Dépannage des problèmes d’adaptateur secteur sur un ordinateur portable Dell

La batterie de votre ordinateur portable Dell ne se charge toujours pas après avoir suivi les étapes de dépannage de base ? Cet article vous présente des solutions avancées qui résolvent des problèmes système plus profonds qui affectent la charge de la batterie et l’alimentation.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez déjà suivi ces étapes de dépannage essentielles de notre Guide La batterie de l’ordinateur portable ne se charge pas : résolution des problèmes d’adaptateur secteur.

• Vérifiez que la prise de courant fonctionne
• Vérifiez que le chargeur et le câble ne sont pas endommagés
• Réinitialisation matérielle
• Pilotes de batterie réinstallés
• Mettez à jour votre BIOS et vos pilotes.
• Exécuter les diagnostics de batterie Dell

Si vous n’avez pas encore suivi ces étapes, commencez par celle-ci. Ils résolvent la plupart des problèmes de charge et ne prennent que quelques minutes.

Ce que vous trouverez dans cet article

Ce guide vous aide à résoudre les problèmes de charge persistants en procédant comme suit :

• Réglage des paramètres de batterie du BIOS susceptibles de limiter le chargement
• Résolution des problèmes de reconnaissance de l’adaptateur secteur
• Réinitialisation de la gestion de l’alimentation Windows
• Test du circuit de charge de votre ordinateur portable
• Mise à jour des pilotes critiques de gestion de l’alimentation
• Déterminer quand vous avez besoin d’un remplacement de batterie

Ajuster les paramètres de batterie du BIOS

Votre BIOS contrôle la façon dont votre ordinateur portable gère le chargement de la batterie. Des paramètres incorrects peuvent empêcher un chargement correct ou limiter la capacité de la batterie.

Accédez à votre BIOS :

1. Partez d’un ordinateur éteint. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’ordinateur, puis appuyez immédiatement sur la touche F2 une fois pendant une seconde pour accéder à la configuration du BIOS.
2. Accédez à la section Alimentation ou Batterie (l’emplacement varie selon le modèle).
3. Consultez les sections suivantes :

Configuration principale du niveau de charge de la batterie

Recherchez une option appelée Configuration de la batterie ou Paramètres de charge de la batterie. Vous pouvez voir les modes suivants :

• Adaptatif : le système apprend vos habitudes d’utilisation et ajuste la charge en conséquence
• Standard : charge la batterie à 100 %
• ExpressCharge : permet une charge rapide à 80 % en environ une heure
• Utilisation principale du secteur : limite la charge à 50-80 % pour prolonger la durée de vie de la batterie
• Personnalisé : vous permet de définir des seuils de charge personnalisés

Ce qu’il faut faire : Si l’option est définie sur « Utilisation principalement du secteur » ou sur un seuil personnalisé faible, votre batterie ne se charge pas au-delà de cette limite. Passez-la sur Standard pour permettre une charge complète.

Vérifiez le fonctionnement de l’adaptateur CA

Pour vérifier si votre BIOS reconnaît correctement votre adaptateur secteur, procédez comme suit :

1. Sélectionnez la section General.
2. Consultez la liste pour l’adaptateur secteur.
3. Vérifiez si votre BIOS reconnaît correctement votre adaptateur secteur.

Ce qu’il faut faire : S’il affiche « Inconnu » ou une puissance incorrecte, il se peut que votre ordinateur portable ne se charge pas correctement ou qu’il se charge lentement.
Cela signifie généralement que :

• Vous utilisez un chargeur incompatible
• Le chargeur est défectueux. Reportez-vous à la section Vérifier le fonctionnement du circuit de charge pour connaître les étapes de dépannage
• Le port de charge présente un problème de connexion.

Essayez un autre chargeur approuvé par Dell qui correspond aux exigences de puissance de votre ordinateur portable. Consultez le manuel de votre ordinateur pour connaître les caractéristiques techniques de l’adaptateur secteur nécessaire pour votre ordinateur.

Configuration du chargement avancé de la batterie

Certains ordinateurs portables Dell offrent une configuration avancée du niveau de charge de la batterie .

Advanced Battery Charge vous aide à préserver l’intégrité de votre batterie tout en permettant une utilisation intensive pendant la journée de travail. Lorsqu’il est activé, il fonctionne en fonction de votre planning quotidien et des périodes sélectionnées.

• Du début de la journée et tout au long de la période de travail, ExpressCharge est utilisé pour charger plus rapidement la batterie
• Le reste du temps, la charge standard est utilisée pour une intégrité maximale de la batterie
• La définition de la période de travail sur 0 (zéro) désactive cette fonctionnalité pour ce jour-là

Pour activer et configurer la fonction de charge avancée de la batterie, procédez comme suit :

1. Assurez-vous que l’option est définie sur Activé.
2. Définissez l’heure de début de journée et l’heure de la période de travail .
3. Après avoir apporté des modifications, sélectionnez Apply ou Save.
4. Sélectionnez Quitter pour redémarrer votre ordinateur portable.

Réinitialisation des paramètres de gestion de l’alimentation Windows

Windows gère la façon dont votre ordinateur portable utilise l’alimentation. Les paramètres d’alimentation corrompus peuvent interférer avec le chargement. La réinitialisation de ces paramètres résout souvent les problèmes de comportement de charge.

Pour réinitialiser la gestion de l’alimentation Windows, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer, puis dans la zone de recherche, saisissez cmd
2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commandes (Système) dans les résultats de la recherche, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
3. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -restoredefaultschemes, puis appuyez sur Entrée (cette commande réinitialise tous les modes de gestion de l’alimentation aux paramètres par défaut).
4. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -h off, puis appuyez sur Entrée (cette commande désactive la mise en veille prolongée).
5. Dans la fenêtre d’invite de commandes, saisissez powercfg -h on, puis appuyez sur Entrée (cette commande réactive la mise en veille prolongée)
6. Fermez la fenêtre d’invite de commande.
7. Redémarrez votre ordinateur portable.

Après le redémarrage, Windows recrée les fichiers de gestion de l’alimentation avec les paramètres par défaut. Cela peut résoudre les problèmes où les profils d’alimentation corrompus empêchent le chargement correct de la batterie.

Vérifiez que votre circuit de charge fonctionne

Le circuit de charge gère le flux d’alimentation de votre adaptateur vers la batterie. Vous pouvez tester si ce circuit fonctionne correctement.

Pour vérifier la version du firmware CPLD, procédez comme suit :

1. Lorsque votre ordinateur portable est hors tension, branchez l’adaptateur secteur.
2. Regardez le voyant LED de charge de la batterie (généralement près du port d’alimentation). Pour connaître l’emplacement précis du voyant de charge de la batterie de votre ordinateur, reportez-vous au manuel de votre ordinateur.
   pour plus d'informations sur le téléchargement du manuel de configuration et de spécifications de votre ordinateur, consultez l'article de la base de connaissances Dell : Manuels et documentation pour votre produit Dell.
   • Blanc ou vert fixe : la batterie se charge normalement
   • Orange ou orange : la batterie est en charge, mais son intégrité peut être dégradée
   • Orange clignotant : erreur de batterie ou problème de charge
   • Absence de lumière : l’ordinateur portable n’est pas alimenté ou le port de charge est défaillant
3. Allumez votre ordinateur portable lorsqu’il est branché.
4. Vérifiez si Windows reconnaît l’adaptateur secteur :
   • Placez le pointeur de la souris sur l’icône de la batterie dans la barre d’état système
   • Recherchez le message « Branché » ou « Adaptateur secteur connecté »

Que faire si la LED ne s’allume pas ?

Votre problème peut être :

• L’adaptateur secteur ne fournit pas d’alimentation.
• Le port de charge est défaillant.
• Le câble d’alimentation n’est pas complètement inséré.

Vérifiez vos connexions et essayez une autre prise.

Que faire si Windows ne reconnaît pas l’adaptateur ?

• Le circuit de charge présente un problème.
• La puissance de l’adaptateur secteur est insuffisante.

Essayez un autre chargeur approuvé par Dell qui correspond aux exigences de puissance de votre ordinateur portable. Consultez le manuel de votre ordinateur pour connaître les caractéristiques techniques de l’adaptateur secteur nécessaire pour votre ordinateur.

Mise à jour de l’interface Intel Management Engine

L’interface Intel Management Engine Interface (MEI) permet de gérer l’alimentation sur les ordinateurs portables Dell basés sur Intel. Un pilote MEI obsolète peut entraîner des problèmes de charge.

Pour mettre à jour le MEI, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Démarrer, puis dans la zone de recherche, saisissez Gestionnaire de périphériques
2. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans la liste des résultats.
3. Développez Périphériques système.
4. Recherchez Intel Management Engine Interface ou Intel ME Interface.
5. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique et sélectionnez Activer/désactiver.
6. Sélectionnez Rechercher automatiquement les pilotes.
7. Suivez les instructions à l’écran pour installer les mises à jour.
8. Redémarrez l’ordinateur portable.

Quand remplacer votre batterie ?

Envisagez de remplacer votre batterie lorsque vous remarquez :

• L’état d’intégrité de la batterie indique « Moyen » ou « Médiocre ».
• Réduction significative du runtime (moins de 50 % de la capacité d’origine).
• Codes d’erreur de diagnostic fréquents pendant les tests.
• Arrêts inattendus, même lorsque la batterie indique qu’elle est encore chargée.
• Gonflement physique ou endommagement de la batterie.
• Âge de la batterie supérieur à 2-3 ans en cas d’utilisation intensive.

Vérifiez votre garantie Dell en ligne

Pour vérifier si votre batterie Dell est toujours sous garantie, procédez comme suit :

1. Accédez au site Services de support et garantie .
   Soit :
   • Saisissez le numéro de série de votre ordinateur portable, puis sélectionnez Rechercher, puis Détails de l’appareil. (La garantie de votre ordinateur portable s’affiche.)
     Ou :
   • Sélectionnez Détecter ce PC automatiquement, puis sélectionnez Découvrir le support produit. (la garantie de votre ordinateur portable s’affiche)
2. Sélectionnez Caractéristiques du produit dans le coin supérieur droit.
3. Vérifiez les caractéristiques techniques de votre produit pour voir quelle garantie couvre votre batterie (recherchez la batterie).
   Recherchez ces indicateurs :
   • Couverture de 1 an : aucune mention de garantie spéciale n’apparaît dans la description.
   • Couverture de 3 ans : la description de votre batterie inclut la « garantie matérielle limitée de 3 ans » ou indique LL, ou longue durée de vie.

Comment acheter une batterie Dell ?

Lorsque vous rencontrez des problèmes avec votre batterie et qu’elle n’est plus sous garantie, il est nécessaire d’acheter une nouvelle batterie Dell.

Pour acheter une batterie d’ordinateur portable Dell, procédez comme suit.

1. Rendez-vous sur le site de support technique Dell.
2. Identifiez votre ordinateur portable Dell en saisissant votre numéro de série ou en sélectionnant Détecter ce PC automatiquement (puis Découvrir le support produit).
3. Une fois sur la page d’assistance produit de votre ordinateur portable, sélectionnez Pièces et réparations.
4. Sélectionnez Alimentation et blocs d’alimentation pour afficher les batteries disponibles pour votre système.
5. Identifiez la batterie souhaitée et sélectionnez Ajouter au panier.
6. Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’achat.

Les batteries ne sont pas disponibles dans votre zone géographique ? Contactez votre programme de partenariat agréé Dell local ou votre revendeur pour obtenir de l’aide.

Adaptateurs secteur

Dois-je utiliser une batterie autre que Dell dans mon ordinateur portable Dell ?

Nous vous recommandons vivement d’utiliser des batteries Dell d’origine conçues pour votre modèle d’ordinateur portable.
Voici pourquoi :

• Sécurité : les batteries Dell sont soumises à des tests de qualification rigoureux pour s’assurer qu’elles répondent aux normes de sécurité.
• Performances : les batteries Dell sont conçues pour fonctionner de manière optimale avec le système de gestion de l’alimentation de votre ordinateur portable.
• Garantie : les batteries Dell bénéficient d’une garantie d’un an et sont prises en charge par le support technique Dell.
• Compatibilité : les batteries tierces peuvent prétendre être compatibles, mais Dell ne peut pas vérifier leur sécurité ou leurs performances.

L’utilisation de batteries non Dell peut entraîner un chargement incorrect, des dommages potentiels sur les appareils et des problèmes de garantie.

 Consultez notre site dédié aux batteries et à l’alimentation pour obtenir des ressources et des informations supplémentaires.

Hors garantie ? Aucun problème. Consultez le site Web Dell.com/support, puis saisissez votre numéro de série Dell et consultez nos offres.