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Numéro d’article: 000212112

Problèmes audio du casque USB lors de l’utilisation d’applications de visioconférence dans Windows 11

Résumé: Cet article fournit des informations sur les problèmes audio lors de l’utilisation d’un casque USB sous Windows 11 avec des applications de visioconférence. Il se peut que vous receviez des erreurs Audiodg.exe dans le Gestionnaire de périphériques Windows, ce qui provoque des défaillances dans Zoom, Teams et WebEx. ...

Cet article a peut-être été traduit automatiquement. Si vous avez des commentaires concernant sa qualité, veuillez nous en informer en utilisant le formulaire au bas de cette page.

Contenu de l’article

Symptômes

Vous pouvez rencontrer des pertes audio, des problèmes de microphone, des erreurs de microphone ou des codes d’erreur Audiodg.exe dans les journaux d’événements Windows. Vous pouvez également rencontrer un message d’erreur « Impossible de détecter votre haut-parleur et votre microphone » dans une application de visioconférence (WebEx, Teams ou Zoom, par exemple). Les ordinateurs Inspiron, Latitude, OptiPlex, Precision, Vostro ou XPS exécutant Windows 11, ainsi que les versions 10, 11 ou 12 de l’application MaxxAudio peuvent rencontrer ce problème. Dell Optimizer ou MyDell peuvent également être installés sur les ordinateurs.


Exemples de casques susceptibles de présenter des problèmes :

  • USB Jabra
    • Pro 9470
    • Evolve2 30 UC Stéréo
    • Pro 935
       
  • USB Plantronics
    • Le BT600
    • Poly Blackwire série 5200
    • HW710
    • Blackwire C5220


Liste des ordinateurs concernés :

  1. Inspiron
  2. Latitude
  3. OptiPlex
  4. Precision
  5. Vostro
  6. XPS

Cause

La sortie stéréo du périphérique audio USB est un signal de référence mono d’annulation de l’écho pour l’application de visioconférence. Les erreurs audio se produisent car l’algorithme Waves n’a pas été conçu pour traiter un signal d’annulation de l’écho mono.

Résolution

Mise à jour du pilote audio Realtek

La solution consiste à mettre à jour le pilote audio Realtek qui inclut un pilote Waves fixe qui améliore l’intégration dans Windows 11.

Liste des ordinateurs concernés


Inspiron

Modèle Version du pilote Version du pilote
Inspiron 3020 Publié 1.3.18.0 ou version ultérieure
Inspiron 3020 S Publié 1.3.18.0 ou version ultérieure
Inspiron 5410/5418 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 5415 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 5510/5518 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 5515 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 7510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 7610 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 13 5310 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 13 5320 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 13 5330 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 14 série 5410 2-en-1 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 14 5420 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 14 5425 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 14 5430 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 14 5435 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 14 7415 2-en-1 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 14 Plus 7420 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 14 7420 2-en-1 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 14 série 7425 2-en-1 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 14 Plus 7430 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 14 7430 2-en-1 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 14 7435 2-en-1 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3511 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3515 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3520 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3525 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3530 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 15 3535 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 16 5620 Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Inspiron 16 5625 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 16 5630 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 16 5635 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 16 Plus 7620 Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Inspiron 16 série 7620 2-en-1 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Inspiron 16 Plus 7630 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 16 7630 2-en-1 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 16 7635 2-en-1 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 24 5410 All-in-One Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 24 5411 All-in-One Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 24 5415 tout-en-un Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 24 5420/5421 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 27 7710 All-in-One Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 27 7720 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure


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Latitude

Modèle Version du pilote Version du pilote
Latitude 3120 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 3320 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 3420 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 3520 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5320 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5420 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5421 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5520 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5521 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 7320 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 7320 détachable Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Latitude 7420 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 7520 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 9420 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Latitude 9520 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Latitude 3330 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Latitude 3430 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Latitude 3530 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Latitude 5330 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 5430 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude Rugged 5430 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 5431 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 5530 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 5531 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 7230 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 7330 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude Rugged 7330 Extreme Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Latitude 7430 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 7530 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Latitude 9330 Publié Version 10.0.216.1 ou ultérieure
Latitude 9430 Publié Version 10.0.216.1 ou ultérieure
Latitude 3140 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Inspiron 3340 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 3440 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Inspiron 3540 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Latitude 5340 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Latitude 5440 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure
Latitude 5540 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Latitude 7340 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Latitude 7440 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure
Latitude 7640 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure
Latitude 9440 2-en-1 Publié 0.0.50.4 ou version ultérieure


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OptiPlex

Modèle Version du pilote Version du pilote
OptiPlex 3000 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
OptiPlex 5000 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
OptiPlex 7000 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
OptiPlex 7010 Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
OptiPlex 3090 Ultra Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex 5090 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex 7090 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex 7090 Ultra Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex 5400 All-in-One Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
OptiPlex 7400 All-in-One Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
OptiPlex 7410 tout-en-un Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
OptiPlex 5490 All-in-One Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex 7490 All-in-One Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
OptiPlex XE4 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure


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Precision

Modèle Version du pilote Version du pilote
Précision 3450 format compact Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 3650 Tower Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 3260 Compact Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Precision 3260 XE Compact Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Précision 3460 format compact Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Precision 3460 XE au format compact Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Precision 3560 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 3561 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 3660 Tower Publié Version 6.0.9517.1 ou ultérieure
Precision 5560 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 5760 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Precision 7560 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 7760 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Precision 3470 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 3570 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 3571 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 5470 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Precision 5570 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 5770 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
Precision 7670 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 7770 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Precision 3480 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure
Precision 3580 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Precision 3581 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Precision 5480 Publié Version 10.0.216.1 ou ultérieure
Precision 5680 Publié Version 10.0.216.1 ou ultérieure
Precision 7680 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure
Precision 7780 Publié Version 6.0.9506.1 ou ultérieure


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Vostro

Modèle Version du pilote Version du pilote
Vostro 3510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 3515 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 5310 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 5410 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 5415 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 5510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 5515 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 7510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
Vostro 3020 Publié 1.3.18.0 ou version ultérieure
Vostro 3420 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Vostro 3425 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Vostro 3520 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Vostro 3525 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Vostro 5320 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Vostro 5620 Publié Version 6.0.9597.1 ou ultérieure
Vostro 5625 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
Vostro 7620 Publié Version 6.0.9520.1 ou ultérieure
Vostro 3430 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Vostro 3435 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Vostro 3530 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Vostro 3535 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Vostro 5630 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Vostro 5635 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
Ordinateur de bureau Vostro 5890 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure


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XPS

Modèle Version du pilote Version du pilote
Ordinateur de bureau XPS 8950 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
XPS 13 9305 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
XPS 15 9510 Publié Version 6.0.9511.1 ou ultérieure
XPS 17 9710 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
XPS 9315 Publié 0.0.34.7 ou version ultérieure
XPS 9315 2-en-1 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
XPS 13, Plus 9320 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
XPS 15 9520 Publié Version 6.0.9509.1 ou ultérieure
XPS 17 9720 Publié Version 10.0.220.1 ou ultérieure
XPS 15 9530 Publié Version 6.0.9514.1 ou ultérieure
XPS 17 9730 Publié Version 10.0.235.1 ou ultérieure


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Propriétés de l’article

Produit concerné
Inspiron 13 5310, Inspiron 13 5320, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 14 5410/5418, Inspiron 5415, Inspiron 14 5420, Inspiron 14 5425, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 Plus 7420, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 15 3510 , Inspiron 15 3511, Inspiron 15 3515, Inspiron 15 3520, Inspiron 15 3525, Inspiron 15 3535, Inspiron 15 5510/5518, Inspiron 5515, Inspiron 15 7510, Inspiron 16 5620, Inspiron 16 5625, Inspiron 16 5630, Inspiron 16 5635, Inspiron 16 7610, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 Plus 7620, Inspiron 24 5410 All-in-One, Inspiron 24 5411 All-in-One, Inspiron 24 5415 All-in-One, Inspiron 24 5420 All-in-One, Inspiron 24 5421 All-in-One, Inspiron 27 7710 All-in-One, Inspiron 27 7720 All-in-One, Inspiron 3020 Desktop, Inspiron 3020 Small Desktop, Latitude 3120, Latitude 3140, Latitude 3320, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7330 Rugged Extreme, Latitude 7340, Latitude 3420, Latitude 3430, Latitude 3440, Latitude 5421, Latitude 5430 Rugged, Latitude 5431, Latitude 5440, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 3520, Latitude 3530, Latitude 3540, Latitude 5520, Latitude 5521, Latitude 5530, Latitude 5531, Latitude 5540, Latitude 7520, Latitude 7530, Latitude 9520, Latitude 7640, Latitude 5420, Latitude 5430, OptiPlex 3000 Tower, OptiPlex 3090 Ultra, Optiplex 5000 Tower, OptiPlex 5090 Tower, OptiPlex 5400 All-In-One, OptiPlex 5490 All-In-One, OptiPlex 7000 Tower, OptiPlex Tower 7010, OptiPlex Micro 7010, OptiPlex Tower Plus 7010, OptiPlex Micro Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor Plus 7010, OptiPlex Small Form Factor 7010, OptiPlex 7090 Tower, OptiPlex 7090 Ultra, OptiPlex 7400 All-In-One, OptiPlex 7490 All-In-One, OptiPlex XE, OptiPlex XE4, Precision 3260 XE Compact, Precision 3460 XE Small Form Factor, Precision 3470, Precision 3480, Precision 5470, Precision 5480, Precision 3560, Precision 3561, Precision 3570, Precision 3571, Precision 3580, Precision 3581, Precision 5560, Precision 5570, Precision 7560, Precision 5680, Precision 7670, Precision 7680, Precision 5760, Precision 5770, Precision 7760, Precision 7770, Precision 7780, Precision 3260 Compact, Precision 3450 Small Form Factor, Precision 3460 Small Form Factor, Precision 3650 Tower, Vostro 13 5310, Vostro 5320, Vostro 3420, Vostro 3425, Vostro 14 3430, Vostro 14 3435, Vostro 14 5410, Vostro 5415, Vostro 15 3510, Vostro 15 3515, Vostro 3520, Vostro 3525, Vostro 15 3530, Vostro 15 3535, Vostro 15 5510, Vostro 5515, Vostro 15 7510, Vostro 5620, Vostro 5625, Vostro 7620, Vostro 3020 Tower Desktop, Vostro 3020 Small Desktop, Vostro 5890, XPS 13 9305, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 15 9510, XPS 15 9520, XPS 15 9530, XPS 17 9710, XPS 17 9720, XPS 17 9730, XPS 8950 ...
Dernière date de publication

01 févr. 2024

Version

12

Type d’article

Solution

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