「PowerEdge：iDRAC7およびiDRAC8を使用したSupportAssistコレクションのエクスポート

Riepilogo: この記事では、Dell iDRAC7、iDRAC8のグラフィカル ユーザー インターフェイスまたはコマンド ライン ユーザー インターフェイスを使用して、テクニカル サポート レポート(TSR)とSupportAssistコレクションをエクスポートする方法について説明します。

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Istruzioni

iDRAC7およびiDRAC8 SupportAssistユーティリティーは、SupportAssistコレクション（テクニカル サポート レポート(TSR)とも呼ばれる）を作成できます。iDRACは、プラットフォーム情報を収集するためのアプリケーション インターフェイスを提供し、サポート サービスはこの情報を元にプラットフォームおよびシステムの問題を解決することができます。iDRACはサーバーのSupportAssistコレクションを生成し、そのコレクションを管理ステーション上の場所（ローカル）にエクスポートします。

これは、以下のような共有ネットワークの場所に格納されている場合があります。

  • FTP
  • Trivial File Transfer Protocol (TFTP)
  • HTTP
  • HTTPS
  • Common Internet File System (CIFS)
  • Network File Share (NFS)

コレクションは、トラブルシューティングとインベントリー収集のためにテクニカル サポートに送信される場合があります。コレクションは、標準のZIPファイルを生成します。

iDRAC9搭載PowerEdgeサーバーの場合は、「iDRAC9を使用してSupportAssistコレクションをエクスポートする方法」を参照してください。
 

iDRACへのログイン

手順
  1. サポートされているWebブラウザーを開きます。
  2. アドレスフィールドに、次のように入力します。 https: // <iDRAC IP address> と入力してEnterを押します。デフォルトの iDRAC IP address is 192.168.0.120
  3. ログイン ページが表示されます。
  4. ユーザー名フィールドとパスワードフィールドに、iDRACのユーザー名とパスワードを入力します。デフォルトの認証情報は次のとおりです。
User name: root
Password: calvin
メモ: デフォルトでは、iDRAC IPはDHCPによって設定されます。DHCPサービスが使用できない場合、iDRACはデフォルトのiDRACを使用します IP address 192.168.0.120の詳細を確認してください。

次を使用して iDRAC にログインするには、次の手順を実行します。 racadm, 次のチュートリアルを参照してください。

iDRAC RACADMコマンド ラインのチュートリアル

再生時間：00:05:18 (hh:mm:ss)
利用可能な場合、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用してクローズド キャプション(字幕)の言語設定を選択できます。

 

その他のオペレーティング システムについては、「VMware ESXi 8のみにアクセスしてテクニカル サポート レポートをエクスポートする方法」を参照してください。

 

iDRAC7またはiDRAC8 Webインターフェイスをセットアップしてアクセスする方法については、次のビデオ ガイドをご覧ください。

「iDRAC8に接続してデフォルトのパスワードを変更する」

再生時間：00:01:39 (hh:mm:ss)
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。

Web UIを使用したSupportAssistコレクション(TSR)の生成

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降

  1. iDRAC UIにログインします(図1)。

SupportAssistコレクションの生成

図1：iDRAC UI

  1. ［Overview］ → ［Server］ → ［Troubleshooting］ → ［SupportAssist］の順に展開します。(図1)。
  2. ［Edit Collection Data］をクリックします。コレクションに含めるデータを選択します。(図1)。
  3. コレクションに含めるデータを選択します。（図2）

含めるデータを選択します

図2：データ収集の設定

注：オペレーティング システムおよびアプリケーション データでは、iDRAC Service Module (iSM)をインストールして実行する必要があります。
 
メモ：iSMはオプションのソフトウェア アプリケーションであり、関連するオペレーティング システムおよびアプリケーション データをSupportAssistコレクションに含めることができます。
 
注：(1) iDRAC Service Moduleがインストールされていない場合、オペレーティング システムとアプリケーション データ オプションは無効になり、選択できません。
 
  1. ［Apply］をクリックします（図2）。
  2. ［Export Support Collection］をクリックします（図1）。
  3. 進行状況が表示されます。（図3）

SupportAssist_Collection_Progress

図3：SupportAssist収集の進行状況


注：ログ収集は通常、完了までに約15分かかりますが、お客様の環境によって異なる場合があります。数時間経っても完了しない場合は、iDRACをリセットして再試行してください。Integrated Dell Remote Access Controller (iDRAC)をリセットする方法
 
  1. コレクションが生成されたら、［OK］をクリックします。（図4）

    コレクションが生成されたら、［OK］をクリックします。
    図4：SupportAssist収集の完了。

  2. SupportAssistコレクションを保存する場所を指定し、SupportAssistコレクションをDellサポートに送信します。
注：システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。「PowerEdge: ファームウェアとドライバーのアップデート」を参照してください。

racadmコマンドを使用したSupportAssist (TSR)コレクションの生成

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.30以降
  1. SSH接続を使用してiDRACに接続します（必要に応じてSSHクライアントを使用します）
PuTTYアプリケーション - iDRACへの接続を開く
図5：PuTTYアプリケーション - iDRACへの接続を開く
  1. そのノードで racadm
racadmの実行
図6：初期コマンドを実行する。
  1. そのノードで racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
racadmコマンドを実行してTSRメイン ログのみを収集する
図7：TSRコレクション コマンドの実行。
  1. ジョブ キューをチェックして、ファイルの収集が完了していることを確認します 
実行中のコレクションのJobqueueチェック
図8：Job queue viewコマンドの実行。
  1. ジョブが正常に完了したら、次を実行します。 racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    または 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
TSRのローカル エクスポート
図9：ローカル エクスポート 
 
TSRのリモート エクスポート
図10：リモート エクスポート

注：共有を使用してファイルを保存する場合、ファイル名の-fは必要ありません。

iDRAC7およびiDRAC8ファームウェア バージョン2.10～2.30未満

「iDRAC8を使用してテクニカル サポート レポートを生成する」

再生時間：00:01:08 (hh:mm:ss)
利用可能な場合は、このビデオ プレーヤーのCCアイコンを使用して、字幕の言語設定を選択できます。

システムのドライバーとファームウェアをアップデートすると、SupportAssistコレクションで収集された問題の多くが解決される場合があります。「PowerEdge: ファームウェアとドライバーのアップデート」を参照してください。

iDRACバージョン、インストールされているファームウェア バージョン、マニュアルの順に選択して、iDRAC7およびiDRAC8のマニュアルにアクセスします。

Prodotti interessati

iDRAC7, iDRAC8

Prodotti

Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830 , PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126803
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 19 gen 2026
Versione:  18
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