PowerEdge: iDRAC7 및 iDRAC8을 사용하여 SupportAssist Collection 내보내기

Riepilogo: 이 문서에서는 Dell iDRAC7, iDRAC8 그래픽 또는 명령줄 사용자 인터페이스를 사용하여 TSR(Tech Support Report) 및 SupportAssist Collection을 내보내는 방법에 대해 설명합니다.

Questo articolo si applica a Questo articolo non si applica a Questo articolo non è legato a un prodotto specifico. Non tutte le versioni del prodotto sono identificate in questo articolo.
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Istruzioni

iDRAC7 및 iDRAC8 SupportAssist 유틸리티는 TSR(Technical Support Report)이라고도 하는 SupportAssist Collection을 생성할 수 있습니다. iDRAC은 플랫폼 정보를 수집하기 위한 애플리케이션 인터페이스를 제공하는데 이를 통해 지원 서비스를 활성화하여 플랫폼 및 시스템 문제를 해결할 수 있습니다. iDRAC은 서버의 SupportAssist Collection을 생성한 다음 이 Collection을 관리 스테이션(로컬)의 위치로 내보냅니다.

이 위치는 다음과 같은 공유 네트워크 위치일 수 있습니다.

  • FTP
  • TFTP(Trivial File Transfer Protocol)
  • HTTP
  • HTTPS
  • CIFS(Common Internet File System)
  • NFS(Network File Share)

문제 해결 및 인벤토리 수집을 위해 Collection을 기술 지원 부서로 보낼 수 있습니다. Collection에서 표준 ZIP 파일이 생성됩니다.

iDRAC9이 있는 PowerEdge 서버의 경우 iDRAC9을 사용하여 SupportAssist Collection 내보내기를 참조하십시오.
 

iDRAC에 로그인

단계
  1. 지원되는 웹 브라우저를 엽니다.
  2. Address 필드에 다음을 입력합니다. https: // <iDRAC IP address> 명령을 입력한 다음 Enter 키를 누릅니다. 기본값 iDRAC IP address is 192.168.0.120
  3. 로그인 페이지가 표시됩니다.
  4. 사용자 이름 및 암호 필드에 iDRAC 사용자 이름과 암호를 입력합니다. 기본 자격 증명은 다음과 같습니다.
User name: root
Password: calvin
참고: 기본적으로 iDRAC IP는 DHCP에 의해 설정됩니다. DHCP 서비스를 사용할 수 없는 경우 iDRAC는 기본 iDRAC를 사용합니다 IP address 192.168.0.120.

다음을 사용하여 iDRAC에 로그인합니다. racadm, 다음 자습서를 참조하세요.

iDRAC RACADM 명령줄 자습서

시간: 00:05:18 (hh:mm:ss)
사용 가능한 경우 이 비디오 플레이어의 CC 아이콘을 사용하여 선택 자막(자막) 언어 설정을 선택할 수 있습니다.

 

다른 운영 체제의 경우 VMware ESXi 8에만 액세스할 수 있는 기술 지원 보고서를 내보내는 방법을 참조하십시오.

 

iDRAC7 또는 iDRAC8 웹 인터페이스를 설정하고 액세스하는 방법에 대해 알아보려면 이 유용한 비디오 가이드를 참조하십시오.

iDRAC8에 연결 및 기본 비밀번호 변경하기

시간: 00:01:39(hh:mm:ss)
사용 가능한 경우 이 비디오 플레이어의 CC 아이콘을 사용하여 선택 자막 언어 설정을 선택할 수 있습니다.

웹 UI를 사용하여 SupportAssist Collection(TSR) 생성

iDRAC7 및 iDRAC8 펌웨어 버전 2.30 이상

  1. iDRAC UI에 로그인합니다. (그림 1)

SupportAssist Collection 생성

그림 1: iDRAC UI

  1. Overview → Server → Troubleshooting → SupportAssist를 확장합니다. (그림 1)
  2. Edit Collection Data를 클릭합니다. Collection에 포함할 데이터를 선택합니다. (그림 1)
  3. Collection에 포함할 데이터를 선택합니다. (그림 2)

포함할 데이터 선택

그림 2: 수집 설정

참고: 운영 체제 및 애플리케이션 데이터를 사용하려면 iSM(iDRAC Service Module)이 설치되어 실행되고 있어야 합니다.
 
참고: iSM은 SupportAssist Collection에 관련 운영 체제 및 애플리케이션 데이터를 포함할 수 있는 소프트웨어 애플리케이션(선택 사항)입니다.
 
참고: 운영 체제 및 애플리케이션 데이터 옵션은 비활성화되어 있으며 (1) iDRAC Service Module이 설치되어 있지 않은 경우 선택할 수 없습니다.
 
  1. Apply를 클릭합니다(그림 2).
  2. Export Support Collection을 클릭합니다(그림 1).
  3. 진행률이 표시됩니다. (그림 3)

SupportAssist_Collection_진행률

그림 3: SupportAssist Collection 진행률


참고: 일반적으로 로그 수집에는 15분 정도 걸리지만 고객 환경에 따라 다를 수 있습니다. 몇 시간 후에도 완료되지 않으면 iDRAC을 재설정하고 다시 시도하십시오. iDRAC(Integrated Dell Remote Access Controller) 재설정 방법
 
  1. Collection이 생성되면 OK를 클릭합니다. (그림 4)

    Collection이 생성되면 OK를 클릭합니다.
    그림 4: SupportAssist Collection 완료

  2. SupportAssist Collection을 Dell 지원 부서로 보내기 위해 SupportAssist Collection을 저장할 위치를 지정합니다.
참고: 시스템의 드라이버 및 펌웨어를 업데이트하면 SupportAssist Collection에서 캡처된 많은 문제를 해결할 수 있습니다. Dell PowerEdge 서버의 펌웨어 및 드라이버 업데이트에 대해 자세히 알아보기를 참조하십시오.

racadm 명령을 사용한 SupportAssist(TSR) Collection 생성

iDRAC7 및 iDRAC8 펌웨어 버전 2.30 이상
  1. SSH 연결을 사용하여 iDRAC에 접속(필요한 경우 SSH 클라이언트 사용)
PuTTY 애플리케이션 - iDRAC에 대한 연결 열기
그림 5: PuTTY 애플리케이션 - iDRAC에 대한 연결 열기
  1. Windows 업그레이드를 실행하라는 프롬프트에 아래 내용이 표시될 때까지 racadm
racadm 실행
그림 6: 초기 명령을 실행합니다.
  1. Windows 업그레이드를 실행하라는 프롬프트에 아래 내용이 표시될 때까지 racadm techsupreport generate -t SysInfo
[options for logs are added with comma (,) no spaces, logs are SysInfo [main log], TTYLog [Storage controller logs], OSAppAll [OS logs, available only if iDRAC Service Module [iSM] is installed on the OS and running]]
racadm 명령을 실행하여 TSR 메인 로그만 수집
그림 7: TSR 수집 명령 실행
  1. 작업 대기열을 확인하여 파일 수집이 완료되었는지 확인 
실행 중인 수집에서 작업 대기열 확인
그림 8: 작업 대기열 보기 명령 실행
  1. 작업이 성공적으로 완료되면 다음 명령 실행 racadm techsupreport collect -f <filename>.zip [Local save when run on the server]
    또는 
    racadm techsupreport collect -l <your CIFS or NFS share name> [-u <your share username> -p <your share user password> as needed]
TSR 로컬 내보내기
그림 9: 로컬 내보내기 
 
TSR 원격 내보내기
그림 10: 원격 내보내기

참고: 파일 저장을 위해 공유를 사용할 때는 파일 이름을 위한 -f가 필요하지 않습니다.

iDRAC7 및 iDRAC8 펌웨어 버전 2.10~2.30(미만)

iDRAC8을 사용하여 기술 지원 보고서를 생성합니다.

시간: 00:01:08(hh:mm:ss)
사용 가능한 경우 이 비디오 플레이어의 CC 아이콘을 사용하여 선택 자막 언어 설정을 선택할 수 있습니다.

시스템의 드라이버 및 펌웨어를 업데이트하면 SupportAssist Collection에서 캡처된 많은 문제를 해결할 수 있습니다. Dell PowerEdge 서버의 펌웨어 및 드라이버 업데이트에 대해 자세히 알아보기를 참조하십시오.

iDRAC 버전, 설치된 펌웨어 버전, 설명서를 차례로 선택하여 iDRAC7 및 iDRAC8 설명서에 액세스합니다.

Prodotti interessati

iDRAC7, iDRAC8

Prodotti

Poweredge FC430, Poweredge FC830, PowerEdge M420, PowerEdge M520, PowerEdge M520 (for PE VRTX), PowerEdge M620, PowerEdge M620 (for PE VRTX), PowerEdge M630, PowerEdge M630 (for PE VRTX), PowerEdge M820, PowerEdge M820 (for PE VRTX), PowerEdge M830 , PowerEdge M830 (for PE VRTX), PowerEdge R220, PowerEdge R230, PowerEdge R320, PowerEdge R330, PowerEdge R420, PowerEdge R420XR, PowerEdge R430, PowerEdge R520, PowerEdge R530, PowerEdge R530xd, PowerEdge R620, PowerEdge R630, PowerEdge R720, PowerEdge R720XD, PowerEdge R730, PowerEdge R730xd, PowerEdge R820, PowerEdge R830, PowerEdge R920, PowerEdge R930, PowerEdge T320, PowerEdge T330, PowerEdge T420, PowerEdge T430, PowerEdge T630 ...
Proprietà dell'articolo
Numero articolo: 000126803
Tipo di articolo: How To
Ultima modifica: 19 gen 2026
Versione:  18
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