PowerEdge: Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC7 a iDRAC8

Riepilogo: Tento článek popisuje, jak exportovat sestavu technické podpory (TSR) a sadu SupportAssist pomocí grafického rozhraní řadiče Dell iDRAC7, iDRAC8 nebo uživatelského rozhraní příkazového řádku. ...

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
Scopri le altre risorse

Istruzioni

Nástroj iDRAC7 a iDRAC8 SupportAssist dokáže vytvořit sadu SupportAssist, známou také jako TSR (Technical Support Report). Řadič iDRAC poskytuje rozhraní aplikace pro sběr informací o platformě, které umožňují službám podpory řešit problémy s platformou a systémem. Řadič iDRAC vygeneruje sadu SupportAssist serveru a následně ji exportuje do umístění na stanici pro správu (místně).

Může se jednat o sdílené umístění v síti, jako například:

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Sdílená síťová složka (NFS)

Sada může být odeslána technické podpoře za účelem odstraňování problémů a shromáždění inventáře. Sada vytvoří standardní soubor ZIP.

Pro servery PowerEdge s řadičem iDRAC9 si přečtěte článek Export sady SupportAssist pomocí řadiče iDRAC9.
 

Přihlášení k řadiči iDRAC

Postup
  1. Spusťte podporovaný webový prohlížeč.
  2. Do pole Adresa zadejte text https: // <iDRAC IP address> a stiskněte Enter. Výchozí hodnota iDRAC IP address is 192.168.0.120
  3. Zobrazí se přihlašovací stránka.
  4. Do polí Username a Password zadejte své uživatelské jméno a heslo řadiče iDRAC. Níže jsou uvedeny výchozí přihlašovací údaje:
User name: root
Password: calvin
POZNÁMKA: Ve výchozím nastavení je IP adresa řadiče iDRAC nastavena protokolem DHCP. Pokud není k dispozici žádná služba DHCP, řadič iDRAC použije výchozí řadič iDRAC. IP address 192.168.0.120.

Přihlášení k řadiči iDRAC pomocí racadm, Podívejte se na následující návod:

Návod k příkazovému řádku iDRAC RACADM

Délka: 00:05:18 (hh:mm:ss)
Je-li k dispozici, lze jazyková nastavení titulků (titulků) zvolit pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa.

 

Informace o ostatních operačních systémech naleznete v článku Jak exportovat sestavu technické podpory pouze s přístupem k systému VMware ESXi 8.

 

Pokud chcete zjistit, jak nastavit webové rozhraní řadiče iDRAC7 nebo iDRAC8 a získat k němu přístup, podívejte se na tento informativní videonávod:

Připojení k řadiči iDRAC8 a změna výchozího hesla.

Délka: 1:39 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Vygenerování sady SupportAssist (TSR) pomocí webového uživatelského rozhraní

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.30 a vyšší.

  1. Přihlaste se do uživatelského rozhraní řadiče iDRAC. (Obr. 1)

Vytvoření sady SupportAssist

Obrázek 1: Uživatelské rozhraní řadiče iDRAC

  1. Rozbalte nabídku Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist. (Obr. 1)
  2. Klikněte na možnost Edit Collection Data. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 1)
  3. Vyberte data, která chcete do sady zahrnout. (Obr. 2)

Vyberte data, která chcete zahrnout.

Obrázek 2: Nastavení shromažďování

Poznámka: Data operačního systému a aplikací vyžadují instalaci a spuštění nástroje iDRAC Service Module (iSM).
 
Poznámka: Nástroj iSM je volitelná softwarová aplikace, která může do sady SupportAssist zahrnout příslušná data operačního systému a aplikací.
 
Poznámka: Možnost Operating System and Application Data je zakázána a nelze ji vybrat, pokud není nainstalován nástroj (1) iDRAC Service Module.
 
  1. Klikněte na tlačítko Apply (Obr. 2).
  2. Klikněte na možnost Export Support Collection (Obr. 1).
  3. Zobrazí se průběh. (Obr. 3)

SupportAssist_Collection_Progress

Obrázek 3: Průběh sady SupportAssist Collection


Poznámka: Shromažďování protokolů obvykle trvá přibližně 15 minut, ale může se to lišit v závislosti na prostředí zákazníka. Pokud se nedokončí ani po několika hodinách, resetujte řadič iDRAC a zkuste to znovu. Jak resetovat řadič iDRAC (Integrated Dell Remote Access Controller)
 
  1. Po vytvoření kolekce klikněte na tlačítko OK. (Obr. 4)

    Po vytvoření sady klikněte na tlačítko OK.
    Obrázek 4: Sada SupportAssist Collection byla dokončena.

  2. Pro odeslání sady SupportAssist Collection podpoře společnosti Dell zadejte umístění, kam se má sada uložit.
Poznámka: Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů, ke kterým dojde v sadě SupportAssist. Viz článek Další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Vygenerování sady SupportAssist (TSR) pomocí příkazu racadm

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.30 a vyšší.
  1. Připojte se k řadiči iDRAC pomocí připojení SSH (v případě potřeby použijte klienta SSH).
Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
Obrázek 5: Aplikace Putty – Navázání spojení s řadičem iDRAC
  1. Spustit racadm
Spuštění příkazu racadm
Obrázek 6: Spuštění počátečního příkazu.
  1. Spustit racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
Spuštěním příkazu „racadm“ shromážděte pouze hlavní protokol TSR
Obrázek 7: Spuštění příkazu sady TSR.
  1. Zkontrolujte frontu úloh a ujistěte se, že se shromažďování souborů dokončilo. 
Kontrola fronty úloh u spuštěné sady
Obrázek 8: Spuštění příkazu ke kontrole fronty úloh.
  1. Po úspěšném dokončení úlohy spusťte příkaz racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    nebo 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
Lokální export sady TSR
Obrázek 9: Místní export 
 
Vzdálený export sady TSR
Obrázek 10: Vzdálený export

Poznámka: Možnost -f pro název souboru NENÍ potřeba, pokud k uložení souboru používáte sdílenou složku.

Verze firmwaru řadiče iDRAC7 a iDRAC8 2.10 až 2.30

Vygenerujte report technické podpory pomocí řadiče iDRAC8.

Délka: 1:08 (mm:ss)
Pomocí ikony CC v tomto přehrávači videa si můžete vybrat jazyk titulků, pokud jsou k dispozici.

Aktualizace ovladačů a firmwaru systému může vyřešit mnoho problémů zachycených v sadě SupportAssist. Viz Další informace o aktualizaci firmwaru a ovladačů na serverech Dell PowerEdge.

Otevřete dokumentaci k řadičům iDRAC7 a iDRAC8 výběrem verze řadiče iDRAC, poté verze nainstalovaného firmwaru a poté dokumentace.

Prodotti interessati

iDRAC7, iDRAC8

Prodotti

Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830 , PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126803
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 19 gen 2026
Versione:  18
Trova risposta alle tue domande dagli altri utenti Dell
Support Services
Verifica che il dispositivo sia coperto dai Servizi di supporto.