PowerEdge: Eksportere en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC7 og iDRAC8

Riepilogo: Denne artikkelen beskriver hvordan du eksporterer TSR (Technical Support Report) og SupportAssist-samlingen ved hjelp av det grafiske brukergrensesnittet til Dell iDRAC7, iDRAC8 eller kommandolinjen. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Istruzioni

iDRAC7- og iDRAC8 SupportAssist-verktøyet kan opprette en SupportAssist-samling, også kjent som Technical Support Report (TSR). iDRAC gir et applikasjonsgrensesnitt for innsamling av plattforminformasjon som gjør det mulig for støttetjenester å løse plattform- og systemproblemer. iDRAC genererer en SupportAssist-samling av serveren og eksporterer deretter samlingen til en plassering på administrasjonsstasjonen (lokal).

Dette kan være en delt nettverksplassering, for eksempel:

  • FTP
  • TFTP (Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • CIFS (Common Internet File System)
  • Delt nettverksfilressurs (NFS)

Samlingen kan sendes til teknisk støtte for feilsøking og innsamling av lagerbeholdning. Samlingen genererer en standard ZIP-fil.

For PowerEdge-servere med iDRAC9 kan du se Eksportere en SupportAssist-samling ved hjelp av iDRAC9.
 

Logge på iDRAC

Trinn
  1. Åpne en nettleser som støttes.
  2. I Adresse-feltet skriver du inn https: // <iDRAC IP address> og trykk Enter. Standard iDRAC IP address is 192.168.0.120
  3. Påloggingssiden vises.
  4. Skriv inn brukernavnet og passordet for iDRAC i feltene Brukernavn og passord. Følgende er standardlegitimasjon:
User name: root
Password: calvin
MERK: Som standard angis iDRAC-IP av DHCP. Hvis ingen DHCP-tjeneste er tilgjengelig, bruker iDRAC standard iDRAC IP address 192.168.0.120.

Slik logger du på iDRAC med racadm, Se følgende veiledning:

Opplæring i iDRAC RACADM-kommandolinjen

Varighet: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Når språkinnstillingene for teksting (undertekster) er tilgjengelige, kan du velge ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.

 

For andre operativsystemer kan du se Slik eksporterer du teknisk støtterapport med tilgang til bare VMware ESXi 8.

 

Hvis du vil finne ut hvordan du konfigurerer og får tilgang til iDRAC7- eller iDRAC8-nettgrensesnittet, kan du se denne informative videoveiledningen:

Koble til iDRAC8 og endre standardpassordet.

Varighet: 00:01:39 (hh:mm:ss)
Når språkinnstillingene for teksting (undertekster) er tilgjengelige, kan du velge ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.

Generere en SupportAssist-samling (TSR) ved hjelp av webgrensesnittet

Fastvareversjon 2.30 og nyere for iDRAC7 og iDRAC8.

  1. Logg på brukergrensesnittet for iDRAC. (Fig. 1)

Generere en SupportAssist-samling

Figur 1: iDRAC-brukergrensesnitt

  1. Utvid Oversikt → Server → Feilsøking → SupportAssist. (Fig. 1)
  2. Klikk på Rediger samlingsdata. Velg dataene som skal inkluderes i samlingen. (Fig. 1)
  3. Velg dataene som skal inkluderes i samlingen. (Fig.2)

Velg dataene som skal inkluderes

Figur 2: Innsamlingsinnstillinger

Merk: Operativsystem- og applikasjonsdata krever at iDRAC Service Module (iSM) er installert og kjører.
 
Merk: iSM er en valgfri programvare som kan inkludere relevante operativsystem- og programdata i SupportAssist-samlingen.
 
Merk: Alternativet Operativsystem og programdata er deaktivert og kan ikke velges hvis (1) iDRAC Service Module ikke er installert.
 
  1. Klikk på Bruk (fig.2
  2. Klikk på Export SupportAssist Collection (Eksporter SupportAssist-samling) (fig. 1)
  3. Fremdriften vises. (Fig. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Figur 3: Fremdrift for SupportAssist-samling


Merk: Innsamling av logger tar vanligvis rundt 15 minutter å fullføre, men den kan variere avhengig av kundemiljøet. Hvis den ikke fullføres selv etter flere timer, tilbakestiller du iDRAC og prøver på nytt. Hvordan tilbakestiller jeg Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)?
 
  1. Når samlingen er generert, klikker du på OK. (Fig. 4)

    Når samlingen er generert, klikker du OK
    Figur 4: SupportAssist-samling fullført.

  2. Angi stedet hvor du vil lagre SupportAssist-samlingen for å sende SupportAssist-samlingen til Dell SupportAssist.
Merk: Oppdatering av systemdrivere og fastvare kan løse mange av problemene som fanges opp i en SupportAssist-samling. Se ut mer om oppdatering av fastvare og drivere på Dell PowerEdge-servere.

Generer en SupportAssist-samling (TSR) ved hjelp av racadm-kommandoen

Fastvareversjon 2.30 og nyere for iDRAC7 og iDRAC8.
  1. Koble til iDRAC ved hjelp av en SSH-tilkobling (Bruk en SSH-klient om nødvendig)
Putty-applikasjon – åpne en tilkobling til iDRAC
Figur 5: Putty-applikasjon – åpne en tilkobling til iDRAC
  1. Kjør racadm
Kjør RACADM
Figur 6: Kjør den første kommandoen.
  1. Kjør racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
kjør racadm-kommando for å bare samle inn TSR-hovedloggen
Figur 7: Kjører kommandoen TSR-innsamling.
  1. Kontroller jobbkøen for å sikre at filsamlingen er fullført 
Jobqueue-sjekk på samlingen som kjører
Figur 8: Kommandoen Running Job queue view.
  1. Når jobben er fullført, kjører du racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    eller 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokal eksport av TSR
Figur 9: Lokal eksport 
 
ekstern eksport av TSR
Figur 10: Ekstern eksport

Merk: -f for filnavnet er IKKE nødvendig når du bruker en delt ressurs til å lagre filen.

Fastvareversjoner for iDRAC7 og iDRAC8 fra 2.10 til under 2.30

Generer en teknisk støtterapport med iDRAC8.

Varighet: 00:01:08 (hh:mm:ss)
Når språkinnstillingene for teksting (undertekster) er tilgjengelige, kan du velge ved hjelp av CC-ikonet på denne videospilleren.

Oppdatering av systemdrivere og fastvare kan løse mange av problemene som fanges opp i en SupportAssist-samling. Se ut mer om oppdatering av fastvare og drivere på Dell PowerEdge-servere.

Få tilgang til dokumentasjonen for iDRAC7 og iDRAC8 ved å velge iDRAC-versjonen, den installerte fastvareversjonen og deretter dokumentasjonen.

Prodotti interessati

iDRAC7, iDRAC8

Prodotti

Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830 , PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126803
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 19 gen 2026
Versione:  18
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.