala

Uwaga: W przypadku ścieżki rozróżnia się wielkie i małe litery.
  1. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.

Hasło do konta terminala

  1. Naciśnij klawisz I, aby edytować.

Edycja

  1. Poniżej ciągu wartości SupportUrl wpisz 15.

LogVerbosity

  1. Naciśnij klawisze CTRL+X, aby wyjść.

Exit

  1. Naciśnij klawisz Y, aby zapisać.

Save

  1. Naciśnij klawisz Enter, aby zapisać nazwę bez zmian.

Zapisz bez zmian

  1. Odszukaj plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg.
Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. W terminalu wpisz polecenie hdiutil attach –owners on /Users/test/Desktop/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise-1.5.0.5-Release.dmg –shadow, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Podłączenie terminala

Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  1. W terminalu wpisz polecenie cd /Volumes/Endpoint\ Security\ Suite\ Enterprise\ for\ Mac/Utilities/, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Przejdź do katalogu terminala

  1. W terminalu wpisz polecenie sudo ./DellCSFConfig.app/Contents/MacOS/DellCSFConfig –logverbosity 15, a następnie naciśnij klawisz Enter.

LogVerbosity

Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  1. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.

Hasło do konta

Przechwyć dzienniki

Aby przechwycić dzienniki:

Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
  1. W menu Apple kliknij pozycję Idź i wybierz opcję Narzędzia.

Narzędzia

  1. W menu Narzędzia kliknij dwukrotnie ikonę Terminal.

Terminal

  1. Wpisz: sudo sh. Nie naciskaj klawisza Enter.

Ciąg sudo sh terminala

  1. Odszukaj, a następnie kliknij dwukrotnie plik Endpoint Security Suite Enterprise [VERSION].dmg, aby wyodrębnić instalator.
Uwaga: więcej informacji na temat pobierania rozwiązania Dell Endpoint Security Suite Enterprise znajduje się w artykule Jak pobrać rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise.
  1. Kliknij dwukrotnie folder Narzędzia.

Folder Narzędzia

  1. Odszukaj GetLogs.sh i przejdź do kroku 7. Getlogs.sh to skrypt powłoki, którego program Dell Data Protection używa do gromadzenia danych logowania na komputerach Mac.

GetLogs

Uwaga: ważne jest, aby używać wersji getlogs.sh dołączonej do produktu, ponieważ starsze wersje mogą nie gromadzić wszystkich wymaganych informacji.
  1. Przeciągnij GetLogs.sh do okna terminala po sudo sh (krok 3), a następnie naciśnij klawisz Enter. Spowoduje to wypełnienie ścieżki lokalizacji dla GetLogs.sh.

Ścieżka GetLogs w terminalu

  1. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić getlogs.sh.
Uwaga: często terminal wyświetla informację Zasób zajęty przez kilka minut, ponieważ zbiera wszystkie wymagane informacje. Jeśli agent szyfrowania nie jest zainstalowany, zostanie również wyświetlony komunikat no Agent installed on system.
  1. Po zakończeniu skryptu powłoki można odebrać dane wyjściowe dziennika (DellLogs.zip) z Go > Home.

DellLogs.zip

Aby zebrać dzienniki w systemie Linux, należy włączyć szczegółowość, odtworzyć problem, przechwycić dzienniki, a następnie zebrać dzienniki. Kliknij odpowiedni krok, aby uzyskać więcej informacji.

Włącz szczegółowość

Włączanie szczegółowości:

Ostrzeżenie: szczegółowość należy włączać tylko w celu rozwiązania problemu. Firma Dell zaleca wyłączenie szczegółowości po rozwiązaniu problemu. Gdy szczegółowość jest włączona, wydajność urządzeń końcowych może spadać.
  1. Otwórz Terminal.

Terminal

  1. W terminalu wpisz polecenie cd /usr/lib/dell/esse/, a następnie naciśnij klawisz Enter.

Polecenie terminala

Uwaga:
  • ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
  • W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
  1. Wpisz sudo ./CsfConfig -logverbosity 15 i naciśnij klawisz Enter.

LogVerbosity w terminalu

  1. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter.

Hasło do konta terminala

Przechwyć dzienniki

Aby przechwycić dzienniki:

Uwaga: jeśli w punkcie końcowym włączono szczegółowość, odtwórz problem przed rozpoczęciem przechwytywania dzienników.
  1. Otwórz Terminal.

Terminal

  1. W terminalu wpisz polecenie sudo '/usr/lib/dell/esse/getlogs.sh', a następnie naciśnij klawisz Enter.

GetLogs w terminalu

Uwaga:
  • ścieżka będzie widoczna tylko wtedy, gdy w środowisku zainstalowane jest rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.
  • W poleceniach są rozróżniane wielkie i małe litery.
  • przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
  1. Wpisz poświadczenia dla konta z prawami sudo i naciśnij klawisz Enter, aby uruchomić getlogs.sh.

Hasło do konta terminala

Uwaga: admin jest kontem przykładowym. Konto w środowisku użytkownika będzie inne.
  1. Po zakończeniu zbierania dzienników wpisz sudo cp /root/DellLogs.tar.gz /home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz, a następnie naciśnij klawisz Enter.

DellLogs w terminalu

Uwaga: przykładowa ścieżka w używanym środowisku może być inna.
Collect Logs

Aby zebrać dzienniki:

Aby pomyślnie odciążyć dzienniki, rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise dla systemu Linux wymaga:

  • Klient FTP (protokołu transferu plików) innego producenta
    • Przykłady klienta FTP mogą obejmować:
      • Filezilla
      • WinSCP
      • CuteFTP
  • Urządzenie pamięci masowej
  1. W kliencie FTP zaloguj się jako użytkownik FTP do punktu końcowego przez rozwiązanie Dell Endpoint Security Suite Enterprise for Linux.

Logowanie klienta FTP

Uwaga:
  • firma Dell nie promuje ani nie wspiera żadnych wymienionych produktów innych producentów. Wymienione klienty to tylko przykłady produktów, których klient może użyć. W celu uzyskania informacji na temat instalacji, konfiguracji i zarządzania skontaktuj się z producentem produktu.
  • Interfejs użytkownika klienta FTP może różnić się od przykładów zrzutu ekranu.
  • Domyślny port dla serwera SFTP to 22. W razie niepowodzenia połączenia, upewnij się, że zapory nie blokują portu 22.
  1. Przejdź do przechwyconego dziennika (/home/admin/Desktop/DellLogs.tar.gz) i zapisz zestaw lokalnie.

Zapisz DellLogs

Uwaga: pakiet dziennika .tar można odczytać za pomocą programów do archiwizacji plików (np. WinZip, WinRAR, 7Zip).

Aby skontaktować się z pomocą techniczną, przejdź do sekcji Numery telefonów międzynarodowej pomocy technicznej Dell Data Security.
Przejdź do TechDirect, aby wygenerować zgłoszenie online do pomocy technicznej.
Aby uzyskać dodatkowe informacje i zasoby, dołącz do Forum społeczności Dell Security.

Informations supplémentaires

 

Vidéos

 

Propriétés de l’article

Produit concerné

Dell Endpoint Security Suite Enterprise

Dernière date de publication

19 ديسمبر 2022

Version

13

Type d’article

Solution

Haut de la page