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Numéro d’article: 000129295

Collecte des journaux pour le dépannage avancé sur les serveurs PowerEdge

Résumé: Pour accélérer le processus de support lorsque vous êtes confronté à un problème, nous vous recommandons de collecter les journaux système avant de contacter le support Dell. Lorsque vous avez des journaux à soumettre à l'agent de support, celui-ci peut les passer en revue et diagnostiquer le problème immédiatement, ce qui permet de résoudre votre problème le plus rapidement possible. Cet article décrit certains des principaux outils de collecte de journaux disponibles, y compris DSET, qui est lorsqu'un des outils permettant de collecter le plus de journaux sur votre système Dell PowerEdge. ...

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Contenu de l’article

Symptômes


Pour accélérer le processus de support lorsque vous êtes confronté à un problème, nous vous recommandons de collecter les journaux système avant de contacter le support Dell. Lorsque vous avez des journaux à soumettre à l’agent du support, celui-ci peut les vérifier et diagnostiquer le problème rapidement, ce qui permet de résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Cet article décrit certains des principaux outils de collecte de journaux disponibles, y compris SupportAssist Enterprise, qui est l’un des outils permettant de collecter le plus de journaux sur votre système Dell PowerEdge.

 

Quand cet outil est-il utile ?

Le tableau ci-dessous indique quel outil peut être utilisé pour recevoir des informations valides sur l’origine du problème.

Outils Disque dur Mémoire Processeur Système d'exploitation Châssis lame
SupportAssist Entreprise Oui Oui Oui Oui Oui
OMSA OpenManage Server Administrator Oui Oui Oui Oui Non
iDRAC Integrated Dell Remote Access Controller Oui Oui Oui Non Non
Exporter les journaux PERC à l’aide d’outils logiciels Oui Non Non Non Non
Journaux CMC Chassis Management Controller Stockage partagé uniquement Non Non Non Oui
Module de gestion Stockage partagé uniquement Non Non Non Oui

 

SLN292191_fr__1icon Remarque: les châssis lames incluent les châssis PowerEdge M1000e, PowerEdge VTRX et PowerEdge FX.

SupportAssist Entreprise

Pour les messages d’erreur non définis ou pour collecter autant d’informations que possible de votre serveur PowerEdge, nous vous recommandons d’utiliser l’outil SupportAssist Enterprise :

  • Versions Windows et Linux disponibles
  • ESXi et Xen : fonctionne avec l’iDRAC (prise en charge complète uniquement avec l’iDRAC 7 et versions ultérieures) ou avec OpenManage Server Administrator (OMSA)
  • Aucun arrêt de service requis
  • Avantage : permet de détecter à distance jusqu’à 15 000 systèmes (serveurs, solutions de stockage et appareils réseau Dell) et de créer automatiquement les dossiers de support

Articles connexes :

Une fois que la création de journal SupportAssist a été exécutée sur votre serveur, celui-ci est automatiquement envoyé au support technique Dell.

OpenManage Server Administrator - OMSA

Dell OpenManage Server Administrator (OMSA) fournit une solution de gestion de systèmes un-à-un complète, pouvant être utilisée de deux façons : depuis une interface utilisateur graphique (GUI) intégrée Web ou depuis une interface de ligne de commande (CLI) via le système d’exploitation. Server Administrator permet aux administrateurs système de gérer les systèmes localement et à distance sur un réseau. Il leur permet également de se concentrer sur la gestion de l'ensemble de leur réseau grâce à une gestion des systèmes un-à-un complète. Dans le contexte de Server Administrator, un système fait référence à un système autonome, Un système ayant des unités de stockage réseau connectées dans un boîtier séparé ou un système modulaire composé d’un ou de plusieurs modules de serveur dans une enceinte modulaire.

  • Windows et Linux : aucun temps d’inactivité requis. - Télécharger Windows
  • ESXI et Xen : redémarrage requis après l’installation.
  • Avantage : outil de gestion permettant de surveiller l’intégrité du système et d’extraire les journaux système, y compris le journal du contrôleur RAID (si cette fonctionnalité est prise en charge par le contrôleur).

Articles connexes :

Integrated Dell Remote Access Controller - iDRAC

L’iDRAC Dell est intégré dans la plupart des serveurs Dell PowerEdge depuis la génération 11. Il ne nécessite aucun système d’exploitation ni hyperviseur pour fonctionner. Vous pouvez accéder à l’iDRAC à l’aide de l’adresse IP de l’iDRAC (configuration de l’iDRAC) via un navigateur Web sur le même réseau. Utilisé pour le dépannage avancé, il est recommandé de vérifier les informations fournies, telles que l’état du firmware et le journal d’événements du système (SEL).

Articles connexes :

 

Exportation des journaux PERC à l’aide d’outils logiciels

Si vous souhaitez extraire les journaux du contrôleur RAID pour l’analyse avancée, vous pouvez également utiliser les outils logiciels, comme l’utilitaire PERCCLI ou Mega-CLI, pour les contrôleurs les plus anciens.

 
  • Mega-CLI :
    • Fonctionne sous Windows, Linux, XenServer et VMware ESX/ESXi
    • Pris en charge sur les contrôleurs PERC série 5, 6, 7 et 8 ainsi que sur les contrôleurs RAID LSI
    • Pas de redémarrage nécessaire
      SLN292191_fr__1icon Remarque : Mega-CLI est un produit tiers

     

 

Journaux de Chassis Management Controller - CMC

Le CMC (Chassis Management Controller) s’exécute sur des systèmes pour de boîtiers Dell et fournit des informations sur l’état du matériel. Il renvoie également des messages d’erreur. Comme iDRAC, il ne nécessite aucun système d’exploitation ni d’hyperviseur pour fonctionner. Le CMC (Chassis Management Controller) est fourni avec les modèles PowerEdge M1000e/PowerEdge FX et le châssis du boîtier VRTX.

  • Tous les systèmes : pas de système d’exploitation requis, donc pas d’arrêt d’activité nécessaire pour rassembler les journaux.
  • Avantage : contrôleur physique permettant la gestion système à distance de tout le châssis lame, ainsi que la surveillance de l’intégrité du système.

Article associé :




Module de gestion 
Le Dell EMC PowerEdge MX7000 est fourni avec un module de gestion qui assure la gestion du châssis. Le module de gestion prend en charge la haute disponibilité à l’aide d’un module redondant. La fonctionnalité intégrale du firmware de gestion consiste à conserver un journal détaillé des événements des appareils gérés et des événements logiciels, dans le firmware de gestion. Les journaux du firmware collectés à partir des composants du module de gestion peuvent être utilisés pour le dépannage et sont regroupés en tant que journaux d’extraction.
 
Obtention des journaux à partir du module de gestion

Cause

 

Résolution

 

Propriétés de l’article

Produit concerné

PowerEdge

Dernière date de publication

21 مارس 2024

Version

15

Type d’article

Solution

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